RIEPILOGO COMPLESSIVO DEI TEMPI MASSIMI DI ATTESA PER PRESTAZIONI EROGATE DALLA ASL SU RICHIESTA DELL’UTENTE O DEL FORNITORE

(1)

PER PRESTAZIONI EROGATE DALLA ASL SU RICHIESTA DELL’UTENTE O DEL FORNITORE

Queste pagine illustrano gli standard di qualità che la ASL di Monza e Brianza si impegna a rispettare nei confronti della utenza e dei fornitori.

È descritta l’attività e il relativo indicatore con il raffronto fra eventuali valori di riferimento ed il valore obiettivo aziendale.

Aggiornamento al 24 febbraio 2014 INDICE

DIPARTIMENTO CURE PRIMARIE E GESTIONE DEL TERRITORIO ... 2

SERVIZIO DISTRETTI SOCIO SANITARI ... 2

SERVIZIO ASSISTENZA SANITARIA PRIMARIA - U.O. MEDICINA CONVENZIONATA ... 4

SERVIZIO ASSISTENZA SANITARIA PRIMARIA - U.O. MALATTIE TRASMESSE SESSUALMENTE ... 5

DIPARTIMENTO PREVENZIONE MEDICA ... 6

UO MEDICINA PREVENTIVA NELLE COMUNITÀ ... 6

SERVIZIO PREVENZIONE E SICUREZZA AMBIENTI DI LAVORO ... 6

SERVIZIO MEDICINA LEGALE ... 7

SERVIZIO IGIENE E SANITÀ PUBBLICA ... 8

SERVIZIO IGIENE E SANITÀ PUBBLICA - U.O. MEDICINA DELLO SPORT ... 10

SERVIZIO IMPIANTISTICA E SICUREZZA ... 10

SERVIZIO IGIENE ALIMENTI E NUTRIZIONE ... 11

DIPARTIMENTO PREVENZIONE VETERINARIA ... 12

SERVIZIO SANITÀ ANIMALE ... 12

SERVIZIO IGIENE ALLEVAMENTI E PRODUZIONI ZOOTECNICHE ... 13

SERVIZIO IGIENE ALIMENTI DI ORIGINE ANIMALE ... 14

DIREZIONE SOCIALE ... 15

DIREZIONE SOCIALE - UO ACCREDITAMENTO NEGOZIAZIONE CONTROLLO STRUT SOCIO SANITARIE ... 15

SERVIZIO DISABILITÀ ... 16

SERVIZIO DIPENDENZE ... 16

DIREZIONE UNITÀ DI OFFERTA DIRETTAMENTE GESTITE – PRESIDIO CORBERI ... 17

DIREZIONE GENERALE ... 18

UO RELAZIONE CON IL PUBBLICO E COMUNICAZIONE ... 18

DIPARTIMENTO PROGRAMMAZIONE ACQUISTI E CONTROLLO (PAC) ... 18

SERVIZIO ASSISTENZA FARMACEUTICA ... 18

SERVIZIO ACCREDITAMENTO E CONTROLLO EROGATORI – U.O. AUTORIZZAZIONE ACCREDITAMENTO STRUTTURE SANITARIE ... 20

(2)

SERVIZIO EPIDEMIOLOGA - U.O. SCREENING TUMORE DELLA MAMMELLA E SCREENING COLON RETTO ... 20

DIREZIONE AMMINISTRATIVA ... 21

SERVIZIO AFFARI GENERALI E LEGALI ... 21

SERVIZIO PERSONALE ... 21

SERVIZIO PROVVEDITORATO ... 21

SERVIZIO CONTABILITÀ E FINANZA ... 22

(3)

SERVIZIO DISTRETTI SOCIO SANITARI

descrizione della attività indicatore dello standard di

qualità valore di riferimento

nazionale o regionale valore obiettivo aziendale -

tempo massimo Tempi medi del secondo semestre 2013 Sportello Scelta e revoca

1. Scelta/revoca del Medico o

Pediatra di famiglia Giorni dalla richiesta



Non previsto)  Contestuale alla

presentazione della richiesta

 Contestuale alla

presentazione della richiesta 1. Rilascio di esenzioni per

patologia/invalidità Giorni dalla richiesta



Non previsto  Contestuale alla

presentazione della richiesta 1. Esenzione ticket sanitari:

Compartecipazione alla spesa farmaceutica e prestazioni di specialistica ambulatoriale

Giorni dalla richiesta



1. attivazione della assistenza sanitaria per i cittadini della Unione Europea

temporaneamente in soggiorno in Italia

Giorni dalla richiesta  Non previsto  Contestuale alla

1. attivazione della assistenza sanitaria per i cittadini extracomunitari

Giorni dalla richiesta  Non previsto  Contestuale alla

1.

Attestazione diritto

all'assistenza sanitaria mod.

S1. Il modello S1 permette ad una persona (e/o ai suoi familiari) di iscriversi all’assistenza sanitaria nel caso in cui viva in un paese dell’UE, ma sia assicurata in un altro paese

Giorni dalla richiesta  5 giorni Processo TECAS per rilascio mod. S1

 3 giorni in caso di presentazione di

documentazione completa)

 3 giorni in caso di presentazione di

documentazione completa

(4)

descrizione della attività indicatore dello standard di qualità

valore di riferimento nazionale o regionale

valore obiettivo aziendale - tempo massimo

Tempi medi del secondo semestre 2013 Sportello Scelta e revoca

1.

Attestazione diritto

all'assistenza sanitaria mod.

S2. Il modello S2 permette ad una persona assicurata in un paese dell’UE ) di dimostrare di avere diritto a cure programmate in un altro paese dell’UE.

Giorni dalla richiesta  5 giorni Processo TECAS per rilascio mod. S2

 30 giorni  30 giorni.

1. Ossigenoterapia Giorni dalla richiesta  Non previsto  Contestuale alla

presentazione della richiesta  Contestuale alla

1. Legge 210/92 Giorni dalla richiesta  Non previsto  60 giorni dalla richiesta

 10 giorni per la fase distrettuale

 60 giorni dalla richiesta

1. Domande in deroga Giorni dalla richiesta  30 giorni dalla richiesta (Convenzione per la Medicina Generale)

 40 giorni dalla richiesta (Il termine di tempo è riferito all'espressione del parere delle domande da parte dell'ASL)

 Di norma 40 giorni dalla richiesta (Il termine di tempo è riferito all'espressione del parere delle domande da parte dell'ASL)

1. Istanze di interdizione per maternità anticipata

Giorni dalla richiesta  7 giorni  Contestuale alla

tempo massimo Tempi medi del secondo semestre 2013 ADI

1. Attivazione della Assistenza

Infermieristica domiciliare Giorni dall’apertura cartella

clinica  Non previsto  48 ore  48 ore

1. Attivazione della Assistenza Fisioterapica domiciliare

Giorni dalla richiesta  Non previsto  15 giorni  15 giorni

(5)

qualità nazionale o regionale tempo massimo semestre 2013 1. Attivazione delle Cure

Palliative domiciliari:

Autorizzazione della ASL alle cure palliative

Giorni dalla richiesta  Non previsto  contestuale alla

 contestuale alla

1. Attivazione delle Dimissioni protette

Giorni dalla segnalazione

dell’U.O. Ospedaliera  Non previsto  48 ore  48 ore (5 giorni per

fisioterapia) 1. valutazione

multidimensionale di soggetto multiproblematico al Centro di Assistenza Domiciliare -CeAD

Giorni dalla richiesta  Non previsto  30 giorni  30 giorni

1. Erogazione presidi di Protesica maggiore o Concessione Ausili

Giorni dalla richiesta al

protocollo aziendale  20 giorni (art.4 comm. 5 D.M. 332 del 27.08.99) per prima fornitura

 20 giorni dalla richiesta  20 giorni dalla richiesta

tempo massimo Tempi medi del secondo semestre 2013 Disabilità

1. Valutazione di alunno disabili

Giorni dalla richiesta  60 giorni Normativa Regionale DPCM 185 del 23/02/2006

 60 giorni dalla richiesta  60 giorni dalla richiesta

Dializzati

1. Autorizzazione ad effettuare

dialisi fuori sede abituale Giorni dalla richiesta  Non previsto  5 giorni  5 giorni

1. Rimborso agli assistiti dializzati che utilizzano la propria auto

Giorni dalla richiesta  Non previsto  90 giorni dalla richiesta

 90 giorni dalla richiesta

Consultori

1. Visita ginecologica per contraccezione gravidanze e menopausa

Giorni dalla richiesta alla

consegna del referto  Non definito (Normativa

Regionale DGR IV/7675/99)  45 giorni  45 giorni

(6)

Tempi medi del secondo semestre 2013 1. Consulenza per

contraccezione Giorni dalla richiesta  Non definito (Normativa Regionale DGR IV/7675/99)

 45 giorni  45 giorni

1. richiesta di Pap test Giorni dalla richiesta alla

consegna del referto  Non definito (Normativa Regionale DGR IV/7675/99)

1. Consulenza per interruzione volontaria di gravidanza (IVG) e certificazione

Giorni dalla richiesta



Non previsto  7 giorni  7 giorni

Adozioni

1. Visita colloquio psicologico e

sociale Giorni dalla richiesta  Non definito (Normativa

Regionale DGR IV/7675/99)

1. Adozioni 1° colloquio Giorni dalla richiesta



SERVIZIO ASSISTENZA SANITARIA PRIMARIA - U.O. MEDICINA CONVENZIONATA descrizione della attività indicatore dello standard di

qualità

Tempi medi del secondo semestre 2013 1. Assegnazione servizio di

trasporto ai pazienti nefropatici in dialisi

Giorni dalla richiesta del centro

dialisi  Non previsto  10 giorni  5 giorni

SERVIZIO ASSISTENZA SANITARIA PRIMARIA - U.O. MALATTIE TRASMESSE SESSUALMENTE

(7)

qualità nazionale o regionale tempo massimo semestre 2013 1. Attività di

prevenzione secondaria MTS (test HIV - AIDS)

criticità attualmente presenti

nel processo  Non previsto  10 giorni  10 giorni

1. Assistenza extra ospedaliera AIDS:

Attività

ambulatoriale MTS per nuovi pazienti:

Monitoraggio fase di inquadramento iniziale

nessuna  Non previsto  30 giorni  20 giorni

1. Autorizzazione accesso ADI-AIDS e strutture extra ospedaliere (case alloggio)

N° giorni tra richiesta e

autorizzazione  20 giorni (DGR Lombardia n.

6471 del 19.10.2013

(8)

DIPARTIMENTO PREVENZIONE MEDICA

UO MEDICINA PREVENTIVA NELLE COMUNITÀ

tempo massimo anno Tempi medi del secondo semestre 2013

1.

Protocollo

somministrazione farmaci in ambito scolastico

attività informativo- formativa agli insegnanti , di supporto ai

distretti, su richiesta concordata delle scuole ed

asili nido, nel periodo dell’anno scolastico



SERVIZIO PREVENZIONE E SICUREZZA AMBIENTI DI LAVORO Mail del 09.01.2014

Tempi medi del secondo semestre 2013 1. A seguito di richiesta

dell’utente, rilascio di:

autorizzazione all’acquisto ed utilizzo gas tossici

Giorni fra data protocollo ASL della richiesta e data rilascio autorizzazione, salvo tempi di sospensione per acquisizione ulteriori dati.

 Non previsto  60 giorni  50 giorni

1. A seguito di richiesta dell’utente, rilascio di:

autorizzazione in deroga utilizzo locali semi/interrati

Giorni fra data protocollo ASL della richiesta e data rilascio autorizzazione, salvo tempi di sospensione per acquisizione ulteriori dati.

1. A seguito di richiesta dell’utente: Ricorso avverso il giudizio del medico

Giorni fra data protocollo ASL della richiesta e data di convocazione a visita, salvo tempi di sospensione per

(9)

qualità nazionale o regionale tempo massimo semestre 2013 competente e giudizio

idoneità art. 5 Legge 300/70

acquisizione dati richiesti alla ditta o eventuali visite specialistiche.

SERVIZIO MEDICINA LEGALE

tempo massimo Tempi medi del secondo semestre 2013 1. Rilascio certificazioni medico

legali di idoneità alla guida di autoveicoli in presenza di minorazioni e patologie (Patenti di guida speciali)

Giorni fra ricevimento della domanda procedibile (completa di tutta la documentazione necessaria) e visita medica

 Non previsto  60 giorni  25,12 giorni

1. Visite Collegiali per cause di servizio, pensione

privilegiata ordinaria, equo indennizzo, inidoneità ed altre forme di inabilità non dipendenti da causa

servizio, ai fini del cambio di mansioni, della dispensa dal servizio e dell’eventuale conseguimento di trattamenti pensionistici:

effettuazione della visita

giorni dalla ricezione degli atti dall’Amministrazione di appartenenza dell’interessato (domanda completa di tutta la documentazione amministrativa e sanitaria) alla visita

 30 giorni  30 giorni  Richieste non pervenute

(10)

Tempi medi del secondo semestre 2013 1. Visite Collegiali per cause di

servizio, pensione

privilegiata ordinaria, equo indennizzo, inidoneità ed altre forme di inabilità non dipendenti da causa

servizio, ai fini del cambio di mansioni, della dispensa dal servizio e dell’eventuale conseguimento di trattamenti pensionistici:

trasmissione del verbale

giorni fra visita conclusiva e trasmissione del verbale di visita all’Amministrazione di

appartenenza dell’interessato

 15 giorni  15 giorni  Richieste non pervenute

1. Accertamenti medico collegiali per ricorso porto d’armi, gravi patologie e residua capacità lavorativa nei soggetti affetti da patologie oncologiche

Giorni fra data ricezione della domanda procedibile (completa di tutta la documentazione amministrativa e sanitaria) e visita

1. Accertamenti medico collegiali per gravi patologie e residua capacità lavorativa nei soggetti affetti da patologie oncologiche

Giorni fra visita e trasmissione

del verbale di visita all’utente  Non previsto  15 giorni  2,14 giorni

1. Accertamenti medico collegiali per ricorso porto d’armi

Giorni fra visita e trasmissione

del verbale di visita all’utente  5 giorni  5 giorni  1,67 giorni

(11)

qualità nazionale o regionale tempo massimo semestre 2013 1. Richiesta indennizzi per

danni da trasfusioni e da vaccinazioni - Legge 210/1992

Giorni fra ricevimento della domanda procedibile (completa di tutta la documentazione amministrativa e sanitaria) e invio del fascicolo in CMO

 20 giorni  20 giorni  12,20 giorni

1. Richiesta indennizzi per danni da trasfusioni e da vaccinazioni - Legge 210/1992

Giorni fra acquisizione del verbale dalla CMO e notifica del giudizio all’interessato

 20 giorni  20 giorni  2,5 giorni

1. Rilascio certificazioni medico legali di idoneità alla guida di autoveicoli in presenza di minorazioni e patologie (Patenti di guida speciali)

Giorni fra ricevimento della domanda procedibile (completa di tutta la documentazione necessaria) e visita medica

SERVIZIO IGIENE E SANITÀ PUBBLICA

descrizione della attività indicatore dello standard

di qualità valore di riferimento

nazionale o regionale valore obiettivo aziendale Tempi medi del secondo semestre 2013 1. Vaccinazioni infanzia

facoltative non raccomandate ad alta adesione (anti

meningococcica e anti pneumococcica):

Giorni fra data della richiesta ed effettuazione vaccinazione

 Non previsto sede ambulatorio sede ambulatorio

Agrate 20 giorni . Agrate 20 giorni .

Bellusco 11 giorni . Bellusco 11 giorni .

Brugherio 17 giorni . Brugherio 17 giorni .

Carate 10 giorni . Carate 10 giorni .

Cesano 35 giorni . Cesano 20 giorni .

Desio 40 giorni . Desio 20 giorni .

Limbiate 40 giorni . Limbiate 20 giorni .

Lissone 10 giorni . Lissone 10 giorni .

Misinto 30/40 giorni . Misinto 20 giorni ..

Monza 23 giorni . Monza 23 giorni .

(12)

descrizione della attività indicatore dello standard di qualità

valore obiettivo aziendale Tempi medi del secondo semestre 2013

Muggiò 45 giorni . Muggiò 20 giorni .

Seregno 60/65 giorni. Seregno 25 giorni.

Seveso 45 giorni . Seveso 25 giorni .

Usmate 20 giorni . Usmate 20 giorni .

1. Vaccinazione adulti Giorni fra data della richiesta ed effettuazione vaccinazione

 Non previsto  UO Vimercate = 15 giorni

 UO Desio = 30 giorni

 Monza = 25 giorni

 Carate = 15 giorni

 Lissone = 10 giorni

 Brugherio = 32 giorni

 UO Vimercate = 15 giorni

 Monza = 25 giorni

 Carate = 15 giorni

 Lissone = 10 giorni

 Brugherio = 32 giorni 1. Vaccinazione

antinfluenzale Giorni fra data della richiesta ed effettuazione vaccinazione

1. Profilassi viaggiatore

internazionale: Effettuazione colloquio ed

eventuale vaccinazione  Non previsto  UO Monza = 20 giorni

 UO Monza = 18 giorni

 UO Desio = 20 giorni 1. Certificazioni medico-

legali Giorni fra data richiesta ed

esecuzione prestazione  Non previsto  UO Monza = 8 giorni

 UO Desio = 15 giorni 1. Visita medica per

rilascio Patenti auto/moto

Giorni fra data richiesta ed

rilascio Patenti nautiche

Giorni fra data richiesta ed

rilascio Porto d’armi Giorni fra data richiesta ed

 UO Desio = 15 giorni 1. Vigilanza strutture

sanitarie (SCIA): Giorni fra data richiesta al protocollo ASL e data di effettuazione sopralluogo

 60 giorni  60 giorni .  60 giorni .

(13)

di qualità nazionale o regionale 1. Pareri strutture

scolastiche e socio assistenziali

Giorni fra data richiesta al protocollo ASL e data di espressione parere

1. Vigilanza strutture scolastiche e socio assistenziali

Giorni fra data richiesta al protocollo ASL e data di effettuazione sopralluogo

1. Vigilanza strutture collettive turistico ricreative e servizi alla persona (SCIA)

Giorni fra data richiesta al protocollo ASL e data di effettuazione sopralluogo

1. Sorveglianza sanitaria (inconvenienti igienico sanitari in abitazioni)

Giorni fra data della richiesta e data di

effettuazione della visita di sorveglianza

1. Igiene dell’abitato :

pratiche edilizie Giorni fra data della richiesta e data di termine della pratica

SERVIZIO IGIENE E SANITÀ PUBBLICA - U.O. MEDICINA DELLO SPORT descrizione della attività indicatore dello standard di

tempo massimo Tempi medi del secondo semestre 2013 1. Certificazione di idoneità

sportiva agonistica e visite specialistiche

n° giorni tra data visita ed effettuazione dell'esame integrativo richiesto

1. Certificazione di idoneità

sportiva non agonistica n° giorni tra data visita ed effettuazione dell'esame integrativo richiesto

SERVIZIO IMPIANTISTICA E SICUREZZA

(14)

valore obiettivo aziendale Tempi medi del secondo semestre 2013 1. Consegna all’utenza dei

verbali di verifica periodica straordinaria di tutti gli impianti: ascensori, montacarichi in servizio privato

Giorni fra data del verbale e data

di invio dello stesso



Non previsto



30 giorni 28 giorni

1. Valutazione dichiarazioni di conformità degli impianti elettrici di messa a terra e di protezione dalle scariche atmosferiche

Giorni fra l’arrivo della denuncia e l’inoltro al datore di lavoro della comunicazione di esito non favorevole



Non previsto



1. Supporto specialistico ad enti esterni (segnalazioni, richieste di pareri)

Giorni fra la definizione della pratica (richiesta e pagamento tariffa prestazione) e invio al segnalante della relazione del controllo



Non previsto



1. Segnalazioni/Esposti:

intervento a seguito di richiesta

Giorni fra la ricezione della richiesta completa dei requisiti di accettabilità e l’effettuazione del sopralluogo



Non previsto



1. Delega ai Soggetti Abilitati delle verifiche periodiche non effettuabili dal SIS entro i 30 giorni dalla richiesta

Giorni tra la ricezione della richiesta e l’inoltro al Soggetto Abilitato



30 giorni



SERVIZIO IGIENE ALIMENTI E NUTRIZIONE

(15)

1. Attività su richiesta:

Vigilanza a seguito di Esposti di Cittadini, Richiesta da Enti ed altre Autorità

Giorni fra richiesta e risposta  30 giorni  30 giorni  8 giorni

1. richiesta di esame

commestibilità funghi Giorni fra richiesta e risposta  Non previsto  Contestuale alla

presentazione della richiesta 1. richiesta di preparazione di

Diete speciali

Giorni fra richiesta e risposta  30 giorni  30 giorni  22 giorni

1. richiesta di preparazione di

Diete standard Giorni fra richiesta e risposta  30 giorni  30 giorni  18 giorni

(16)

DIPARTIMENTO PREVENZIONE VETERINARIA

SERVIZIO SANITÀ ANIMALE

tempo massimo Tempi medi del secondo semestre 2013 1. A seguito di richiesta

dell’utente, rilascio di: nulla- osta

Giorni fra data protocollo ASL della richiesta e data rilascio dell’atto

 30 giorni  30 giorni  15 giorni

1. A seguito di richiesta accredita-mento da parte di veterinario libero

professionista

1. A seguito di richiesta

dell’utente, rilascio di: pareri Giorni fra data protocollo ASL della richiesta e data rilascio dell’atto

registrazione

1. A seguito di presentazione da parte dell’utente, comunicazione di registrazione SCIA

1. Anagrafe canina:

applicazione del microchip

Giorni fra data richiesta e data

appuntamento



1. certificazione per l’espatrio di piccoli Animali al seguito di viaggiatori

Giorni fra data richiesta e data

erogazione certificato



presentazione della richiesta 1. sterilizzazione gatti in libertà Giorni fra data richiesta e data

intervento



(17)

tempo massimo Tempi medi del secondo semestre 2013

1. A seguito di richiesta dell’utente, rilascio di: altre certificazioni

1. A seguito di presentazione da parte dell’utente, sopralluogo e registrazione SCIA strutture sanitarie veterinarie

 60 giorni  · 60 giorni  50 giorni

1. A seguito di presentazione da parte dell’utente, registrazione SCIA aziende alimentari settore latte

1. A seguito di richiesta dell’utente, rilascio di riconoscimento

definitivo di stabilimento REG CE 853/2004

 90 giorni dal riconoscimento condizionato

 40 giorni

(18)

Tempi medi del secondo semestre 2013 1. A seguito di richiesta dell’utente,

rilascio di: certificazione sanitaria

1. A seguito di richiesta dell’utente,

rilascio di: altre autorizzazioni Giorni fra data protocollo ASL della richiesta e data rilascio dell’atto

1. Sorveglianza sanitaria:

inconvenienti igienico sanitari correlati alla presenza di animali in ambiti pubblici e privati

SERVIZIO IGIENE ALIMENTI DI ORIGINE ANIMALE

tempo massimo Tempi medi del secondo semestre 2013 1. A seguito di presentazione

da parte dell’utente, registrazio-ne SCIA stabilimenti alimentari

1. A seguito di richiesta dell’utente Riconoscimento condizionato di stabilimento ex reg CE 853/2004

(19)

qualità nazionale o regionale tempo massimo semestre 2013 1. A seguito di richiesta

dell’utente, rilascio di:

Riconoscimento definitivo di stabilimen-to ex reg CE 853/2004

 90 giorni dal riconoscimento condizionato

 60 giorni

Certificazione sanitaria

1. Segnalazione di alimenti scaduti o in cattivo stato di conservazione

 30 giorni  30 giorni in caso sia

necessario effettuare il campionamento;

 10 giorni in caso di

accertamenti ispettivi senza campionamento

 25 giorni

 6 giorni

(20)

DIREZIONE SOCIALE

DIREZIONE SOCIALE - UO ACCREDITAMENTO NEGOZIAZIONE CONTROLLO STRUT SOCIO SANITARIE

tempo massimo Tempi medi del secondo semestre 2013 1. SCIA (Segnalazione

Certificata di inizio attività) per le Unità di Offerta socio sanitarie

Data di presentazione della

SCIA al Protocollo aziendale  60 giorni per conclusione iter

 20 giorni per invio esito in Regione

 60 giorni per conclusione iter

 20 giorni per invio esito in Regione

 Sopralluogo 23 giorni

 Invio in regione 7 giorni 1. SCIA contestuale alla

domanda di accreditamento per le Unità di Offerta socio sanitarie

Data di presentazione della SCIA contestuale al Protocollo aziendale

 30 giorni per emanazione di provvedimento aziendale

 7 giorni per invio in Regione

 Emanazione provvedimento amministrativo 30 giorni

 Invio in Regione entro 7 giorni

1. Accreditamento o modifica dell’accreditamento per le Unità di Offerta socio sanitarie

Data di presentazione dell’istanza al Protocollo aziendale

 Emanazione provvedimento amministrativo 21 giorni

 Invio in Regione entro 7 giorni

1. Trasferimento dell’abilitazione e

dell’accreditamento ad un nuovo gestore (voltura) per le Unità d’ Offerta socio sanitarie

 30 giorni per verifica, emanazione di

provvedimento aziendale

(21)

qualità nazionale o regionale tempo massimo semestre 2013 1. Comunicazione preventiva

d’esercizio (CPE) per le Unità di Offerta Sociale

Data di presentazione al

protocollo della richiesta di visita di vigilanza da parte dei due uffici sovra-comunali (Vimercate e Desio)

 60 giorni per la visita di vigilanza

 15 per la comunicazione dell’esito ai due uffici sovra- comunali (Vimercate e Desio)

 60 giorni per la visita di vigilanza

 15 per la comunicazione dell’esito agli uffici sovra- comunali (Vimercate e Desio)

 Sopralluogo entro 38 giorni

 Esito favorevole 15 giorni

1. Valutazione SCIA ed espressione di parere da trasmettere a Regione Lombardia

giorni di attesa per chiudere tutto

l’iter  60 giorni  60 giorni  60 giorni

1. Valutazione CPE ed espressione di parere da trasmettere ai due Uffici Unici sovra-comunali

giorni di attesa  60 giorni  60 giorni  60 giorni

1. Valutazione nuove istanze di

Accreditamento giorni di attesa  60 giorni  60 giorni  60 giorni

SERVIZIO DISABILITÀ

tempo massimo Tempi medi del secondo semestre 2013 1. Valutazione per acquisto di

ausili tecnologicamente avanzati (LR 23/99)

Giorni dal ricevimento della

pratica completa  60 giorni  60 giorni  18 giorni

1. Inserimento di minori in

Centro diurno disabili CDD Giorni per la risposta al

richiedente  30 giorni  30 giorni  8 giorni

1. Accertamento di alunno disabile ai fini della integrazione scolastica

Giorni per la Visita collegiale del minore dal ricevimento della pratica completa

(22)

SERVIZIO DIPENDENZE

tempo massimo Tempi medi del secondo semestre 2013 1. Iter di accoglienza e prima

valutazione diagnostica presso NOA Nucleo Operativo Alcodipendenze

giorni dal primo contatto alla conclusione del processo di valutazione

1. Iter di accoglienza e prima valutazione diagnostica presso SERT

giorni dal primo contatto alla conclusione del processo di valutazione

1. Definizione del programma terapeutico NOA Nucleo Operativo Alcodipendenze

giorni dalla conclusione dell’iter di valutazione alla definizione del programma terapeutico

1. Definizione del programma

terapeutico SERT giorni dalla conclusione dell’iter di valutazione alla definizione del programma terapeutico

1. Iter certificazione assenza tossicodipendenza

lavoratori: Convocazione del lavoratore

giorni dalla segnalazione del medico competente all’inizio dell’iter

1. Iter certificazione assenza

tossicodipendenza lavoratori giorni dall’inizio dell’iter alla

certificazione finale  Non definito, dipendente dal tempi del laboratorio di riferimento

 15 dall’acquisizione dei referti laboratoristici

 15 giorni dall’acquisizione dei referti laboratoristici 1. Prima visita detenuto

tossicodipendente “nuovo giunto”

ore dalla segnalazione da parte del Presidio medico

penitenziario

 Non previsto  72 ore  48 ore

1. Continuità terapeutica farmaci sostitutivi detenuto tossicodipendente “nuovo giunto”

ore dall’ingresso in istituto  Non previsto  24 ore  Entro le 24 ore

DIREZIONE UNITÀ DI OFFERTA DIRETTAMENTE GESTITE – PRESIDIO CORBERI

(23)

qualità nazionale o regionale tempo massimo semestre 2013 1. Prima visita al Centro

Integrato di psichiatria c/o Corberi Limbiate

Tempo di attesa per la prima

visita  Non previsto  20 giorni  18 giorni

(24)

DIREZIONE GENERALE

UO RELAZIONE CON IL PUBBLICO E COMUNICAZIONE descrizione della attività indicatore dello standard di

tempo massimo Tempi medi del secondo semestre 2013 1. Risposta a reclami e

segnalazioni. giorni dalla data di protocollo di ricezione della pratica alla data di risposta.

 30 giorni (Art. 2 L. 241/90 e ss.mm.ii.)

1. Mediazione trasformativa giorni dalla data di ricevimento

della richiesta di colloquio.  5 giorni  3 giorni.  3 giorni

1. Procedura per la

concessione del patrocinio aziendale

giorni dalla data di ricevimento della documentazione da parte di chi richiede il patrocinio alla data di risposta..

 Non previsto.  10 giorni  10 giorni

DIPARTIMENTO PROGRAMMAZIONE ACQUISTI E CONTROLLO (PAC)

SERVIZIO ASSISTENZA FARMACEUTICA

Tempi medi del secondo semestre 2013 1. Autorizzazione al

trasferimento di Titolarità o gestione provvisoria eredi di Farmacie

Data protocollo Aziendale  30 giorni  30 giorni  30 giorni

(25)

qualità nazionale o regionale tempo massimo semestre 2013 1. Presa d’atto delle variazione

patti sociali o cambio direzione tecnico professionale

1. Autorizzazione al trasferimento locali Farmacia

1. Autorizzazione all’apertura

nuova sede di Farmacia Data protocollo Aziendale  90 giorni  90 giorni  90 giorni

1. Atti relativi esercizi di

parafarmacia Data protocollo Aziendale della richiesta, salvo tempi di

sospensione per acquisizione ulteriori dati o informazioni.

 30 giorni (Art. 2 L. 241/90 e ss.mm.ii.)

1. Approvazione turni orari e

ferie delle farmacie Data presentazione calendario

Federfarma / Assofarm  60 giorni  60 giorni  60 giorni

1. Riconoscimento “indennità di residenza” alle farmacie rurali

Data presentazione istanza  90 giorni  90 giorni  90 giorni

1. Attesati di servizio per Farmacisti Titolari / Direttori e Collaboratori

1. Autorizzazione all’apertura di depositi e/o commercio all’ingrosso di medicinali;

variazione / modifica ubicazione / locali magazzini, variazione direzione tecnica

Data protocollo Aziendale della richiesta, salvo tempi di

 30 giorni

(Art. 2 L. 241/90 e ss.mm.ii.)

1. Autorizzazione

all’erogazione di alimenti senza glutine a carico del SSR

Data protocollo Aziendale della richiesta, salvo tempi di

 30 giorni

(Art. 2 L. 241/90 e ss.mm.ii.)

(26)

Tempi medi del secondo semestre 2013 1. Istanze di cittadini finalizzate

all’erogazione gratuita di farmaci terapeutici particolari, nonché di forniture protesiche non previste dal Nomenclatore di cui al D.M. n. 332/99

Data recepimento istanza presso la Segreteria della Commissione incaricata di valutare le istanze

1. Istanza per l’inserimento nell’Elenco Regionale fornitori di protesi, ortesi, ausili di cui all’Elenco 1 D.M.

332/99

Data protocollo Aziendale  30 giorni.  30 giorni  30 giorni

1. Aggiornamento Elenco provinciale dei medici specialisti prescrittori di forniture protesiche per successivo inserimento in Assist@nt RL

Data protocollo Aziendale  30 giorni.  30 giorni  30 giorni

SERVIZIO ACCREDITAMENTO E CONTROLLO EROGATORI – U.O. AUTORIZZAZIONE ACCREDITAMENTO STRUTTURE SANITARIE descrizione della attività indicatore dello standard di

tempo massimo Tempi medi del secondo semestre 2013 1. Autorizzazione e/o

Accreditamento Strutture Sanitarie

 60 giorni per provvedimento aziendale , fatta salva l’interruzione termini per completamento della documentazione necessaria

 60 giorni per provvedimento aziendale

 52 giorni

 15 giorni per invio

provvedimento in Regione

 7 giorni

 50 giorni

(27)

qualità nazionale o regionale tempo massimo semestre 2013 1. Ampliamento o

trasformazione Strutture Sanitarie

provvedimento in Regione 1. Trasferimento ad altro

soggetto giuridico delle autorizzazioni sanitarie e di accreditamento

 50 giorni

 7 giorni

SERVIZIO EPIDEMIOLOGA - U.O. SCREENING TUMORE DELLA MAMMELLA E SCREENING COLON RETTO descrizione della attività indicatore dello standard di

tempo massimo Tempi medi del secondo semestre 2013

1.

Screening mammografico esito negativo

Tempi di attesa tra esecuzione della mammografia e

inserimento refertazione esito negativo nel database gestionale

 > 90% entro*

10 giorni

 > 90% entro 10 giorni

Media: 8 giorni (91% entro 10 giorni )

1.

Screening mammografico esito “dubbio”

Tempi di attesa tra esecuzione della mammografia e

appuntamento di secondo livello

 90% entro** 20 giorni  90% entro 20 giorni Media: 11 giorni (94% entro 11 giorni )

1.

Screening colon retto - esito negativo

Tempi di attesa tra riconsegna

del campione e lettura  90% entro*

10 giorni

 90% entro 10 giorni

Media: 2 giorni tra lettura test e stampa esito; cui si somma il tempo di consegna dalle farmacie al laboratorio

1.

Screening colon retto - esito positivo

Tempi di attesa tra lettura esito positivo ed esame di

approfondimento

 > 90% * entro 21 giorni

(tempo tra richiamo per approfondimenti e seduta di approfondimento)

 > 90% entro 21 giorni Media: 28 giorni (90% entro 42 giorni )

(28)

DIREZIONE AMMINISTRATIVA

SERVIZIO AFFARI GENERALI E LEGALI

tempo massimo Tempi medi del secondo semestre 2013 1. evasione a richieste di

accesso ai documenti amministrativi e trasmissione atti ai richiedenti già istruite dai responsabili del

procedimento, previo pagamento degli oneri di ricerca e riproduzione (punto cassa)

Giorni di attesa per la risposta  30 giorni (L. 241/90 e

ss.mm.ii.)  30 giorni  22 giorni

SERVIZIO PERSONALE

tempo massimo Tempi medi del secondo semestre 2013 1. Risposte a richieste di

accesso agli atti relativi a procedure pubbliche di selezione di personale (concorsi, mobilità

volontarie, incarichi a tempo determinato, incarichi a vario titolo..)

Giorni di attesa per la risposta  30 giorni (L. 241/90 e

ss.mm.ii.)  30 giorni  21 giorni

(29)

tempo massimo Tempi medi del secondo semestre 2013 1. Risposte alle richieste di

accesso agli atti da parte dei concorrenti alle procedure di gara

giorni di attesa dalla ricezione della richiesta scritta da parte dei concorrenti alle procedure di gara

 15 giorni (Art.13 e art. 79 del D. Lgs.163/2006 e ss.mm.ii - legge 7/08/1990, n.241)

SERVIZIO CONTABILITÀ E FINANZA

tempo massimo Tempi medi del secondo semestre 2013 1. Pagamento fatture passive a

fornitori di beni e servizi entro 60 giorni dalla data di arrivo fattura, salvo

contenzioso

Tempi di pagamento dalla data

arrivo fattura.  60 giorni  60 giorni  54 giorni