RIEPILOGO COMPLESSIVO DEI TEMPI MASSIMI DI ATTESA PER PRESTAZIONI EROGATE DALLA ASL SU RICHIESTA

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RIEPILOGO COMPLESSIVO DEI TEMPI MASSIMI DI ATTESA

PER PRESTAZIONI EROGATE DALLA ASL SU RICHIESTA DELL’UTENTE O DEL FORNITORE

Queste pagine illustrano gli standard di qualità che la ASL di Monza e Brianza si impegna a rispettare nei confronti della utenza e dei fornitori.

È descritta l’attività e il relativo indicatore con il raffronto fra eventuali valori di riferimento ed il valore obiettivo aziendale.

Aggiornamento al 24 settembre 2013 INDICE

DIPARTIMENTO CURE PRIMARIE E GESTIONE DEL TERRITORIO ... 2

SERVIZIO DISTRETTI SOCIO SANITARI ... 2

SERVIZIO ASSISTENZA SANITARIA PRIMARIA - U.O. MEDICINA CONVENZIONATA ... 4

SERVIZIO ASSISTENZA SANITARIA PRIMARIA - U.O. MALATTIE TRASMESSE SESSUALMENTE ... 5

DIPARTIMENTO PREVENZIONE MEDICA ... 6

UO MEDICINA PREVENTIVA NELLE COMUNITÀ ... 6

SERVIZIO PREVENZIONE E SICUREZZA AMBIENTI DI LAVORO ... 6

SERVIZIO MEDICINA LEGALE ... 7

SERVIZIO IGIENE E SANITÀ PUBBLICA ... 8

SERVIZIO IGIENE E SANITÀ PUBBLICA - U.O. MEDICINA DELLO SPORT... 10

SERVIZIO IMPIANTISTICA E SICUREZZA ... 10

SERVIZIO IGIENE ALIMENTI E NUTRIZIONE ... 11

DIPARTIMENTO PREVENZIONE VETERINARIA ... 12

SERVIZIO SANITÀ ANIMALE ... 12

SERVIZIO IGIENE ALLEVAMENTI E PRODUZIONI ZOOTECNICHE ... 13

SERVIZIO IGIENE ALIMENTI DI ORIGINE ANIMALE ... 13

DIREZIONE SOCIALE ... 15

DIREZIONE SOCIALE - UO ACCREDITAMENTO NEGOZIAZIONE CONTROLLO STRUT SOCIO SANITARIE ... 15

SERVIZIO DISABILITÀ ... 16

SERVIZIO DIPENDENZE ... 16

DIREZIONE UNITÀ DI OFFERTA DIRETTAMENTE GESTITE – PRESIDIO CORBERI ... 17

DIREZIONE GENERALE ... 19

UO RELAZIONE CON IL PUBBLICO E COMUNICAZIONE... 19

DIPARTIMENTO PROGRAMMAZIONE ACQUISTI E CONTROLLO (PAC) ... 19

SERVIZIO ASSISTENZA FARMACEUTICA ... 19

SERVIZIO ACCREDITAMENTO E CONTROLLO EROGATORI – U.O. AUTORIZZAZIONE ACCREDITAMENTO STRUTTURE SANITARIE ... 21

SERVIZIO EPIDEMIOLOGA - U.O. SCREENING TUMORE DELLA MAMMELLA E SCREENING COLON RETTO ... 21

DIREZIONE AMMINISTRATIVA ... 23

SERVIZIO AFFARI GENERALI E LEGALI ... 23

SERVIZIO PERSONALE ... 23

SERVIZIO PROVVEDITORATO ... 23

SERVIZIO CONTABILITÀ E FINANZA ... 24

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DIPARTIMENTO CURE PRIMARIE E GESTIONE DEL TERRITORIO

SERVIZIO DISTRETTI SOCIO SANITARI

descrizione della attività indicatore dello standard di qualità

valore di riferimento nazionale o regionale

valore obiettivo aziendale Tempi medi del primo semestre 2013 Sportello Scelta e revoca

1. Scelta/revoca del Medico o Pediatra di famiglia

Giorni dalla richiesta  Non previsto)  Contestuale alla

presentazione della richiesta

 Contestuale alla

presentazione della richiesta 2. Rilascio di esenzioni per

patologia/invalidità

Giorni dalla richiesta  Non previsto  Contestuale alla

presentazione della richiesta 3. Esenzione ticket sanitari:

Compartecipazione alla spesa farmaceutica e prestazioni di specialistica ambulatoriale

4. attivazione della assistenza sanitaria per i cittadini della Unione Europea

temporaneamente in soggiorno in Italia

5. attivazione della assistenza sanitaria per i cittadini extracomunitari

presentazione della richiesta 6. Attestazione diritto

all'assistenza sanitaria mod.

S1. Il modello S1 permette ad una persona (e/o ai suoi familiari) di iscriversi all’assistenza sanitaria nel caso in cui viva in un paese dell’UE, ma sia assicurata in un altro paese

Giorni dalla richiesta  5 giorni Processo TECAS per rilascio mod.S1

 3 giorni in caso di presentazione di

documentazione completa)

 3 giorni in caso di presentazione di

documentazione completa)

(3)

7. Attestazione diritto

all'assistenza sanitaria mod.

S2. Il modello S2 permette ad una persona assicurata in un paese dell’UE ) di

dimostrare di avere diritto a cure programmate in un altro paese dell’UE.

Giorni dalla richiesta  5 giorni Processo TECAS per rilascio mod. -S2

 30 giornia  30 giorni.

8. Ossigenoterapia Giorni dalla richiesta  Non previsto  Contestuale alla

9. Legge 210/92 Giorni dalla richiesta  Non previsto  60 giorni dalla richiesta

 10 GG per la fase distrettuale

 60 giorni dalla richiesta

 10 GG per la fase distrettuale 10. Domande in deroga Giorni dalla richiesta  30 giorni dalla richiesta

(Convenzione per la Medicina Generale)

 40 giorni dalla richiesta (Il termine di tempo è riferito all'espressione del parere delle domande da parte dell'ASL)

 Di norma 40 giorni dalla richiesta (Il termine di tempo è riferito all'espressione del parere delle domande da parte dell'ASL)

11. Istanze di interdizione per maternità anticipata

Giorni dalla richiesta  ??? giorni (D.L. 9 Febbraio 2012 n. 5)

valore obiettivo aziendale Tempi medi del primo semestre 2013 ADI

1. Attivazione della Assistenza Infermieristica domiciliare

Giorni dall’apertura cartella clinica

 Non previsto  48 ore  48 ore

2. Attivazione della Assistenza Fisioterapica domiciliare

Giorni dalla richiesta  Non previsto  15 giorni  15 giorni

3. Attivazione delle Cure Palliative domiciliari:

Autorizzazione della ASL alle cure palliative

Giorni dalla richiesta  Non previsto  contestuale alla

 contestuale alla

4. Attivazione delle Dimissioni protette

Giorni dalla segnalazione

dell’U.O. Ospedaliera  Non previsto  48 ore  48 ore (5 gg per fisioterapia)

5. valutazione

multidimensionale di

soggetto multiproblematico al Centro di Assistenza

Domiciliare -CeAD

(4)

valore obiettivo aziendale Tempi medi del primo semestre 2013 6. Erogazione presidi di

Protesica maggiore o Concessione Ausili

Giorni dalla richiesta al protocollo aziendale

 20 giorni (art.4 comm. 5 D.M.

332 del 27.08.99) per prima fornitura

 20 giorni dalla richiesta  20 giorni dalla richiesta

valore obiettivo aziendale Tempi medi del primo semestre 2013 Disabilità

1. Valutazione di alunno disabili Giorni dalla richiesta  60 giorni Normativa Regionale DPCM 185 del 23/02/2006

 60 giorni dalla richiesta  60 giorni dalla richiesta

Dializzati

1. Autorizzazione ad effettuare dialisi fuori sede abituale

2. Rimborso agli assistiti dializzati che utilizzano la propria auto

Giorni dalla richiesta  Non previsto  90 giorni dalla richiesta

 30 giorni per la fase distrettuale

 90 giorni dalla richiesta

 30 giorni per la fase distrettuale

Consultori

1. Visita ginecologica per contraccezione gravidanze e menopausa

Giorni dalla richiesta alla consegna del referto

 ??? giorni (Normativa Regionale DGR IV/7675/99)

 45 giorni  45 giorni

2. Consulenza per contraccezione

Giorni dalla richiesta  ??? giorni (Normativa Regionale DGR IV/7675/99)

3. richiesta di Pap test Giorni dalla richiesta alla consegna del referto

 ??? giorni (Normativa Regionale DGR IV/7675/99)

4. Consulenza per interruzione volontaria di gravidanza (IVG) e certificazione

Adozioni

1. Visita colloquio psicologico e sociale

Giorni dalla richiesta  ??? giorni (Normativa Regionale DGR IV/7675/99)

2. Adozioni 1° colloquio Giorni dalla richiesta  Non previsto  30 giorni  30 giorni

SERVIZIO ASSISTENZA SANITARIA PRIMARIA - U.O. MEDICINA CONVENZIONATA

valore obiettivo aziendale Tempi medi del primo semestre 2013

(5)

1. Assegnazione servizio di trasporto ai pazienti nefropatici in dialisi

Giorni dalla richiesta del centro dialisi

 Non previsto  10 giorni  5 giorni

SERVIZIO ASSISTENZA SANITARIA PRIMARIA - U.O. MALATTIE TRASMESSE SESSUALMENTE

valore obiettivo aziendale Tempi medi del primo semestre 2013 1. Attività di prevenzione

secondaria MTS (test HIV - AIDS)

criticità attualmente presenti nel processo

2. Assistenza extra ospedaliera AIDS: Attività ambulatoriale MTS per nuovi pazienti:

Monitoraggio fase di inquadramento iniziale

nessuna  Non previsto  30 giorni  20 giorni

3. Autorizzazione accesso ADI- AIDS e strutture extra ospedaliere (case alloggio)

N° giorni tra richiesta e autorizzazione

 20 giorni (DGR Lombardia n.

6471 del 19.10.2013

(6)

DIPARTIMENTO PREVENZIONE MEDICA

UO MEDICINA PREVENTIVA NELLE COMUNITÀ

valore obiettivo aziendale anno 2013

Tempi medi del primo semestre 2013 1. Protocollo

somministrazione farmaci in ambito scolastico

attività informativo- formativa agli insegnanti , di supporto ai

distretti, su richiesta concordata delle scuole ed

asili nido, nel periodo dell’anno scolastico



Non previsto  30 gg  15 gg

SERVIZIO PREVENZIONE E SICUREZZA AMBIENTI DI LAVORO

valore obiettivo aziendale Tempi medi del primo semestre 2013 1. A seguito di richiesta

dell’utente, rilascio di:

autorizzazione all’acquisto ed utilizzo gas tossici

Giorni fra data protocollo ASL della richiesta e data rilascio autorizzazione, salvo tempi di sospensione per acquisizione ulteriori dati.

 Non previsto  60 giorni  50 GIORNI

2. A seguito di richiesta dell’utente, rilascio di:

autorizzazione in deroga utilizzo locali semi/interrati

Giorni fra data protocollo ASL della richiesta e data rilascio autorizzazione, salvo tempi di sospensione per acquisizione ulteriori dati.

3. A seguito di richiesta

dell’utente: Ricorso avverso il giudizio del medico

competente e giudizio idoneità art. 5 Legge 300/70

Giorni fra data protocollo ASL della richiesta e data di convocazione a visita, salvo tempi di sospensione per acquisizione dati richiesti alla ditta o eventuali visite specialistiche.

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SERVIZIO MEDICINA LEGALE

valore obiettivo aziendale Tempi medi del primo semestre 2013 1. Rilascio certificazioni medico

legali di idoneità alla guida di autoveicoli in presenza di minorazioni e patologie (Patenti di guida speciali)

Giorni fra ricevimento della domanda procedibile (completa di tutta la documentazione necessaria) e visita medica

 Non previsto  60 giorni  29,59 giorni lavorativi

2. Visite Collegiali per cause di servizio, pensione

privilegiata ordinaria, equo indennizzo, inidoneità ed altre forme di inabilità non dipendenti da causa servizio, ai fini del cambio di

mansioni, della dispensa dal servizio e dell’eventuale conseguimento di trattamenti pensionistici: effettuazione della visita

giorni dalla ricezione degli atti dall’Amministrazione di appartenenza dell’interessato (domanda completa di tutta la documentazione amministrativa e sanitaria) alla visita

 30 giorni  30 giorni  Richieste non pervenute

3. Visite Collegiali per cause di servizio, pensione

privilegiata ordinaria, equo indennizzo, inidoneità ed altre forme di inabilità non dipendenti da causa servizio, ai fini del cambio di

mansioni, della dispensa dal servizio e dell’eventuale conseguimento di trattamenti pensionistici: trasmissione del verbale

giorni fra visita conclusiva e trasmissione del verbale di visita all’Amministrazione di

appartenenza dell’interessato

 15 giorni  15 giorni  Richieste non pervenute

4. Accertamenti medico collegiali per ricorso porto d’armi, gravi patologie e residua capacità lavorativa nei soggetti affetti da patologie oncologiche

Giorni fra data ricezione della domanda procedibile (completa di tutta la documentazione amministrativa e sanitaria) e visita

 Non previsto  30 giorni  19,79 giorni

(8)

valore obiettivo aziendale Tempi medi del primo semestre 2013 5. Accertamenti medico

collegiali per gravi patologie e residua capacità lavorativa nei soggetti affetti da

patologie oncologiche

Giorni fra visita e trasmissione

del verbale di visita all’utente  Non previsto  15 giorni  3,93 giorni

6. Accertamenti medico collegiali per ricorso porto d’armi

Giorni fra visita e trasmissione

del verbale di visita all’utente  5 giorni  5 giorni  Non vi sono richieste

procedibili

7. Richiesta indennizzi per danni da trasfusioni e da vaccinazioni - Legge 210/1992

Giorni fra ricevimento della domanda procedibile (completa di tutta la documentazione amministrativa e sanitaria) e invio del fascicolo in CMO

 20 giorni  20 giorni  11,82 giorni

8. Richiesta indennizzi per danni da trasfusioni e da vaccinazioni - Legge 210/1992

Giorni fra acquisizione del verbale dalla CMO e notifica del giudizio all’interessato

 20 giorni  20 giorni  7 giorni

9. Rilascio certificazioni medico legali di idoneità alla guida di autoveicoli in presenza di minorazioni e patologie (Patenti di guida speciali)

Giorni fra ricevimento della domanda procedibile (completa di tutta la documentazione necessaria) e visita medica

 Non previsto  60 giorni  41,42 giorni

SERVIZIO IGIENE E SANITÀ PUBBLICA

descrizione della attività indicatore dello standard di qualità

valore obiettivo aziendale Tempi medi del primo semestre 2013 1. Vaccinazioni infanzia

facoltative non raccomandate ad alta adesione (anti

meningococcica e anti pneumococcica):

Giorni fra data della richiesta ed effettuazione vaccinazione

 Non previsto sede ambulatorio sede ambulatorio

Agrate 20 giorni . Agrate 20 giorni .

Bellusco 11 giorni . Bellusco 11 giorni .

Brugherio 17 giorni . Brugherio 17 giorni .

Carate 10 giorni . Carate 10 giorni .

Cesano 35 giorni . Cesano 35 giorni .

Desio 40 giorni . Desio 40 giorni .

Limbiate 40 giorni . Limbiate 40 giorni .

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valore obiettivo aziendale Tempi medi del primo semestre 2013

Lissone 10 giorni . Lissone 10 giorni .

Misinto 30/40 giorni . Misinto 30/40 giorni .

Monza 23 giorni . Monza 23 giorni .

Muggiò 45 giorni . Muggiò 45 giorni .

Seregno 60/65 giorni. Seregno 60/65 giorni.

Seveso 45 giorni . Seveso 45 giorni .

Usmate 20 giorni . Usmate 20 giorni .

2. Vaccinazione adulti Giorni fra data della richiesta ed effettuazione vaccinazione

 Non previsto  UO Vimercate = 15 giorni

 UO Desio = 30 giorni

 Monza = 25 giorni

 Carate = 15 giorni

 Lissone = 10 giorni

 Brugherio = 32 giorni

 UO Vimercate = 15 giorni

 Monza = 25 giorni

 Carate = 15 giorni

 Lissone = 10 giorni

 Brugherio = 32 giorni 3. Vaccinazione

antinfluenzale

Giorni fra data della richiesta ed effettuazione vaccinazione

4. Profilassi viaggiatore internazionale:

Effettuazione colloquio ed eventuale vaccinazione

 Non previsto  UO Monza = 20 giorni

 UO Monza = 20 giorni

 UO Desio = 45 giorni 5. Certificazioni medico-

legali

Giorni fra data richiesta ed esecuzione prestazione

 UO Desio = 30 giorni 6. Visita medica per

rilascio Patenti auto/moto

rilascio Patenti nautiche

rilascio Porto d’armi Giorni fra data richiesta ed esecuzione prestazione

 UO Desio = 30 giorni 9. Vigilanza strutture

sanitarie (SCIA):

Giorni fra data richiesta al protocollo ASL e data di effettuazione sopralluogo

 60 giorni  60 giorni .  60 giorni .

10. Pareri strutture scolastiche e socio assistenziali

Giorni fra data richiesta al protocollo ASL e data di espressione parere

11. Vigilanza strutture scolastiche e socio assistenziali

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valore obiettivo aziendale Tempi medi del primo semestre 2013 12. Vigilanza strutture

collettive turistico ricreative e servizi alla persona (SCIA)

13. Sorveglianza sanitaria (inconvenienti igienico sanitari in abitazioni)

Giorni fra data della richiesta e data di

effettuazione della visita di sorveglianza

14. Igiene dell’abitato : pratiche edilizie

Giorni fra data della richiesta e data di termine della pratica

SERVIZIO IGIENE E SANITÀ PUBBLICA - U.O. MEDICINA DELLO SPORT

valore obiettivo aziendale Tempi medi del primo semestre 2013 1. Certificazione di idoneità

sportiva agonistica e visite specialistiche

n° giorni tra data visita ed effettuazione dell'esame integrativo richiesto

2. Certificazione di idoneità sportiva non agonistica

n° giorni tra data visita ed effettuazione dell'esame integrativo richiesto

SERVIZIO IMPIANTISTICA E SICUREZZA

valore obiettivo aziendale Tempi medi del primo semestre 2013 1. Consegna all’utenza dei verbali

di verifica periodica straordinaria di tutti gli impianti: ascensori, montacarichi in servizio privato

Giorni fra data del verbale e data di invio dello stesso

2. Valutazione dichiarazioni di conformità degli impianti elettrici di messa a terra e di protezione dalle scariche atmosferiche

Giorni fra l’arrivo della denuncia e l’inoltro al datore di lavoro della comunicazione di esito non favorevole

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valore obiettivo aziendale Tempi medi del primo semestre 2013 3. Supporto specialistico ad enti

esterni (segnalazioni, richieste di pareri)

Giorni fra la definizione della pratica (richiesta e pagamento tariffa prestazione) e invio al segnalante della relazione del controllo

4. Segnalazioni/Esposti:

intervento a seguito di richiesta

Giorni fra la ricezione della richiesta completa dei requisiti di accettabilità e l’effettuazione del sopralluogo

5. Delega ai Soggetti Abilitati delle verifiche periodiche non

effettuabili dal SIS entro i 30 giorni dalla richiesta

Giorni tra la ricezione della richiesta e l’inoltro al Soggetto Abilitato

SERVIZIO IGIENE ALIMENTI E NUTRIZIONE

valore obiettivo aziendale Tempi medi del primo semestre 2013 1. Attività su richiesta: Vigilanza

a seguito di Esposti di Cittadini, Richiesta da Enti ed altre Autorità

Giorni fra richiesta e risposta  30 giorni  30 giorni  21 giorni

2. richiesta di esame commestibilità funghi

Giorni fra richiesta e risposta  Non previsto  Contestuale alla

 non pervenute richieste 3. richiesta di preparazione di

Diete speciali

4. richiesta di preparazione di Diete standard

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DIPARTIMENTO PREVENZIONE VETERINARIA

SERVIZIO SANITÀ ANIMALE

dell’utente, rilascio di: nulla- osta

Giorni fra data protocollo ASL della richiesta e data rilascio dell’atto

2. A seguito di richiesta accredita-mento da parte di veterinario libero

professionista

3. A seguito di richiesta

dell’utente, rilascio di: pareri Giorni fra data protocollo ASL della richiesta e data rilascio dell’atto

registrazione

5. A seguito di presentazione da parte dell’utente, comunicazione di registrazione SCIA

6. Anagrafe canina:

applicazione del microchip

Giorni fra data richiesta e data

appuntamento



Non previsto  14 giorni  10 giorni

7. certificazione per l’espatrio di piccoli Animali al seguito di viaggiatori

Giorni fra data richiesta e data

erogazione certificato



Non previsto  Contestuale alla

presentazione della richiesta 8. sterilizzazione gatti in libertà Giorni fra data richiesta e data

intervento



Non previsto  90 giorni  80 giorni

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SERVIZIO IGIENE ALLEVAMENTI E PRODUZIONI ZOOTECNICHE

valore obiettivo aziendale Tempi medi del primo semestre 2013 1. A seguito di presentazione

da parte dell’utente, sopralluogo e registrazione SCIA strutture sanitarie veterinarie

2. A seguito di presentazione da parte dell’utente, registrazione SCIA aziende alimentari

3. A seguito di richiesta dell’utente, rilascio di riconoscimento definitivo di stabilimento REG CE 853/2004

 90 giorni dal riconoscimento condizionato

 45 giorni

certificazione sanitaria

5. A seguito di richiesta dell’utente, rilascio di: altre autorizzazioni

6. Sorveglianza sanitaria:

inconvenienti igienico sanitari correlati alla presenza di animali in ambiti pubblici e privati

SERVIZIO IGIENE ALIMENTI DI ORIGINE ANIMALE

valore obiettivo aziendale Tempi medi del primo semestre 2013 1. A seguito di presentazione

da parte dell’utente, registrazione SCIA stabilimenti alimentari

 30 giorni  30 giorni  20

2. A seguito di richiesta dell’utente Riconoscimento condizionato di stabilimento ex reg CE 853/2004

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dell’utente, rilascio di:

Riconoscimento definitivo di stabilimen-to ex reg CE 853/2004

 90 giorni dal riconoscimento condizionato

 60

Certificazione sanitaria

5. Segnalazione di alimenti scaduti o in cattivo stato di conservazione

 30 giorni  30 giorni in caso sia

necessario effettuare il campionamento;

 10 giorni in caso di accertamenti ispettivi senza campionamento

 25

 6

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DIREZIONE SOCIALE

DIREZIONE SOCIALE - UO ACCREDITAMENTO NEGOZIAZIONE CONTROLLO STRUT SOCIO SANITARIE

valore obiettivo aziendale Tempi medi del primo semestre 2013 1. SCIA (Segnalazione

Certificata di inizio attività) per le Unità di Offerta socio sanitarie

Data di presentazione della SCIA al Protocollo aziendale

 60 giorni per conclusione iter

 20 giorni per invio esito in Regione

 Sopralluogo 23 giorni

 Invio in regione 7 giorni

2. SCIA contestuale alla domanda di accreditamento per le Unità di Offerta socio sanitarie

Data di presentazione della SCIA contestuale al Protocollo aziendale

 30 giorni per emanazione di provvedimento aziendale

 7 giorni per invio in Regione

 Emanazione provvedimento amministrativo 30 giorni

 Invio in Regione entro 7 giorni

3. Accreditamento o modifica dell’accreditamento per le Unità di Offerta socio sanitarie

Data di presentazione dell’istanza al Protocollo aziendale

 Emanazione provvedimento amministrativo 21 giorni

 Invio in Regione entro 7 giorni

4. Trasferimento dell’abilitazione e

dell’accreditamento ad un nuovo gestore (voltura) per le Unità d’ Offerta socio sanitarie

 30 giorni per verifica, emanazione di provvedimento aziendale

 30 giorni per verifica, emanazione di

provvedimento aziendale

 30 giorni per verifica, emanazione di

provvedimento aziendale

 7 giorni per invio in Regione 5. Comunicazione preventiva

d’esercizio (CPE) per le Unità di Offerta Sociale

Data di presentazione al protocollo della richiesta di visita di vigilanza da parte dei due uffici sovra-comunali (Vimercate e Desio)

 60 giorni per la visita di vigilanza

 15 per la comunicazione dell’esito ai due uffici sovra-comunali (Vimercate e Desio)

 60 giorni per la visita di vigilanza

 15 per la comunicazione dell’esito agli uffici sovra- comunali (Vimercate e Desio)

 Sopralluogo entro 38 giorni

 Esito favorevole 15 giorni

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valore obiettivo aziendale Tempi medi del primo semestre 2013 6. Valutazione SCIA ed

espressione di parere da trasmettere a Regione Lombardia

giorni di attesa per chiudere

tutto l’iter  60 giorni  60 giorni  60 giorni

7. Valutazione CPE ed espressione di parere da trasmettere ai due Uffici Unici sovra-comunali

giorni di attesa  60 giorni  60 giorni  60 giorni

8. Valutazione nuove istanze di Accreditamento

giorni di attesa  60 giorni  60 giorni  60 giorni

SERVIZIO DISABILITÀ

valore obiettivo aziendale Tempi medi del primo semestre 2013 1. Valutazione per acquisto di

ausili tecnologicamente avanzati (LR 23/99)

Giorni dal ricevimento della pratica completa

 60 giorni  60 giorni  Nessuna erogazione nel I°

semestre 2013 2. Inserimento di minori in

Centro diurno disabili CDD

Giorni per la risposta al richiedente

3. Accertamento di alunno disabile ai fini della integrazione scolastica

Giorni per la Visita collegiale del minore dal ricevimento della pratica completa

 60 giorni  60 giorni  25,4 giorni

SERVIZIO DIPENDENZE

valore obiettivo aziendale Tempi medi del primo semestre 2013 1. Iter di accoglienza e prima

valutazione diagnostica presso NOA Nucleo Operativo Alcodipendenze

giorni dal primo contatto alla conclusione del processo di valutazione

 10 giorni  10 giorni  Nei tempi previsti

2. Iter di accoglienza e prima valutazione diagnostica presso SERT

giorni dal primo contatto alla conclusione del processo di valutazione

3. Definizione del programma terapeutico NOA Nucleo Operativo Alcodipendenze

giorni dalla conclusione dell’iter di valutazione alla definizione del programma terapeutico

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valore obiettivo aziendale Tempi medi del primo semestre 2013 4. Definizione del programma

terapeutico SERT

giorni dalla conclusione dell’iter di valutazione alla definizione del programma terapeutico

5. Iter certificazione assenza tossicodipendenza lavoratori:

Convocazione del lavoratore

giorni dalla segnalazione del medico competente all’inizio dell’iter

6. Iter certificazione assenza tossicodipendenza lavoratori

giorni dall’inizio dell’iter alla certificazione finale

 Non definito, dipendente dal tempi del laboratorio di riferimento

 15 dall’acquisizione dei referti laboratoristici

 Attualmente nei tempi previsti

7. Prima visita detenuto tossicodipendente “nuovo giunto”

ore dalla segnalazione da parte del Presidio medico penitenziario

 Non previsto  72 ore  Non oltre le 48 ore se

ingresso al venerdì,

altrimenti con tempi inferiori.

8. Continuità terapeutica farmaci sostitutivi detenuto tossicodipendente “nuovo giunto”

ore dall’ingresso in istituto  Non previsto  24 ore  Entro le 24 ore

DIREZIONE UNITÀ DI OFFERTA DIRETTAMENTE GESTITE – PRESIDIO CORBERI

valore obiettivo aziendale Tempi medi del primo semestre 2013 1. Prima visita al Centro

Integrato di psichiatria c/o Corberi Limbiate

Tempo di attesa per la prima visita

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DIREZIONE GENERALE

UO RELAZIONE CON IL PUBBLICO E COMUNICAZIONE

valore obiettivo aziendale Tempi medi del primo semestre 2013 1. Risposta a reclami e

segnalazioni.

giorni dalla data di protocollo di ricezione della pratica alla data di risposta.

 30 giorni (Art. 2 L. 241/90 e ss.mm.ii.)

2. Mediazione trasformativa giorni dalla data di ricevimento della richiesta di colloquio.

 5 giorni (Linee Guida regionali per il Risk Management, prot.

H1.2011.0006821 del 03.03.2011.)

 3 giorni.  3 giorni

3. Procedura per la

concessione del patrocinio aziendale

giorni dalla data di ricevimento della documentazione da parte di chi richiede il patrocinio alla data di risposta..

 Non previsto.  10 giorni  10 giorni

DIPARTIMENTO PROGRAMMAZIONE ACQUISTI E CONTROLLO (PAC)

SERVIZIO ASSISTENZA FARMACEUTICA

valore obiettivo aziendale Tempi medi del primo semestre 2013 1. Autorizzazione al

trasferimento di Titolarità o gestione provvisoria eredi di Farmacie

Data protocollo Aziendale  30 giorni  30 giorni  30 giorni

2. Presa d’atto delle variazione patti sociali o cambio direzione tecnico professionale

3. Autorizzazione al

trasferimento locali Farmacia

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valore obiettivo aziendale Tempi medi del primo semestre 2013 4. Autorizzazione all’apertura

nuova sede di Farmacia

5. Atti relativi esercizi di parafarmacia

Data protocollo Aziendale della richiesta, salvo tempi di

sospensione per acquisizione ulteriori dati o informazioni.

 30 giorni (Art. 2 L. 241/90 e ss.mm.ii.)

6. Approvazione turni orari e ferie delle farmacie

Data presentazione calendario Federfarma / Assofarm

7. Riconoscimento “indennità di residenza” alle farmacie rurali

Data presentazione istanza  90 giorni  90 giorni  90 giorni

8. Attesati di servizio per Farmacisti Titolari / Direttori e Collaboratori

9. Autorizzazione all’apertura di depositi e/o commercio all’ingrosso di medicinali;

variazione / modifica

ubicazione / locali magazzini, variazione direzione tecnica

 30 giorni

(Art. 2 L. 241/90 e ss.mm.ii.)

10. Autorizzazione all’erogazione di alimenti senza glutine a carico del SSR

 30 giorni

(Art. 2 L. 241/90 e ss.mm.ii.)

11. Istanze di cittadini finalizzate all’erogazione gratuita di farmaci terapeutici particolari, nonché di forniture protesiche non previste dal Nomenclatore di cui al D.M. n. 332/99

Data recepimento istanza presso la Segreteria della Commissione incaricata di valutare le istanze

12. Istanza per l’inserimento nell’Elenco Regionale fornitori di protesi, ortesi, ausili di cui all’Elenco 1 D.M.

332/99

Data protocollo Aziendale  30 giorni.  30 giorni  30 giorni

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valore obiettivo aziendale Tempi medi del primo semestre 2013 13. Aggiornamento Elenco

provinciale dei medici specialisti prescrittori di forniture protesiche per successivo inserimento in Assist@nt RL

Data protocollo Aziendale  30 giorni.  30 giorni  30 giorni

SERVIZIO ACCREDITAMENTO E CONTROLLO EROGATORI – U.O. AUTORIZZAZIONE ACCREDITAMENTO STRUTTURE SANITARIE

valore obiettivo aziendale Tempi medi del primo semestre 2013 1. Autorizzazione e/o

Accreditamento Strutture Sanitarie

 60 giorni per provvedimento aziendale , fatta salva l’interruzione termini per completamento della

documentazione necessaria

 15 giorni per invio

provvedimento in Regione

 60 giorni per provvedimento aziendale

 50 gg

 5 gg

2. Ampliamento o

trasformazione Strutture Sanitarie

 Nessuna istanza nel primo semestre

3. Trasferimento ad altro soggetto giuridico delle autorizzazioni sanitarie e di accreditamento

provvedimento in Regione(

secondo l’articolo 9 comma 5

della L.R. n.33 del 2009)  2 gg

SERVIZIO EPIDEMIOLOGA - U.O. SCREENING TUMORE DELLA MAMMELLA E SCREENING COLON RETTO

valore obiettivo aziendale Tempi medi del primo semestre 2013 1. Screening mammografico

esito negativo

Tempi di attesa tra test di screening ossia esecuzione della mammografia e comunicazione esito negativo alla donna

 10 giorni  10 giorni ^ ^{6 GG}

(22)

valore obiettivo aziendale Tempi medi del primo semestre 2013 2. Screening mammografico

esito “dubbio” Tempi di attesa tra test di screening ossia esecuzione della mammografia e comunicazione esito “dubbio” alla donna

 10 giorni  10 giorni . ^ ^{<10 GG}

dato estratto in data 18/09/2013 N.B: si tratta dell’intervallo tra mammo e approfondimento

3. Screening colon retto esito negativo

Tempi di attesa tra test di screening ossia esecuzione della ricerca di sangue occulto nelle feci, consegna del campione alla farmacia e comunicazione esito negativo all’utente.

intervallo tra consegna fobt e lettura ( gli esiti dei fobt vengono trasmessi quotidianamente dal laboratorio alla ASL quotidianamente; gli esiti positivi vengono comunicati dalla ASL agli utenti in giornata con chiamata diretta gli esiti negativi stampati il martedì e il venerdì) 4. Screening colon retto esito

positivo

Tempi di attesa tra test di screening ossia esecuzione della ricerca di sangue occulto nelle feci, consegna del campione alla farmacia e comunicazione di esito positivo all’utente positivo all’utente

intervallo tra consegna fobt e lettura ( gli esiti dei fobt vengono trasmessi quotidianamente dal laboratorio alla ASL quotidianamente; gli esiti positivi vengono comunicati dalla ASL agli utenti in giornata con chiamata diretta gli esiti negativi stampati il martedì e il venerdì)

(23)

DIREZIONE AMMINISTRATIVA

SERVIZIO AFFARI GENERALI E LEGALI

valore obiettivo aziendale Tempi medi del primo semestre 2013 1. evasione a richieste di

accesso ai documenti amministrativi e trasmissione atti ai richiedenti già istruite dai responsabili del

procedimento, previo pagamento degli oneri di ricerca e riproduzione (punto cassa)

Giorni di attesa per la risposta  30 giorni (L. 241/90 e ss.mm.ii.)

SERVIZIO PERSONALE

valore obiettivo aziendale Tempi medi del primo semestre 2013 1. Risposte a richieste di

accesso agli atti relativi a procedure pubbliche di selezione di personale (concorsi, mobilità volontarie, incarichi a tempo

determinato, incarichi a vario titolo..)

Giorni di attesa per la risposta  30 giorni (L. 241/90 e ss.mm.ii.)

SERVIZIO PROVVEDITORATO

valore obiettivo aziendale Tempi medi del primo semestre 2013 1. Risposte alle richieste di

accesso agli atti da parte dei concorrenti alle procedure di gara

giorni di attesa dalla ricezione della richiesta scritta da parte dei concorrenti alle procedure di gara

 15 giorni (Art.13 e art. 79 del D. Lgs.163/2006 e ss.mm.ii - legge 7/08/1990, n.241)

(24)

SERVIZIO CONTABILITÀ E FINANZA

valore obiettivo aziendale Tempi medi del primo semestre 2013 1. Pagamento fatture passive a

fornitori di beni e servizi entro 60 giorni dalla data di arrivo fattura, salvo

contenzioso

Tempi di pagamento dalla data arrivo fattura.