INDICE
INTRODUZIONE pag. I
CAPITOLO 1: IL MARMO
1.1 Il marmo pag. 1
1.2 Il mercato del marmo pag. 2
1.2.1 I settori di riferimento dei lavorati pag.12
1.3 La competizione nel marmo pag.16
1.4 Il fenomeno della globalizzazione pag.22 1.5 Analisi del mercato internazionale pag.25 1.5.1 Un competitor molto pericoloso: la Cina pag.26 1.5.2 Gli altri competitor internazionali pag.32 1.6 Analisi del mercato nazionale pag.39 1.6.1 I maggiori competitor nazionali pag.40 1.6.2 Marmo di Carrara vs Marmo di Verona pag.44 1.6.3 Analisi del mercato nazionale (continuazione) pag.46 1.6.4 Alcune possibili cause di decrescita della produzione
italiana pag.51
1.7 Analisi del mercato locale: Carrara pag.53
1.7.1 Il Prodotto pag.54
1.7.2 Analisi economica pag.55
CAPITOLO 2: IL MARKETING
2.1 La crisi del marketing tradizionale pag.62
2.2 Il consumatore oggi pag.65
2.3 I non bisogni pag.69
2.4 Il marketing dei servizi pag.72
2.4.1 Prodotto vs Servizio pag.79
2.5 Il marketing del Valore pag.84
2.5.1 Il concetto del Valore pag.86
2.5.2 La soddisfazione del cliente pag.92
2.5.3 Come aumentare il valore del prodotto/servizio pag.95 2.6 Il marketing delle esperienze pag.97 2.6.1 La personalizzazione di massa pag.97
2.6.2 Le esperienze pag.101
2.7 Come cambia l’organizzazione pag.107
2.7.1 Il cliente vero pag.109
2.7.2 La qualità del servizio. La gestione del
disservizio pag.110 2.7.2 I momenti della verità pag.113 2.7.3 La gestione delle risorse umane: il marketing interno pag.114 2.7.4 Offrire garanzia sul servizio pag.115
CAPITOLO 3: IL MARKETING NEL SETTORE LAPIDEO
3.1 Le quattro P pag.119
3.2 Prodotto pag.121
3.3 Prezzo pag.122
3.4 Distribuzione pag.125
3.5 Pubblicità e Promozione pag.132
3.5.1 Partecipazione a fiere ed esposizioni pag.136 3.5.2 Inserzioni pubblicitarie in riviste specializzate pag.137 3.5.3 Sito internet pag.139
3.5.4 Pubbliche relazioni pag.140
CAPITOLO 4: IL MARKETING DEI SERVIZI E DEL VALORE NEL SETTORE DEL MARMO
4.1 Analisi S.W.O.T. pag.144 4.2 Dall’analisi s.w.o.t. al marketing dei servizi nel settore lapideo pag.156 4.3 Il marketing del valore pag.162 4.3.1 Il Made in Italy - la Soft Economy pag.165
4.3.2 La personalizzazione di massa e l’emozionalità
della vendita pag.169
CAPITOLO 5: IL CASO TECHNOTILES S.P.A – LUCE DI CARRARA 5.1 Dalla teoria al caso reale: Technotiles – Luce di Carrara. pag.172
5.2 Technotiles S.p.A. pag.173
5.3 Il marchio Luce di Carrara pag.176
5.4 La mission aziendale pag.178
5.5 Analisi del mercato pag.179
5.6 I cambiamenti attuati dall’azienda pag.181 5.7 Le altre innovazioni di marketing pag.188 5.8 Il marketing dei servizi e del valore in Luce di Carrara pag.191
CONCLUSIONI pag.196
BIBLIOGRAFIA pag.199
SITOGRAFIA pag.202
RINGRAZIAMENTI pag.203
