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Evoluzione Portale Razionalizzazione
Web Form – Manuale utente GUEST
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Sommario
1. Scopo del Documento ... 3
1.1 Premessa ... 3
2. Interfaccia “Utente GUEST” ... 4
2.1 Sottomissione Ticket ... 4
2.1.1 Creazione nuovo ticket ... 4
2.2 Visualizzazione Ticket ... 6
2.2.1 Visualizzazione ticket ... 6
2.2.2 Recupero codice ticket ... 7
2.3 Gestione Ticket ... 8
2.3.1 Chiusura ticket ... 8
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1. Scopo del Documento
1.1 Premessa
Il presente documento, nell’ambito del progetto “Portale della Razionalizzazione”, rappresenta il
manuale utente destinato agli utenti esterni dell’applicazione “Help Desk”. All’interno del presente
documento sono specificate le funzionalità applicative realizzate e le relative modalità di utilizzo per
tale tipologia di utenti.
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2. Interfaccia “Utente GUEST”
L’utente di tipo “Guest” ha a disposizione le seguenti “macro-funzionalità”:
• Sottomissione Ticket
o Creazione nuovo ticket: consente all’utente di creare un nuovo ticket in riferimento alle categorie precaricati e disponibili sull’applicativo.
• Visualizzazione ticket
o Visualizzazione ticket: consente all’utente di visualizzare uno dei ticket da lui sottomesso in precedenza sul portale Help Desk. Necessari per la visualizzazione dei ticket sono il codice stesso del ticket e l’e-mail indicata in fase di compilazione.
o Recupero codice ticket: consente all’utente di recuperare i codici dei ticket da lui sottomessi sul portale in due modalità: o soltanto quelli in stato “aperto” o tutti quelli sottomessi in qualunque stato essi siano.
• Gestione ticket
o Chiusura ticket: consente all’utente di poter chiudere un ticket da lui sottomesso in precedenza
Di seguito, il dettaglio delle funzionalità sopra indicate.
2.1 Sottomissione Ticket
2.1.1 Creazione nuovo ticket
La funzionalità consente all’utente GUEST (utente che non necessita di autenticazione) di creare un nuovo ticket, selezionando dal menu “Ticket” -> “Invia un ticket” o dalla Home la card “Invia un ticket”.
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Pagina 5 di 8 L’utente deve poi selezionare una categoria di pertinenza del ticket.
Scelta la categoria, verrà visualizzato il form di effettiva compilazione del ticket, composto dai campi
• Nome e Cognome
• Soggetto Richiedente
• Ambito
• Oggetto
• Messaggio
• Allegato (solo per le categorie “SPID individuale”, “SPID aziendale” e “Funzionamento della piattaforma”)
I campi obbligatori sono contrassegnati con *.
Una volta sottomesso un ticket, l’utente viene reindirizzato in una pagina di riepilogo e riceverà una e-mail
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Pagina 6 di 8 contenente codice del ticket e link allo stesso.
Come indicato nell’e-mail, a valle di una risposta da parte di AgID, l’utente riceverà una nuova e-mail di aggiornamento dello stato del ticket sottomesso.
2.2 Visualizzazione Ticket
2.2.1 Visualizzazione ticket
La funzionalità consente all’utente GUEST di visualizzare lo stato di un ticket sottomesso, selezionando dal menu “Ticket” -> “Visualizza ticket” o dalla Home la card “Visualizza ticket esistenti”.
Viene mostrato all’utente un form da compilare con Codice ticket ed E-mail.
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Pagina 7 di 8 Una volta inseriti i dati richiesti e aver cliccato su “Visualizzazione ticket”, viene mostrata la pagina di riepilogo del ticket.
2.2.2 Recupero codice ticket
La funzionalità consente all’utente GUEST di recuperare il codice dei ticket sottomessi in due modalità, o solo quelli ancora aperti o tutti quelli sottomessi dall’utente.
Per recuperare il codice, l’utente seleziona “Ticket” -> “Visualizza ticket” nella barra di navigazione o dalla Home la card “Visualizza ticket esistenti”.
In fondo al form, clicca su “Codice del ticket dimenticato?”
Appare un nuovo form, in cui inserire l’e-mail con cui sono stati sottomessi i ticket. L’utente seleziona
“Inviatemi solo ticket aperti” o “Inviatemi tutti i ticket di mia competenza”, in base alla necessità, e clicca su
“Inviatemi il codice del ticket.”
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Pagina 8 di 8 L’utente riceve un’e-mail all’indirizzo indicato con i codici dei ticket aperti o tutti quelli sottomessi.
2.3 Gestione Ticket
2.3.1 Chiusura ticket
La funzionalità consente all’utente GUEST di chiudere un ticket da lui sottomesso sul portale (ad esempio, l’utente si rende conto che non era necessario aprire un ticket).
Per chiudere un ticket, l’utente visualizza il ticket (3.2.1).
L’utente clicca in alto a destra “Chiudi ticket”.
Appare un messaggio di successo per la chiusura del ticket.
