PIÙ VALORE PER I TUOI CLIENTI CON SERVIZI DI SICUREZZA E PROTEZIONE DELL'IDENTITÀ. Un'opportunità di business per le compagnie assicurative

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PIÙ VALORE PER I TUOI CLIENTI CON

SERVIZI DI SICUREZZA INFORMATICA

E PROTEZIONE DELL'IDENTITÀ

Un'opportunità di business per le compagnie assicurative

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I CRIMINALI INFORMATICI PUNTANO A VANTAGGI E RISULTATI ECONOMICI

I crimini informatici sono un grande business, che trasforma le persone in vittime. Secondo un recente sondaggio di F-Secure, una persona su tre è stata vittima di crimini informatici nell'anno passato.¹ Globalmente i danni dei crimini informatici raggiungeranno $6 trilioni USD entro il 2021.²

I crimini informatici contro i consumatori possono assumere forme e metodi diversi, ma il filo conduttore è il denaro. Che si tratti di diffondere malware, configurare siti di phishing o acquisire credenziali con violazioni di dati personali, lo scopo dei criminali è economico:

lucrare a spese del consumatore medio.

La ricerca di F-Secure nel corso degli anni ha mostrato come le preoccupazioni dei consumatori sui crimini informatici siano elevate e l'intervista più recente mostra

che queste preoccupazioni sono cresciute ulteriormente nel 2020. Ma se i consumatori comprendono il valore della protezione dei propri dati personali, spesso si sentono impotenti quando si tratta di farlo nel concreto.

Ad esempio pochi usano un servizio di protezione dell'identità.

Questa situazione rappresenta un'opportunità

crescente in cui le assicurazioni possono offrire ai propri clienti soluzioni pratiche per problemi concreti.La protezione dei clienti con soluzioni di sicurezza a valore aggiunto offre valore ai clienti stessi, aumentandone la fidelizzazione e riducendo i rischi.Le soluzioni di protezione dell'identità creano anche flussi di ricavi aggiuntivi e generano opportunità di marketing nuove in grado di raggiungere nuovi clienti.

F-SECURE IDENTITY PROTECTION CONSUMER SURVEY

¹ F-Secure Identity Protection Consumer Survey

² Cybersecurity Ventures 2019 Official Annual Cybercrime Report

Condotta in 12 paesi

Condotta a maggio 2020 Numero di intervistati

Età degli intervistati

+25

4800

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IL 29% DEI CONSUMATORI È STATO VITTIMA DI UN CRIMINE INFORMATICO NEGLI ULTIMI 12 MESI

Una grande parte è correlata ad account e credenziali

LE PREOCCUPAZIONI DEI CONSUMATORI SU UN PROBLEMA PERSISTENTE

I consumatori sanno bene che i nostri dati digitali possono essere usati per attaccare le nostre identità e queste preoccupazioni aumentano costantemente.

Secondo la F-Secure Identity Protection Consumer Survey del 2020, le preoccupazioni sulle frodi online

sono aumentate significativamente dal 2019 al 2020. Le minacce online di cui si preoccupano maggiormente i consumatori, come hacking di conti bancari e frodi negli acquisti online, includono un qualche tipo di furto di identità.

PREOCCUPAZIONE DEI CONSUMATORI SU DENARO E DATI PERSONALI 2019 VS. 2020

Qualcuno che violi il mio conto bancario e rubi il mio denaro

Perdita di dati personali come parte di una violazione di dati

Qualcuno che ruba la mia identità per acquisti online, chiedere prestiti a mio nome, ecc.

58%

69%

56%

69%

53%

67%

11%

7% 6%

5% 5%

4% 3%

2% 2%

1%

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Oltre ai crimini stessi, i consumatori si preoccupano anche delle implicazioni correlate al divenire una vittima.

Il 73% degli intervistati si preoccupa di perdere i propri

dati, il 71% di perdere il controllo dei propri account o dati personali, il 71% della perdita di denaro e il 64% dello stress correlato a tutto questo.

I CONSUMATORI SONO PREOCCUPATI DELLE IMPLICAZIONI DEI CRIMINI INFORMATICI

I consumatori sono così preoccupati dalla perdita dei propri dati personali che stanno modificando i propri comportamenti. L'81% evita di fornire certi tipi di dati personali ai servizi online.. I numeri di carte di credito (74%) e conti bancari (72%) sono i tipi di dati che i consumatori evitano più spesso di fornire quando compilano moduli online.

DATI PERSONALI CHE LE PERSONE EVITANO DI DARE AI SERVIZI ONLINE

Numero di carta credito

Numero di conto bancario

Codice fiscale Numero di passaporto

Password

74% 72% 69%

64% 62%

71% 71% 62%

73%

50%

64% 63%

Perdita di dati personali

Perdita di denaro

Stress e preoccupazione

Perdita di dati

Impatto a lungo termine

dell'incidente

Perdita di tempo Perdita di controllo

su dati personali, account e simili

81%

Evito di compilare

alcuni dati personali nei servizi online

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LA QUESTIONE DELLE PASSWORD

Quando si tratta di proteggere la propria vita online, una delle aree più importanti sono le password.Tuttavia, mentre i consumatori conoscono l'importanza delle password, spesso non seguono le prassi consigliate

a riguardo, mettendo a rischio i propri account ed evidenziando così un'area in cui farebbe loro comodo avere ulteriore assistenza.

LA PROTEZIONE DEI SEGUENTI DATI PERSONALI È IMPORTANTE PER I CONSUMATORI

Il 79% dei consumatori definisce le password importanti da proteggere, seconde solo ai numeri delle carte di credito.Tuttavia, il 41% dei consumatori ammette di

riutilizzare le stesse password in più servizi online.Il 59%

usa le stesse password con piccole variazioni.

IL RIUTILIZZO DELLE PASSWORD È COMUNE

Numero di carta di credito

Password Numero conto

bancario

Codice fiscale Numero di passaporto

41%

Uso esattamente la stessa password in molti casi

59%

Uso la stessa password con piccole variazioni

80% 79%

73% 72%

64%

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I CONSUMATORI SOTTOSTIMANO IL NUMERO DEI PROPRI ACCOUNT ONLINE E PASSWORD

Un utilizzo corretto delle password è fondamentale per proteggere i nostri dati personali, i nostri account, le nostre finanze e le nostre vite digitali, ma con i consumatori che usano così tanti account online, non stupisce come le password vengano spesso riutilizzate. Gli intervistati affermano di avere una media di 18,1 account online. Dato che le persone tendono a sottostimare il numero di account che possiedono, si può presumere che il numero effettivo sia più elevato. Inoltre, molti servizi online creano account per consumatori senza che neanche questi ultimi se

ne accorgano. Per esempio, quando i consumatori effettuano acquisti online, ogni provider di servizio nella catena di erogazione registra i loro dati: lo store online, l'ente di pagamento e il servizio di spedizione.

I consumatori affermano di avere una media di 12,6 password e solo il 30% usa un'applicazione di gestione password per archiviarle.Il 32% conserva le proprie password su carta e il 23% afferma di non archiviarle per nulla.

ABITUDINI DI ARCHIVIAZIONE PASSWORD

18.1

Numero medio di account online

12.6

Numero medio di password

32% 30%

25% 23%

18%

3%

Le segno su carta Uso un'applicazione

di gestione password

Ho un file contenente le

password sul mio computer/

telefono

Non le archivio proprio

Uso semplicemente la funzione

"password dimenticata" se devo

usare un prodotto o servizio

Qualcun altro le archivia per me

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I FURTI DI ACCOUNT STANNO AUMENTANDO

La maggior parte dei furti di identità oggi prende la forma di furti di account che, secondo Javelin Research, sono aumentati persino del 72% dal 2018 al 2019.³ Si tratta di un crimine reso più facile da due fattori:la tendenza degli utenti a scegliere password deboli e a riutilizzarle e le violazioni di dati aziendali che espongono continuamente i nostri dati personali.

I criminali informatici condividono dump di dati violati sul Dark Web.Una volta che i criminali acquisiscono elenchi di credenziali violate, inclusi nomi utente e password, possono usare strumenti automatizzati in grado di violare credenziali inefficaci in pochi secondi.Possono usare tali credenziali per accedere all'account dell'utente e impadronirsene.

Una volta all'interno di un account, il criminale può sfruttarne i privilegi, che si tratti di eseguire un trasferimento di fondi, effettuare un acquisto con carta di credito o effettuare un'altra transazione a suo vantaggio.

Un furto di account può diffondersi rapidamente anche fra altri account, con i criminali che usano le credenziali violate in altri servizi online in cui la vittima usa la stessa password.L'85% degli intervistati di F-Secure afferma di usare social media e il 79% di usare servizi di posta elettronica Web.Alcuni di questi servizi archiviano vaste quantità di dati su un utente.Con ogni account, il criminale ottiene un maggiore accesso ai dati sensibili e alla vita online della vittima e ha maggiori opportunità di causare danni finanziari o di altro tipo.

QUASI TUTTI USANO SOCIAL MEDIA E SERVIZI DI POSTA ELETTRONICA WEB.

85%

79%

74%

72%

67%

45%

31%

24%

21%

13%

Social media:Facebook, WhatsApp, Instagram, Twitter, LinkedIn o simili

Mail Web:Google, Yahoo, Microsoft Live o simili

Finanza:Banche, pagamenti, azioni, assicurazioni online o simili

Shopping:Amazon, eBay, Alibaba, Wish o simili

Intrattenimento:Youtube, Netflix, Spotify, gioco d'azzardo o simili

Viaggi:Hotel, compagnie aeree, bus, taxi o simili

Produttività:Skype, Zoom, GoToMeeting, Trello o simili

Giochi:Siti di gaming online

Notizie:CNN, Reuters, New York Times, Fox News o simili

Stile di vita:Blog, forum, moda o simile

Riviste online:National Geographic, Rolling Stone, Harvard Business Review o simili

³ Javelin Research 2020 Identity Fraud Report

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Cadere vittima di furto di identità può avere conseguenze a lungo termine.Una volta che i dati vengono immessi in Internet, rimangono lì.Anche i problemi di furti di identità risolti possono riproporsi anni dopo, con dati personali come nome, indirizzo, conto bancario e codice fiscale che tendono a rimanere invariati e quindi poter essere sfruttati anche anni dopo una violazione.La soluzione migliore per i furti di account e identità è prevenirli direttamente.

Password robuste e univoche, abitudini di archiviazione password sicure, monitoraggio dei dati personali e avvisi in caso di account online violati possono prevenire con efficacia il furto di identità.Una soluzione che combina tutte queste funzionalità in una dà ai consumatori gli strumenti per assumere il controllo dei propri dati e ridurre al minimo i rischi di compromissione.

LA PREDISPOSIZIONE AL PAGAMENTO PER LA PROTEZIONE DELL'IDENTITÀ È ELEVATATO

Date le concrete preoccupazioni sui crimini online, non sorprende come i consumatori non si sentano pienamente in controllo delle proprie vite digitali.L'80%

ritiene di poter cadere vittima di attacchi informatici in futuro, un valore aumentato rispetto al 71% del 2019.

La preoccupazione è un forte indicatore della

predisposizione al pagamento e questo fattore è stato sottolineato quando ai consumatori è stato chiesto quanto risulta attraente avere dei vantaggi legati alla protezione dell'identità..Il 53% dei consumatori ha definito vantaggi interessanti la protezione delle operazioni di shopping e banking online e il 46% afferma

Avvisi in caso di dati personali violati

32%

Protezione di shopping e banking

46%

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di essere disposto a pagare per tali protezioni.Anche i vantaggi legati ai dati personali sono interessanti:il 48%

dei consumatori trova l'idea di un servizio di avvisi in caso

di violazioni interessante e il 32% è disposto a pagare per un simile servizio.

ELEVATA ATTRATTIVITÀ E PREDISPOSIZIONE AL PAGAMENTO PER I VANTAGGI DI PROTEZIONE DELL'IDENTITÀ

Una funzionalità di gestione password è interessante per il 43% dei clienti e il 36% è disposto a pagare per averla.

L'assicurazione per la copertura dei costi del furto di identità o delle frodi online interessa al 32%, mentre il 33%

afferma di essere disposto a pagare per averla. Questo

interesse nella protezione dell'identità sta aumentando.

Guardando ai dati del 2019, possiamo vedere come la predisposizione al pagamento nel 2020 sia cresciuta per tutti i vantaggi legati alla protezione dell'identità.

Shopping e banking online sicuri

Avvisi in caso di violazioni a servizi online che uso e di furti dei miei dati personali

Archivio sicuro per dati personali (password, codici fiscali, codici PIN, ecc.)

Monitoraggio dei furti dei miei dati personali online

Assicurazione per coprire i costi derivati dal furto di identità o da frodi online

Soluzione di sicurezza che fa tutto automaticamente per mio conto

Suggerimenti su come mantenere al sicuro la propria identità su Internet

Supporto telefonico o via chat in caso di crimini informatici o furti di identità

Consigli su come migliorare la mia sicurezza e privacy

Protezione per tutta la famiglia

46%

53%

32%

48%

36%

43%

26%

41%

33%

32%

23%

32%

14%

31%

16%

30%

13%

29%

24%

29%

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LA PREDISPOSIZIONE AL PAGAMENTO PER VANTAGGI DI PROTEZIONE DELL'IDENTITÀ STA AUMENTANDO

2019 VS. 2020

Quando si parla di predisposizione al pagamento dei consumatori, gli importi variano da mercato a mercato.

Per esempio, i consumatori in Messico ritengono che

€ 4,40 al mese per il monitoraggio dell'identità siano

un affare, mentre gli intervistati italiani ritengono che

€7,60 sia un prezzo ridotto.Gli italiani ritengono anche che € 10,70 al mese siano un ottimo prezzo, se il servizio contiene anche ripristino e assicurazione.

I FORNITORI DI FIDUCIA SONO IL CANALE DI ACQUISTO PREFERITO

I consumatori segnalano che, in caso di acquisto di

protezione dell'identità, preferirebbero farlo da un fornitore che già conoscono.Il 38% ha affermato di preferire l'acquisto dal proprio provider di servizi Internet, mentre il 25% dalla

propria compagnia assicurativa e il 23% dalla propria banca.

Questa preferenza di canale di acquisto è influenzata fortemente da un rapporto di fiducia già stabilito e dalla comodità di un rapporto di fatturazione esistente.

CANALI DI ACQUISTO PREFERITI PER LA PROTEZIONE DELL'IDENTITÀ

26%

32%

23%

36%

28%

33%

Avvisi di violazioni

13%

38%

25%

7%

23%

14%

Il mio provider di servizi Internet, mobili o via cavo

La mia compagnia assicurativa

La mia banca Provider di sistemi di allarme/sorveglianza domesticasurveillance

/ alarm systems provider

Uno store online (Amazon, ecc.)

Un negozio retail Gestore di

password

Assicurazione dal furto di identità

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MOTIVI PER LA PREFERENZA DEL CANALE DI ACQUISTO

Un intervistato su cinque ha affermato di usare

attualmente un prodotto, servizio o polizza assicurativa di protezione dell'identità.Di questi, il 29% ha acquistato tramite la compagnia assicurativa, il 28% dalla propria banca e il 24% dal provider di servizi Internet.

CANALI DI ACQUISTO DEL PRODOTTO, SERVIZIO O POLIZZA ASSICURATIVA DI PROTEZIONE DELL'IDENTITÀ

50%

41%

26% 25%

18%

13%

2%

Mi fido di loro Comodità di

avere tutto disponibile in un unico punto

Qualità del servizio e assistenza

So che offrono servizi di protezione dal furto di identità

Prezzi buoni o offerte

Altro, specificare Sono già loro

cliente

16%

24%

12% 11%

28%

14%

29%

16%

La mia compagnia assicurativa

La mia banca

Il mio provider di servizi di

sicurezza Internet

Il mio provider di servizi mobili o a banda larga

Altro Uno store retail online

Il mio datore di

lavoro

Un negozio retail

80%

Non ha attualmente un

prodotto, servizio o polizza assicurativa di protezione delle identità dedicati

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F-SECURE ID PROTECTION PER LA TRANQUILLITÀ

Data la volontà dei consumatori di acquistare soluzioni di protezione dell'identità da fornitori che conoscono e di cui si fidano, offrire una soluzione a valore aggiunto basata su app per proteggere i dati preziosi dei clienti ha molto senso.La soluzione che offre un approccio completo alla protezione dalle molte forme moderne di furto di identità online è F-Secure ID PROTECTION.

F-Secure ID PROTECTION monitora e rileva

costantemente i dati personali esposti online, interviene rapidamente in caso di minacce all'identità degli utenti e funge anche da gestore di password per impedire i furti di account.

L'utilizzo della profonda comprensione di F-Secure nella forma mentis e nei metodi dei criminali permette a

questa soluzione di offrire una combinazione potente di intelligenza umana e monitoraggio in tempo reale che aiuta a tracciare i furti di dati e di identità.L'approccio è comprovato:F-Secure ID PROTECTION è in grado di rilevare i dati rubati in media da sei a nove mesi prima rispetto ad altre soluzioni di protezione sul mercato e spesso entro pochi giorni dalla violazione iniziale.

Per tasso di successo si intende la probabilità di trovare e associare dati personali trafugati con un indirizzo e-mail monitorato specifico.I tassi di successo di F-Secure sono tra i migliori sul mercato:I concorrenti parlano di un tasso di successo di circa il 30%, mentre quello di F-Secure è il 55%.

GESTIONE DI PASSWORD ROBUSTE

DATABASE COMPLETO DELLE VIOLAZIONI

*Opzione di servizio

MONITORAGGIO DEI DATI

PERSONALI RISPOSTA PERSONALE

AGLI INCIDENTI*

AVVISI IN CASO DI VIOLAZIONE DI DATI PERSONALI

ASSICURAZIONE DAL FURTO DI IDENTITÀ*

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F-SECURE SAFE PER LA PROTEZIONE ANTIMALWARE

I criminali informatici sono alla alla costante ricerca di vulnerabilità nella sicurezza e sviluppano le proprie tattiche per ottenere vantaggi.Non c'è una pozione magica per proteggere i clienti da ogni singola minaccia informatica: la sicurezza online funziona al meglio grazie a più livelli che si completano e supportano a vicenda.

La sicurezza ha inizio dalla prevenzione e dalla riduzione dal rischio di attacchi e violazioni con l'aiuto di funzionalità come antivirus, protezione navigazione e password efficaci.Con il 30% dei furti di identità che

ha origine da malware,⁴ la protezione degli endpoint è essenziale per tenere al sicuro i clienti.

F-Secure SAFE è un software pluripremiato per la sicurezza Internet che protegge da virus, trojan e ransomware.SAFE protegge anche le connessioni di banking online dei tuoi clienti e permette ai genitori di promuovere abitudini positive per l'utilzzo Internet dei figli.I tuoi clienti e le loro famiglie navigheranno in sicurezza, riducendo il rischio di incappare in incidenti Cyber.

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Navigazione, banking e shopping online senza preoccupazioni.Proteggi l'uso delle tue app

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⁴ Report investigativo sulle violazioni di dati 2017, Verizon

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* Benchmark dal nostro partner provider di servizi europeo

** Risparmi di un provider di servizi USA con 10 milioni di clienti a banda larga e un 20% di perdita di clienti annua (ARPU a banda larga 70€)

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Le soluzioni di sicurezza e protezione dell'identità rappresentano un'opportunità unica con cui le

compagnie assicurative possono differenziare la propria offerta, aumentare la fidelizzazione dei clienti e ridurre i rischi.

In collaborazione con F-Secure, potrai offrire le migliori soluzioni di sicurezza informatica con oltre 30 anni di esperienza di settore a tuo sostegno.In oltre 20 anni di collaborazione con provider di servizi, abbiamo creato una rete di oltre 200 partner che usano le nostre soluzioni a valore aggiunto per aumentare i ricavi medi per utente (ARPU) e il ciclo di vita medio dei clienti.

Quando un servizio a valore aggiunto diventa parte della vita dei clienti, essi sono più propensi a sfruttare

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Come partner F-Secure, riceverai supporto con lanci e campagne marketing e avrai le informazioni più recenti sui comportamenti dei clienti quando condivideremo con te i risultati delle nostre ricerche.Tramite i sondaggi di soddisfazione dei clienti che conduciamo per i nostri partner, sarai il primo a sapere cosa pensano i tuoi clienti delle soluzioni di protezione dell'identità e di sicurezza a valore aggiunto.

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FINO A €1 MLD DI RICAVI

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miliardi

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I SERVIZI DI SICUREZZA FORNISCONO VALORE PER IL SETTORE ASSICURATIVO

Nell'ambiente competitivo di oggi, i servizi a valore aggiunto sono un differenziatore chiave per le compagnie assicurative.Nella scelta di una compagnia assicurativa, il 45% dei consumatori afferma che l'offerta di servizi non assicurativi è il fattore più importante.Gli assicuratori

tengono ciò in considerazione ancora maggiore, ritenendo che il 62% dei consumatori consideri i prodotti non assicurativi come il fattore più importante nella scelta di un assicuratore.Entro il 2024, il 33% del volume dei premi proverrà da nuovi servizi.⁵

Secondo la nostra ricerca, un cliente su quattro preferirebbe acquistare la protezione dell'identità dal proprio fornitore assicurativo.Tra coloro che hanno già un servizio o una soluzione per la protezione dell'identità, la fetta più ampia (il 29%) l'ha acquistato dal proprio assicuratore.

Come fornitore assicurativo, devi fornire una difesa dalle minacce esterne impreviste e offrire tranquillità ai clienti. La protezione dell'identità e i servizi assicurativi correlati sono un'estensione naturale della tua offerta assicurativa. Mantenere al sicuro i clienti con gli strumenti di prevenzione F-Secure può persino ridurre il rischio di indennizzi.

. Le soluzioni di sicurezza e privacy modulari F-Secure possono aumentare il valore e i volumi di vendita delle

offerte assicurative domestiche standard.Possono aumentare il tuo ARPU e la fidelizzazione dei clienti.Tra i nostri partner nel settore assicurativo abbiamo visto aumenti ARPU di oltre il 20%.I nostri partner provider di servizi che offrono sicurezza sperimentano una riduzione nella perdita di clienti fino al 60% . Inoltre, i clienti che usano servizi di sicurezza generalmente danno NPS maggiori ai propri provider.

Contatta F-Secure: parleremo di come creare nuovi flussi di ricavi e contattare i clienti in nuovi modi, con soluzioni di protezione e sicurezza dell'identità a valore aggiunto.

La protezione dei dispositivi e delle tecnologie usati dai consumatori potrebbe essere la base per un rapporto con la clientela durevole negli anni.

Per altre informazioni, contatta Francesco Carbone

New Business Sales Manager DACH & Italy francesco.carbone@f-secure.com +39 348 535 5565

f-secure.com/insurance

⁵ Deloitte – Un futuro complesso.Le quattro tendenze assicurative del 2020.

Il 45%

dei consumatori ritiene che l'offerta di prodotti non assicurativi sia il fattore più importante nella scelta di un

assicuratore ⁵

Il 33%

del volume dei premi proverrà da nuove proposte entro il 2024

⁵ dei consumatori considera i

prodotti non assicurativi come il fattore più importante nella scelta

di un assicuratore, ritengono gli assicuratori ⁵

Il 62%

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INFORMAZIONI SU F-SECURE

Nessuno conosce la sicurezza informatica meglio di F-Secure.

Per 30 anni, F-Secure ha promosso innovazioni nella sicurezza informatica, difendendo decine di migliaia di persone, uffici e case.F-Secure protegge imprese e privati da tutto: attacchi informativi avanzati e violazioni di dati fino a infezioni ransomware

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