Unità Operativa Pediatria PC Anno 2014
Questionari validi resi n. 59
Età media anni 8
I grafici che seguono rappresentano ciascuno le risposte che i cittadini hanno dato alle diverse domande.
Sono rappresentati secondo il seguente codice colore:
Azzurro = aspetto non sanitario e/o dati anagrafici
Verde = valutazione negativa al di sotto del 3%, fisiologica
Arancione = valutazione negativa dal 3 al 5%, vale la pena di tenerne conto Rosso = valutazione negativa superiore al 5%, rappresenta una criticità
VALUTAZIONE DI SINTESI: in un giudizio complessivo molto positivo si evidenziano alcune criticità e alcuni aspetti di cui tenere conto (vedere i dettagli nei grafici).
dopo essere andato d'urgenza in ospedale in modo programmato attraverso lista d'attesa
com'è avvenuto il suo ricovero
100
80
60
40
20
0
Pe rcen tua le
80,77%
19,23%
com'è avvenuto il suo ricovero
deltutto adeguato molto adeguato
adeguato inadeguato
molto inadeguato
domanda1a come valuta il tempo che è trascorso tra la prenotazione ed il ricovero
50
40
30
20
10
0
Pe rcen tua le
6,45%
9,68%
25,81%
16,13%
41,94%
domanda1a come valuta il tempo che è trascorso tra la prenotazione ed il ricovero
del tutto adeguato molto adeguato
adeguato inadeguato
del tutto inadeguato
tempo d'attesa tra arrivo in reparto ed il momento in cui è stato dato il letto
40
30
20
10
0
Pe rcen tua le
3,45% 1,72%
32,76%
27,59%
34,48%
tempo d'attesa tra arrivo in reparto ed il momento in cui è stato dato il letto
non ho ricevuto alcuna informazione del tutto
adeguato molto adeguato
adeguato inadeguato
molto inadeguato
informazioni ricevute prima del ricovero
50
40
30
20
10
0
Pe rcen tua le
1,72% 3,45%
1,72%
25,86%
17,24%
50,0%
informazioni ricevute prima del ricovero
non ho ricevuto materiale informativo del tutto
adeguato molto adeguato
adeguato inadeguato
del tutto inadeguato
materiale ricevuto al momento del ricovero
40
30
20
10
0
Pe rcen tua le
34,55%
1,82% 3,64%
12,73%
9,09%
38,18%
materiale ricevuto al momento del ricovero
si, almeno una volta negli ultimi 6 mesi si, almeno una volta negli
ultimi 12 mesi si, almeno una volta negli
ultimi 5 anni no, mai
prima di questa volta era già stato in questo reparto
60
40
20
0
Pe rcen tua le
5,17%
5,17%
20,69%
68,97%
prima di questa volta era già stato in questo reparto
del tutto adeguato molto adeguato
adeguato inadeguato
molto inadeguato del tutto
inadeguato
Medico - gentilezza e cortesia
40
30
20
10
0
Pe rcen tua le
1,69% 1,69% 1,69%
28,81%
33,9%
32,2%
Medico - gentilezza e cortesia
del tutto adeguato molto adeguato
adeguato inadeguato
molto inadeguato del tutto
inadeguato
Medico - disponibilità ad ascoltare le richieste del paziente
50
40
30
20
10
0
Pe rcen tua le
1,69% 1,69% 1,69%
27,12%
25,42%
42,37%
Medico - disponibilità ad ascoltare le richieste del paziente
del tutto adeguato molto adeguato
adeguato inadeguato
del tutto inadeguato
Medico - informazioni ricevute sulle condizioni di salute
50
40
30
20
10
0
Pe rcen tua le
1,69% 5,08% 28,81%
22,03%
42,37%
Medico - informazioni ricevute sulle condizioni di salute
del tutto adeguato molto
adeguato adeguato
inadeguato molto
inadeguato del tutto
inadeguato non so
Medico - informazioni ricevute sui rischi legati alle cure
50
40
30
20
10
0
Pe rcen tua le
5,45% 1,82% 1,82% 9,09%
20,0%
20,0%
41,82%
Medico - informazioni ricevute sui rischi legati alle cure
del tutto adeguato molto adeguato
adeguato inadeguato
molto inadeguato del tutto
inadeguato
Medico - il tempo che il personale medico le ha dedicato
50
40
30
20
10
0
Pe rcen tua le
1,69% 1,69% 3,39% 22,03%
27,12%
44,07%
Medico - il tempo che il personale medico le ha dedicato
del tutto adeguato molto adeguato
adeguato inadeguato
del tutto inadeguato
Infermiere - gentilezza e cortesia
40
30
20
10
0
Pe rcen tua le
3,39% 1,69%
35,59%
28,81%
30,51%
Infermiere - gentilezza e cortesia
del tutto adeguato molto adeguato
adeguato inadeguato
molto inadeguato del tutto
inadeguato
Infermiere - disponibilità ad ascoltare le richieste del paziente
40
30
20
10
0
Pe rcen tua le
3,39% 1,69% 3,39%
28,81%
25,42%
37,29%
Infermiere - disponibilità ad ascoltare le richieste del paziente
del tutto adeguato molto adeguato
adeguato inadeguato
del tutto inadeguato
Infermiere - capacità di mettere a proprio agio
40
30
20
10
0
Pe rcen tua le
3,39% 5,08%
32,2%
32,2%
27,12%
Infermiere - capacità di mettere a proprio agio
del tutto adeguato molto adeguato
adeguato inadeguato
del tutto inadeguato
Infermiere - disponibilità a dare chiarimenti
40
30
20
10
0
Pe rcen tua le
5,08% 3,39%
28,81%
27,12%
35,59%
Infermiere - disponibilità a dare chiarimenti
del tutto adeguato molto adeguato
adeguato inadeguato
molto inadeguato non so
come valuta l'aiuto ricevuto dal personale dell'ospedale per la sua igiene personale
50
40
30
20
10
0
Pe rcen tua le
16,07%
1,79% 5,36%
17,86%
16,07%
42,86%
come valuta l'aiuto ricevuto dal personale dell'ospedale per la sua igiene personale
del tutto adeguato molto adeguato
adeguato del tutto inadeguato
rispetto della privacy nello scambio di informazioni riservate
50
40
30
20
10
0
Pe rcen tua le
27,12%
23,73%
47,46%
1,69%
rispetto della privacy nello scambio di informazioni riservate
del tutto adeguato molto adeguato
adeguato inadeguato
del tutto inadeguato
rispetto alla privacy nello svolgere operazioni delicate in presenza di altri pazienti nella stanza
50
40
30
20
10
0
Pe rcen tua le
1,69% 1,69%
28,81%
22,03%
45,76%
rispetto alla privacy nello svolgere operazioni delicate in presenza di altri pazienti nella stanza
non ho ricevuto informazioni
sul trattamento
del dolore del tutto
adeguato molto
adeguato adeguato
inadeguato molto
inadeguato non so
informazioni sul trattamento del dolore fisico
30
25
20
15
10
5
0
Pe rcen tua le
26,32%
3,51% 1,75%
5,26% 19,3%
15,79%
28,07%
informazioni sul trattamento del dolore fisico
no si
durante il ricovero ha sentito dolore?
60
40
20
0
Pe rcen tua le
35,42%
64,58%
durante il ricovero ha sentito dolore?
no si
se durante il ricovero ha sentito dolore, ha ricevuto una terapia?
60
40
20
0
Pe rcen tua le
66,67%
33,33%
se durante il ricovero ha sentito dolore, ha ricevuto una terapia?
del tutto adeguato molto adeguato
adeguato inadeguato
non so
se si, come valuta la terapia antidolorifica che ha ricevuto?
50
40
30
20
10
0
Pe rcen tua le
5,88% 5,88%
35,29%
41,18%
11,76%
se si, come valuta la terapia antidolorifica che ha ricevuto?
del tutto adeguato molto adeguato
adeguato inadeguato
molto inadeguato del tutto
inadeguato
collaborazione tra il personale del reparto
50
40
30
20
10
0
Pe rcen tua le
3,45%
1,72% 1,72% 22,41% 20,69%
50,0%
collaborazione tra il personale del reparto
del tutto adeguato molto
adeguato adeguato
inadeguato molto
inadeguato del tutto
inadeguato non so
comunicazione tra il reparto e gli altri servizi o reparti dell'ospedale
50
40
30
20
10
0
Pe rcen tua le
3,51% 1,75% 3,51%
8,77%
22,81%
14,04%
45,61%
comunicazione tra il reparto e gli altri servizi o reparti dell'ospedale
del tutto adeguato molto
adeguato adeguato
inadeguato molto
inadeguato del tutto
inadeguato non so
orari di visita famigliari o conoscenti
50
40
30
20
10
0
Pe rcen tua le
1,72% 3,45% 1,72% 3,45% 24,14%
17,24%
48,28%
orari di visita famigliari o conoscenti
del tutto adeguato molto adeguato
adeguato inadeguato
molto inadeguato
manutenzione delle strutture e dei locali del reparto
60
50
40
30
20
10
0
Pe rcen tua le
1,79% 3,57%
17,86%
19,64%
57,14%
manutenzione delle strutture e dei locali del reparto
del tutto adeguato molto adeguato
adeguato inadeguato
molto inadeguato
pulizia delle stanze e dei corridoi
50
40
30
20
10
0
Pe rcen tua le
1,69%
1,69% 25,42% 23,73%
47,46%
pulizia delle stanze e dei corridoi
del tutto adeguato molto adeguato
adeguato inadeguato
molto inadeguato
pulizia dei bagni
60
50
40
30
20
10
0
Pe rcen tua le
1,69%
6,78%
22,03%
16,95%
52,54%
pulizia dei bagni
del tutto adeguato molto adeguato
adeguato inadeguato
molto inadeguato del tutto
inadeguato
temperatura delle stanze
60
50
40
30
20
10
0
Pe rcen tua le
1,69% 3,39% 5,08%
13,56%
20,34%
55,93%
temperatura delle stanze
del tutto adeguato molto adeguato
adeguato inadeguato
molto inadeguato
tranquillità nel reparto
60
50
40
30
20
10
0
Pe rcen tua le
1,72%
8,62%
13,79%
18,97%
56,9%
tranquillità nel reparto
del tutto adeguato molto adeguato
adeguato inadeguato
molto inadeguato del tutto
inadeguato
disponibilità di spazio nelle camere
50
40
30
20
10
0
Pe rcen tua le
1,69% 1,69%
13,56%
16,95%
49,15%
16,95%
disponibilità di spazio nelle camere
del tutto adeguato molto
adeguato adeguato
inadeguato molto
inadeguato del tutto
inadeguato non so
qualità del cibo
50
40
30
20
10
0
Pe rcen tua le
1,69% 3,39% 3,39%
15,25%
10,17%
16,95%
49,15%
qualità del cibo
del tutto adeguato molto adeguato
adeguato inadeguato
molto inadeguato non so
possibilità di scelta del menù
60
50
40
30
20
10
0
Pe rcen tua le
6,78% 1,69%
6,78%
11,86%
22,03%
50,85%
possibilità di scelta del menù
del tutto adeguato molto adeguato
adeguato inadeguato
del tutto inadeguato
orari dei pasti
60
50
40
30
20
10
0
Pe rcen tua le
1,69% 20,34%
11,86%
15,25%
50,85%
orari dei pasti
del tutto adeguato molto adeguato
adeguato molto inadeguato
del tutto inadeguato
igiene della biancheria dei letti
60
50
40
30
20
10
0
Pe rcen tua le
1,69%
1,69%
50,85%
18,64%
27,12%
igiene della biancheria dei letti
del tutto adeguato molto
adeguato adeguato
inadeguato molto
inadeguato del tutto
inadeguato non so
comodità dei letti
60
50
40
30
20
10
0
Pe rcen tua le
1,69% 1,69% 1,69% 5,08%
10,17%
22,03%
57,63%
comodità dei letti
del tutto adeguato molto adeguato
adeguato inadeguato
del tutto inadeguato
cure da seguire
60
50
40
30
20
10
0
Pe rcen tua le
1,96% 1,96%
17,65%
25,49%
52,94%
cure da seguire
del tutto adeguato molto adeguato
adeguato inadeguato
del tutto inadeguato non so
controlli successivi da effettuare
60
50
40
30
20
10
0
Pe rcen tua le
1,92% 1,92% 1,92%
15,38%
23,08%
55,77%
controlli successivi da effettuare
del tutto adeguato molto adeguato
adeguato inadeguato
del tutto inadeguato non so
sintomi da tenere sotto controllo
50
40
30
20
10
0
Pe rcen tua le
5,66% 1,89% 3,77%
18,87%
24,53%
45,28%
sintomi da tenere sotto controllo
del tutto adeguato molto adeguato
adeguato inadeguato
del tutto inadeguato non so
personale a cui rivolgersi (medico di base specialista e altri servizi)
60
50
40
30
20
10
0
Pe rcen tua le
1,92% 1,92% 3,85%
19,23%
21,15%
51,92%
personale a cui rivolgersi (medico di base specialista e altri servizi)
del tutto adeguato molto adeguato
adeguato inadeguato
come valuta complessivamente la qualità dei servizi che ha ricevuto
50
40
30
20
10
0
Pe rcen tua le
3,39%
20,34%
27,12%
49,15%
come valuta complessivamente la qualità dei servizi che ha ricevuto
migliore di come se lo aspettava come se lo aspettava
peggiore di come se lo aspettava
il servizio che ha ricevuto è stato
60
50
40
30
20
10
0
Pe rcen tua le
5,26%
40,35%
54,39%
il servizio che ha ricevuto è stato
5 4
3 2
come va in generale la sua salute oggi
50
40
30
20
10
0
Pe rcen tua le
32,0%
48,0%
18,0%
2,0%
come va in generale la sua salute oggi
da un famigliare o conoscente del paziente
dal paziente con l'aiuto di un famigliare o conoscente direttamente dal paziente
il questionario è stato compilato
60
50
40
30
20
10
0
Pe rcen tua le
54,24%
27,12%
18,64%
il questionario è stato compilato
Venezuela cinese
rumena albanese
italia
nazionalità del paziente
100
80
60
40
20
0
Pe rcen tua le
1,69%
1,69%
3,39%
1,69%
91,53%
nazionalità del paziente
f m
sesso del paziente
60
40
20
0
Pe rcen tua le
37,29%
62,71%
sesso del paziente
liceza di scuola media inferiore licenza elementare
nessun titolo
titolo di studio
60
40
20
0
Pe rcen tua le
25,42%
13,56%
61,02%
titolo di studio
inabile al lavoro studente
in cerca di occupazione occupato
attuale condizione professionale
80
60
40
20
0
Pe rcen tua le
23,73%
72,88%
1,69%
1,69%
attuale condizione professionale
liguria sicilia
trentino lombardia
altre province della regione piacenza
residenza del paziente
100
80
60
40
20
0
Pe rcen tua le
1,69%
1,69%
1,69%
1,69%
5,08%
88,14%
residenza del paziente
celibe/nubile
stato civile del paziente
100
80
60
40
20
0
Pe rcen tua le
100,0%
stato civile del paziente
no non hò bisogno si è un famigliare
c'è qualcuno che le da aiuto nel suo quotidiano
100
80
60
40
20
0
Pe rcen tua le
8,62%
91,38%
