Le competenze relazionali del coordinatore
L’esercizio della leadership
Anno accademico 2017/2018 26 maggio 2017
Laura Cioni
Direzione aziendale Direzione del servizio
Infermieristico tecnico e riabilitativo
Organizzazioni sindacali
Direttore di U.O.
Direttore Dipartimento Collaboratori
La farmacia
Assistente sociale
L’utente
Il parente dell’utente Il servizio
amministrativo
Il servizio tecnico I medici del reparto
La farmacia I medici in consulenza
I medici del reparto
Il biologo
Il coordinatore
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Collaboratori
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IL COORDINATORE
Competenze relazionali
Abilità relazionali
Il fuoco della nostra attenzione
LE COMPETENZE RELAZIONALI
DEL
COORDINATORE
L’ESERCIZIO
DELLA
LEADERSHIP
Etimologia del termine
Etimologia del termine:
Inglese: to lead = condurre,
Latino: cum ducere = tirare insieme
L’ESERCIZIO DELLA LEADERSHIP
Alcune definizioni
Processo di influenza, caratterizzato dalla capacità di determinare un consenso volontario, un’accettazione soggettiva e motivata nelle
persone rispetto a certi obiettivi del gruppo o dell’organizzazione.
Significa persuadere gli altri a mettere in secondo piano, per un certo tempo, i propri personali interessi al fine di perseguire uno
scopo comune, percepito come importante per il gruppo.
L’ESERCIZIO DELLA LEADERSHIP
Alcune definizioni
Suppongo che la leadership un tempo significasse forza;
oggi significa andare d’accordo con le persone.”
Indira Gandhi
L’ESERCIZIO DELLA LEADERSHIP
Alcune definizioni
Uso di una influenza non coercitiva per dirigere e coordinare le attività dei membri di un gruppo organizzato verso il raggiungimento degli
obiettivi del gruppo
Avallone, 1994
L’ESERCIZIO DELLA LEADERSHIP
Alcune definizioni
L’ESERCIZIO DELLA LEADERSHIP
Alcune definizioni
E’ l’utilizzo delle proprie capacità per influenzare altre persone affinché diano il meglio si sé
nell’organizzazione per la quale lavorano.
L’ESERCIZIO DELLA LEADERSHIP
Può essere o non essere
altrettanto bravo come manager.
Può essere o non essere altrettanto bravo come leader.
Leader
Leader ManagerManager
Non ha necessariamente una nomina ufficiale
Occupa una posizione di autorità formalmente conferita e riconosciuta Riesce a far mettere in atto
le sue decisioni nella misura in cui gli altri sono disposti ad accettarle.
Ha l’autorità di far mettere in atto le sue decisioni
Influenza gli altri verso la
realizzazione degli obiettivi in modo formale o informale
Responsabile della pianificazione,
predetermina politiche, norme e procedure per conseguire i risultati del servizio
È disposto ad assumere rischi e interessato a esplorare nuove strade
Tende a mantenere una struttura
razionale, stabile, ordinata e controllata Relaziona con gli altri sul piano
personale in maniera tendenzialmente empatica
Si relaziona con gli altri sulla base del proprio e del loro ruolo
Si ritiene gratificato dalle proprie realizzazioni
Si ritiene gratificato dal conseguimento dei fini istituzionali
Enrico Auteri
L’ESERCIZIO DELLA LEADERSHIP
Leader
Leader ManagerManager
promuove il cambiamento per far fronte alla rapida evoluzione dei mercati delle tecnologie e dei bisogni
dei clienti
Pianifica, dirige e controlla
garantisce prevedibilità e ordine per far fronte alle normali esigenze
di prodotti e servizi crea la visione di nuovi obiettivi e
sviluppa negli altri la motivazione a procedere verso questi obiettivi
ispira impegno, lealtà e
coinvolgimento; mobilita le energie intellettuali per la realizzazione di una missione alla quale conquista
l’adesione degli individui e dei gruppi
organizza e struttura le proprie risorse per poter attuare i piani previsti
infonde fiducia
Enrico Auteri
L’ESERCIZIO DELLA LEADERSHIP
(Segue)
I minimo comune denominatore tra gli obiettivi della leadership
LE PERSONE E LA LORO MOTIVAZIONE intesa come
la spinta interiore che porta l'individuo ad applicarsi con impegno per raggiungere obiettivi condivisi
L’ESERCIZIO DELLA LEADERSHIP
LEADERSHIP FORMALE
LEADERSHIP INFORMALE
CARATTERISTICHE
L’ESERCIZIO DELLA LEADERSHIP
Modello di leadership situazionale
(AUTOREVOLE,AUTORITARIA, PARTECIPATIVA, PATERNALISTICA, BUROCRATICA, LASSISTA)Modello di leadership transazionale
(L’ESERCIZIO DELLA LEADERSHIP AVVIENE ATRAVERSO LA CONCILIAZIONE DI INTERESSI DIVERSI)Modello di leadership trasformazionale
(PONE L’ATTENZIONE SULLA RELAZIONE ANZICHE’ SUI RISULTATI)Cfr. Calamandrei
MODELLI
L’ESERCIZIO DELLA LEADERSHIP
L’ESERCIZIO DELLA LEADERSHIP
LA LEDERSHIP FONDATA SULLA FIDUCIA
Una ipotesi di lavoro per rendere più efficace l’esercizio della leadership (!?)
Cfr. A. Duluc – T. Botteri - G.P. Quaglino – C. Ghisiglieri
Le priorità manageriali del terzo millennio
la capacità di animare un gruppo di lavoro
l’adattabilità ai cambiamenti
la capacità di lavorare un gruppo
L’ESERCIZIO DELLA LEADERSHIP
Integrazione organizzativa
A vantaggio dei cittadini
A vantaggio di chi lavora
A vantaggio dell’organizzazione Favorisce l’accuratezza
e la tempestività della risposta
Amplia le conoscenze e valorizza le competenze professionali
Migliora la qualità del servizio e crea benessere organizzativo
L’ESERCIZIO DELLA LEADERSHIP
Il concetto di integrazione
Integrazione organizzativa
• Intra professionale
• Interprofessionale
• Di attività e di processo
PROMUOVERE COMPORTAMENTI COOPERATIVI
L’ESERCIZIO DELLA LEADERSHIP
L’ L ’iceberg organizzativo iceberg organizzativo
L’ESERCIZIO DELLA LEADERSHIP
LA NUOVA LEADERSHIP
E’ la capacità di costruire relazioni di fiducia con il
proprio gruppo di lavoro al fine di guidare, condurre, le persone verso il raggiungimento degli obiettivi
organizzativi, ostruendo occasioni di apprendimento e di crescita, e ricordando che l’obiettivo finale della
leadership è quello di generare nuovi leader
(cfr. Quaglino)
L’ESERCIZIO DELLA LEADERSHIP
CONSEGUIRE I RISULTATI
VALORIZZARE LE PERSONE
COINVOLGERE SULLA VISIONE, SUI VALORI, SUGLI OBIETTIVI PROMUOVERE IL
CAMBIAMENTO
Enrico Auteri LEADERSHIP
PER…
OBIETTIVI ORANIZZATIVI
L’ESERCIZIO DELLA LEADERSHIP
IL FUOCO dell’attenzione è
inevitabilmente la RELAZIONE tra le persone nell’organizzazione.
LA LEADERSHIP è prima di tutto una relazione di reciprocità che si fonda su
CREDIBILITA’ E FIDUCIA
L’ESERCIZIO DELLA LEADERSHIP
LA CREDIBILITA’ è il presupposto della relazione di reciprocità
IL PROCESSO di costruzione della CREDIBILITA:
Chiarezza
Unità di azione
Intensità d’impegno
L’ESERCIZIO DELLA LEADERSHIP
Quaglino-Ghisiglieri
LA CREDIBILITA’ è uno degli elementi su cui poggia la capacità di un leader di conquistarsi LA FIDUCIA
collaboratori e dei propri capi LE SEI pratiche per costruire la credibilità:
SCOPRIRE SE STESSI
STIMARE I COLLABORTORI
AFFERMARE I VALORI CONDIVISI SVILUPPARE LE CAPACITA’
METTERSI AL SERVIZIO DEI RISULTATI SOSTENERE LA SPERANZA
L’ESERCIZIO DELLA LEADERSHIP
Quaglino-Ghisiglieri
LA FIDUCIA RAPPRESENTA LA CONDIZIONE BASE A PARTIRE DALLA QUALE I GRUPPI POSSONO SVILUPPARSI E L’ESSERE UMANO ESERCITARE
TUTTE LE SUE CAPACITA’ AL SERVIZIO DELL’ORGANIZZAZIONE
L’ESERCIZIO DELLA LEADERSHIP
I valori su cui si fonda la FIDUCIA
ONESTA’
COMPETENZA COERENZA
LEALTA’
L’ESERCIZIO DELLA LEADERSHIP
TRASPARENZA
Quaglino-Ghisiglieri
I comportamenti del saper agire la fiducia
ESSERE RISOLUTI
PORTARE A TERMINE GLI IMPEGNI
L’ESERCIZIO DELLA LEADERSHIP
Quaglino-Ghisiglieri
RENDERSI DISPONIBILE ALL’ASCOLTO
Quaglino-Ghisiglieri
I comportamenti del saper agire la fiducia
ESSERE TEMPESTIVI NELLE DECISIONI
RICONOSCERE IL VALORE DELLE IDEE ALTRUI (RECIPROCITA’)
ASSUMERSI LE RESPONSABILITA’
L’ESERCIZIO DELLA LEADERSHIP
Quaglino-Ghisiglieri
Quaglino-Ghisiglieri
LE QUATTRO “ C” DELLA FIDUCIA LA CAPACITA’ DI FIDUCIA
LA FIDUCIA CONTRATTUALE LA FIDUCIA COMUNICATIVA LA FIDUCIA COMPETENTE
L’ESERCIZIO DELLA LEADERSHIP
Quaglino-Ghisiglieri
I VANTAGGI della leadership fondata sulla fiducia
VANTAGGI COMPETITIVI DUREVOLI EFFICIENZA
PRESTAZIONE “MOTIVATA”
AUTONOMIA E RESPONSABILITA’
DIFFUSE
L’ESERCIZIO DELLA LEADERSHIP
L’ESERCIZIO DELLA LEADERSHIP
