Unità Operativa Pronto Soccorso PC Anno 2010
Questionari validi resi N. 73 Età media anni 60
I grafici che seguono rappresentano ciascuno le risposte che i cittadini hanno dato alle diverse domande.
Sono rappresentati secondo il seguente codice colore:
Azzurro = aspetto non sanitario e/o dati anagrafici Verde = valutazione negativa sotto il 3% fisiologica
Arancione = valutazione negativa dal 3 al 5% vale la pena di tenerne conto.
Rosso = valutazione negativa superiore al 5% rappresenta una criticità.
VALUTAZIONE DI SINTESI: In un giudizio complessivo molto positivo si evidenziano diverse criticità e alcuni aspetti di cui tenere conto (vedere i dettagli nei grafici)
Grafico a barre
incidente trauma infortunio malattia malessere
Per quale problema si è rivolto al PS
60
40
20
0
Percentuale
35,62%
64,38%
Per quale problema si è rivolto al PS
no si
qualcuno le ha suggerito di rivolgersi al PS
60
50
40
30
20
10
0
Percentuale
43,66%
56,34%
qualcuno le ha suggerito di rivolgersi al PS
amici parente
altro medico specialista guardia medica MMG
se si chi
60
50
40
30
20
10
0
Percentuale
6,45%
22,58%
16,13%
54,84%
se si chi
no si
per raggiungere il PS ha utilizzato il 118
60
40
20
0
Percentuale
68,06%
31,94%
per raggiungere il PS ha utilizzato il 118
del tutto adeguato molto adeguato
adeguato molto inadeguato
se si, come valuta questa modalità di trasporto
50
40
30
20
10
0
Percentuale
4,17%
45,83%
33,33%
16,67%
se si, come valuta questa modalità di trasporto
del tutto adeguato molto adeguato
adeguato
come valuta l'assitenza riceuta durate il trasporto del 118 al PS
50
40
30
20
10
0
Percentuale
39,13%
43,48%
17,39%
come valuta l'assitenza riceuta durate il trasporto del 118 al PS
verde bianco
non risponde
quale colore codice le è stato assegnato al momento dell'arrivo in PS
60
40
20
0
Percentuale
66,67%
11,67%
21,67%
quale colore codice le è stato assegnato al momento dell'arrivo in PS
del tutto adeguate molto adeguate
adeguate inadeguate
molto inadeguate
come valuta le informazioni che le sono state fornite dall'infermiere sul codice colore
40
30
20
10
0
Percentuale
1,67%
10,0%
6,67%
18,33%
30,0%
come valuta le informazioni che le sono state fornite dall'infermiere sul codice colore
del tutto adeguata molto adeguata
adeguata inadeguata
raggiungibità del PS
60
40
20
0
Percentuale
11,32%
7,55%
18,87%
60,38%
raggiungibità del PS
del tutto adeguata molto adeguata
adeguata inadeguata
molto inadeguata
segnaletica per raggiungere il PS
60
40
20
0
Percentuale
2,08%
14,58%
4,17%
12,5%
66,67%
segnaletica per raggiungere il PS
del tutto adeguata molto adeguata
adeguata inadeguata
molto inadeguata del tutto
inadeguata
adeguatezza del parcheggio
60
50
40
30
20
10
0
Percentuale
2,08%
8,33%
16,67%
4,17%
16,67%
52,08%
adeguatezza del parcheggio
più di 3 h da più di 2 h a 3 h
da più di 1 h a 2 h da 30 minuti a 1 ora
meno di 30 minuti
quanto tempo ha aspettato dal momento dell'arrivo in PS assegnazione codice colore e la chiamata negli ambulatori per la visita
50
40
30
20
10
0
Percentuale
2,74%
12,33%
12,33%
23,29%
49,32%
quanto tempo ha aspettato dal momento dell'arrivo in PS assegnazione codice colore e la chiamata negli ambulatori per la visita
molto breve breve
abbastanza breve abbastanza
lungo lungo
molto lungo
come valuta questo tempo di attesa
30
25
20
15
10
5
0
Percentuale
5,48%
10,96%
26,03%
17,81%
20,55%
19,18%
come valuta questo tempo di attesa
del tutto adeguata molto adeguata
adeguata inadeguata
molto inadeguata del tutto
inadeguata
Infermieri - rispetto della riservatezza e della privacy
50
40
30
20
10
0
Percentuale
1,39% 2,78% 4,17%
19,44%
30,56%
41,67%
Infermieri - rispetto della riservatezza e della privacy
del tutto adeguata molto adeguata
adeguata inadeguata
molto inadeguata del tutto
inadeguata
Infermieri - attenzione ai bisogni durante l'attesa
40
30
20
10
0
Percentuale
2,9%
5,8% 5,8%
18,84%
28,99%
36,23%
Infermieri - attenzione ai bisogni durante l'attesa
no si ma raramente
si ma solo in alcuni momenti si costantemente
durante la sua permanenza in PS ha avuto l'impressione che la sua situazione fosse sotto controllo
60
40
20
0
Percentuale
11,11%
4,17%
15,28%
65,28%
durante la sua permanenza in PS ha avuto l'impressione che la sua situazione fosse sotto controllo
del tutto adeguato molto adeguato
adeguato inadeguato
del tutto inadeguato
Ambienti - comfort sala d'attesa disponibilità di posti comodità distributori bibite
60
40
20
0
Percentuale
2,78%
15,28%
2,78%
12,5%
62,5%
Ambienti - comfort sala d'attesa disponibilità di posti comodità distributori bibite
del tutto adeguata molto adeguata
adeguata inadeguata
molto inadeguata
Ambienti - igiene e pulizia dei servizi
60
40
20
0
Percentuale
1,41%
9,86%
7,04%
12,68%
60,56%
Ambienti - igiene e pulizia dei servizi
del tutto adeguata molto adeguata
adeguata inadeguata
Medico - disponibilità ad ascoltare le sue esigenze
60
50
40
30
20
10
0
Percentuale
4,11%
10,96%
34,25%
50,68%
Medico - disponibilità ad ascoltare le sue esigenze
del tutto adeguata molto adeguata
adeguata inadeguata
Medico - cortesia e gentilezza
50
40
30
20
10
0
Percentuale
4,11%
13,7%
36,99%
45,21%
Medico - cortesia e gentilezza
del tutto adeguate molto adeguate
adeguate inadeguate
Medico - informazioni sul suo stato di salute
50
40
30
20
10
0
Percentuale
8,57%
11,43%
35,71%
44,29%
Medico - informazioni sul suo stato di salute
del tutto adeguate molto adeguate
adeguate inadeguate
Medico - informazioni sul trattamento e sulle cure che stava ricevendo
50
40
30
20
10
0
Percentuale
11,11% 11,11%
31,94%
44,44%
Medico - informazioni sul trattamento e sulle cure che stava ricevendo
del tutto adeguata molto adeguata
adeguata inadeguata
Infermieri - disponibiltà ad ascoltare le sue esigenze
60
50
40
30
20
10
0
Percentuale
6,85%
12,33%
30,14%
50,68%
Infermieri - disponibiltà ad ascoltare le sue esigenze
del tutto adeguata molto adeguata
adeguata inadeguata
Infermieri cortesia e gentilezza
50
40
30
20
10
0
Percentuale
4,11%
13,7%
36,99%
43,84%
Infermieri cortesia e gentilezza
del tutto adeguate molto adeguate
adeguate inadeguate
del tutto inadeguate
Tutto il Personale - informazioni sul percorso di cura
60
50
40
30
20
10
0
Percentuale
1,39% 2,78%
9,72%
29,17%
54,17%
Tutto il Personale - informazioni sul percorso di cura
del tutto adeguato molto adeguato
adeguato inadeguato
Tutto il Personale - rispetto della privacy durante le visite
50
40
30
20
10
0
Percentuale
5,56% 6,94%
34,72%
50,0%
Tutto il Personale - rispetto della privacy durante le visite
del tutto adeguata molto adeguata
adeguata inadeguata
molto inadeguata
Tutto il Personale - capacità di rassicurarla e tranquillizzarla
60
50
40
30
20
10
0
Percentuale
1,37%
6,85% 8,22%
27,4%
50,68%
Tutto il Personale - capacità di rassicurarla e tranquillizzarla
del tutto adeguato molto adeguato
adeguato inadeguato
molto inadeguato del tutto
inadeguato
Tutto il Personale - aiuto che le hanno fornito per soddisfare i suoi bisogni primari
50
40
30
20
10
0
Percentuale
2,78% 1,39%
6,94%
5,56%
29,17%
45,83%
Tutto il Personale - aiuto che le hanno fornito per soddisfare i suoi bisogni primari
no si
durante la sua permanenza nel PS ha avuto un dolore fisico
60
50
40
30
20
10
0
Percentuale
48,57%
51,43%
durante la sua permanenza nel PS ha avuto un dolore fisico
no si
se si, ha avuto l'impressione che il persnale del reparto abbia prestato attenzione al suo dolore
100
80
60
40
20
0
Percentuale
16,67%
83,33%
se si, ha avuto l'impressione che il persnale del reparto abbia prestato attenzione al suo dolore
no si
ha ricevuto una terapia per il suo dolore
60
40
20
0
Percentuale
60,87%
39,13%
ha ricevuto una terapia per il suo dolore
del tutto adeguato molto adeguato
adeguato
Ambienti - igiene degli ambulatori
80
60
40
20
0
Percentuale
5,26%
21,05%
73,68%
Ambienti - igiene degli ambulatori
del tutto adeguate molto adeguate
adeguate inadeguate
informazioni sulla diagnosi
60
50
40
30
20
10
0
Percentuale
10,0% 8,57%
27,14%
52,86%
informazioni sulla diagnosi
del tutto adeguate molto adeguate
adeguate inadeguate
molto inadeguate
informazioni sulle terapie da seguire a casa
50
40
30
20
10
0
Percentuale
1,47%
7,35% 7,35%
30,88%
48,53%
informazioni sulle terapie da seguire a casa
del tutto adeguate molto adeguate
adeguate inadeguate
molto inadeguate
informazioni sui comportamenti da seguire a casa
60
50
40
30
20
10
0
Percentuale
1,52%
6,06% 7,58%
30,3%
51,52%
informazioni sui comportamenti da seguire a casa
del tutto adeguate molto adeguate
adeguate inadeguate
molto inadeguate
informazioni sui controlli successivi
50
40
30
20
10
0
Percentuale
1,52%
9,09% 9,09%
27,27%
48,48%
informazioni sui controlli successivi
del tutto adeguate molto adeguate
adeguate inadeguate
molto inadeguate
informazioni su professionisti e strutture a cui rivolgersi una volta dimessi
60
50
40
30
20
10
0
Percentuale
1,49%
8,96% 10,45%
22,39%
52,24%
informazioni su professionisti e strutture a cui rivolgersi una volta dimessi
no si
al momento della dimissione le è stato richiesto di pagare il ticket?
100
80
60
40
20
0
Percentuale
81,43%
18,57%
al momento della dimissione le è stato richiesto di pagare il ticket?
del tutto adeguate molto adeguate
adeguate
se si, come valuta le informazioni che le hanno fornito sul pagamento del ticket dove pagare entro quando
60
50
40
30
20
10
0
Percentuale
6,25%
37,5%
56,25%
se si, come valuta le informazioni che le hanno fornito sul pagamento del ticket dove pagare entro quando
del tutto adeguati molto adeguati
adeguati inadeguati
considerando la sua permanenza in PS come valuta in generale i servizi che ha ricevuto
60
40
20
0
Percentuale
5,48% 5,48%
27,4%
60,27%
considerando la sua permanenza in PS come valuta in generale i servizi che ha ricevuto
quando si desidera una risposta veloce a un problema sanitario quando il medico di fiducia non è
disponibile quando si avverte un pericolo
immediato per la propria salute
secondo lei quando è opportuno rivolgersi al PS
100
80
60
40
20
0
Percentuale
1,41%
2,82%
95,77%
secondo lei quando è opportuno rivolgersi al PS
nessuna guardia medica
ambulatorio specialistico mmg
al di fuori del PS, quale altra struttura sanitaria o servizio pensa avrebbe potuto rispondere ai suoi bisogni
60
50
40
30
20
10
0
Percentuale
52,11%
12,68%
21,13%
14,08%
al di fuori del PS, quale altra struttura sanitaria o servizio pensa avrebbe potuto rispondere ai suoi bisogni
femmina maschio
sesso
60
50
40
30
20
10
0
Percentuale
54,79%
45,21%
sesso
laurea o post laurea diploma o qualifica
di scuola media superiore licenza di scuola
media inferiore licenza elementare
nessun titolo
titolo di studio conseguito
30
20
10
0
Percentuale
15,07%
30,14%
20,55%
31,51%
2,74%
titolo di studio conseguito
altre regioni italiane altre province della regione
provincia di PC
residenza
100
80
60
40
20
0
Percentuale
2,78%
2,78%
94,44%
residenza
peruviana albanese
italiana
nazionalità
100
80
60
40
20
0
Percentuale
1,39%
4,17%
94,44%
nazionalità
no, ma ne avrei bisogno no, non è ho bisogno
sì atre persone si, ed è un mio familiare
c'e qualcuno che gli è stato di aiuto nel suo quotidiano? (è possibile indicare più di un'opzione)
50
40
30
20
10
0
Percentuale
6,94%
47,22%
2,78%
43,06%
c'e qualcuno che gli è stato di aiuto nel suo quotidiano? (è possibile indicare più di un'opzione)
Suggerimenti U.O. Pronto Soccorso PC anno 2010 Quali sono gli aspetti che ha apprezzato di più al PS
Accoglienza del personale.
Accoglienza dei volontari.
Competenza dell’infermiere.
Competenza dei medici.
Competenza personale medico e infermieristico.
Cortesia del personale infermieristico e no.
Diagnostica.
Disponibilità del personale.
Disponibilità e professionalità.
Efficienza.
Efficienza cortesia disponibilità.
Gentilezza.
Gentilezza da parte di tutto il personale.
Gentilezza degli operatori.
Gentilezza di medici e infermieri.
Grande capacità e gentilezza.
Grande professionalità e umanità.
Immediatezza delle prestazioni mediche.
Intervento veloce e disponibilità.
La competenza dei medici.
La competenza dei medici la gentilezza e la disponibilità di tutto il personale.
Rispetto a dieci anni fa molto è cambiato a cominciare dall'educazione e dalla disponibilità dei medici.
La competenza del 118 - e dei medici che hanno capito subito il problema.
La competenza medica con relativo approfondimento del problema salute.
Il servizio di accoglienza dei volontari.
La cortesia e professionalità di medici e paramedici.
La disponibilità.
La gentilezza del personale infermieristico.
La gentilezza d’infermieri e OSS.
La gentilezza riscontrata tutti.
La pazienza.
La professionalità degli operatori.
La professionalità di tutti gli operatori.
Lunghe attese ingiustificate a volte si ha la sensazione di essere un fastidio per il personale.
Molto disponibili e professionali.
Nessuno.
Niente tutto normale.
Professionali e gentili.
Professionalità.
Professionalità e serietà.
Professionalità dei medici.
Pulizia.
Sicuramente la gentilezza..
Tempestività d'intervento da parte del primario.
Tempestività del personale.
Tempestività del personale medico.
Tutti fanno il loro dovere.
Valutazione completa della situazione.
Quali sono stati gli aspetti più critici
Attesa.
Attesa e promiscuità.
Confusione.
Dover provvedere in autonomia agli esami strumentali e successive visite ortopediche.
Eccessiva attesa, scortesia infermiere, medici, indifferenza per il malato.
Era tutto adeguato.
Essere trattato in modo scorbutico.
Fermi in attesa, senza sapere nulla.
I servizi igienici.
I tempi di attesa.
Il fatto che non ci fosse posto in ospedale per il ricovero.
Il personale infermieristico poco disponibile.
Il tempo di attesa per la radiografia.
Inadeguatezza dei locali per una buona agevolazione dei lavoratori.
L'aspetto critico e che in un primo momento non era stata richiesta nessuna Indagine, trattandosi di trauma cranico a persona anziana.
L'attesa molto lunga (7 ore).
L'attesa nelle mie condizioni in corridoio, e di altre persone è totale, non rispetto della privacy.
L’attesa per consegna referto.
Lunghe attese.
Lunga attesa.
Lunga attesa, inutile, tra la visita e la dimissione.
Manca personale medico.
Non avere una risposta al mio problema.
Più gentilezza verso gli anziani.
Prestare più attenzione agli anziani.
Sala d'attesa interna inadeguata.
Servizi igienici, sala d'attesa sporchi.
Tempi d'attesa troppo lunghi. Datevi una mossa, per i tempi, attese 8 ore sono assurde. Miglioratevi per voi e per noi.
Tempo di attesa (10 ore complessive).
Troppo tempo di attesa tra un esame e l'altro.
Suggerimenti per migliorare l'assistenza
Approfondire di più con altri esami.
Cercare di ridurre i tempi di attesa.
Creare più spazio per la privacy.
Disponibilità di biro per scrivere i questionari.
Interventi diversi secondo i codici.
Maggiore potere alla sorveglianza.
Maggiori spazi.
Manca la distribuzione dei giornali.
Meno attesa per i pazienti.
Migliorare i tempi di attesa accorciandoli.
Nessuna è già ottima.
Nessuno.
Non mandare i pazienti in strutture convenzionate.
Più ambulatori e relativo personale per accelerare le visite.
Più ambulatori più medici ed infermieri per ridurre i tempi di attesa.
Più attenzione ai pazienti anziani.
Più disponibilità da parte del personale.
Più organizzazione e aumento di personale.
Più velocità per gli aspetti burocratici.
Prestare più attenzione agli anziani.
Sinceramente l'assistenza è stata abbastanza positiva, manca totalmente, la percezione che qualcuno si stia occupando di te.
Tutto inutile! Certe persone non dovrebbero fare alcuni lavori in cui "sarebbe"
necessaria un po’ di umanità... che manca.
Tv in sala d'attesa e edicola.
Una maggiore attenzione agli anziani, perché più deboli e fragili.
Velocizzare la prassi burocratica.
