RIEPILOGO COMPLESSIVO DEI TEMPI MASSIMI DI ATTESA PER PRESTAZIONI EROGATE DALLA ASL SU RICHIESTA

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RIEPILOGO COMPLESSIVO DEI TEMPI MASSIMI DI ATTESA

PER PRESTAZIONI EROGATE DALLA ASL SU RICHIESTA DELL’UTENTE O DEL FORNITORE

Queste pagine illustrano gli standard di qualità che la ASL di Monza e Brianza si impegna a rispettare nei confronti della utenza e dei fornitori.

È descritta l’attività e il relativo indicatore con il raffronto fra eventuali valori di riferimento ed il valore obiettivo aziendale.

Aggiornamento al 17 aprile 2015 INDICE

DIREZIONE GENERALE ... 2

U.O. COMUNICAZIONE ISTITUZIONALE E RELAZIONE CON IL PUBBLICO ... 2

U.O. OSSERVATORIO COSTI E ACQUISTI ... 2

DISTRETTI SOCIO SANITARI ... 2

SERVIZIO DIREZIONE DEL PRESIDIO CORBERI ... 5

DIREZIONE SANITARIA ... 5

SERVIZIO MEDICINA LEGALE ... 5

DIPARTIMENTO CURE PRIMARIE E GESTIONE DEL TERRITORIO ... 7

SERVIZIO ASSISTENZA SANITARIA PRIMARIA - U.O. MEDICINA CONVENZIONATA ... 7

SERVIZIO ASSISTENZA SANITARIA PRIMARIA - U.O. MALATTIE TRASMESSE SESSUALMENTE ... 8

SERVIZIO ASSISTENZA FARMACEUTICA ... 8

DIPARTIMENTO PREVENZIONE MEDICA... 10

SERVIZIO PREVENZIONE E SICUREZZA AMBIENTI DI LAVORO ... 10

SERVIZIO IGIENE E SANITÀ PUBBLICA ... 10

U.O. MEDICINA PREVENTIVA NELLE COMUNITÀ E MEDICINA DELLO SPORT ... 12

U.O. IGIENE EDILIZIA AMBIENTALE ... 13

SERVIZIO IMPIANTISTICA E SICUREZZA ... 13

SERVIZIO IGIENE ALIMENTI E NUTRIZIONE ... 14

DIPARTIMENTO PREVENZIONE VETERINARIA ... 15

SERVIZIO SANITÀ ANIMALE ... 15

SERVIZIO IGIENE ALLEVAMENTI E PRODUZIONI ZOOTECNICHE ... 16

SERVIZIO IGIENE ALIMENTI DI ORIGINE ANIMALE ... 17

DIREZIONE SOCIALE... 18

DIREZIONE SOCIALE - UO ACCREDITAMENTO NEGOZIAZIONE CONTROLLO STRUTTURE SOCIO SANITARIE ... 18

SERVIZIO DISABILITÀ ... 19

SERVIZIO DIPENDENZE ... 19

DIPARTIMENTO PROGRAMMAZIONE ACQUISTI E CONTROLLO (PAC) ... 21

SERVIZIO NEGOZIAZIONE E GOVERNO PRESTAZIONI - U.O. GOVERNO PRESTAZIONI SANITARIE E ASSISTENZA PROTESICA ... 21

SERVIZIO ACCREDITAMENTO E CONTROLLO EROGATORI SANITARI – U.O. AUTORIZZAZIONE ACCREDITAMENTO ... 21

SERVIZIO EPIDEMIOLOGA - U.O. SCREENING ONCOLOGICI ... 22

DIREZIONE AMMINISTRATIVA ... 23

SERVIZIO AFFARI GENERALI E LEGALI ... 23

SERVIZIO PERSONALE ... 23

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DIREZIONE GENERALE

U.O. COMUNICAZIONE ISTITUZIONALE E RELAZIONE CON IL PUBBLICO

descrizione della attività indicatore dello standard di

qualità

valore di riferimento nazionale o regionale

valore obiettivo aziendale - tempo massimo

Tempi medi del 2014 1. Risposta a reclami e

segnalazioni.

giorni dalla data di protocollo di ricezione della pratica alla data di risposta.

 30 giorni (Art. 2 L. 241/90 e ss.mm.ii.)

 25 giorni  25 giorni

2. Mediazione trasformativa giorni dalla data di ricevimento della richiesta di colloquio.

 5 giorni  3 giorni.  Non sono pervenute richieste

di accesso civico nel 2014 3. Procedura per la

concessione del patrocinio aziendale

giorni dalla data di ricevimento della documentazione da parte di chi richiede il patrocinio alla data di risposta..

 Non previsto.  10 giorni  10 giorni

4. Accesso civico giorni dalla data di ricevimento della richiesta alla data di risposta.

30 giorni (Art. 2 L. 241/90 e ss.mm.ii.)

 30 giorni  Non sono pervenute richieste

di accesso civico nel 2014

U.O. OSSERVATORIO COSTI E ACQUISTI

descrizione della attività indicatore dello standard di qualità

Tempi medi del 2014 1. Risposte alle richieste di

accesso agli atti da parte dei concorrenti alle procedure di gara

giorni di attesa dalla ricezione della richiesta scritta da parte dei concorrenti alle procedure di gara

 15 giorni (Art.13 e art. 79 del D. Lgs.163/2006 e ss.mm.ii - legge 7/08/1990, n.241)

DISTRETTI SOCIO SANITARI

valore obiettivo aziendale - TEMPO MASSIMO

TEMPI MEDI del Secondo semestre 2014

Sportello Scelta e revoca

1. Scelta/revoca del Medico o Pediatra di famiglia

Giorni dalla richiesta  Non previsto)  Contestuale alla

presentazione della richiesta

 Contestuale alla

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3. Esenzione ticket sanitari:

Compartecipazione alla spesa farmaceutica e prestazioni di specialistica ambulatoriale

Giorni dalla richiesta  Non previsto  Contestuale alla

4. attivazione della assistenza sanitaria per i cittadini della Unione Europea

temporaneamente in soggiorno in Italia

5. attivazione della assistenza sanitaria per i cittadini extracomunitari

presentazione della richiesta 6. Attestazione diritto

all'assistenza sanitaria mod.

S1. Il modello S1 permette ad una persona (e/o ai suoi familiari) di iscriversi all’assistenza sanitaria nel caso in cui viva in un paese dell’UE, ma sia assicurata in un altro paese

Giorni dalla richiesta  5 giorni Processo TECAS per rilascio mod. S1

 3 giorni in caso di presentazione di

documentazione completa

7. Attestazione diritto

all'assistenza sanitaria mod.

S2. Il modello S2 permette ad una persona assicurata in un paese dell’UE ) di

dimostrare di avere diritto a cure programmate in un altro paese dell’UE.

Giorni dalla richiesta  5 giorni Processo TECAS per rilascio mod. S2

 30 giorni.

8. Ossigenoterapia Giorni dalla richiesta  Non previsto  Contestuale alla

presentazione della richiesta 9. Legge 210/92 Giorni dalla richiesta  Non previsto  60 giorni dalla richiesta

 10 giorni per la fase distrettuale

 60 giorni dalla richiesta

10. Domande in deroga Giorni dalla richiesta  30 giorni dalla richiesta (Convenzione per la Medicina Generale)

 40 giorni dalla richiesta (Il termine di tempo è riferito all'espressione del parere delle domande da parte

 Di norma 40 giorni dalla richiesta (Il termine di tempo è riferito all'espressione del parere delle domande da

(4)

11. Istanze di interdizione per maternità anticipata

Giorni dalla richiesta  7 giorni  Contestuale alla

ADI

1. Attivazione della Assistenza Infermieristica domiciliare

Giorni dall’apertura cartella clinica

 Non previsto  48 ore  48 ore 2. Attivazione della Assistenza

Fisioterapica domiciliare

Giorni dalla richiesta  Non previsto  15 giorni  15 giorni 3. Attivazione delle Cure

Palliative domiciliari:

Autorizzazione della ASL alle cure palliative

Giorni dalla richiesta  Non previsto  contestuale alla

 contestuale alla

4. Attivazione delle Dimissioni protette

Giorni dalla segnalazione

dell’U.O. Ospedaliera  Non previsto  48 ore  48 ore (5 giorni per fisioterapia)

5. valutazione

multidimensionale di

soggetto multiproblematico al Servizio di Cure Domiciliari

Giorni dalla richiesta  Non previsto  30 giorni  30 giorni

6. Erogazione presidi di Protesica maggiore o Concessione Ausili

Giorni dalla richiesta al protocollo aziendale

 20 giorni (art.4 comm. 5 D.M. 332 del 27.08.99) per prima fornitura

 20 giorni dalla richiesta  20 giorni dalla richiesta

Disabilità

1. Valutazione di alunno disabili

Giorni dalla richiesta  60 giorni Normativa Regionale DPCM 185 del 23/02/2006

 60 giorni dalla richiesta  60 giorni dalla richiesta

Dializzati

1. Autorizzazione ad effettuare dialisi fuori sede abituale

(5)

TEMPI MEDI del Secondo semestre 2014 2. Rimborso agli assistiti

dializzati che utilizzano la propria auto

Giorni dalla richiesta  Non previsto  90 giorni dalla richiesta

 90 giorni dalla richiesta

Consultori

1. Visita ginecologica per contraccezione gravidanze e menopausa

Giorni dalla richiesta alla consegna del referto

 Non definito (Normativa Regionale DGR IV/7675/99)

2. Consulenza per contraccezione

Giorni dalla richiesta  Non definito (Normativa Regionale DGR IV/7675/99)

 45 giorni  45 giorni 3. richiesta di Pap test Giorni dalla richiesta alla

consegna del referto

 Non definito (Normativa Regionale DGR IV/7675/99)

 30 giorni  30 giorni 4. Consulenza per interruzione

volontaria di gravidanza (IVG) e certificazione

Adozioni

1. Visita colloquio psicologico e sociale

Giorni dalla richiesta  Non definito (Normativa Regionale DGR IV/7675/99)

 25 giorni  25 giorni 2. Adozioni 1° colloquio Giorni dalla richiesta  Non previsto  30 giorni  30 giorni

SERVIZIO DIREZIONE DEL PRESIDIO CORBERI

Tempi medi del 2014 1. Prima visita al Centro

Integrato di psichiatria c/o Corberi Limbiate

Tempo di attesa per la prima visita

 Non previsto  20 giorni  18 giorni

DIREZIONE SANITARIA

SERVIZIO MEDICINA LEGALE

Tempi medi del 2014

(6)

Tempi medi del 2014 1. Rilascio certificazioni medico

legali di idoneità alla guida di autoveicoli in presenza di minorazioni e patologie (Patenti di guida speciali)

Giorni fra ricevimento della domanda procedibile (completa di tutta la documentazione necessaria) e visita medica

 Non previsto  60 giorni  14,82 giorni lavorativi

2. Visite Collegiali per cause di servizio, pensione

privilegiata ordinaria, equo indennizzo, inidoneità ed altre forme di inabilità non dipendenti da causa servizio, ai fini del cambio di

mansioni, della dispensa dal servizio e dell’eventuale conseguimento di trattamenti pensionistici: effettuazione della visita

giorni dalla ricezione degli atti dall’Amministrazione di appartenenza dell’interessato (domanda completa di tutta la documentazione amministrativa e sanitaria) alla visita

 30 giorni  30 giorni  21

3. Visite Collegiali per cause di servizio, pensione

privilegiata ordinaria, equo indennizzo, inidoneità ed altre forme di inabilità non dipendenti da causa servizio, ai fini del cambio di

mansioni, della dispensa dal servizio e dell’eventuale conseguimento di trattamenti pensionistici: trasmissione del verbale

giorni fra visita conclusiva e trasmissione del verbale di visita all’Amministrazione di

appartenenza dell’interessato

 15 giorni  15 giorni  8,5

4. Accertamenti medico collegiali per ricorso porto d’armi, gravi patologie e residua capacità lavorativa nei soggetti affetti da patologie oncologiche

Giorni fra data ricezione della domanda procedibile (completa di tutta la documentazione amministrativa e sanitaria) e visita

 Non previsto  30 giorni  24,25 giorni

(7)

Tempi medi del 2014 5. Accertamenti medico

collegiali per gravi patologie e residua capacità lavorativa nei soggetti affetti da

patologie oncologiche

Giorni fra visita e trasmissione

del verbale di visita all’utente  Non previsto  15 giorni  4,25 giorni

6. Accertamenti medico collegiali per ricorso porto d’armi

Giorni fra visita e trasmissione

del verbale di visita all’utente  5 giorni  5 giorni  0,67 giorni

7. Richiesta indennizzi per danni da trasfusioni e da vaccinazioni - Legge 210/1992

Giorni fra ricevimento della domanda procedibile (completa di tutta la documentazione amministrativa e sanitaria) e invio del fascicolo in CMO

 20 giorni  20 giorni  7 giorni

8. Richiesta indennizzi per danni da trasfusioni e da vaccinazioni - Legge 210/1992

Giorni fra acquisizione del verbale dalla CMO e notifica del giudizio all’interessato

9. Rilascio certificazioni medico legali di idoneità alla guida di autoveicoli in presenza di minorazioni e patologie (Patenti di guida speciali)

Giorni fra ricevimento della domanda procedibile (completa di tutta la documentazione necessaria) e visita medica

 Non previsto  60 giorni  20,75 giorni

DIPARTIMENTO CURE PRIMARIE E GESTIONE DEL TERRITORIO

SERVIZIO ASSISTENZA SANITARIA PRIMARIA - U.O. MEDICINA CONVENZIONATA

qualità

Tempi medi del 2014 1. Assegnazione servizio di

trasporto ai pazienti nefropatici in dialisi

Giorni dalla richiesta del centro dialisi

(8)

SERVIZIO ASSISTENZA SANITARIA PRIMARIA - U.O. MALATTIE TRASMESSE SESSUALMENTE

qualità

Tempi medi del secondo semestre 2013 1. Attività di prevenzione

secondaria MTS (test HIV - AIDS)

N° giorni tra presentazione utente e restituzione esiti

2. Attività ambulatoriale MTS per nuovi pazienti:

Monitoraggio fase di inquadramento iniziale

N° giorni tra presentazione utente e inquadramento clinico

per malattia a trasmissione sessuale

3. Autorizzazione accesso ADI- AIDS e strutture extra ospedaliere (case alloggio)

N° giorni tra richiesta e autorizzazione

 20 giorni (DGR Lombardia n.

6471 del 19.10.2013

SERVIZIO ASSISTENZA FARMACEUTICA

Tempi medi del 2014 1. Autorizzazione al

trasferimento di Titolarità o gestione provvisoria eredi di Farmacie

Data protocollo Aziendale  30 giorni  30 giorni  30 giorni

2. Presa d’atto delle variazione patti sociali o cambio direzione tecnico professionale

3. Autorizzazione al

trasferimento locali Farmacia

4. Autorizzazione all’apertura nuova sede di Farmacia

5. Atti relativi esercizi di parafarmacia

Data protocollo Aziendale della richiesta, salvo tempi di

sospensione per acquisizione ulteriori dati o informazioni.

 30 giorni (Art. 2 L. 241/90 e ss.mm.ii.)

6. Approvazione turni orari e ferie delle farmacie

Data presentazione calendario Federfarma / Assofarm

(9)

Tempi medi del 2014 7. Riconoscimento “indennità di

residenza” alle farmacie rurali

Data presentazione istanza  90 giorni  90 giorni  90 giorni

8. Attesati di servizio per Farmacisti Titolari / Direttori e Collaboratori

9. Autorizzazione all’apertura di depositi e/o commercio all’ingrosso di medicinali;

variazione / modifica

ubicazione / locali magazzini, variazione direzione tecnica

 30 giorni

(Art. 2 L. 241/90 e ss.mm.ii.)

10. Autorizzazione all’erogazione di alimenti senza glutine a carico del SSR

 30 giorni

(Art. 2 L. 241/90 e ss.mm.ii.)

11. Istanze di cittadini finalizzate all’erogazione gratuita di farmaci terapeutici particolari, nonché di forniture protesiche non previste dal Nomenclatore di cui al D.M. n. 332/99

Data recepimento istanza presso la Segreteria della Commissione incaricata di valutare le istanze

(10)

DIPARTIMENTO PREVENZIONE MEDICA

SERVIZIO PREVENZIONE E SICUREZZA AMBIENTI DI LAVORO

qualità

1. A seguito di richiesta dell’utente, rilascio di:

autorizzazione all’acquisto ed utilizzo gas tossici

Giorni fra data protocollo ASL della richiesta e data rilascio autorizzazione, salvo tempi di sospensione per acquisizione ulteriori dati.

autorizzazione in deroga utilizzo locali semi/interrati

3. A seguito di richiesta

dell’utente: Ricorso avverso il giudizio del medico

competente e giudizio idoneità art. 5 Legge 300/70

Giorni fra data protocollo ASL della richiesta e data di convocazione a visita, salvo tempi di sospensione per acquisizione dati richiesti alla ditta o eventuali visite specialistiche.

SERVIZIO IGIENE E SANITÀ PUBBLICA

descrizione della attività indicatore dello standard di qualità

valore obiettivo aziendale Tempi medi del 2014 1. Vaccinazioni infanzia

facoltative non raccomandate ad alta adesione (anti

meningococcica e anti pneumococcica):

Giorni fra data della richiesta ed effettuazione vaccinazione

 Non previsto sede ambulatorio sede ambulatorio

Agrate 20 giorni . Agrate 30 giorni .

Bellusco 11 giorni . Bellusco 20 giorni .

Brugherio 17 giorni . Brugherio 20 giorni .

Carate 10 giorni . Carate 10 giorni .

Cesano 35 giorni . Cesano 20 giorni .

Desio 40 giorni . Desio 20 giorni .

Limbiate 40 giorni . Limbiate 20 giorni .

Lissone 10 giorni . Lissone 15 giorni .

(11)

valore obiettivo aziendale Tempi medi del 2014

Muggiò 45 giorni . Muggiò 20 giorni .

Seregno 60/65 giorni. Seregno 25 giorni.

Seveso 45 giorni . Seveso 25 giorni .

Usmate 20 giorni . Usmate 25 giorni .

2. Vaccinazione adulti Giorni fra data della richiesta ed effettuazione vaccinazione

 Non previsto  UO Vimercate = 15 giorni

 UO Desio = 30 giorni

 Monza = 25 giorni

 Carate = 15 giorni

 Lissone = 10 giorni

 Brugherio = 32 giorni

 UO Vimercate = 30 giorni

 Monza = 20 giorni

 Carate = 15 giorni

 Lissone = 10 giorni

 Brugherio = 15 giorni 3. Vaccinazione

antinfluenzale

Giorni fra data della richiesta ed effettuazione vaccinazione

4. Profilassi viaggiatore internazionale:

Effettuazione colloquio ed eventuale vaccinazione

 Non previsto  UO Monza = 20 giorni

 UO Monza = 15 giorni

 UO Desio = 20 giorni 5. Certificazioni medico-

legali

Giorni fra data richiesta ed esecuzione prestazione

 UO Desio = 15 giorni 6. Visita medica per

rilascio Patenti auto/moto

rilascio Patenti nautiche

rilascio Porto d’armi Giorni fra data richiesta ed esecuzione prestazione

 UO Desio = 15 giorni 9. Vigilanza strutture

sanitarie (SCIA):

Giorni fra data richiesta al protocollo ASL e data di effettuazione sopralluogo

 60 giorni  60 giorni .  60 giorni .

10. Pareri strutture scolastiche e socio assistenziali

Giorni fra data richiesta al protocollo ASL e data di espressione parere

11. Vigilanza strutture scolastiche e socio assistenziali

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valore obiettivo aziendale Tempi medi del 2014 12. Vigilanza strutture

collettive turistico ricreative e servizi alla persona (SCIA)

13. Sorveglianza sanitaria (inconvenienti igienico sanitari in abitazioni)

Giorni fra data della richiesta e data di

effettuazione della visita di sorveglianza

14. Igiene dell’abitato : pratiche edilizie

Giorni fra data della richiesta e data di termine della pratica

U.O. MEDICINA PREVENTIVA NELLE COMUNITÀ E MEDICINA DELLO SPORT

medicina preventiva nelle comunità

valore obiettivo aziendale - tempo massimo anno

Tempi medi del 2014 1. Protocollo somministrazione

farmaci in ambito scolastico

attività informativo- formativa agli insegnanti , di supporto ai distretti, su richiesta

concordata delle scuole ed asili nido, nel periodo dell’anno scolastico



Non previsto  30 giorni  15 giorni

medicina dello sport

Tempi medi del 2014 1. Certificazione di idoneità

sportiva agonistica e visite specialistiche

n° giorni tra data visita ed effettuazione dell'esame integrativo richiesto

2. Certificazione di idoneità sportiva non agonistica

n° giorni tra data visita ed effettuazione dell'esame integrativo richiesto

3. Istanza di abilitazione all’esercizio di attività volta all’effettuazione degli

n° giorni tra data presentazione dell’istanza e effettuazione del sopralluogo

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U.O. IGIENE EDILIZIA AMBIENTALE

1. rilascio di: parere pratiche edilizie

Giorni fra data protocollo ASL della richiesta e data rilascio parere, salvo tempi di

sospensione per acquisizione ulteriori dati.

dell’utente, parere finalizzato al rilascio di deroga



SERVIZIO IMPIANTISTICA E SICUREZZA

valore obiettivo aziendale Tempi medi del 2014 1. Consegna all’utenza dei

verbali di verifica periodica straordinaria di tutti gli impianti: ascensori, montacarichi in servizio privato

Giorni fra data del verbale e data di invio dello stesso

 Non previsto  30 giorni



25 giorni

2. Valutazione dichiarazioni di conformità degli impianti elettrici di messa a terra e di protezione dalle scariche atmosferiche

Giorni fra l’arrivo della denuncia e l’inoltro al datore di lavoro della comunicazione di esito non favorevole

3. Supporto specialistico ad enti esterni (segnalazioni,

richieste di pareri)

Giorni fra la definizione della pratica (richiesta e pagamento tariffa prestazione) e invio al segnalante della relazione del controllo

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valore obiettivo aziendale Tempi medi del 2014 4. Segnalazioni/Esposti:

intervento a seguito di richiesta

Giorni fra la ricezione della richiesta completa dei requisiti di accettabilità e l’effettuazione del sopralluogo

5. Delega ai Soggetti Abilitati delle verifiche periodiche non effettuabili dal SIS entro i 30 giorni dalla richiesta

Giorni tra la ricezione della richiesta e l’inoltro al Soggetto Abilitato

 30 giorni  15 giorni  Nessun caso

SERVIZIO IGIENE ALIMENTI E NUTRIZIONE

1.

Attività su richiesta: Vigilanza

a seguito di esposti di cittadini, Richiesta da Enti ed

altre Autorità

Giorni fra richiesta e risposta 30 giorni 30 giorni 23

2. Richiesta di esame

commestibilità funghi Giorni fra richiesta e risposta Non previsto

Contestuale alla presentazione della richiesta

3. Richiesta certificato

esportazione Giorni fra richiesta e risposta 30 giorni 30 giorni 6

4. Richiesta analisi acqua potabile da privati

Giorni fra richiesta e

campionamento 30 giorni 30 giorni 26

5. Richiesta di preparazione di

diete speciali Giorni fra richiesta e risposta 30 giorni 30 giorni 17

6. Richiesta di preparazione di

diete standard Giorni fra richiesta e risposta 30 giorni 30 giorni 15

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DIPARTIMENTO PREVENZIONE VETERINARIA

SERVIZIO SANITÀ ANIMALE

Tempi medi del 2014 1. A seguito di richiesta

dell’utente, rilascio di: nulla- osta

Giorni fra data protocollo ASL della richiesta e data rilascio dell’atto

2. A seguito di richiesta accredita-mento da parte di veterinario libero

professionista

dell’utente, rilascio di: pareri Giorni fra data protocollo ASL della richiesta e data rilascio dell’atto

registrazione

5. A seguito di presentazione da parte dell’utente, comunicazione di registrazione SCIA

6. Anagrafe canina:

applicazione del microchip

Giorni fra data richiesta e data

appuntamento



7. certificazione per l’espatrio di piccoli Animali al seguito di viaggiatori

Giorni fra data richiesta e data

erogazione certificato



Non previsto  Contestuale alla

presentazione della richiesta 8. sterilizzazione gatti in libertà Giorni fra data richiesta e data

intervento



(16)

SERVIZIO IGIENE ALLEVAMENTI E PRODUZIONI ZOOTECNICHE

1. A seguito di richiesta dell’utente, rilascio di: altre certificazioni

2. A seguito di presentazione da parte dell’utente, sopralluogo e registrazione SCIA strutture sanitarie veterinarie

 60 giorni  · 60 giorni  50 giorni

3. A seguito di presentazione da parte dell’utente, registrazione SCIA aziende alimentari settore latte

4. A seguito di richiesta dell’utente, rilascio di riconoscimento

definitivo di stabilimento REG CE 853/2004

 90 giorni dal riconoscimento condizionato

 0 giorni

5. A seguito di richiesta dell’utente, rilascio di: certificazione sanitaria

6. A seguito di richiesta dell’utente, rilascio di: altre autorizzazioni

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7. Sorveglianza sanitaria:

inconvenienti igienico sanitari correlati alla presenza di animali in ambiti pubblici e privati

SERVIZIO IGIENE ALIMENTI DI ORIGINE ANIMALE

Tempi medi del 2014 1. A seguito di presentazione

da parte dell’utente, registrazione SCIA stabilimenti alimentari

2. A seguito di richiesta dell’utente Riconoscimento condizionato di stabilimento ex reg CE 853/2004

Riconoscimento definitivo di stabilimen-to ex reg CE 853/2004

 90 giorni dal riconoscimento condizionato

 60 giorni

Certificazione sanitaria

5. Segnalazione di alimenti scaduti o in cattivo stato di conservazione

 30 giorni  30 giorni in caso sia

necessario effettuare il campionamento;

 10 giorni in caso di accertamenti ispettivi senza campionamento

 25 giorni

 6 giorni

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DIREZIONE SOCIALE

DIREZIONE SOCIALE - UO ACCREDITAMENTO NEGOZIAZIONE CONTROLLO STRUTTURE SOCIO SANITARIE

Tempi medi del 2014 1. SCIA (Segnalazione

Certificata di inizio attività) per le Unità di Offerta socio sanitarie

Data di presentazione della SCIA al Protocollo aziendale

 60 giorni per conclusione iter

 20 giorni per invio esito in Regione

 Sopralluogo 37 giorni

 Invio in regione 20 giorni 2. SCIA contestuale alla

domanda di accreditamento per le Unità di Offerta socio sanitarie

Data di presentazione della SCIA contestuale al Protocollo

aziendale

 30 giorni per emanazione di provvedimento aziendale

 7 giorni per invio in Regione

 Emanazione provvedimento amministrativo 22 giorni

 Invio in Regione entro 7giorni 3. Accreditamento o modifica

dell’accreditamento per le Unità di Offerta socio sanitarie

Data di presentazione dell’istanza al Protocollo aziendale

 Emanazione provvedimento amministrativo 30 giorni

 Invio in Regione entro 7 giorni

4. Trasferimento dell’abilitazione e

dell’accreditamento ad un nuovo gestore (voltura) per le Unità d’ Offerta socio sanitarie

 30 giorni per verifica, emanazione di

provvedimento aziendale

 7 giorni per invio in Regione 5. Comunicazione preventiva

d’esercizio (CPE) per le Unità di Offerta Sociale

Data di presentazione al

protocollo della richiesta di visita di vigilanza da parte dei due uffici sovra-comunali (Vimercate e Desio)

 60 giorni per la visita di vigilanza

 15 per la comunicazione dell’esito ai due uffici sovra- comunali (Vimercate e Desio)

 60 giorni per la visita di vigilanza

 15 per la comunicazione dell’esito agli uffici sovra- comunali (Vimercate e Desio)

 Sopralluogo entro 53 giorni

 Esito favorevole 5 giorni

(19)

Tempi medi del 2014 6. Valutazione SCIA ed

espressione di parere da trasmettere a Regione Lombardia

giorni di attesa per chiudere tutto

l’iter  60 giorni  60 giorni  60 giorni

7. Valutazione CPE ed espressione di parere da trasmettere ai due Uffici Unici sovra-comunali

giorni di attesa  60 giorni  60 giorni  60 giorni

8. Valutazione nuove istanze di Accreditamento

giorni di attesa  60 giorni  60 giorni  60 giorni

SERVIZIO DISABILITÀ

Tempi medi del secondo semestre 2014

1. Valutazione per acquisto di

ausili tecnologicamente avanzati (LR 23/99)

Giorni dal ricevimento della pratica completa

 60 giorni (calendario)

 60 giorni

32

2. Inserimento di minori in

Centro diurno disabili CDD Giorni per la risposta al richiedente

 30 giorni (lavorativi)

30 giorni 9,33

3. Accertamento di alunno

disabile ai fini della integrazione scolastica

Giorni per la Visita collegiale del minore dal ricevimento della pratica completa



 60 giorni (calendario)



60 giorni

23,6

SERVIZIO DIPENDENZE

Tempi medi del 2014 1. Iter di accoglienza e prima

valutazione diagnostica presso NOA Nucleo Operativo Alcodipendenze

giorni dal primo contatto alla conclusione del processo di valutazione

2. Iter di accoglienza e prima valutazione diagnostica presso SERT

giorni dal primo contatto alla conclusione del processo di valutazione

(20)

Tempi medi del 2014 3. Definizione del programma

terapeutico NOA Nucleo Operativo Alcodipendenze

giorni dalla conclusione dell’iter di valutazione alla definizione del programma terapeutico

4. Definizione del programma terapeutico SERT

giorni dalla conclusione dell’iter di valutazione alla definizione del programma terapeutico

5. Iter certificazione assenza tossicodipendenza lavoratori:

Convocazione del lavoratore

giorni dalla segnalazione del medico competente all’inizio dell’iter

6. Iter certificazione assenza tossicodipendenza lavoratori

giorni dall’inizio dell’iter alla certificazione finale

 Non definito, dipendente dal tempi del laboratorio di riferimento

 15 dall’acquisizione dei referti laboratoristici

 15 giorni dall’acquisizione dei referti laboratoristici

7. Prima visita detenuto tossicodipendente “nuovo giunto”

ore dalla segnalazione da parte del Presidio medico penitenziario

 Non previsto  72 ore  48 ore

8. Continuità terapeutica farmaci sostitutivi detenuto tossicodipendente “nuovo giunto”

ore dall’ingresso in istituto  Non previsto  24 ore  Entro le 24 ore

(21)

DIPARTIMENTO PROGRAMMAZIONE ACQUISTI E CONTROLLO (PAC)

SERVIZIO NEGOZIAZIONE E GOVERNO PRESTAZIONI - U.O. GOVERNO PRESTAZIONI SANITARIE E ASSISTENZA PROTESICA

Tempi medi del 2014 1. Istanza per l’inserimento

nell’Elenco Regionale fornitori di protesi, ortesi, ausili di cui all’Elenco 1 D.M.

332/99

Data protocollo Aziendale  30 giorni.  30 giorni  17 giorni

2. Aggiornamento Elenco provinciale dei medici specialisti prescrittori di forniture protesiche per successivo inserimento in Assist@nt RL

Data protocollo Aziendale  30 giorni.  30 giorni  7 giorni

SERVIZIO ACCREDITAMENTO E CONTROLLO EROGATORI SANITARI – U.O. AUTORIZZAZIONE ACCREDITAMENTO

qualità

Tempi medi del 2014 1. Autorizzazione e/o

Accreditamento Strutture Sanitarie

 60 giorni per provvedimento aziendale , fatta salva l’interruzione termini per completamento della

documentazione necessaria

 60 giorni per provvedimento aziendale

 52 giorni

 15 giorni per invio

provvedimento in Regione

 7 giorni 2. Ampliamento o

trasformazione Strutture Sanitarie

 50 giorni

provvedimento in Regione 3. Trasferimento ad altro

soggetto giuridico delle autorizzazioni sanitarie e di accreditamento

 50 giorni

 7 giorni

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SERVIZIO EPIDEMIOLOGA - U.O. SCREENING ONCOLOGICI

qualità

Tempi medi del primo semestre 2014 1. Screening mammografico

esito negativo

Tempi di attesa tra esecuzione della mammografia e inserimento refertazione esito negativo nel database gestionale

 > 90% entro*

10 gg lavorativi

 > 90% entro 10 giorni lavorativi

 Media: 4 giorni

(92.2% entro 10 gg lavorativi)

2. Screening mammografico

esito “dubbio” Tempi di attesa tra esecuzione della mammografia e

appuntamento di secondo livello

 90% entro**

20 gg lavorativi

 90% entro 20 giorni lavorativi  Media: 3 giorni (98% entro 20 gg) 3. Screening colon retto

esito negativo

Tempi di attesa tra lettura test di screening e stampa esito negativo

 90% entro 10 gg lavorativi

 90% entro 10 v lavorativi  Media: 2 giorni (100% entro 10 gg) 4. Screening colon retto

esito positivo

Tempi di attesa tra comunicazione esito positivo ed esame di

approfondimento

 > 90% *

entro 21gg lavorativi

(tempo tra richiamo per approfondimenti e seduta di approfondimento)

 > 90% entro 21 giorni lavorativi

 Media: 16 giorni

(76% entro 21 gg lavorativi)*

*

La chiamata attiva viene effettuata il giorno stesso di ricezione esito dal Laboratorio analisi. La latenza complessiva è legata alla rintracciabilità e/o a bisogni specifici dell'utenza

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DIREZIONE AMMINISTRATIVA

SERVIZIO AFFARI GENERALI E LEGALI

Tempi medi del 2014 1. evasione a richieste di

accesso ai documenti amministrativi e trasmissione atti ai richiedenti già istruite dai responsabili del

procedimento, previo pagamento degli oneri di ricerca e riproduzione (punto cassa)

Giorni di attesa per la risposta  30 giorni (L. 241/90 e ss.mm.ii.)

 30 giorni  Nel secondo semestre 2014

risultano 2 richieste di accesso agli atti di competenza del servizio AAGG (tempo medio di evasione 27,5 giorni)

SERVIZIO PERSONALE

Tempi medi del 2014 1. Risposte a richieste di

accesso agli atti relativi a procedure pubbliche di selezione di personale (concorsi, mobilità volontarie, incarichi a tempo

determinato, incarichi a vario titolo..)

Giorni di attesa per la risposta  30 giorni (L. 241/90 e ss.mm.ii.)

SERVIZIO CONTABILITÀ E FINANZA

Tempi medi del 2014 1. Pagamento fatture passive a

fornitori di beni e servizi entro 60 giorni dalla data di arrivo fattura, salvo

Tempi di pagamento dalla data arrivo fattura.

 60 giorni  60 giorni  53,37 giorni

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