CARTA DELLA QUALITA' DEI SERVIZI
Servizio Affari Generali, Demografico, Decentramento, Elettorale, Cimiteriale
Anagrafe e Stato Civile
Data di emissione:____________________
Data di revisione: _____________________
COS'È LA CARTA DEI SERVIZI E PRINCIPI FONDAMENTALI
La Carta dei servizi è il "patto scritto" con cui sono regolati i rapporti tra il Comune di Cagliari e il cittadino-utente.
Il cittadino può ottenere un efficace intervento prestazionale e l'amministrazione assume impegni precisi sulla quantità e qualità dei servizi, prevedendo un indennizzo in caso di mancato rispetto degli impegni assunti.
La carta dei servizi è un documento che permette al cittadino/utente di verificare che quanto promesso gli venga poi effettivamente assicurato.
In particolare la carta dei servizi:
rende partecipi i cittadini/utenti degli obiettivi di miglioramento che il Comune vuole realizzare;
chiarisce l’organizzazione della struttura, delle competenze del personale appartenente ai servizi;
stabilisce le modalità di erogazione dei servizi ed i tempi massimi di conclusione dei relativi procedimenti;
rende disponibili le informazioni generali sul funzionamento dei servizi (orari,comunicazioni con gli uffici, oneri ecc.);
individua le modalità per la presentazione di segnalazioni, suggerimenti e reclami;
rende chiare le modalità di verifica degli standard di qualità che l’Amministrazione si è impegnata a garantire.
Principi fondamentali
I principi fondamentali che ispirano la Carta dei Servizi sono individuati dalla direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994:
Eguaglianza
Nella erogazione del Servizio l’amministrazione comunale garantisce uguaglianza e parità di trattamento a tutti gli utenti senza distinzione di sesso, nazionalità, religione, razza, lingua, età e opinioni politiche prestando particolare attenzione alle situazioni dei portatori di handicap, dell’anziano e a situazioni di particolare disagio.
Trasparenza
L’amministrazione comunale si impegna a garantire la massima semplificazione e comprensibilità delle procedure e ad assicurare la massima trasparenza delle informazioni affinché l’utente possa conoscere in qualunque momento l’andamento delle proprie pratiche nel rispetto della riservatezza e della propria dignità personale.
Partecipazione
E' promossa la partecipazione dei cittadini per favorire la loro collaborazione al miglioramento della qualità dei servizi. A tal fine L'Amministrazione indica le modalità attraverso le quali i cittadini possono inoltrare suggerimenti o segnalare reclami.
Cortesia
L’amministrazione cura in modo particolare il rispetto e la cortesia nei confronti dell’utente e garantisce l’erogazione continua dei servizi, eccezione fatta per cause di forza maggiore. I dipendenti si impegnano ad erogare i servizi in modo chiaro e comprensibile e a qualificarsi con il proprio nome nei rapporti con gli utenti.
Efficienza ed Efficacia
L’amministrazione comunale si impegna ad adottare le soluzioni tecnologiche organizzative e
procedurali più idonee al raggiungimento degli obiettivi prefissati.
Sicurezza e riservatezza
E' garantita la conformità dei servizi erogati alla normativa vigente in materia di sicurezza e di tutela della privacy. I dati personali degli utenti vengono utilizzati esclusivamente per le finalità di carattere istituzionale e non vengono trattati da personale non autorizzato, né ceduti o comunque comunicati a terzi.
DESCRIZIONE DEL SERVIZIO
La gestione del servizio demografico comprende la tenuta dell'anagrafe della popolazione residente e dei registri di Stato Civile e tutti i mutamenti che si verificano nel Comune per cause naturali o civili, cioè variazioni di residenza per emigrazione ed immigrazione, nascite, matrimoni, morti:
l'anagrafe della popolazione residente nel Comune si configura come una raccolta di schede individuali e di famiglia che documentano le posizioni relative alle singole persone, alle famiglie ed alle convivenze, che hanno fissato la residenza nel Comune, tenuto conto della principale normativa vigente di cui al regolamento anagrafico della popolazione residente (Decreto del Presidente della Repubblica 30/05/1989, n. 223); la gestione dell'archivio anagrafico è realizzata solo informaticamente.
E' demandata all'Ufficio Anagrafe la gestione dell'A.I.R.E – Anagrafe degli Italiani Residenti all'Estero.
Oltre alle succitate attività, è compito dell’Anagrafe rilasciare i certificati anagrafici e le carte di identità (carta d'identità elettronica). Le funzioni svolte sono di competenza statale. Il Sindaco quale ufficiale del Governo, o chi lo sostituisce, è ufficiale dell'anagrafe.
Altre attività dell’Anagrafe:
o Ufficio Leva Militare
o Registrazione delle convivenze di fatto e contratti di convivenza
Lo Stato Civile è un ufficio istituito in ogni Comune, con il compito di tenere i registri di cittadinanza, di nascita, di matrimonio/unioni civili e di morte. In essi vengono iscritte e annotate le vicende delle persone e le modifiche di status ed anche adozioni, le separazioni e i divorzi; dai registri si possono rilasciare certificati ed estratti degli atti per riassunto e copia integrale.
Lo Stato Civile tiene anche il Registro delle dichiarazioni anticipate di trattamento (DAT) per i residenti nel Comune di Cagliari.
Il Comune di Cagliari, dispone, oltre che dell'Ufficio centrale di Piazza De Gasperi, dell'Ufficio separato della Municipalità di Pirri, competente per territorio. Le funzioni svolte sono di competenza statale. Il Sindaco quale ufficiale del Governo, o chi lo sostituisce, è ufficiale dello stato civile.
Le attività sono disciplinate principalmente dal regolamento per la revisione e la semplificazione dell'ordinamento dello stato civile (Decreto del Presidente della Repubblica 3/11/2000, n. 396) e dal Codice Civile.
Dirigente responsabile
Dott.ssa Alessandra Serenella Piras
http://www.comune.cagliari.it/portale/it/org_ser_dem_elet_dec_cim.page
MODALITÀ DI ACCESSO AL SERVIZIO
Anagrafe – sede centrale - Piazza De Gasperi, 2 – Piano 1°
Orario:
Mattina: 9.00 - 12.30 lunedì, mercoledì e venerdì Pomeriggio: 15.30 - 17.30 giovedì
Tel.: +39 070 677 8598 / 8427 / 8597/ 8419/ 8424/ 8519 / 8599/ 8601/8415/8452 Fax.: +39 070 677 8428
Ufficio variazioni di residenza da e per altro Comune Tel.: +39 070 677 8419 / 8424 Ufficio A.I.R.E. / stranieri Tel.: +39 070 677 8519 / 8599/ 8601
Ufficio mutazioni di residenza nell'ambito del Comune Tel.: +39 070 677 8427 / 8598 Ufficio certificati per corrispondenza Tel.: +39 070 677 8415 / 8597
per le comunicazioni e l’inoltro delle istanze via posta elettronica e-mail: cambioresidenza@comune.cagliari.it
PEC:
cambioresidenza@
comune.cagliari.legalmail.itStato Civile – sede centrale - Piazza De Gasperi, 2 – Piano 2°
Orario:
Mattina: 9.00 - 12.30 da lunedì a venerdì Pomeriggio: 15.30 - 17.30 lunedì e giovedì Tel.: +39 070 677 8354
Fax.: +39 070 677 8503
Ufficio nascite/adozioni/cittadinanza Tel.: +39 070 677 8483 / 8683 Ufficio matrimoni/unioni civili Tel.: +39 070 677 8402 / 8412 / 8684 Ufficio separazioni/divorzi Tel.: +39 070 677 8556 / 8684 / 8354 Ufficio denunce di morte Tel.: +39 070 677 8401 / 8432
Sportello certificati Tel.: +39 070 677 8685
per le comunicazioni e l’inoltro delle istanze via posta elettronica e-mail: matrimoni eunionicivili @comune.cagliari.it
divorzi @comune.cagliari.it
Pec: servizidemografici@comune.cagliari.legalmail.it
per appuntamento deposito dichiarazioni anticipate di trattamento (DAT): dat@comune.cagliari.it
Anagrafe e Stato Civile – Municipalità di Pirri – via Riva Villasanta, 35 Orario:
Mattina: 9.00 - 12.30 da lunedì a venerdì Pomeriggio: 15.30 - 17.30 martedì e giovedì
Tel.: +39 070 677 8820 / 8823 / 8831 / 8826 /8821 / 8822 Fax .: +39 070 677 8825
per le comunicazioni e l’inoltro delle istanze via posta elettronica e-mail: municipalita@comune.cagliari.it
Anagrafe - Ufficio di Città 1 – CS Centro Storico – via Santa Margherita, 51 Orario:
Mattina: 9.00 - 12.30 da lunedì a venerdì Pomeriggio: 15.30 - 17.30 martedì e giovedì Tel.: +39 070 677 8707 / 8701 / 8703
Fax .: +39 070 677 8704
per le comunicazioni e l’inoltro delle istanze via posta elettronica e-mail: ufficiodicitta1@comune.cagliari.it
Anagrafe - Ufficio di Città 2 – SI Santa Igia – viale Sant’Avendrace, 241 Orario:
Mattina: 9.00 - 12.30 da lunedì a venerdì Pomeriggio: 15.30 - 17.30 martedì e giovedì Tel.: +39 070 677 8721 / 8722
Fax .: +39 070 677 8723
per le comunicazioni e l’inoltro delle istanze via posta elettronica e-mail: ufficiodicitta2@comune.cagliari.it
Anagrafe - Ufficio di Città 3 – SM San Michele – via Montevecchio, 29 Orario:
Mattina: 9.00 - 12.30 da lunedì a venerdì Pomeriggio: 15.30 - 17.30 martedì e giovedì Tel.: +39 070 677 8801 / 8816 / 8817
Fax .: +39 070 677 8800
per le comunicazioni e l’inoltro delle istanze via posta elettronica e-mail: ufficiodicitta3@comune.cagliari.it
Anagrafe - Ufficio di Città 4 – SB San Benedetto – via Castiglione, 1 Orario:
Mattina: 9.00 - 12.30 da lunedì a venerdì Pomeriggio: 15.30 - 17.30 lunedì e mercoledì Tel.: +39 070 677 7546 / 7550 /7545 /7542 Fax .: +39 070 677 7540
per le comunicazioni e l’inoltro delle istanze via posta elettronica e-mail: ufficiodicitta4@comune.cagliari.it
Anagrafe - Ufficio di Città 5 – SE Sant’Elia – via Carta Raspi Orario:
Mattina: 9.00 - 12.30 da lunedì a venerdì Pomeriggio: 15.30 - 17.30 lunedì e mercoledì Tel.: +39 070 677 8142 / 8144 /8141
Fax .: +39 070 677 8140
per le comunicazioni e l’inoltro delle istanze via posta elettronica e-mail: ufficiodicitta5@comune.cagliari.it
Link per reperire informazioni e scaricare la modulistica:
http://www.comune.cagliari.it/portale/demografici
Link per scaricare la modulistica relativa ai cambi di residenza:
http://www.comune.cagliari.it/portale/demografici/at13_modulistica_dat_dett;jsessionid=7871F9449 638262F858BBE7045BDCC35?contentId=DNM132135
link per inoltrare l’istanza on-line (previa registrazione) :
https://servizi.comune.cagliari.it/portale/it/certificati_demografici.page
ANAGRAFE
SERVIZI OFFERTI MODALITA' DI ACCESSO MODALITA' DI
EROGAZIONE Certificati anagrafi-
ci
(residenza, stato di famiglia, stato libe- ro, godimento dei diritti politici, citta- dinanza, certificati plurimi o conte- stuali)
-Presso sportello Uffici di Città – Municipalità di Pirri -Servizio online che consente di ottenere, senza bisogno
di recarsi presso gli uffici, i certificati anagrafici e di sta- to civile per sé stessi e per i componenti della propria famiglia anagrafica con firma e timbro digitale. Per usufruire del servizio è necessario essere un utente re- gistrato:
https://servizi.comune.cagliari.it/portale/it/certificati_d emografici.page;jsessionid=88EAC6C09F49759F7AED4 9EC55349BAA
Documento d’identità in corso di validità
I certificati possono essere richiesti da chiunque ne abbia motivato interesse, purché in possesso dei dati relativi alle persone interessate
Certificati
anagrafici storici (di residenza, stato di famiglia, cittadinanza e godimento dei diritti politici riferiti ad un periodo
precedente alla
data della
richiesta riguardanti persone che sono o sono state iscritte
nell'anagrafe della popolazione residente del
Comune di
Cagliari)
Presso sportello Uffici di Città e Municipalità di Pirri
Documento d’identità in corso di validità
I certificati possono essere richiesti da chiunque ne abbia motivato interesse, purché in possesso dei dati relativi alle persone interessate
Istanze Iscrizioni anagrafiche/ca mbi di abitazio- ne
Presso sportello Uffici di Città e Municipalità di Pirri per via telematica
- Posta elettronica semplice: cambioresidenza@comu- ne.cagliari.it
- PEC Posta Elettronica Certificata:
cambioresidenza@comune.cagliari.legalmail.it Per posta raccomandata, indirizzata a:
Ufficio Anagrafe
Piazza Alcide de Gasperi, 2, 09125 Cagliari;
Per fax al numero 070 6778428
Documento d’identità in cor- so di validità
Modello D.L. n. 5 del 09.02.2012 fir- mato da tutti i componenti mag- giorenni
Dati anagrafici di tutti i com- ponenti del nucleo familiare Indirizzo esatto, con numero civico e numero interno Dati relativi alle patenti e ai veicoli intestati
Dati relativi ai dati catastali dell’immobile e titolo di pos- sesso
Per cittadini stranieri è di- sponibile modulistica speci- fica per extracomunitari o comunitari
Carta d’identità
elettronica (CIE) prenotare il servizio con le seguenti modalità:
tramite il portale dedicato del Ministero dell'Interno link: https://agendacie.interno.gov.it/logInCittadino.do (previa registrazione) presentandosi poi presso l'ufficio comunale, scelto in fase di prenotazione, nella data e nell'ora indicati;
recandosi personalmente ad uno dei seguenti sportelli:
• Uffici di Città;
• Municipalità di Pirri
le prenotazioni avranno priorità rispetto alle richieste effettuate direttamente agli sportelli
fototessera recente;
vecchia carta d'identità sca- duta o in scadenza (è possibi- le chiedere il rinnovo da 180 giorni prima della scadenza) o altro documento di riconosci- mento (documento con foto- grafia emesso da amministra- zione italiana);
tessera sanitaria contenente codice fiscale;
in caso di prenotazione dell’appuntamento, copia del- la richiesta di rilascio;
denuncia di furto o di smarri- mento effettuata presso cara- binieri/questura in caso di furto o smarrimento;
per i minorenni, presenza di almeno uno dei genitori e per l'espatrio, assenso di entram- bi i genitori. Se uno dei geni- tori non può presentarsi, con- segnare all'altro genitore l'apposito modello sottoscrit- to con fotocopia del proprio documento d’identità;
per cittadini stranieri permes- so di soggiorno valido o docu- mentazione comprovante la richiesta di rinnovo.
Registrazione Convivenze di fatto e contratti di convivenza
recandosi personalmente allo sportello Anagrafe centra- le previo appuntamento da concordare telefonicamente ai seguenti numeri: 070 - 6778427 / 6778598;
per via telematica
- Posta elettronica semplice: cambioresidenza@comu- ne.cagliari.it
- PEC Posta Elettronica Certificata:
cambioresidenza@comune.cagliari.legalmail.it - per posta raccomandata, indirizzata a:
Ufficio Anagrafe
Piazza Alcide de Gasperi, 2, 09125 Cagliari.
Apposita dichiarazione sottoscritta da entrambi i conviventi unitamente alle copie dei documenti di identità.
STATO CIVILE
SERVIZI OFFERTI MODALITA' DI ACCESSO MODALITA' DI
EROGAZIONE Certificati, estratti per
riassunto e copie integrali dell'atto di nascita, matrimonio, morte.
- se si tratta di atti registrati presso il Comune di Cagliari i documenti possono essere rilasciati allo sportello dello Stato Civile della sede cen- trale, piazza De Gasperi 2 – 2° piano;
- se invece gli atti sono registrati presso la Mu- nicipalità di Pirri i documenti saranno rilasciati allo sportello dello Stato Civile della Municipali- tà, via Riva Villasanta, 35;
- tramite servizio postale (allegando copia docu- mento di identità e una busta affrancata per la risposta);
- per gli italiani residenti all'estero tramite Pec : servizidemografici@comune.cagliari.legal- mail.it
link servizi on line:
https://servizi.co m une.cagliari.it/portale/it/certi- ficato_di_stato_civile.page;jsessionid=88EAC6C0 9F49759F7AED49EC55349BAA
- Documento d’identità in corso di validità;
il rilascio delle copie integrali deve essere motivato su apposita modulistica e l’estratto di nascita con paternità e maternità è rilasciabile ai genitori previa esibizione dei documenti d’identità
Dichiarazione di nascita - Ufficio nascite presso lo Stato Civile compe- tente per territorio:
sede centrale, piazza De Gasperi, 2 – 2° piano Municipalità di Pirri, via Riva Villasanta, 35
- Documento d’identità in corso di validità di uno dei due genitori (se sposati) o di entrambi i genitori (se non sposati)
- Attestazione di nascita rilasciato dal centro di nascita dove è avvenuto il parto
Atti di morte - Ufficio Decessi presso lo Stato Civile compe- tente per territorio:
sede centrale, piazza De Gasperi, 2 – 2° piano Municipalità di Pirri, via Riva Villasanta, 35
- Certificato necroscopico - Avviso di morte
- Scheda ISTAT
Richiesta di cittadinanza:
per nascita;
per acquisto automatico;
per acquisto volontario;
per concessione;
Iure Sanguinis
- Ufficio cittadinanze presso lo Stato Civile com- petente per territorio:
sede centrale, piazza De Gasperi, 2 – 2° piano Municipalità di Pirri, via Riva Villasanta, 35
- Documenti diversi a secon- da del motivo per cui viene concessa la cittadinanza (ve- dere pagine dedicate nel sito) http://www.comune.caglia- ri.it/portale/demografici/at13 _cittadinanze
Pubblicazioni di matrimo- nio
Unioni Civili
- tramite ufficio matrimoni presso lo Stato Civile competente per territorio:
sede centrale, piazza De Gasperi, 2 – 2° piano Municipalità di Pirri, via Riva Villasanta, 35 E’ disponibile il servizio prenotazione online delle sale per la celebrazione attraverso il sito istituzionale inserire link:
https://servizi.comune.cagliari.it/portale/it/pre- not_sala_matr.page;jsessionid=88EAC6C09F497 59F7AED49EC55349BAA
Documentazione necessaria da richiedere all’ufficio com- petente
Separazioni e Divorzi - Ufficio Divorzi presso lo Stato Civile competen- te per territorio:
sede centrale, piazza De Gasperi, 2 – 2° piano Municipalità di Pirri, via Riva Villasanta, 35 con le seguenti modalità: eMail; PEC; telefono;
recandosi presso l'Ufficio
- modulistica reperibile nel sito del Comune
https://www.comune.caglia- ri.it/portale/demografici/at13 _separazioni_divorzi
Registrazione dichiarazioni anticipate di trattamento (DAT)
- Ufficio nascite presso lo Stato Civile compe- tente per territorio:
sede centrale, piazza De Gasperi, 2 – 2° piano Municipalità di Pirri, via Riva Villasanta, 35 previo appuntamento con le seguenti modalità:
eMail; telefono; recandosi presso l'Ufficio
- modulistica reperibile nel sito del Comune
https://www.comune.caglia- ri.it/portale/demografici/at13 _dat
STANDARD DI QUALITÀ DEL SERVIZIO
Gli standard di qualità sotto elencati individuano i parametri principali di misurazione del livello di offerta del servizio
•livello di ricettività
•tempi nell’erogazione dei servizi
•accessibilità e funzionalità degli ambienti destinati al ricevimento del pubblico
•facilità di accesso alle informazioni necessarie per l’utilizzo dei servizi
•presenza di molteplici canali di accesso ai servizi
•accesso all’autocertificazione
Per ciascuno di questi fattori di qualità sono individuati gli indicatori fissati e gli standard di qualità garantiti.
L’indicatore è uno strumento che serve per rilevare la presenza di un determinato fattore di qualità o per la rilevazione di problematiche inerenti il servizio offerto.
Tempi nell’erogazione dei servizi
Per misurare il grado di efficienza del servizio anagrafe / stato civile, l'Ufficio ha individuato come standard di riferimento il tempo massimo di conclusione della singola pratica, ovvero la singola prestazione resa a ciascun utente.
Gli standard numerici consentono dunque al cittadino di verificare se gli impegni assunti da questo Ufficio nella Carta dei Servizi vengono effettivamente rispettati nella pratica lavorativa quotidiana.
Nella Tabella seguente sono elencate le diverse attività e servizi di cui un cittadino può usufruire. Per ciascuna attività sono indicati:
•l’indicatore scelto per misurare il livello di efficienza del servizio;
•lo standard di qualità che fissa il livello di qualità garantito agli utenti.
STANDARD DI QUALITA’ TEMPORALI:
ANAGRAFE Dimensione della qualità / servizio
erogato
Indicatore/i Standard Costo
Certificati anagrafici (non possono es- sere richiesti certificati per le pubbli- che amministrazioni e per i privati erogatori di pubblici servizi)
Tempo di rilascio Immediato Carta libera € 0,26 diritti di se- greteria
Carta legale € 16,00 (marca da bollo) più diritti di segreteria € 0,52 Rilascio certificazione di anagrafe
storica Tempo di rilascio Entro 7 giorni Carta libera €
0,26 diritti di se- greteria
Carta legale € 16,00 (marca da bollo) più diritti di segreteria € 0,52
Carta d’Identità elettronica (CIE) Tempo di rilascio più invio docu- mento da parte del Poligrafico dello Stato
Acquisizione dati in tempo reale
Trasmissione documento en- tro 6 giorni la- vorativi
Per la nuova emis- sione il costo è di
€ 22,22, in caso di richiesta del dupli- cato il costo della carta è pari a € 27,38
Servizi on line: certificati anagrafici stam- pati con timbro digitale dal proprio PC previa identificazione ed acquisizione di password presso gli stessi Uffici
(https://servizi.comune.cagliari.it/porta- le/it/certificati_demografici.page )
Tempo di stampa immediato Il servizio online è completamente gratuito. (Nei casi in cui il certificato è richiesto in bollo, occorre essere in possesso di marca da bollo valida da apporsi sul certifi- cato stampato sot- to la responsabili- tà dell’utente, come indicato in appendice nei cer- tificati)
Mutazioni di residenza nel Comune / Variazioni di residenza da e per altro Comune
Tempo di registrazio- ne della va- riazione/mu tazione di residenza
48 ore per l’iscrizione pre- liminare 45 giorni per l’iscrizione defi- nitiva
nessuno
Variazioni anagrafiche
(la durata dipende dal tipo di variazio- ne)
Tempo di registrazio- ne della va- riazione
7 giorni nessuno
STATO CIVILE Dimensione della qualità /
servizio erogato Indicatore/i Standard Costo
Certificati di Stato Civile
(Certificato di nascita, matrimo- nio e decesso. Estratti per rias- sunto di atti di nascita, matri- monio e morte-non possono essere richiesti certificati per le pubbliche amministrazioni e per i privati erogatori di pubbli- ci servizi)
Tempo di rilascio di Certifi-
cati / Estratti Immediato nessuno
Dichiarazione di morte
Autorizzazione sepoltura Tempo di registrazione della
dichiarazione Immediato nessuno
Dichiarazione di nascita Tempo di registrazione della
dichiarazione Immediato nessuno
Riconoscimento di figlio nasci-
turo Tempo di redazione
dell’atto
Concordato su appunta- mento entro 3 giorni
nessuno
Riconoscimento successivo alla
dichiarazione di nascita Tempo di redazione dell’atto
Concordato su appunta- mento entro 3 giorni
nessuno
Trascrizione atti nei registri di
Stato Civile Tempo di trascrizione
30 gior- ni salvo partico- lari esi- genze istrutto- rie
nessuno
Giuramento e trascrizione del decreto di conferimento della cittadinanza italiana
Tempo di trascrizione dell’atto
Concordato su appunta- mento entro 30 giorni
n. 2 marche da bollo da € 16,00
STATO CIVILE Dimensione della qualità /
servizio erogato Indicatore/i Standard Costo
Riacquisto cittadinanza italiana (per rientro in Italia di cittadini nati italiani che hanno perduto la cittadinanza per naturalizza- zione straniera)
Tempo di completamento
istruttoria 90 giorni
n. 1 marca da bollo da € 16,00
Dichiarazione acquisto cittadi- nanza italiana di cittadini stra- nieri (nati in Italia e qui residen- ti ininterrottamente al momen- to del compimento della mag- giore età)
Tempo di completamento
istruttoria 30 giorni
n. 1 marca da bollo da € 16,00
Riconoscimento cittadinanza italiana “jure sanguinis” ai di- scendenti di cittadini italiani emigrati all’estero
Tempo di completamento
istruttoria 90 giorni n. 1 marca
da bollo da € 16,00
Pubblicazione di matrimonio Tempi di pubblicazione all’Albo Pretorio on line
10 - 30 giorni dalla richiesta per acqui- sizione documen- tazione 11 giorni per la pub- blicazione online
- n. 1 marca da bollo da € 16,00
oppure - n. 2 marche da bollo da € 16,00 se uno dei nubendi risiede in al- tro Comune - ulteriore marca da bollo da € 16,00 se il matrimonio si celebra in altro Comu- ne
Separazioni e Divorzi Tempo verifica requisiti 30 gg
n. 1 marca da bollo da € 16,00
MONITORAGGIO
La carta dei servizi viene aggiornata il 31 Gennaio di ogni anno o quando intervengono modifiche sostanziali nell'organizzazione dei servizi.
Il Comune si impegna a monitorare la qualità del servizio coinvolgendo nel processo di valutazione del raggiungimento degli obiettivi gli utenti dei servizi.
L' attività di monitoraggio risponde alla finalità di consentire all'Amministrazione, attraverso l’ analisi
delle cause e dei motivi di reclamo da parte dei cittadini/utenti, di attuare tutti gli interventi necessari al miglioramento del servizio erogato.
L’Amministrazione si impegna quindi a:
Rilevare il grado di soddisfazione percepito dall’utente che si avvicina ai Servizi attraverso una verifica periodica, almeno una volta ogni sei mesi, da attivare preferibilmente attraverso la somministrazione di questionari
Prestare attenzione e valutare le segnalazioni, i suggerimenti ed i reclami che i cittadini/utenti intendono presentare.
RECLAMI, SEGNALAZIONI E RICORSI
L’Amministrazione comunale riceve e valuta con la massima attenzione le segnalazioni e i suggerimenti per migliorare i servizi erogati, e gli eventuali reclami che segnalino la violazione dei principi o il mancato rispetto degli obiettivi contenuti nella presente Carta dei servizi.
Le segnalazioni, i suggerimenti e i reclami possono essere presentati direttamente allo sportello di ciascun servizio oppure tramite fax, posta ordinaria o posta elettronica agli indirizzi indicati nella presente Carta dei Servizi, o direttamente all'Ufficio relazioni con il pubblico o nell'apposita sezione dei servizi on line del portale istituzionale:
Link Servizi Demografici : http://www.comune.cagliari.it/portale/demografici Link URP: http://www.comune.cagliari.it/portale/partecipazione/urp_1 Link reclami on-line: https://servizi.comune.cagliari.it/portale/it/reclami_comune.page
ll Reclamo deve essere formulato in modo chiaro, preciso e per iscritto, utilizzando preferibilmente i moduli predisposti dall’Ente, in modo da facilitare l’individuazione del problema ed accelerare le verifiche del caso.
Il reclamo verrà trasmesso al Responsabile del Servizio che avvierà un’indagine con il responsabile del procedimento coinvolto per valutare il suo grado di complessità e, in caso di fondatezza, ne analizzerà le cause, provvedendo a dare all’utente la risposta.
L’Amministrazione si impegna a dare risposta tempestiva e completa a quanto segnalato ed in ogni caso entro trenta giorni dal ricevimento del suggerimento o reclamo.
Ricorsi: avverso il provvedimento di rigetto o diniego delle istanze può essere proposto, ai sensi del D.Lgs. 2 luglio 2010 n. 104 e ss.mm.ii., ricorso nanti il T.A.R. Sardegna nel termine di sessanta giorni o alternativamente ricorso straordinario al Presidente della Repubblica ai sensi del D.P.R. n. 1199 del 24 novembre 1971 e ss.mm.ii. nel termine di centoventi giorni, decorrente dalla comunicazione dell'atto al richiedente ovvero dalla conoscenza dello stesso.
