Web social per l albergo
E-tourism
Negli ultimi decenni il settore turistico ha visto l’introduzione di numerose tecnologie..
Già a partire dagli anni 60 si sono sviluppate le CRS computer reservation system.. Fino ad arrivare
all’utilizzo di internet
Il comparto dell’intermediazione è quello che si è sviluppato di più: le AdV sono quelle che hanno subito la concorrenza delle OTA e dei sistemi di prenotazione diretta sui siti
Il mercato dell’e-tourism riveste un’importanza
fondamentale .. Il turismo italiano sta crescendo più dell’8% grazie alle nuove tecnologie
Il digitale investe tutte le fasi dell’acquisto di un prodotto turistico.. Sia x le vacanze brevi che per quelle lunghe
La fase di ricerca si svolge prevalentemente on
line..non solo dell’albergo ma anche della località.. I potenziali clienti il 95% conosce l’hotel grazie al web
Però..
È interessante notare che nonostante lo sviluppo di numerosi intermediari digitali le prenotazioni dirette rimangono la quota rilevante sul totale delle
prenotazioni ricevute (53,2%) PERCHE??
OTA
Sono l’equivalente del vecchio modello di business delle agenzie di viaggio…potenziato dagli strumenti offerti dal web (recensioni,consigli, feedback)
Una volta che l’albergatore ha creato la sua scheda..i potenziali clienti possono prenotare direttamente da queste ota… e l albergatore paga una commissione che può arrivare anche al 25% del prezzo della camera
Le ota sono diventate ormai un punto di riferimento sul mercato turistico..
Sono utili ad alcuni hotel per aprirsi sul mercato
internazionale .. Anche le strutture che lavorano bene non sarebbero conosciute
Amore e odio
Tra ota e alberghi c e amore e odio
Nemici per via delle alte commissioni
d’intermadiazione , dell’aumento della velocità di distribuzione e della ridotta possibilità di
disintermediare, che portano verso il basso le tariffe di vendita
Alleato invece per aumentare la visibilità e quindi uno strumento di marketing necessario
Per anni …
Sui motori di ricerca .. Quando cerchiamo un hotel normalmente non esce l’hotel ma l’ota che lo
distribuisce … questo perché le ota hanno fatto spesso campagne aggressive anche sui social
Uno dei motivi principale per cui un viaggiatore utilizza le ota è L’AGGREGAZIONE DEI
CONTENUTI.
Ma non solo anche per la semplicità di utilizzo del sito web..
Anche i siti web degli alberghi si sono adattati alla semplicità, rispetto al passato.. Attraverso la
PRENOTAZIONE DIRETTA
Se vogliamo attrarre i clienti dobbiamo rendere la loro vita più semplice, regalare un’esperienza unica ancora prima che abbiano scelto l’hotel
ECCO PERCHE IL SITO
NAVIGAZIONE SEMPLICE: deve essere chiaro e semplice da navigare i visitatori devono trovare subito le info
SPEP BY STEP
MOBILE –FRIENDLY: navigare dal tablet dallo smartphone, sia x ios che android, sia sui diversi browser.
PROCESSI DI PRENOTAZIONE SEMPLIFICATI..sicurezza di trasmissione della carta di credito.. Il 18% dei potenziali
clienti abbondona un sito web di un albergo a causa delle numerose informazioni personali da inserire .. Un modello
semplice come quello di expedia (nome/cognome mail n carda di credito) è quello da seguire
Molti clienti pensano ancora che le ota detengono i prezzi migliori
E’ VERO?????????????
Le offerte vengono presentate sempre molto bene i prezzi con colori vivaci adatti a creare la percezione del buon affare .. Generano la convinzione che quel prezzo non possa trovarsi altrove neppure sul sito gestito dall’hotel ..
VEDI BOOKING .. ULTIMA CAMERA DISPONIBILE
FEDERALBERGHI ha proposto la campagna FATTI FURBO con lo scopo di incoraggiare i turisti a
utilizzare i sistemi di prenotazione diretta della struttura in cui si vorrebbe soggiornare in quanto attraverso dei programmi di fidelizzazione
potrebbero offrire dei prezzi più bassi
Gli albergatori però devono essere anche a conoscenza dei prezzi praticati dalle ota
Nuove regole sulla paraty rate
29 agosto 2017 legge per la concorrenza ed il mercato dopo 2 anni di discussione in parlamento.
Le clausole che impongono la parità tariffaria sono state abolite in quanto limitano la concorrenza:
vietano cioè all’albergo di praticare sul proprio sito condizioni più convenienti rispetto a quelle
pubblicate sui portali
Per anni i grandi portali hanno promesso al cliente il miglior prezzo.. Ma il messaggio giusto avrebbe
dovuto essere “abbiamo vietato ad altri di offrirti un prezzo più basso”
Grazie alla nuova legger un numero sempre
maggiore di alberghi potrà offrire un vantaggio
concreto al cliente che prenota direttamente on line e offline.. Non è detto che si tratti di un prezzo più
basso.. Ci possono essere tanti altri vantaggi piccoli o grandi che l’hotel può proporre
Migliori condizioni Servizi gratuiti
Miglior prezzo garantito
Cancellazione flessibile
Upgrade della camera
Early check in
Tariffe speciali
Promozioni esclusive
Sconti al ristorante
Sconti su servizi extra
Prima colazione
Wifi
Navetta
Cocktail di benvenuto
Acqua minerale in camera
Piscina
Spa
Parcheggio
Biciclette
Esempi di benefit
Ovviamente gli alberghi che vogliono potenziare le vendite dirette non possono fare affidamento solo
sulla legge..ma devono investire sulla realizzazione di siti internet più performanti , sulla formazione dei
collaboratori sull’informazione degli ospiti
Strategie x il sito web
E’ dunque fondamentale per un albergo far funzionare bene il proprio sito web.. Facendosi trovare e stimolando la
prenotazione diretta
Professionale
In più lingue
Graficamente accattivante
Ottimizzato nelle foto
Facile da visitare
Esauriente nelle informazioni
Aggiornato ..sopratutto nelle tariffe
Ottimizzato nei motori di riceca
Disponibile anche in versione mobile
interattivo
Come fare fatturato con le mail e le newsletter
Il marketing via mail è la forma di marketing meno costosa e più personalizzabile.. Se ben fatta può
essere molto efficace.
Le newsletter non quelle mail che offrono
promozioni da parte di siti, marchi o aziende a cui abbiamo concesso di utilizzare il nostro indirizzo mail
Può aiutare a fidelizzare la clientela, perché consente di mantenere un rapporto costante
Per instaurare una conversazione positiva con il
cliente è possibile iniziare nel chiedere un’opinione diretta sul servizio dell’albergo
Social media
Strumento efficace se ben utilizzato..
L’albergo già di per se è un media digitale è un luogo dove si interagisce , ci si diverte dove si creano delle emozioni indimenticabili
Possono essere usati per conversare con i clienti correnti e potenziali
Ascoltare la clienteal e dialogare su innovazioni o nuove idee
Fare ricerche sui desideri o frustrazione dei clienti
Anticipare eventi
Comunicare promozioni speciali
Il re dei social media
È sia un mezzo pubblicitario che un social media
Ma è anche una piattaforma di comunicazione
Non bisogna solo “appendere” offerte
Ma occorre generare emozioni e contenuti interessanti per il proprio target (ma questo vale x tutti i social)
Gestire i commenti su fb è come gestirli dal vivo..occorre utilizzare la stessa cortesia
Occorre gestire anche i commenti positivi ..premiandoli
Chiedere l’opinione dei proprio clienti
