Gestione e monitoraggio del servizio di
assistenza tecnica
Focus FieldService è una suite di applicazioni software con cui gestire in modo semplice ed efficace i contratti, le chiamate e le attività svolte dal personale tecnico e dai Centri Assistenza Tecnica (CAT).
Focus FieldService si rivolge alle aziende che erogano servizi di assistenza post-vendita, manutenzione e supporto ai propri clienti.
Focus FieldService consente all’azienda di ridurre i costi di gestione delle informazioni e di pianificazione degli interventi, permette di ricavare dal campo dati preziosi relativi alla qualità dei prodotti e dello stesso servizio di assistenza, velocizza il processo di autorizzazione dell’intervento e di fatturazione dello stesso.
Focus FieldService è WEB e quindi la gestione e la consultazione delle informazioni sono possibili da diverse sedi. La gestione dei rapportino di intervento viene effettuata direttamente dai Centri Assistenza, la gestione delle chiamate direttamente da un Contact Center.
Management Aziendale
Servizio Assistenza Tecnica
Cliente
Contact Center
CAT
Focus FieldService
Portale Anagrafiche
Ricambi Contratto Chiamata Intervento
Statistica
Knowledge Base
Alcune macro funzionalità della suite:
•Anagrafica prodotti, matricole, clienti, fornitori, Centri Assistenza Tecnica.
•Listino servizi, parti di ricambio
•Gestione Contratti (gestione rinnovi, piano interventi,…)
•Gestione chiamate pianificazione e assegnazione interventi
•Gestione intervento di primo avviamento
•Gestione intervento in garanzia
Focus FieldService è strutturato in moduli applicativi integrati.
Il seguente schema indica la composizione in moduli che a loro volta sono strutturati in menù e funzionalità.
FOCUS FieldService: i moduli del sistema FOCUS FieldService: i moduli del sistema FOCUS FieldService: i moduli del sistema FOCUS FieldService: i moduli del sistema
ANAGRAFICHE CAT, Prodotti, …
CONTRATTO Offerta, Ordine,
… CHIAMATA
Ticket
REPORTS Analisi dati e
Statistica
RICAMBI Liste, disegni, …
GEO referenziazione clienti/CAT/ Contratti / Interventi
MOBILE smartphone: raccolta dati direttamente sul campo – Gestione alert INTERVENTO
garanzia, I avviamento,
CRUSCOTTO Indicatori di Performances
PORTALE E KNOWLEDGE BASE
FieldService Mobile
FieldService Geo
Contratto KB
Focus_FieldService Focus_FieldService Focus_FieldService
Focus_FieldService è composto dai seguenti Moduli:è composto dai seguenti Moduli:è composto dai seguenti Moduli:è composto dai seguenti Moduli:
PortalePortalePortalePortale:::: Punto centrale di accesso a tutte le funzionalità della suite per tutto il personale coinvolto nel processo di assistenza e servizi (responsabile assistenza tecnica, CAT, cliente, call center);
è anche un “concentratore” di informazioni utili come “news” e documenti tecnici.
ContrattoContrattoContrattoContratto:::: Con questo modulo è possibile definire, per ciascun cliente, un contratto di manutenzione/assistenza con i dati relativi alle scadenze, importi e tipologie di ciascun prodotto o servizio fornito ai clienti.
ChiamataChiamataChiamataChiamata:::: Questo modulo permette di gestire agevolmente le richieste telefoniche di assistenza tecnica e gli interventi di manutenzione, programmata e non programmata, presso i clienti.
Focus_FieldService Focus_FieldService Focus_FieldService
Focus_FieldService è composto dai seguenti Moduli:è composto dai seguenti Moduli:è composto dai seguenti Moduli:è composto dai seguenti Moduli:
InterventoInterventoInterventoIntervento:::: Rapportini di intervento per primo avviamento e intervento in garanzia possono essere inseriti e gestiti direttamente dal CAT ottenendo così una situazione sempre aggiornata e sotto controllo. Per ciascun intervento vengono inseriti i materiali impiegati , eventuali difetti e malfunzionamenti, dati relativi alle ore impiegate, KM, pasti, … Sulla base dei dati inseriti ogni intervento viene valorizzato e calcolato l‘importo fatturabile ed il costo del personale generando anche un fattura pro-forma eventualmente da importare nel proprio sistema contabile.
ReportsReportsReportsReports eee Analisie AnalisiAnalisiAnalisi:::: Questo modulo consente la reportistica fornendo i dati di numero chiamate, numero interventi, tempo medio di intervento, per prodotto, per CAT, per cliente, per tipo difetto,
KnowledgeKnowledgeKnowledgeKnowledge basebasebase::::base E’ un modulo integrato con il modulo “Portale” e consente di gestire e condividere tutte le informazioni collegate a prodotti, CAT, clienti, ricambi ecc… siano esse di tipo strutturato (tabelle, records, …) che non strutturate come testi, immagini, video, documenti, ecc…
Benefici
Riduzione Riduzione Riduzione Riduzione
Costi Costi Costi Costi
Maggiore Maggiore Maggiore Maggiore Efficienza Efficienza Efficienza Efficienza
Risparmio di Risparmio di Risparmio di Risparmio di
tempo tempo tempo tempo
Migliore Migliore Migliore Migliore Pianificazione PianificazionePianificazione Pianificazione
Migliore Migliore Migliore Migliore Informazione Informazione Informazione Informazione
Focus FieldService, i benefici:
1. Riduzione dei costi di gestione
2. Efficienza e tempestività negli interventi
3. Risparmio di tempo nella raccolta dati e eliminazione degli errori dovuti a doppia digitazione dello stesso dato da parte del CAT e dell’azienda.
4. Risparmio di tempo nella programmazione dell’attività del personale tecnico
5. Velocizzazione del ciclo di autorizzazione e di fatturazione.
6. Report e analisi sintetiche di costi di garanzia, difettosità, tempestività del servizio…che a loro volta consentono di identificare opportunità di
Modalità d’uso di Focus FieldService
LICENZA LICENZA LICENZA
LICENZA SAASSAASSAASSAAS
In entrambe le modalità l’utente ha accesso a Focus FieldService tramite browser:
• Nella modalità Licenza l’applicazione è installata su un server gestito dal cliente
• Nella modalità Saas l’applicazione viene messa a disposizione su un server di Focus Informatica, liberando il cliente dall’acquisto e gestione dell’hardware e del software, dall’installazione degli aggiornamenti e dal backup dei dati.
