DETERMINA DEL DIRETTORE DELLA S.O. SISTEMA INFORMATIVO AZIENDALE N. 3^7 DEL 2^ - IO- 2' ' C

PEDALI U N I T I

Numero q^V^^gb^fV

Data

T^/^tO//vox C

DETERMINA DEL DIRETTORE

DELLA S.O. SISTEMA INFORMATIVO AZIENDALE

N. 3^7 DEL 2^ - IO- 2'°' C

Oggetto: Procedura MePA-CONSIP - Acquisizione in economia ai sensi art. 36 D.Lgs. 50/2016

IL DIRETTORE

DELLA S.O. SISTEMA INFORMATIVO AZIENDALE

VISTO il documento istruttorio, riportato in calce alla presente determina, dal quale si rileva la necessità di provvedere a quanto in oggetto specificato;

RITENUTO, per i motivi riportati nel predetto documento istruttorio e che vengono condivisi, di adottare il presente atto;

VISTA l'attestazione del Direttore della S.O. Gestione Economico-Finanziaria;

D E T E R M I N A

1) Approvare, per le motivazione espresse nell'allegato documento istruttorio, l'aggiudicazione provvisoria della procedura sul MePA , RDO n. 1307782, avviata ai sensi dell'art. 36, comma 2, lettera b) del D.L.gs. n. 50/2016, ed affidare in via definitiva il servizio di assistenza e manutenzione anno 2016, alle condizioni riportate nell'offerta economica e nelle specifiche tecniche allegate, del sistema GALILEO-PEOPLE-ATHENA-PICASSO- E.gate alla ditta NOEMALIFE SPA sita in via Piero Cobetti n.52 di Bologna (P.IVA 04310690377), per un importo complessivo di € 152.500,00 IVA compresa (imp. € 125.000,00 + IVA 22% € 27.500,00);

2) Dare atto che della spesa complessiva di cui sopra pari ad € 152.500,00 IVA compresa si terrà conto in sede di formalizzazione del budget 2016 e che, comunque, nelle more di detta formalizzazione, la medesima è iscritta a carico della gestione provvisoria autorizzata dalla Regione Marche con DGR n. 1224 del 30/12/2015 (autorizzazione di spesa n. 1 sub 16 anno 2016 UÀ 1P30 - conto co.ge. 05.10.05.01.01 "Manutenzioni software");

3) Dare atto che la responsabilità di tutte le fasi contrattuali di cui all'art. 32 del D.Lgs. n. 50/2016, ivi compresa la vigilanza sulla corretta esecuzione del contratto, è affidata all'ing. Stefano

Improntadocumento: 65B9127176CFE36B0E586F553EC9A85078FC5B97, 4/01 del 27/10/2016 AORSIAT(L)

PEDALI U N I T I

Numero

qj+l ^A-ofcòHTc

Data Zìy^Jo/ 24)\f

Occhiodori, Direttore della S.O. SIA, che assume il ruolo di RUP e di Direttore dell'Esecuzione ai sensi dell'art. 31 e dall'art. 111, comma 2, del D.Lgs 50/2016;

4) Richiedere alla ditta NOEMALIFE SPA di Bologna (P.IVA 04310690377) la garanzia fidejussoria definitiva mediante fidejussione bancaria o polizza assicurativa, nella misura di € 12.500,00 pari al 10% dell'importo dell'affidamento al netto dell'I VA;

5) Procedere all'esecuzione dei controlli previsti dall'art.38 del D.Lgs. n. 163/2006;

6) Trasmettere il presente atto alla S.O. Gestione Economico Finanziaria con mandato di prevedere apposito accantonamento per il fondo ex art. 113, comma 2, D.Lgs 50/2016 come

7) Trasmettere il presente atto al Collegio Sindacale a norma dell'art. 17 della L.R. 26/96 e s.m.L;

8) Dare atto che la presente determina non è soggetta al controllo della Giunta Regionale ai sensi dell'art. 4 della Legge 412/91 e dell'art. 28 della L.R. 26/96 e diventerà esecutiva dalla data di pubblicazione all'albo pretorio dell'Azienda (art. 28, comma 6, L.R. 26/96).

IL DfflRETTORE della S.O.

Sistemi Informativo Aziendale

4§t tefano Occhiodori) u

Impronta documento: 65B9127176CFE36B0E586F553EC9A85078FC5B97, 4/01 del 27/I0/20Ì6 AORSIAT( L)

Numero <{\^ ko^ò^C

Data Z^y/O/^VOìC

- DOCUMENTO ISTRUTTORIO -

(S.O. SISTEMA INFORMATIVO AZIENDALE)

• Normativa di riferimento

D.Lgs. 12/04/2006 n. 163 e s.m.i. (ex Codice dei Contratti)

D.P.R. 05/10/2007 n. 207 (ex Regolamento di esecuzione del Codice dei Contratti)

D.Lgs. 18/04/2016 n. 50 Attuazione delle direttive 2014/23/UE, 2014/24/UE e 2014/25/UE sull'aggiudicazione dei contratti di concessione, sugli appalti pubblici e sulle procedure d'appalto degli enti erogatori nei settori dell'acqua, dell'energia, dei trasporti e dei servizi postali, nonché' per il riordino della disciplina vigente in materia di contratti pubblici relativi a lavori, servizi e

forniture.

Del 27/05/2016 n.317/DG (Regolamento aziendale in materia di affidamento dei contratti di lavori, servizi e fornitura sotto soglia della Macroarea Funzionale Attività Tecniche (arti 31,

Det. 31/12/2015 n. 735/DG (Acquisti di beni e servizi in economia ai sensi dell'art. 125 del D.Lgs.

n. 163/2006 e s.m.i. - Determina a contrarre per l'anno 2016)

CIG 6780722CCC

• Motivazione

Con determina del 27/10/2015 n. 905/AORDNTE era stato affidato alla ditta NOEMALIFE SPA di

Bologna ( P.IVA 04310690377) il servizio di assistenza e manutenzione anno 2016 del software GALILEO-PEOPLE-ATHENA-PICASSO-E.gate.

Il relativo contratto ha trovato scadenza il 31/12/2015 e la citata ditta NOEMALIFE SPA ha fatto

pervenire la proposta n. 2016-00558 del 30/09/2016, allegata in copia al presente documento

ATHENA-PICASSO per l'anno 2016.

Ai sensi dell'art. 125 del D.Lgs 163/2006 e con le modalità previste dall'art. 267, comma 7, del D.L.gs 207/2007, al fine di verificare la presenza sul mercato di altri potenziali fornitori in possesso dei requisiti tecnici necessari ad erogare i servizi di assistenza e manutenzione correttiva ed evolutiva dei software in questione, in data 29/12/2015 era stato pubblicato sul sito istituzionale dell'Azienda, nella sezione

"Amministrazione Trasparente", l'Avviso Pubblico Esplorativo - Indagine di Mercato, depositato agli

atti.

Allo scadere del termine previsto dal suddetto bando esplorativo, nessuna manifestazione d'interesse con riguardo al servizio in parola, risultava pervenuta.

Verificato, inoltre, che per il medesimo prodotto non risultavano attive convenzioni CONSIP spa e che nessuna procedura di gara era avviata o programmata da parte della SUAM - Stazione Unica Appaltante della Regione Marche - quale soggetto aggregatore individuato con Delibera ANAC n.125/2016, non si è potuto che constatare di dover procedere all'affidamento dei servizi oggetto del presente atto alla ditta NOEMALIFE SPA, produttore/fornitore del software GALILEO-PEOPLE- ATHENA-PiCASSO ed unica in grado di poter fornire idonee garanzie in ordine alla corretta

Impronta documento: 65B9127176CFE36B0E586F553EC9A85078FC5B97, 4/01 del 27/10/2016 AORSIAT(L)

Numero fyìrjlOJlQ

Data 7,Y/Ìo/vo\C

esecuzione delle attività manutentive in quanto ne detiene i diritti esclusivi.

Ricorrendo, pertanto, gli estremi per potersi avvalere della procedura negoziata senza previa pubblicazione del bando di cui all'art. 63, comma 2, lettera b2) del D.Lgs 50/2016 e nel contempo, considerando che la stima della spesa per il servizio in parola risultava essere inferiore alla soglia comunitaria, nonché contemplata tra le voci di spesa preventivamente individuate nella det. n. 735/DG del 31/12/2015 - (determina a contrarre per gli acquisti in economia - anno 2016), è risultato opportuno e conveniente procedere all'affidamento del servizio mediante procedura semplificata ai sensi dell'art. 36, comma 2, lettera b) del D.Lgs. 50/2016 con ricorso al Mercato Elettronico della Pubblica Amministrazione - MePA in ottemperanza al Regolamento Aziendale in materia di affidamento dei contratti di lavori, servizi e fornitura sottosoglia della Macroarea Funzionale Attività Tecniche, a cui la S.O. Sistema Informativo Aziendale afferisce, ed alla normativa vigente.

Nell'ottica di una razionalizzazione della spesa in linea con le disposizioni vigenti in materia di

"Spending Review", per la determinazione della base d'asta di € 125.000,00 + IVA è stata presa in considerazione la quotazione risultante coerente al livello minimo di erogazione del servizio sufficiente e necessario a garantire l'assistenza e la manutenzione corrente del sistema, ed allineata tanto alle condizioni praticate nel periodo precedente per il medesimo servizio, quanto alle condizioni presenti sul mercato per sistemi analoghi.

In data 20/09/2016 è stata formulata la RDO 1307782 corredata delle Condizioni Particolari di

Contratto, parte amministrativa e parte tecnica comprensiva dei requisiti minimi per l'erogazione del Servizio Assistenza Tecnica e Manutenzione Correttiva e Adeguativa, allegate in copia, in aggiunta alla documentazione già prevista dal MePA per la categoria ICT 2009, alla quale, per le motivazioni sopra espresse, è stata invitata a partecipare la sola ditta NOEMALIFE SPA alle condizioni meglio dettagliate nella lettera d'invito predisposta dalla piattaforma e che per comodità si allega al presente documento

istruttorio.

La RDO è stata inoltre corredata dei seguenti moduli che la ditta ha provveduto a firmare per accettazione, e che quindi risultano essere parte sostanziale e integrante dell'offerta di gara:

Modulo SS : Descrizione del servizio di supporto offerto Modulo SIC : Gestione della sicurezza logica di archivi e dati

Modulo PR : Dichiarazione di Conformità alle misure minime di sicurezza D.Lgs 196/2003 Modulo AS : Dichiarazione di nomina degli amministratori di sistema

Modulo VPN : Richiesta di accesso VPN

Nel rispetto delle disposizioni e dei termini indicati, riepilogati nel documento Dati Generali della Procedura che si allega al presente atto, alio scadere del termine ultimo del 03/10/2016 ore 13.00 fissato per la presentazione dell'offerta tecnica ed economica da parte della ditta, si è proceduto all'apertura delle relative buste elettroniche ed alla verifica e riscontro di tutti i documenti digitali

correlati.

Le "Regole del sistema di e-procurement della Pubblica Amministrazione" individuano il gestore del sistema quale soggetto incaricato, tra l'altro, della conservazione dei documenti, anche quelli digitalmente firmati, prodotti ed inviati attraverso il MePA nell'ambito delle procedure sia di abilitazione che di acquisto; ad ogni buon conto e per comodità, l'Offerta Economica relativa alla RDO n. 1307782, completa delle dichiarazioni pervenute, viene anche allegata in formato cartaceo al presente atto.

L'esame dell'offerta ricevuta ha dato esito positivo sia per quanto riguarda la regolarità formale della

Impronta documento: 65B9127176CFE36B0E586F553EC9A85078FC5B97, 4/01 del 27/10/2016 AORSIAT(L)

ì.kfiyh}*».

PEDALI U N I T I

Numero (fytyfo&òrrr?

Data

l>/Ao /Jo^C

documentazione, sia per quanto riguarda la corrispondenza del servizio offerto con le caratteristiche tecniche richieste e sia per la congruità ed equità delle condizioni economiche mantenute, in assenza di variazioni ISTAT rilevanti, invariate rispetto a quelle del precedente affidamento.

Come previsto dalla procedura MePA, si è quindi dato corso all'aggiudicazione provvisoria alla ditta NOEMALIFE SPA di Bologna (P.IVA 04310690377) del servizio assistenza e manutenzione anno 2016 del software GALILEO-PEOPLE-ATHENA-PICASSO- E.gate come da documentazione tecnica allegata all'offerta economica per un importo di € 125.000,00 + € 27.500,00 (per IVA 22%) pari a complessivi € 152.500,00 IVA compresa.

E' d'obbligo precisare che , onde consentire il regolare svolgimento delle attività relative e scongiurare il pericolo di interrompere servizi irrinunciabili per il corretto andamento delle attività assistenziali, il servizio oggetto del presente atto è stato svolto, fin dal 01/01/2016, dalla ditta oggi affidataria, nonché aggiudicataria del precedente contratto: le condizioni negoziate, in particolare quelle economiche, varranno quindi per l'intero periodo 01/01/2016 - 31/12/2016, fatta salva la risoluzione del rapporto in caso di esito negativo dei controlli ex art. 80 del D.Lgs 50/2016 o della mancata costituzione della garanzia come dovuto.

In conformità alle disposizioni del Regolamento aziendale già citato, si può quindi procedere fin da

subito all'affidamento definitivo della fornitura ed alla contestuale formalizzazione contrattuale in

considerazione che, ai sensi dell'art. 11 D.Lgs.n. 52 del 7 maggio 2012) e dell'art. 32, comma 10 a) D.Lgs 50/2016 il termine dilatorio ( stand stili) previsto per la stipula non trova applicazione.

Il quadro economico conseguente all'aggiudicazione risulta essere il seguente:

Descrizione

Importo

A. Servizio di assistenza e manutenzione 2016 software GALILEO-

PEOPLE-ATHENA-PICASSO- E.gate

1 Importo del servizio a base d'asta €125.000,00

2 Economia da esperimento gara ⁰

3 Oneri per la sicurezza ⁰

A.4 Importo totale del servizio da aggiudicare €125.000,00 B. SOMME A DISPOSIZIONE DELL' AMMINISTRAZIONE

1 I.V.A. sul totale del servizio da aggiudicare € 27.500,00

2 Oneri per pubblicazioni (iva compresa) 0

3 Incentivi art. 113, comma 2, D.Lgs 50/2016 € 2.500,00

B.4 Totale somme a disposizione

TOTALE DEL SERVIZIO DA AGGIUDICARE I.V.A. COMPRESA (A.4 + B.1) €152.500,00

Nelle more dell'adozione del regolamento aziendale di cui all'art. 113, comma 3, D.Lgs 50/2016, l'importo di € 2.500,00 relativo al fondo del 2% per incentivi previsto al comma 2 del medesimo articolo sarà registrato in apposito accantonamento in sede di scritture di assestamento al bilancio di esercizio di competenza.

Questa stazione appaltante dovrà poi procedere all'espletamento dei controlli ex art. 80 del D.Lgs

Impronta documento: 65B9127176CFE36B0E586F553EC9A85078FC5B97, 4/01 del 27/10/2016 AORSIAT(L)

OSPEDALI R I U N I T I

Numero ^ f ^//fe?^^/?

^ta 7^/Ao/^

50/216 riguardanti i requisiti autodichiarati in sede di gara dall'affidatario nelle modalità previste.

La ditta NOEMALIFE SPA dovrà inoltre costituire la cauzione, quale garanzia definitiva ai sensi dell'art.

103 del D.Lgs 50/2016, come previsto dalle Condizioni Particolari di Contratto - parte amministrativa e dalle Condizioni Generali di Contratto Consip, producendo fidejussione bancaria 0 polizza assicurativa a favore di quest'Azienda nella misura del 10% dell'importo dell'affidamento al netto dell'IVA, corrispondente nello specifico ad € 12.500,00.

Come previsto dall'art. 31 e dall'art. 111, comma 2, del D.Lgs 50/2016 e dal Regolamento aziendale, al Responsabile Unico del Procedimento, confermato dall'Azienda con nota prot. n. 185319/2016, nel dirigente della struttura che effettua l'acquisizione in questione, ing. Stefano Occhiodori, è affidata la responsabilità di tutte le fasi contrattuali di cui all'art. 32 del D/Lgs 50/2016, ivi compresa la vigilanza

sulla corretta esecuzione del contratto.

La spesa complessiva di € 152.500,00 IVA compresa, relativa al periodo 01/01 - 31/12/2016, sarà prevista in sede di formalizzazione del budget 2016 e comunque, nelle more di detta formalizzazione, la medesima è iscritta a carico della gestione provvisoria autorizzata dalla Regione Marche con DGR n.

1224 del 30/12/2015 con imputazione sul conto 05.10.05.01.01 "Manutenzioni software".

• Esito dell'istruttoria

Tutto quanto sopra detto ed in base alle motivazioni sopra espresse, si propone di adottare formale provvedimento per:

1) Approvare l'aggiudicazione provvisoria della procedura sul MePA , RDO n. 1307782, avviata ai sensi dell'art. 36, comma 2, lettera b) del D.L.gs. n. 50/2016, ed affidare in via definitiva il servizio di assistenza e manutenzione anno 2016, alle condizioni riportate nell'offerta economica e nelle specifiche tecniche allegate, del sistema GALiLEO-PEOPLE-ATHENA- PICASSO- E.gate alla ditta NOEMALIFE SPA sita in via Piero Cobetti n.52 di Bologna (P.IVA 04310690377), per un importo complessivo di € 152.500,00 IVA compresa (imp. € 125.000,00 + IVA 22% €27.500,00);

2) Dare atto che della spesa complessiva di cui sopra pari ad € 152.500,00 IVA compresa si terrà conto in sede di formalizzazione del budget 2016 e che, comunque, nelle more di detta formalizzazione, la medesima è iscritta a carico della gestione provvisoria autorizzata dalla Regione Marche con DGR n. 1224 del 30/12/2015 (autorizzazione di spesa n. 1 sub 16 anno 2016 UÀ 1P30-conto co.ge. 05.10.05.01.01 "Manutenzioni software");

3) Dare atto che la responsabilità di tutte le fasi contrattuali di cui all'art. 32 del D.Lgs. n. 50/2016, ivi compresa la vigilanza sulla corretta esecuzione del contratto, è affidata all'ing. Stefano Occhiodori, Direttore della S.O. SIA, che assume il ruolo di RUP e di Direttore dell'Esecuzione ai sensi dell'art. 31 e dall'art. 111, comma 2, del D.Lgs 50/2016;

4) Richiedere alla ditta NOEMALIFE SPA di Bologna (P.IVA 04310690377) la garanzia fidejussoria definitiva mediante fidejussione bancaria o polizza assicurativa, nella misura di €

12.500,00 pari al 10% dell'importo dell'affidamento al netto dell'IVA;

5) Procedere all'esecuzione dei controlli previsti daH'art.38 del D.Lgs. n. 163/2006;

Impronta documento: 65B9127176CFE36B0E586F553EC9A85078FC5B97, 4/01 del 27/10/2016 AORSIAT(L)

PEDALI U N I T I

Numero C(^ //fa jg^fc

Data Zì/lt* /?Q\é

6) Trasmettere il presente atto alla S.O. Gestione Economico Finanziaria con mandato di prevedere apposito accantonamento per il fondo ex art. 113, comma 2, D.Lgs 50/2016 come

7) Trasmettere il presente atto al Collegio Sindacale a norma dell'art. 17 della L.R. 26/96 e s.m.i.;

8) Dare atto che la presente determina non è soggetta al controllo della Giunta Regionale ai sensi dell'art. 4 della Legge 412/91 e dell'art. 28 della L.R. 26/96 e diventerà esecutiva dalla data di pubblicazione all'albo pretorio dell'Azienda (art. 28, comma 6, L.R. 26/96).

L'AdtìettB afH^truttoria

Il Responsàbile ded Procedimento

Direttore della 6.0 Sistema Informativo Aziendale

w

(Stefano Ofcchiodo

ATTESTAZIONE DELLA S.O. GESTIONE ECONOMICO-FINANZIARIA:

Si prende atto della autorizzazione di spesa già assunta e si attesta, sin da ora, che la spesa di che trattasi sarà contabilizzata, all'atto della relativa liquidazione, al competente conto co.ge. del bilancio

2016.

Il Direttore

aria (tristi

(Dott.ssa Maria pristina Vitali)

- ALLEGATI -

NOEMALIFE SPA - Offerta n. 2016-00558 del 30/09/2016 (pag.20) ACQUISTI IN RETEPA.IT - Lettera d'invito (pag. 2)

ACQUISTI IN RETEPA.IT - Dati Generali della Procedura (pag. 4) Condizioni Particolari di Contratto - PARTE AMMINISTRATIVA (pag.5) Nota Informativa art.26 D.Lgs. 81/20018 e s.m.i. - (pag.14)

Condizioni Particolari di Contratto - PARTE TECNICA (pag.2) ACQUISTI IN RETEPA.IT-Offerta Economica (pag. 6)

Modulo SS : Descrizione del servizio di supporto offerto (pag.2) Modulo SIC : Gestione della sicurezza logica di archivi e dati (pag. 10)

Modulo PR : Dichiarazione di Conformità alle misure minime di sicurezza D.Lgs 196/2003 (pag.1) Modulo AS : Dichiarazione di nomina degli amministratori di sistema (pag.5)

Modulo VPN : Richiesta di accesso VPN (pag.1)

Impronta documento: 65B9127176CFE36B0E586F553EC9A85078FC5B97, 4/01 del 27/10/2016 AORSlAT(_L)

NOEMALIFE

WE GARE

HEALTHCARE SOFTWARE SOLUTIONS

Sm A

CLIENTE Azienda Ospedaliero-Universitaria Ospedali Riuniti Umberto I

OFFERTA n° 2016-00558 del 30/09/2016

PROGETTO CONTRATTO DI HELP DESK E MANUTENZIONE ANNO 2016

NoemaLife S.pA.

via Gobetti, 52 - 40129 Bologna Tel. +39 051 4193911 - Fax +39 0514193900 - info@NoemaLife.com

Capitale sociale € 4.349.224,36 - P. IVA04310690377 - C.F. 01347430397 Reg. Imprese Bologna 01347430397 - R.E.A. Bologna 368782 www.NoemaLife.com

^N /—S

dnv-glI Idnv-glI

ISOTtCITOOl ISO 9001 tso i;mm

CLIENTE

fi

NOEMALIFE

Wi~ CARE

Ragione Sociale del Cliente

ÀÓ Universitaria Ospedali Riuniti Umberto ì \ G.M. Lancisi - G. Salesi - Torrette \

Sede legale

Ufficio protocollo - Largo Capelli, 1 - 60121 Ancona |

Referente del cliente

Ing. Stefano Occhiodori - Direttore Sistemi Informativi |

Indirizzo del referente \

Telefono \

Fax ì

Indirizzo e-mail stefano.occhiodori@osDedaliriuniti.marche.it

UTENTE FINALE

Ragione Sociale dell'Utente Finale

AO Universitaria Ospedali Riuniti Umberto 1 |

G.M. Lancisi - G. Salesi - Torrette !

Sede legale

Ufficio protocollo - Largo Capelli, 1 - 60121 Ancona

Indirizzo di consegna Ing. Andrea Badaloni i

Referente dell'Utente Finale

Telefono +39 334 6216794 / +39 071 596 5390

Fax

|

Indirizzo e-mail andrea.badaloni@osDedaliriuniti.marche.it 1

INFORMAZIONI CONTRATTO NOEMALIFE

Descrizione della fornitura

Servizio di Help Desk e Manutenzione dei sistemi |

NoemaLife Anno 2016

Decorrenza dei servizi Dal 1/01/2016 al 31/12/2016 !

Protocollo

2016-00558 |

Data

30/09/2016 |

Funzionario Commerciale NoemaLife Pietro Cecchini ]

Telefono +39 340 1295194

Fax +39 051 4193900 |

Indirizzo e-mail Dcecchini@noemalife.com !

Indirizzo e-mail per invio ordine ordini@noemalife.com !

Sede NoemaLife di riferimento

Bologna |

ALLEGATI AL CONTRATTO

Allegato 1: Condizioni Generali Help Desk, Manutenzione e Management Service.pdf Allegato 2: SLA High Priority Support.pdf

OFFERTA N° 2016-00558 DEL 30/09/2016 2/20

HÉI '

• n

NOEMALIFE

PREMESSA

Siamo lieti di presentarvi la nostra nuova offerta commerciale accompagnata dal documento "Condizioni Generali di Help Desk, Manutenzione e Management Service del Software Applicativo".

Con l'obiettivo di fornire un servizio sempre più puntuale e aderente ai bisogni dei clienti sono stati individuati specifici pacchetti di supporto a integrazione della già consolidata modalità standard di erogazione della manutenzione e di Help

Desk. È possibile acquistare la copertura dei servizi di Manutenzione ed Help Desk potendo disporre di ulteriori gradi di

m

NOEMALIFE

O Wu Orsi w tm

O Stfuriarti & ìtìpp^'ìs pa**.w«k*g:aS!

O Bysioess contiwfy

Kj Cala Asw&ment

O w Datore^*

ICT MANAGEMENT SERVtCES

—•. -%

i a

I

« • 1

I l i !

t 1 j-nIi fi ih e ri f fja

1

Caia «n'i?! r^anWjSrtwm

Il contratto potrà essere restituito a NoemaLife con indicazione delle opzioni da Voi scelte, per l'attivazione immediata dei

servizi in attesa di Vostro ordine definitivo.

Inoltre, si evidenzia che NoemaLife S.p.A. si riserva di emettere successiva offerta "ad hoc" per la quotazione economica, stimata in base a dimensione e complessità della struttura, dell'intero portafoglio di servizi opzionali offerti dal Customer Service non precedentemente attivati e non proposti nella presente offerta.

Si richiama l'attenzione sul rispetto di quanto previsto nel documento "Condizioni Generali di Help Desk, Manutenzione e Management Service del Software Applicativo" al capitolo "Applicabilità del Servizio", ed in particolare sulla necessità di garantire continuità del servizio erogato posto che il perfezionamento del contratto avvenga in maniera tempestiva.

Restando a disposizione per qualsiasi chiarimento si rendesse necessario per poter formulare e costruire il pacchetto di copertura per Manutenzione ed Help Desk più adatto alle Vostre esigenze, si porgono distinti saluti.

NoemaLife S.pA

OFFERTA N° 2016-00558 DEL 30/09/2016 3/20

%

SEDE DI INSTALLAZIONE ED UTILIZZO DEL SOFTWARE APPLICATIVO

Presidio Ospedaliero Torrette di Ancona

B. DESCRIZIONE DEL SOFTWARE APPLICATIVO OGGETTO DEL SERVIZIO

Sistema soggetto a Help Desk e Manutenzione Piattaforma EMR e di Integrazione

• A.S. Galileo

• A.S. People

• Middleware d'integrazione Picasso v.4

• Integrazione APC People bidirezionale Athena (A28 A31: 2 canali Pass Through)

• Integrazione APC People to LIS SCS (A28 A31 A40 2 canali Pass Through) - Integrazione APC People to RIS GÈ (2 canali Pass Through)

• Integrazione APC People to CUP Marche

• Integrazione APC People to Galileo

• Integrazione APC People to ORMAWEB Blocco operatorio (A28 A31 A40)

• Integrazione ORMAWEB to APC People (A28 A31: 2 canali Pass Through)

• Integrazione OE Galileo

• Integrazione Referti Athena to Galileo (OML MDM: 4 canali)

• Integrazioni CUP su Middleware d'integrazione Picasso v.3

• Sistema Pablo per l'alta affidabilità

• Ambiente di sviluppo dedicato Picasso v.4

• Integrazioni RIS (Radiologia) Moduli di nuova installazione:

• Picasso - Integrazione tra CUP Regionale e Olympus (Endoscopia)

• Picasso - Integrazione tra APC People e Olympus

• Picasso - Integrazione tra Galileo e Olympus per l'archiviazione dei referti.

Piattaforma Anatomia Patologica (Determina Dirigenziale n.l038/DIR del 20/9/2010)

Athena Core v.1.10.1

Modulo firma digitale (30 utenti)

Modulo Order Entry da reparto (300 utenti) Modulo Stampa Avanzata referti (300 utenti) Gateway HL7v.4.0.3

Integrazione HL7 con lo strumento Dako (immunocoloratore)

Personalizzazioni:

• Stampa foglio ticket unitamente al referto

• Procedura per archiviazione

OFFERTA N° 2016-00558 DEL 30/09/2016

n NOEMALIFE

4/20

C. CORRISPETTIVI ECONOMICI ANNUALI

m

NOEMALIFE

w e CARE

Di seguito si espone la quotazione economica, stimata in base a dimensione e complessità della vostra struttura, per le tipologie di supporto richieste e/o attive:

TIPOLOGIA DI SUPPORTO IMPORTO (€)

Help Desk e Manutenzione - servizi standard

Piattaforma di Anatomia Patologica ATHENA

STANDARD TECHNICAL SUPPORT con copertura temporale

WE CARE Service Level 1

32.000,00

Piattaforma GALILEO e gestore anagrafico PEOPLE

Standard Technical Support ed Advanced Monitoring & Support con copertura temporale WE CARE Service Level 1

38.500,00

Piattaforme d'integrazione Middleware Picasso

ed integrazioni RIS (Radiologia) ^31.600,00

Pabloalta affidabilità 2.400,00

Ambiente di Sviluppo Picasso v.4 10.000,00

Formazione di base per sviluppi in Picasso (a corpo, circa IO gg) 5.000,00

TOTALE 119.500,00 + IVA

Di seguito esponiamo la quotazione economica, stimata in base a dimensione e complessità della vostra struttura, per i servizi OPZIONALI aggiuntivi da voi richiesti e da attivare all'ordine (la quotazione di tale servizio non verrà ricompresa nella risposta alla vostra RDOsul portale MEPA perché supera la base d'asta)

OPZIONALE

HIGH PRIORITY SUPPORT - A

24.175,00

22.000,00 + IVA

Si precisa che gli importi qui proposti riassorbono ogni e qualsivoglia sconto o riduzione dell'importo della presente fornitura a qualsiasi titolo richiesto o riebiedibile, compreso quanto consegue dalle "Disposizioni per la riduzione delia spesa pubblica" di cui all'art. 9-ter, e. 1, D.L 19 giugno 2015, n. 78, convertito (con modificazioni) in Legge 6 agosto 2015, n. 125

OFFERTA N° 2016-00558 DEL 30/09/2016 5/20

NOEMALIFE

WE CARE

D. ATTIVITÀ DI MANAGEMENT SERVICE

Come concordato nei precedenti contratti si quota un pacchetto di giornate di supporto esteso utilizzabili per lo svolgimento delle attività di Management Service, non ricomprese nei Servizi Standard forniti (es: attività tecniche per l'installazione degli aggiornamenti e degli adeguamenti normativi) e nei Servizi di Emergenza descritti nelle Condizioni Generali di Manutenzione.

Supporto esteso di assistenza applicativa Q.tà Tariffa giornaliera IMPORTO ANNUALE (€)

Supporto Esteso Applicativo On Site 2 800,00 1.600,00

Supporto Esteso Applicativo Da Remoto 6 650,00 3.900,00

Supporto DataBase Admnistrator - 920,00 su richiesta

Supporto Sistemistico - 750,00 su richiesta

TOTALE GENERALE 5.500,00

Nell'ambito di tale Servizio, si è concordato che le giornate di assistenza specialistica verranno fornite alla tariffa giornaliera esposta nella tabella precedente, spese di trasferta incluse (una giornata lavorativa si intende composta da 8 ore. Le ore di viaggio sono conteggiate nelle giornate lavorative). Le giornate di assistenza saranno erogate su richiesta del referente del sistema per la Vostra Azienda, a fronte di una stima formale emessa da NoemaLife ed approvata dal referente stesso. La fatturazione delle giornate avverrà con cadenza mensile sulla base dei Verbali di Intervento o Verbali di Stato Avanzamento Lavori. A tal fine Verbali di Intervento e Verbali di Stato Avanzamento Lavori

si intenderanno accettati, con conferma di quanto in esso indicato laddove, decorsi 15 giorni dalla data di consegna degli stessi - anche a mano -, non vi siano state specifiche contestazioni scritte da parte dell'Acquirente. Se non diversamente concordato per iscritto, i pagamenti a favore di NoemaLife dovranno avere luogo, nella loro interezza, non più tardi di trenta (30) giorni, per i clienti privati, o sessanta (60), giorni per i clienti pubblici, dalla data delta fattura.

E. MODALITÀ DI FATTURAZIONE E PAGAMENTO

Per i corrispettivi economici dei servizi si prevede una fatturazione mensile con pagamento a 60 gg. data fattura.

F. CONDIZIONI GENERALI (ALLEGATO)

L'applicazione del presente contratto avverrà secondo le norme descritte nell'allegato "Condizioni Generali di Help Desk, Manutenzione e Management Service del Software Applicativo", che costituisce a tutti gli effetti parte integrante della presente offerta.

G. ALTRE CONDIZIONI

Tutti i prezzi indicati s'intendono IVA esclusa.

La presente offerta è formulata in modo conforme a quanto stabilito dal sistema di qualità adottato da NoemaLife.

Analogamente il servizio proposto verrà erogato in coerenza con lo stesso sistema di qualità.

H. VALIDITÀ DELL'OFFERTA

Il destinatario della presente offerta, fino a diversa comunicazione da parte del Cliente stesso, viene considerato referente unico del Cliente per ogni comunicazione in merito alla fornitura.

La presente offerta è valida 60 (sessanta) giorni dalla data di emissione della stessa.

I. DICHIARAZIONE DI ESONERO DALL'EMISSIONE DI ORDINE DI ACQUISTO

Al fine di garantire che i programmi software, i servizi di supporto e le relative fatture siano spedite al corretto indirizzo, è comune prassi di NoemaLife S.p.A. processare l'ordine a seguito della regolare ricezione di un ordine di acquisto.

OFFERTA N° 2016-00558 DEL 30/09/2016 6/20

INDIRIZZO DI FATTURAZIONE

in

NOEMALIFE

WB CARE

Qualora la Vostra Azienda, a seguito del presente documento d'ordine, non emetta un regolare ordine dì acquisto, NoemaLife S.p.A. Vi fatturerà e spedirà agli indirizzi specificati sulla prima pagina del presente documento d'ordine.

Qualora il Vostro indirizzo di fatturazione o l'indirizzo di spedizione siano diversi da quelli, Vi preghiamo di volerci fornire le seguenti informazioni:

Ragione Sociale Indirizzo Codice Fiscale

Contatto Telefono Fax

Indirizzo e-mail

INDIRIZZO DI SPEDIZIONE

Ragione Sociale

Indirizzo

Contatto Telefono Fax

Indirizzo e-mail

L'ordine di acquisto non può essere emesso in quanto (scegliere tra le seguenti due alternative):

[ ] La nostra società non emette ordini di acquisto per i beni e servizi oggetto del presente documento; oppure [ ] Il nostro Ufficio competente non ha ancora emesso l'ordine di acquisto definitivo;

Tuttavia una copia della richiesta di acquisto o documento analogo, se disponibile, viene allegata al presente documento e non appena emesso l'ordine di acquisto definitivo, verrà inviato ad NoemaLife S.p.A. all'indirizzo ordini@noemalife.com La presente dichiarazione è veritiera e l'effettuazione del presente acquisto si è svolta conformemente alle procedure interne della nostra Società, ivi incluso il preventivo ottenimento di tutte le opportune autorizzazioni per la disponibilità materiale dei fondi necessari per il perfezionamento della transazione commerciale. Il presente documento impegna formalmente la nostra Società a corrispondere ad NoemaLife S.p.A. tutti gli importi dovuti per i programmi ed i servizi ordinati. Con la sottoscrizione del presente documento, entrambe le parti si danno reciprocamente atto che lo stesso ed i suoi allegati costituiscono l'intero accordo relativamente alla materia in oggetto. Pertanto nessun'altra condizione o termine contenuti nell'ordine di acquisto o in altro documento preveniente dal Cliente o dall'Utente Finale, troveranno applicazione.

Nome Funzione

Firma

PER IL CLIENTE

OFFERTA N° 2016-00558 DEL 30/09/2016

PER NOEMALIFE

Pietro Cecchini

Sales Spedatisi

ffjtir*

30 Settembre 2016

7/20

|M

Allegato 1 all'offerta 2016-00558 del 30/09/2016

HELP DESK, MANUTENZIONE E MANAGEMENT SERVICE

DEL SOFTWARE APPLICATIVO

CONDIZIONI GENERALI

OFFERTA N° 2016-00558 DEL30/09/2016

n NOEMALIFE

W£ CARE

8/20

ggfs

n NOEMALIFE

WE CARE

PREMESSA

Il presente documento descrive le condizioni generali di fornitura dei servizi standard ed opzionali per Help Desk e Manutenzione.

1. DESCRIZIONE DEI SERVIZI STANDARD FORNITI

NOEMALIFE S.p.A. con sede in Bologna in Via Gobetti, 52 - 40129 Bologna - in seguito indicata come la Società - si impegna a prestare l'Help Desk e Manutenzione del Software Applicativo installato presso le Sedi del Cliente, specificato nei moduli e con le decorrenze descritte nell'offerta allegata e nelle sue eventuali estensioni.

L'Help Desk e Manutenzione comprende i seguenti servizi non scindibili o comprimibili:

1.1. Standard Technical Support

Il servizio consiste nel supporto del Customer Service NoemaLife da parte di personale scelto dalla Società, effettuato mediante l'utilizzo della teleassistenza. Il servizio, erogato da strutture dedicate che operano in modo continuativo presso le sedi della Società, ha l'obiettivo di effettuare la diagnosi e la risoluzione di eventuali malfunzionamenti riscontrati nel normale utilizzo del software applicativo installato. Per malfunzionamenti si intende un funzionamento non conforme a quanto specificato nella documentazione tecnica e funzionale del software applicativo fornito. Le attività previste dal servizio sono:

Problem Determination & Solving;

Superamento di situazioni bloccanti/da malfunzionamenti hardware o software;

Assistenza per diagnosi e superamento di difetti o malfunzionamenti per il miglior utilizzo delle soluzioni NoemaLife;

Assistenza in caso di gravi anomalie o malfunzionamenti del sistema che, pur non derivanti da malfunzionamenti hardware e/o software oggetto della fornitura, possono compromettere la continuità dell'utilizzo del sistema;

Correzione di eventuali malfunzionamenti delle soluzioni NoemaLife;

Ripristino delle funzionalità a seguito di anomalia o blocco del sistema;

Verifica in teleassistenza dello stato del sistema (controllo dimensione tabelle, percentuale occupazione spazio disco sui server, ecc.) per monitorare il regolare funzionamento del sistema;

Controlli su corretta parametrizzazione del sistema;

Azioni migliorative indirizzate al mantenimento dell'efficienza delle procedure e delle soluzioni al variare delle condizioni e dei carichi di lavoro.

Per ottimizzare l'efficienza e l'efficacia del servizio, qualificando al meglio il malfunzionamento rilevato, è richiesto al Cliente di fornire ogni necessario supporto alla Società affinché questa sia messa nelle condizioni di garantire il corretto svolgimento dell'assistenza; tra le altre, occorre che le chiamate all'Help Desk vengano effettuate da parte di personale del Cliente preparato sull'utilizzo dei prodotti forniti ed a conoscenza dello specifico processo coinvolto.

1.2. Fascia oraria WE CARE Service Level 1

Copertura oraria del servizio di Help Desk dal Lunedì al Venerdì (esclusi i festivi) dalle 7:30 alle

18:00

OFFERTA N° 2016-00558 DEL30/09/2016 9/20

i

NOEMALIFE

W€ CAR£

1.3. Manutenzione Correttiva

Il servizio consiste nella rimozione di eventuali malfunzionamenti bloccanti riscontrati nel normale utilizzo del software applicativo installato.

Laddove il Cliente fornisca idonee informazioni ed indicazioni specifiche in merito ai suddetti malfunzionamenti mediante segnalazione all'Help Desk, sulla base di tale segnalazione potrà attivarsi l'iniziativa della Società.

Sono previsti due tipi di interventi:

azioni correttive per l'eliminazione dei malfunzionamenti di procedure software segnalati dagli utenti e verificatisi nell'ambito del corretto utilizzo dei programmi forniti;

azioni preventive decise dalla Società e finalizzate ad evitare il verificarsi od il ripetersi di

malfunzionamenti.

La rimozione dei malfunzionamenti potrà avvenire, su decisione della Società, in uno dei seguenti

modi:

comunicazione all'utente delle manovre atte a ripristinare il servizio;

invio delle correzioni via rete in teleassistenza, se ciò è tecnicamente possibile;

spedizione delle correzioni attraverso supporti magnetici;

intervento "on-site".

1.4. Manutenzione Evolutiva

Il servizio consiste nella fornitura di software sostitutivo o aggiuntivo per il miglioramento delle funzionalità e delle prestazioni del software applicativo installato.

Tali modifiche software sono normalmente organizzate in versioni del prodotto che vengono rilasciate periodicamente, in funzione delle esigenze e su decisione della Società.

La Società provvedere ad inviare, su richiesta del Cliente, gli aggiornamenti del Software Applicativo resisi pro-tempore disponibili e limitatamente ai moduli installati presso il Cliente.

Gli aggiornamenti che dovessero essere rilasciati dalla Società saranno resi disponibili nella versione Standard con le istruzioni per l'installazione e l'uso, pertanto il sistema per poterli recepire è necessario sia aggiornato all'ultima versione supportata.

Eventuali attività di personalizzazione e assistenza (per via telefonica/modem/vpn o in loco) per l'installazione e l'avviamento degli aggiornamenti rilasciati dalla Società saranno fatturate a parte, secondo le modalità e le tariffe oggetto di separata offerta ovvero, in caso di richiesta del Cliente che non abbia costituito oggetto di formale ordine e/o specifica offerta della Società, in base al listino prezzi di volta in volta in vigore.

1.5. Management Service (Supporto Esteso di assistenza)

Tale servizio prevede la definizione di una quantità di giornate di prestazioni professionali erogabili, nel corso dell'anno di validità del presente contratto, da parte della Società su richiesta del Cliente, che ne autorizzerà di volta in volta l'utilizzo.

L'addebito di tali prestazioni avverrà pertanto a consuntivo, dopo le singole erogazioni e sarà basato sulla tariffa esposta in offerta cui il presente documento è allegato ovvero in base al listino prezzi in vigore.

La Società fornirà assistenza, su richiesta del Cliente, per attività connesse al Software Applicativo ed in particolare: la progettazione e lo sviluppo di estensioni, l'installazione e la

OFFERTA N° 2016-00558 DEL 30/09/2016 10/20

%

NOEMALIFE

WE CARE

personalizzazione degli aggiornamenti del Software Applicativo (resi protempore disponibili dalla Società) e la formazione del personale del Cliente all'uso degli stessi.

Il Cliente potrà utilizzare in tutto o in parte il Supporto Esteso anche per richiedere adattamenti o personalizzazioni del Software Applicativo in funzione delle proprie esigenze funzionali e/o organizzative, concordando preventivamente con la Società, mediante la sottoscrizione congiunta di apposito documento, le specifiche funzionali, il numero delle giornate lavorative (che verranno utilizzate dalla Società presso la propria sede e/o presso il Cliente) e i tempi di consegna.

Il Supporto Esteso di assistenza verrà fornito fino all'esaurimento del numero delle giornate lavorative previste nel contratto. Ove le attività di assistenza superassero il numero di giornate specificato, il corrispettivo per le giornate lavorative eccedenti sarà fatturato alla tariffa esposta in offerta cui il presente documento è allegato ovvero in base al listino prezzi in vigore.

2. APPLICABILITÀ DEL SERVIZIO

Le parti in generale danno atto che l'efficienza e l'efficacia dei servizi di Help Desk e Manutenzione della Società sono subordinate alla fornitura da parte del Cliente di ogni necessario supporto e cooperazione, che metta la Società nelle condizioni di garantire il corretto svolgimento dell'assistenza; le attività indicate nel presente contratto saranno svolte dalla società con le tempistiche e le modalità espressamente concordate tra le parti o, in difetto di tale espressa definizione, con le tempistiche e le modalità che saranno di volta in volta ritenute opportune da NoemaLife. Oltre a ciò, se non diversamente concordato tra le parti nel documento di offerta

economica:

A. Il presente contratto non copre malfunzionamenti del Software Applicativo derivanti da modifiche o interventi effettuati dal Cliente o da terzi non autorizzati dalla Società; non sono coperti, tra gli altri, i malfunzionamenti del Software Applicativo derivanti dalla presenza di "virus" nei computers, la cui prevenzione ed eliminazione è a onere e cura del Cliente.

B. Il presente contratto non copre i malfunzionamenti del Software Applicativo derivanti da uso difforme rispetto a quanto riportato nei Manuali Operativi del Software Applicativo.

C. Il presente contratto non copre attività di inserimento massivo di dati da interfaccia utente.

D. Il presente contratto non copre i malfunzionamenti del Software Applicativo causati da difetti, avarie o incompatibilità degli hardware, software di base e di ambiente, data base management system, reti locali e geografiche nonché altri software applicativi operanti presso il Cliente, o problemi derivanti da uso di materiali con caratteristiche diverse da quelle consigliate dalle rispettive società costruttrici.

E. Il presente contratto non copre le attività di re insta Nazione del Software Applicativo e/o di ripristino archivi che si dovessero rendere necessarie a causa di inosservanza da parte del Cliente delle procedure di salvataggio degli archivi stessi descritte nei Manuali Operativi del Software Applicativo.

F. Il presente contratto non copre le attività di reinstallazione del Software Applicativo e/o di ripristino archivi che si dovessero rendere necessarie a causa di rotture e malfunzionamenti

hardware e software di base, software di terzi, virus o a seguito di incaute operazioni eseguite da personale non appartenenti alla Società.

G. Nei sopraccitati casi il Cliente potrà richiedere, a mezzo comunicazione scritta, l'intervento di uno Specialista della Società, che verrà fatturato a consuntivo alle tariffe indicate in offerta concordate separatamente o in base al listino prezzi in vigore.

OFFERTA N° 2016-00558 DEL 30/09/2016 11/20

• n NOEMALIFE

WE CARE

H. Qualsiasi modifica o aggiornamento apportata agli hardware, software di base e di ambiente, data base management system, reti locali e geografiche nonché altri software applicativi operanti presso il Cliente che dovesse comportare attività o interventi sul Software Applicativo da parte della Società dovrà essere preventivamente concordata con la Società che ne verificherà la fattibilità tecnica. La Società opererà poi addebitando al Cliente le prestazioni professionali, secondo le tariffe concordate separatamente o, se queste non sono specificate, in base al listino prezzi in vigore.

I. Nel caso in cui il Cliente richieda un intervento manutentivo ma non sia ancora avvenuta la sottoscrizione da parte del Cliente del presente atto si precisa che:

• La Società non si ritiene vincolata a fornire le prestazioni professionali di manutenzione;

• gli eventuali interventi di manutenzione dovranno essere richiesti alla Società mediante comunicazione scritta, che verrà assunta come ordine di fornitura delle attività richieste;

• il tempo di intervento, per tali attività, verrà fatturato a consuntivo dalla Società secondo le tariffe e le modalità definite oggetto di separata offerta ovvero in base al listino prezzi in vigore.

J. Il Cliente è tenuto, pena la decadenza di ogni azione, a comunicare per iscritto a NoemaLife S.p.A. Via Gobetti, 52 - 40129 Bologna - qualsiasi rilievo o reclamo in merito alla manutenzione del Software Applicativo entro e non oltre quindici (15) giorni dalla data di avvenuta

manutenzione.

K. Il presente contratto non copre richieste di assistenza avanzate da personale non adeguatamente formato sull'utilizzo dei prodotti in relazione allo specifico processo coinvolto e/o non altrimenti qualificato.

L. Il presente contratto non copre le richieste di assistenza:

(i) avanzate senza le informazioni idonee per la riproduzione del malfunzionamento;

(ii) avanzate nell'utilizzo di applicativi web il cui malfunzionamento è limitato su singole postazioni client;

(iii) avanzate dagli utenti nonostante il Customer Service abbia già fornito strumenti, documentazione e/o workaround per la correzione del problema. Pertanto il Cliente provvedere prontamente ad eseguire le azioni suggerite dal supporto per la risoluzione del problema.

Eventuali anomalie derivanti dalla mancata implementazione di tali azioni correttive possono comportare costi aggiuntivi.

M. In caso di malfunzionamenti gravi il Cliente è tenuto ad ingaggiare prontamente tutti i fornitori delle componenti integrate nel modello tecnico operativo, fornendo anche evidenza documentale di eventuali modifiche, correzioni e qualsiasi informazione utile all' identificazione della causa.

Resta inteso che NoemaLife si adopera per una azione di costante aggiornamento del parco prodotti installato presso i Clienti, in linea con la politica di miglioramento continuo che spinge le aree di Ricerca e Sviluppo a far crescere nel tempo i prodotti stessi attraverso il rilascio di nuove versioni. Pertanto per dare valore e concretezza alla politica di miglioramento dei prodotti, NoemaLife ha definito un ciclo di vita del supporto, in virtù del quale garantisce la manutenzione correttiva per 3 anni dalla data di rilascio in commercio di ciascuna versione del software applicativo. Si precisa tuttavia che oltre tale periodo continueranno ad essere garantiti i fix per problemi derivanti da bug bloccanti e rilevati sulle funzionalità operative primarie che impattano

sull'intera utenza.

OFFERTA N° 2016-00558 DEL 30/09/2016 12/20

n

WE CARE

3. CORRISPETTIVI E CONDIZIONI DI PAGAMENTO

A. Per i Servizi di Manutenzione indicati il Cliente corrisponderà gli importi specificati in offerta cui il presente documento è allegato e nelle sue eventuali estensioni. Per i Servizi di Manutenzione non espressamente indicati nell'offerta cui il presente documento è allegato ma che siano ulteriormente richiesti dal Cliente, anche indipendentemente da formale ordine e/o specifica offerta della Società, si applicherà il listino prezzi di volta in volta in vigore.

B. Il pagamento avverrà secondo le modalità specificate in offerta cui il presente documento è allegato ovvero, in assenza di specifica offerta, entro l'ultimo giorno del mese di giugno e di dicembre di ciascun anno in cui viene erogato il servizio e sarà effettuato a mezzo bonifico

bancario.

C. In caso di ritardato pagamento rispetto al termine contrattuale, la Società si riserva di addebitare, senza necessità di costituzione in mora, gli interessi di mora previsti dalla vigente

normativa.

D. I corrispettivi per le attività effettuate su base a consuntivo saranno calcolati sulla base dei tempi complessivi di intervento che comprendono, oltre al tempo speso per effettuare le attività di manutenzione, il tempo di trasferimento dalla sede della Società al luogo di lavoro, nonché i tempi di attesa.

4. SOFTWARE APPLICATIVO AGGIUNTIVO

Se il Cliente acquisisce dalla Società nuovi programmi applicativi, rispetto a quelli indicati in offerta, detti nuovi programmi saranno inseriti nel presente contratto, con conseguente aumento del canone di manutenzione secondo i prezzi di listino vigenti.

Analogamente le estensioni e/o personalizzazioni sviluppate nell'ambito del Servizio di Supporto Esteso saranno inserite nel presente contratto con conseguente aumento del canone di manutenzione sulla base dei prezzi di listino vigenti.

Le espansioni software fornite sono soggette a garanzia per un periodo di 12 mesi a partire dalla

data di installazione.

5. REVISIONE DEI CORRISPETTIVI

La Società aggiornerà annualmente i corrispettivi di manutenzione secondo i propri listini, dandone preventiva comunicazione al cliente. Tali variazioni comprenderanno almeno gli aggiornamenti ISTAT.

6. PROPRIETÀ DELSOFTWARE APPLICATIVO

I diritti di proprietà del software indicato in offerta e di ogni modifica, personalizzazione ed implementazione dei prodotti medesimi spettano in via esclusiva alla Società o, per il software di cui la Società è distributore ma non proprietaria, alla società titolare dei relativi diritti, società che è indicata nella specifica documentazione tecnica e commerciale di prodotto.

II Cliente, pertanto, prende atto che il prodotto oggetto del presente contratto è protetto da diritti d'autore e dagli altri diritti di privativa applicabili. Qualsiasi comportamento, atto od omissione in violazione dei predetti diritti nonché degli obblighi prescritti dal presente atto, è legalmente perseguibile.

OFFERTA N° 2016-00558 DEL30/09/2016 13/20

n

NOEMALIFE

WE CARE

Il Cliente inoltre si impegna ad adempiere tutte le obbligazioni prescritte dal presente atto ed in particolare:

a non duplicare il prodotto oggetto del presente atto e la documentazione allegata allo stesso;

a non trasferire a terzi il prodotto oggetto del presente atto e la relativa documentazione senza il preventivo consenso scritto della Società;

a non mettere a disposizione di terzi il prodotto oggetto del presente atto e la relativa documentazione, senza il preventivo consenso scritto della Società;

a mantenere adeguata registrazione dell'ubicazione del numero di copie dei prodotti concessi in licenza a norma del presente atto, e a comunicare tempestivamente alla Società qualsiasi variazione della suddetta ubicazione;

a conservare inalterato qualsiasi segno distintivo o marchio apposto sui prodotti e/o sulla relativa documentazione;

a non modificare o far modificare da terzi - in tutto o in parte - i prodotti oggetto del presente atto.

7. LICENZA D'USO

Il software applicativo indicato in offerta è stato concesso in Licenza d'Uso esclusivamente per la sede di installazione del software applicativo indicata in offerta.

Tale software applicativo concesso in licenza non potrà essere destinato ad un uso diverso senza il preventivo consenso scritto della Società.

8. RISERVATEZZA

Il Cliente si impegna a rispettare il vincolo di riservatezza relativamente a tutte le informazioni, documentazioni e notizie attinenti al prodotto concesso in licenza d'uso. Il Cliente pertanto si impegna a:

non rendere pubbliche le informazioni acquisite in virtù dell'utilizzo del prodotto;

porre in essere tutte le necessarie misure di prevenzione e, in particolare, tutte le azioni legali necessarie per evitare la diffusione e l'utilizzo delle informazioni ritenute riservate. In ogni caso il Cliente dovrà garantire che il proprio personale e/o i propri consulenti rispetteranno le misure relative alla riservatezza evitando di rendere pubbliche le informazioni acquisite in virtù dell'utilizzo del prodotto

concesso il licenza d'uso.

Qualora la diffusione presso terzi di materiale ed informazioni ritenute riservate, sia stata causata da atti o fatti direttamente o indirettamente imputabili al Cliente e/o ai suoi dipendenti o consulenti, il Cliente stesso sarà tenuto a risarcire la Società per gli eventuali danni che siano direttamente o indirettamente connessi alla diffusione della suddetta documentazione o materiali ritenuti riservati.

9. DURATA DEL CONTRATTO

Decorrenza e durata del contratto sono specificate nell'offerta cui il presente documento è allegato.

OFFERTA N° 2016-00558 DEL30/09/2016 14/20

ff"gLtta|a

10. RESPONSABILITÀ

in

NOEMALIFE

WE CARE

Fermo restando quanto previsto dal precedente capitolo "Applicabilità del servizio", le parti danno atto e convengono che la Società sarà tenuta a rispondere di danni derivanti dall'erogazione delle attività di cui al presente atto, limitatamente alle sole ipotesi di accertata presenza di dolo o colpa grave.

11. RISOLUZIONE DEL CONTRATTO

A. La Società ha diritto di risolvere il presente contratto, con effetto immediato, a mezzo di semplice comunicazione con lettera raccomandata e di chiedere il pagamento a titolo di penale, in un'unica immediata soluzione, dei residui canoni dovuti fino alla scadenza del contratto nei seguenti casi:

manomissione del Software Applicativo da parte del Cliente e/o di terzi non autorizzati dalla Società,

manutenzione dei Programmi effettuata dal Cliente o da terzi non autorizzati dalla Società,

comunicazione a terzi dei risultati della manutenzione.

È fatto salvo il risarcimento dell'eventuale maggior danno.

B. Il contratto si intenderà risolto nel caso che il Cliente sia dichiarato fallito o venga sottoposto ad altra procedura concorsuale.

C. Nel caso in cui il Cliente intenda recedere dal presente rapporto contrattuale dandone preventiva comunicazione alla Società con tre mesi di anticipo, resta inteso che il Cliente sarà tenuto a riconoscere alla Società, (fatto salvo il riconoscimento nei confronti della Società dei canoni e dei corrispettivi maturati alla data di riferimento), il mancato guadagno secondo quanto previsto

all'art. 1671 del Codice Civile.

12. TRACCIABILITÀ DEI FLUSSI FINANZIARI

A. La Società assume tutti gli obblighi di tracciabilità dei flussi finanziari di cui all'art.3 della legge del 13 agosto 2010 n.136 e successive modifiche.

B. Il presente contratto si risolve automaticamente e di diritto nel caso di mancato utilizzo per i pagamenti di bonifico bancario o postale ovvero di altri strumenti idonei a consentire la piena tracciabilità delle operazioni.

C. La Società si impegna a dare immediata comunicazione alla stazione appaltante ed alla prefettura-ufficio del Governo competente della notizia di inadempimento della propria controparte (subappaltare/subcontraente) agli obblighi di tracciabilità finanziaria.

13. COMPETENZA E LEGGE APPLICABILE

A. Il presente contratto È soggetto alla Legge Italiana.

B. Qualora le controversie che dovessero insorgere tra le parti in merito all'interpretazione, esecuzione e/o risoluzione del presente atto non potessero essere oggetto di amichevole composizione, queste verranno deferite alla competenza esclusiva del Foro di Bologna.

OFFERTA N° 2016-00558 DEL 30/09/2016 15/20

^f"- \

14. CLAUSOLE DI CHIUSURA

NOEMALIFE

WE CARE

A. Le condizioni di cui al presente documento sono regolate esclusivamente dalle clausole dello

stesso.

B. Nessuna modifica o postilla avrà efficacia tra le parti a meno che non sia specificatamente approvata per iscritto dalle parti stesse.

NoemaLife S.p.A.

Direzione Area Customer Service

per accettazione

Timbro e firma del Cliente

15. CLAUSOLE DI SPECIFICA APPROVAZIONE

Agli effetti degli articoli 1341 e 1342 Codice Civile, sono specificatamente approvate le seguenti

clausole:

Art. 3.d) Ritardato pagamento;

Art. 6) Revisione dei corrispettivi;

Art. 7) Proprietà del Software Applicativo;

Art. 8) Licenza d'Uso;

Art. 9) Riservatezza;

Art. 10) Durata del contratto;

Art. 12) Risoluzione del contratto.

NoemaLife S.p.A.

Direzione Area Customer Service

OFFERTA N° 2016-00558 DEL30/09/2016

per accettazione

Timbro e firma del Cliente

16/20

Allegato 2 all'offerta 2016-00558 del 30/09/2016

SERVIZIO AGGIUNTIVO "HIGH PRIORITY SUPPORT

Service Level Agreement

1. DEFINIZIONE PRIORITY CODE

Di seguito le definizioni per la costruzione della PRIORITY MATRIX utilizzata dal Customer Service:

n NOEMALIFE

WE CARE

Category

Urgency (Definito dal cliente)

È la misura diquanto velocemente deve essere

risotto Tincident

Impact (Definito dall'Operatore)

£ la misura di quanto l'incident penalizza l'organizzazione secondo lo standard ITU

Emergency (E)

Misura soggettiva del cliente, in base al proprio modello organizzativo

L'intero sistema è indisponibile agli utenti o non sono disponibili le funzionalità principali

Criticai (C) ^{Almeno una delle} funzionalità critiche del

sistema sono indisponibili agli utenti

Normal (N) Le funzionalità non critiche del sistema sono

indisponibili agli utenti

Low (L) Le funzionalità non critiche del sistema sono indisponibili,

senza impatto sulla operatività degli utenti

L'utente ha accesso all'informazioni relative all'Urgency e alla Priority, calcolata in base alla valutazione di entrambi le parti, come descritto nella tabella seguente:

Pnorft&

Matrix

Impact

E C '. N L

. p

\fc

1

rjrijp8

3 A

: n 3 3 A S

: l 4 4 5 S.

OFFERTA N° 2016-00558 DEL 30/09/2016

Medium

Low

Pian ned

17/20

m

NOEMALIFE

WE CARE

Tempo di presa in Carico: Si definisce il tempo di presa in carico come il tempo che intercorre tra la segnalazione dell'anomalia (via telefono, e-mail o portale) e la presa in carico della stessa con registrazione dell'evento sul sistema di trouble ticketing.

Tempo di risoluzione: Si definisce tempo di risoluzione il tempo che intercorre tra la segnalazione dell'anomalia e la risoluzione della stessa, al netto di sospensioni, dovute ad attese del Customer Care nei confronti del Cliente (per es. quando l'operatore ritiene il problema risolto e attende verifica del cliente).

*Nota: Si potrà considerare ripristinata la funzionalità, anche temporaneamente tramite l'adozione di bypass, workaround o

circumvention.

Tutte le segnalazioni possono essere consultate dal Portale Ticket apposito.

TEMPISTICHE MEDIE D'INTERVENTO IN CONDIZIONI DI SERVIZIO STANDARD

Indicazione delle tempistiche d'intervento e risoluzione medie in cui opera il Customer Service. Si precisa che non sono tempi garantiti ma ricavati da indicazioni statistiche interne. Possono essere considerati il livello di servizio di riferimento a puro scopo indicativo per condizioni di esercizio standard (Standard Technical Support con WE Care Service Level 1).

DESCRIZIONE PRIORITY CODE 1 PRIORITY CODE 2 PRIORITY CODE 3 SEVERITY CODE 4

Cnt'cal H:gh Medium Low

Tempo Presa in carico della

richiesta di assistenza

Entro 4 ore dalla chiamata (all'interno della

fascia oraria)

Entro 12 ore dalla chiamata (all'interno della fascia

oraria)

Entro 24 ore dalla chiamata (all'interno della fascia

oraria)

Entro 36 ore dalla chiamata (all'interno della fascia

oraria)

Tempo massimo entro il quale il problema deve essere risolto (*) o

passare a severity code maggiore

8 ore lavorative 20 ore lavorative 6 giorni lavorativi

20 giorni lavorativi

o entro la pianificazione

concordata

Parametro KPI = Numero di attività concluse entro la pianificazione / N° totale di attività * 100 Pianificazione = trimestrale

OFFERTA N° 2016-00558 DEL 30/09/2016 18/20

n

NOEMALIFE

WE CARE

2. TEMPISTICHE CONCORDATE CON ATTIVAZIONE DEL SERVIZIO HIGH PRIORITY SUPPORT

HIGH PRIORITY SUPPORT: permette di usufruire di un servizio preferenziale che garantisce il rispetto dei Service Level Agreement richiesti. Offre infatti la possibilità d'interagire direttamente con il Referente del Team HD dedicato o con lo specialista dell'impianto e/o di prodotto, consente la riduzione dei tempi di gestione del ticket tra le fasi di Inbound e Outbound, limita allo stretto indispensabile il coinvolgimento dell'utente.

Tale servizio prevede l'invio:

• Un report con cadenza trimestrale delle attività di servizio con evidenza delle chiamate con relativi tempi di presa in carico e risoluzione suddivisi per tipologia e gravità.

In riferimento alle vostre specifiche richieste ("Servizio Di Assistenza Tecnica E Manutenzione Correttiva E Adeguativa" pag 2/3) si precisa quanto segue:

Disservizio bloccante ALTA CRITICITÀ PRIORITYCODEle2

Disservizio non bloccante MEDIA CRITICITÀ PRIORITY CODE 3

Anomalia BASSA CRITICITÀ PRIORITY CODE 4

Adeguamento normativo BASSA CRITICITÀ

PRIORITYCODE 5 entro la pianificazione concordata di volta in volta e nel rispetto delle disposizioni di legge

Le attività Pianificabili sono per definizione fuori dal conteggio dei SLA.

ESCLUSIONI NEL CALCOLO DEI LIVELLI DI SERVIZIO: I criteri di valutazione dei S.LA richiesti nel CSA., non potranno essere applicati qualora altre attività progettuali ad opera di altri fornitori, svolte sugli ambienti applicativi oggetto del contratto di assistenza e manutenzione NoemaLife, provocassero l'indisponibilità dei sistemi od interferissero in modo significativo sulla possibilità, da parte del personale NoemaLife, di erogare in tutto o in parte il servizio di assistenza. Da tutte le rilevazioni saranno comunque esclusi gli impatti sui livelli di servizio determinati da cause non direttamente imputabili a NoemaLife.

Viene indicato di seguito un elenco esemplificativo e non esaustivo:

Interventi di manutenzione programmata,

I problemi di networking o indisponibilità di connessione ai sistemi integrati di terze parti presenti, a meno di problemi critici o correlati con hardware per cui potrebbe rendersi necessario intervento on site Tempi dei restore, qualora si rendessero necessari,

Impossibilità di reperire l'utente in caso di richieste di chiarimenti necessari alla comprensione del problema, Fermi programmati (es. manutenzione pianificata, adeguamenti hardware, cambio di release),

Interruzioni del servizio richieste dal cliente o dovute ad attività che rientrano sotto la responsabilità del Cliente,

Malfunzionamenti causati da applicazioni in carico al Cliente (Ente Appaltante) o terze parti non gestite dal Fornitore NoemaLife, a meno di integrazioni realizzate con il supporto di NoemaLife,

Malfunzionamenti causati da prodotti software di terzi la cui soluzione richiede il rilascio di correzioni (patch) da parte del produttore del software (comprese terze parti) o malfunzionamenti causati da virus o attacchi informatici,

Situazioni di disastro/forza maggiore (es. guerre, scioperi, black-out prolungati),

Malfunzionamenti derivanti da uso difforme rispetto a quanto riportato nei Manuali Operativi,

OFFERTA N° 2016-00558 DEL 30/09/2016 19/20

OFFERTA N° 2016-00558 DEL 30/09/2016

llaa»

NOEMALIFE

W£ CARE

♦ Malfunzionamenti del Software Applicativo causati da problemi derivanti da uso di materiali con caratteristiche diverse da quelle consigliate dalle rispettive Società costruttrici.

Gli eventuali inadempimenti contrattuali dovranno essere contestati a NoemaLife entro 10 giorni lavorativi dal rilevamento della non conformità tramite comunicazione scritta. Tutte le contestazioni ufficiali operate nei confronti del fornitore dovranno essere precedute da un riscontro dei fatti effettuato in contraddittorio con i responsabili della stessa. Il fornitore dovrà comunicare le proprie deduzioni nel termine massimo di 10 giorni lavorativi dalla stessa contestazione. Qualora dette deduzioni non siano ritenute accoglibìli, il cliente fermo restando il diritto al risarcimento dei danni maggiori, applicherà nei confronti dell'Appaltatrice le penalità nelle misure di seguito previste. I crediti derivanti dall'applicazione di eventuali penali saranno oggetto di fatturazione attiva da parte dell'Ente appaltante e solo successivamente potranno essere compensati. In alternativa l'Ente ha la facoltà di utilizzare l'ammontare delle penalità come credito di giornate/uomo che verranno utilizzate secondo piani da concordare tra le parti e saranno utilizzate nell'ambito delle attività da svolgere e di competenza del

fornitore.

20/20