Descrizione delle funzioni di Avaya IP Office Platform

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Descrizione delle funzioni di Avaya IP

Office ^™ Platform

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Nonostante l'impegno profuso per garantire la completezza e la precisione delle informazioni del presente documento al momento della stampa, Avaya declina qualsiasi responsabilità per eventuali errori. Avaya si riserva il diritto di apportare cambiamenti e correzioni alle informazioni contenute nel presente documento senza alcun obbligo di notifica degli stessi a persone e a organizzazioni.

Limitazioni di responsabilità per la documentazione Per “Documentazione” si intendono le informazioni pubblicate su diversi supporti che potrebbero includere le informazioni sul prodotto, le istruzioni d'uso e le specifiche sulle prestazioni rese generalmente disponibili agli utenti dei prodotti. Nella

documentazione non sono inclusi i materiali di marketing. Avaya non è responsabile per eventuali modifiche, aggiunte o eliminazioni alla versione originariamente pubblicata della documentazione, a meno che tali modifiche, aggiunte o

eliminazioni non siano state eseguite da Avaya. L'Utente finale si impegna a risarcire e a non citare Avaya, i suoi agenti, funzionari e dipendenti, in eventuali reclami, azioni legali, richieste o sentenze, derivanti o correlate a modifiche, aggiunte o eliminazioni da essi apportate a questa documentazione nei limiti di quanto effettuato.

Limitazioni di responsabilità per i link

Avaya non è responsabile del contenuto e dell'attendibilità dei siti Web cui si fa riferimento all'interno di questo sito o di questa documentazione fornita da Avaya. Avaya non è responsabile dell'accuratezza di nessuna delle informazioni, dichiarazioni o contenuti forniti su questi siti e la loro inclusione non implica l'approvazione da parte di Avaya di prodotti, servizi o informazioni contenuti o offerti negli stessi. Avaya non garantisce che tali link siano attivi e non è in grado di controllarne la disponibilità.

Garanzia

Avaya fornisce una garanzia limitata sui propri componenti hardware e software Avaya. Per conoscere le condizioni della garanzia limitata, fare riferimento al contratto di vendita. Sono, inoltre, disponibili a clienti e altre parti il testo standard della garanzia Avaya e le informazioni sull’assistenza relativa al presente prodotto nell'ambito del periodo coperto da garanzia. Per consultare questi documenti, visitare il sito Web dell'assistenza Avaya all'indirizzo: https://support.avaya.com/helpcenter/

getGenericDetails?detailId=C20091120112456651010 dal link

“Warranty & Product Lifecycle” o un sito indicato successivamente da Avaya. Nota: acquistando il prodotto da un partner di canale Avaya autorizzato al di fuori dei confini degli Stati Uniti e del Canada, la garanzia viene fornita dal suddetto partner di canale e non da Avaya.

Per “Servizio ospitato” si intende l'abbonamento a un servizio ospitato che l'utente acquista da Avaya o da un partner di canale Avaya autorizzato (a seconda dei casi), ulteriormente descritto nella sezione SAS ospitato o nella documentazione descrittiva di altri servizi, relativa al servizio ospitato applicabile. Se si acquista un abbonamento a un Servizio ospitato, la garanzia limitata di cui sopra potrebbe non essere applicabile; tuttavia, l'utente potrebbe avere diritto a usufruire dei servizi di supporto connessi al Servizio ospitato, come illustrato più avanti nei documenti descrittivi del servizio, in relazione al Servizio ospitato applicabile. Per ulteriori informazioni, contattare Avaya o un partner di canale Avaya (a seconda dei casi).

Servizio ospitato

QUANTO SEGUE SI APPLICA SOLO IN CASO DI ACQUISTO DI UNA SOTTOSCRIZIONE A UN SERVIZIO OSPITATO DA AVAYA O DA UN PARTNER DI CANALE AVAYA (SECONDO LE

CIRCOSTANZE); I TERMINI DI UTILIZZO DEI SERVIZI OSPITATI SONO DISPONIBILI SUL SITO WEB DI AVAYA, ALL'INDIRIZZO HTTPS://SUPPORT.AVAYA.COM/LICENSEINFO, IN

CORRISPONDENZA DEL COLLEGAMENTO “Termini di utilizzo Avaya per i servizi ospitati” O SU ALTRI SITI INDIVIDUATI SUCCESSIVAMENTE DA AVAYA, E SONO APPLICABILI A CHIUNQUE ACCEDA AL SERVIZIO OSPITATO O NE FACCIA USO. ACCEDENDO AL SERVIZIO OSPITATO O FACENDONE USO, O AUTORIZZANDO ALTRI A FARLO, L'UTENTE, PER

AUTORITÀ O NON INTENDE ACCETTARE I PRESENTI TERMINI DI UTILIZZO, NON DEVE ACCEDERE AL SERVIZIO OSPITATO NÉ FARNE USO NÉ AUTORIZZARE ALCUNO AD ACCEDERE AL SERVIZIO OSPITATO O A FARNE USO.

Licenze

I TERMINI DI LICENZA DEL SOFTWARE DISPONIBILI SUL SITO WEB DI AVAYA ALL'INDIRIZZO HTTPS://SUPPORT.AVAYA.COM/

LICENSEINFO AL LINK “TERMINI DI LICENZA DEL SOFTWARE AVAYA (prodotti Avaya)”, O SU UN SITO INDICATO

SUCCESSIVAMENTE DA AVAYA, SONO APPLICABILI A CHIUNQUE ABBIA SCARICATO, UTILIZZATO E/O INSTALLATO PROGRAMMI SOFTWARE AVAYA, ACQUISTATI PRESSO AVAYA INC., QUALSIASI AFFILIATO AVAYA O UN PARTNER DI CANALE AVAYA AUTORIZZATO (OVE NE RICORRA IL CASO), IN BASE A UN CONTRATTO COMMERCIALE CON AVAYA O CON UN PARTNER DI CANALE AVAYA. SALVO DIVERSAMENTE CONCORDATO DA AVAYA PER ISCRITTO, AVAYA NON ESTENDE TALE LICENZA SE IL SOFTWARE NON È STATO REPERITO DA AVAYA, DA SUOI AFFILIATI O DA UN PARTNER DI CANALE AVAYA. AVAYA SI RISERVA IL DIRITTO DI

INTENTARE UN'AZIONE LEGALE CONTRO CHIUNQUE UTILIZZI O VENDA IL SOFTWARE SENZA LICENZA.

INSTALLANDO, SCARICANDO O UTILIZZANDO IL SOFTWARE, O AUTORIZZANDO ALTRI A FARLO, SI ACCETTANO, PER SE STESSI E PER L'ENTITÀ PER LA QUALE SI STA

INSTALLANDO, SCARICANDO O UTILIZZANDO IL SOFTWARE (DI SEGUITO “UTENTE” E “UTENTE FINALE”), TALI TERMINI E CONDIZIONI E SI CREA UN CONTRATTO VINCOLANTE CON AVAYA INC. O CON IL RELATIVO AFFILIATO AVAYA (AVAYA). O LA CONSOCIATA AVAYA APPLICABILE (“AVAYA”).

Avaya concede all'Utente una licenza secondo i termini dei tipi di licenza descritti di seguito, ad eccezione del software Heritage Nortel, il cui ambito di licenza è descritto in dettaglio di seguito. Se la documentazione dell'ordine non identifica in maniera esplicita un tipo di licenza, la licenza applicabile sarà una licenza di sistema designata come riportato nella sezione Licenza di sistema designata (DS). Il numero applicabile di licenze e di unità di capacità per le quali la licenza viene concessa è pari a uno (1), eccetto nei casi in cui venga specificato un numero diverso di licenze o di unità di capacità nella documentazione o in altri materiali a disposizione dell'Utente. Il termine “Software” indica programmi di computer in codice oggetto forniti da Avaya o da un Partner di canale Avaya sia come prodotti autonomi, preinstallati su prodotti hardware che come eventuali upgrade, aggiornamenti, patch, correzioni di errori o versioni modificate degli stessi.

“Processore designato” indica un singolo dispositivo di elaborazione indipendente. Per “Server” si intende una serie di processori designati che ospita un'applicazione software accessibile da svariati utenti. Per “Istanza” si intende una singola copia del Software in esecuzione in un determinato momento: (i) su una macchina fisica; (ii) su una macchina virtuale (“VM”) con software installato o su un'installazione analoga.

Tipi di licenza

Licenza per sistema designato (DS, Designated System). L'utente finale può installare e utilizzare ciascuna copia o un'Istanza del Software esclusivamente: 1) sul numero massimo di Processori designati indicato nell'ordine o 2) sul numero massimo di Istanze del Software indicato nell'ordine, nella Documentazione o dietro autorizzazione scritta da parte di Avaya. Avaya può richiedere che i Processori designati siano identificati, nell'ordine, dal tipo, dal numero di serie, dalla codice licenza, dall'Istanza, dalla posizione o da altre designazioni specifiche o che siano forniti dall'Utente finale a Avaya attraverso mezzi elettronici stabiliti da Avaya

specificatamente per questo scopo.

Licenza per utenti simultanei (CU, Concurrent User). L'utente finale può installare e utilizzare il software su più processori designati o su uno o più server a condizione che in qualsiasi momento solo il numero di unità cui è stata concessa la licenza acceda al software e lo utilizzi, secondo quanto indicato nell'ordine o nella

Documentazione, oppure dietro autorizzazione scritta da parte di Avaya. Per “Unità” si intende l'unità su cui Avaya, a propria insindacabile discrezione, basa il prezzo delle licenze; può corrispondere, a titolo esemplificativo, a un agente, una porta o un

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interagire con il Software. Le unità possono essere collegate a uno specifico Server identificato o a un'Istanza del Software.

Licenza cluster (CL). L'utente finale può installare e utilizzare ogni copia o un'istanza del software solo sul numero di cluster indicato nell'ordine o nella Documentazione, dietro autorizzazione scritta da parte di Avaya o su un (1) cluster predefinito se non indicato.

Licenza enterprise (EN). L'utente finale può installare e utilizzare ciascuna copia o un'Istanza del Software esclusivamente per l'utilizzo a livello aziendale di un numero illimitato di Istanze del Software, secondo quanto indicato nell'ordine o nella

Documentazione o dietro autorizzazione scritta da parte di Avaya.

Licenza per utenti identificati (NU, Named User). L'Utente finale può: (i) installare e utilizzare ciascuna copia o Istanza del Software su un singolo Processore designato o Server per ciascun Utente identificato autorizzato (definito di seguito) o (ii) installare e utilizzare ciascuna copia o Istanza del Software su un Server a condizione che solo gli Utenti identificati autorizzati abbiano accesso al Software e lo utilizzino secondo quanto indicato nell'ordine o nella Documentazione, oppure dietro autorizzazione scritta da parte di Avaya. “Utente identificato” indica un utente o dispositivo che è stato espressamente autorizzato da Avaya ad accedere al Software e a utilizzarlo. A esclusiva discrezione di Avaya, un “Utente identificato” può essere, a titolo esemplificativo, designato per nome, funzione aziendale (ad esempio, webmaster o servizio di assistenza), account di posta elettronica o di posta vocale a nome di una persona o di una funzione aziendale oppure voce della directory del database amministrativo utilizzato dal Software che permette a un utente di interagire con il Software.

Licenza a strappo (SR, Shrinkwrap License). L'Utente finale può installare e utilizzare il Software in base ai termini e alle condizioni dei contratti di licenza pertinenti, ad esempio “a strappo” o di accettazione tramite clic (le cosiddette licenze “clickthrough”) in dotazione o relative al Software (quale la “Licenza a strappo”), secondo quanto indicato nell'ordine o nella Documentazione, oppure dietro autorizzazione scritta da parte di Avaya.

Licenza di transazione. L'utente finale può utilizzare il software per il numero massimo di Transazioni specificato entro un periodo di tempo definito e secondo quanto indicato nell'ordine o nella Documentazione, oppure dietro autorizzazione scritta da parte di Avaya. Per "Transazione" si intende l'unità su cui Avaya, a sua discrezione esclusiva, basa i prezzi della relativa licenza e può essere misurata, senza limitazioni, a seconda dell'utilizzo, dell'accesso, dell'interazione (tra client/server o cliente/

organizzazione) o delle operazioni del software entro un periodo di tempo definito (ad es. ora, giorno, mese). Alcuni esempi di Transazioni includono, a titolo esemplificativo, tutti i messaggi di saluto riprodotti/messaggi di attesa abilitati, tutte le promozioni personalizzate (in qualsiasi canale), tutte le operazioni di richiamata, tutti gli agenti live o le sessioni di chat Web e tutte le chiamate instradate o reindirizzate (in qualsiasi canale). L'Utente finale non può superare il numero di Transazioni senza un previo consenso da parte di Avaya e il conseguente pagamento di un onere aggiuntivo.

Software Heritage Nortel

“Heritage Nortel Software” significa che il software è stato acquistato da Avaya come parte del suo acquisto di Nortel Enterprise Solutions nel dicembre 2009. Il Software Heritage Nortel, è il software contenuto nell'elenco dei prodotti di Heritage Nortel alla pagina http://support.avaya.com/LicenseInfo (selezionare il collegamento “Heritage Nortel Products”) o su un sito indicato successivamente da Avaya. Per il software Heritage Nortel, Avaya concede al Cliente una licenza d'uso di tale Software, la quale viene fornita in virtù del presente documento esclusivamente per il livello di attivazione o di utilizzo autorizzato, al solo scopo specificato nella Documentazione e solo per l'incorporamento o l'esecuzione in apparecchiature Avaya o la comunicazione con le stesse. Le tariffe per il software Heritage Nortel possono essere applicate in base al livello di attivazione o utilizzo autorizzato specificato in un ordine o una fattura.

Copyright

Eccetto laddove esplicitamente dichiarato, non dovrà essere fatto alcun uso del materiale presente su questo sito, della

Documentazione, del Software, del Servizio ospitato o

database. È vietato modificare, copiare, riprodurre, ripubblicare, caricare, postare, trasmettere o distribuire in qualsiasi forma qualsiasi contenuto, in tutto o in parte, incluso qualsiasi codice o software, salvo espressamente autorizzato da Avaya. La riproduzione, la trasmissione, la diffusione, la memorizzazione e/o l'utilizzo non autorizzati esplicitamente e per iscritto da Avaya sono azioni perseguibili penalmente e civilmente in base alla

legislazione vigente.

Virtualizzazione

Se il prodotto viene installato in una macchina virtuale, si applica quanto segue. Ogni prodotto è dotato del proprio codice di ordinazione e dei relativi tipi di licenza. Se non diversamente specificato, ciascuna Istanza di un prodotto deve essere concessa in licenza e ordinata separatamente. Ad esempio, se il cliente dell'utente finale o il partner di canale Avaya volesse installare due istanze dello stesso tipo di prodotti, dovranno essere ordinati due prodotti di quel tipo.

Componenti di terzi

Per “Componenti di terzi” si intendono alcuni programmi software o parti incluse nel Software o nel Servizio ospitato, che potrebbero contenere software (incluso software open source) distribuito in conformità ad accordi con terzi (“Componenti di terzi”), contenenti termini relativi ai diritti d'uso di alcune parti del Software (“Termini di terze parti”). Come richiesto, le informazioni sul codice sorgente distribuito del sistema operativo Linux (pertinente ai prodotti che includono tale codice), nonché i dettagli di identificazione dei titolari di copyright relativi ai Componenti di terzi e ai relativi Termini applicabili sono disponibili nei prodotti, nella Documentazione o sul sito Web Avaya al seguente indirizzo:

https://support.avaya.com/Copyright oppure su un sito indicato successivamente da Avaya. I termini di licenza del software open source forniti come Termini di terzi sono conformi ai diritti di licenza concessi nei presenti Termini di licenza del Software e possono contenere diritti aggiuntivi a vantaggio dell'Utente, come la modifica e la distribuzione del software open source. I Termini di terzi hanno la precedenza sui presenti Termini di licenza del Software esclusivamente per quanto riguarda i Componenti di terzi applicabili nella misura in cui i presenti Termini di licenza del Software impongono all'Utente restrizioni maggiori rispetto ai Termini di terzi applicabili.

Quanto riportato di seguito si applica solo se il codec H.264 (AVC) viene distribuito con il prodotto. QUESTO PRODOTTO È CONCESSO IN LICENZA IN BASE ALLA LICENZA DEL PORTAFOGLIO BREVETTI AVC PER USO PERSONALE DEL CLIENTE O ALTRI UTILIZZI SENZA SCOPO DI LUCRO, PER LE ATTIVITÀ DI (i) CODIFICA VIDEO IN CONFORMITÀ ALLO STANDARD AVC (“VIDEO AVC”) E/O (ii) DECODIFICA DI VIDEO AVC, CODIFICATI DA UN CLIENTE PER ATTIVITÀ PERSONALI E/O OTTENUTI DA UN FORNITORE DI VIDEO IN POSSESSO DI LICENZA PER LA FORNITURA DI VIDEO AVC. NESSUNA LICENZA VIENE CONCESSA O È INTESA PER QUALSIASI ALTRO UTILIZZO. POTREBBERO ESSERE DISPONIBILI ULTERIORI INFORMAZIONI FORNITE DA MPEG LA, L.L.C.

VISITARE IL SITO HTTP://WWW.MPEGLA.COM.

Provider di servizi

PER I PARTNER DI CANALE AVAYA CHE OSPITANO PRODOTTI O SERVIZI AVAYA, SI APPLICA QUANTO SEGUE. IL

PRODOTTO O IL SERVIZIO OSPITATO POTREBBE UTILIZZARE COMPONENTI DI TERZI SOGGETTI AI TERMINI DI QUESTI ULTIMI, PERTANTO IL FORNITORE DEL SERVIZIO DEVE OTTENERE IN MANIERA AUTONOMA UNA LICENZA DIRETTAMENTE DAL FORNITORE TERZO. I PARTNER DI CANALE AVAYA CHE OSPITANO SERVIZI AVAYA DEVONO ESSERE AUTORIZZATI DA AVAYA PER ISCRITTO E, SE TALI PRODOTTI OSPITATI UTILIZZANO O INCORPORANO DETERMINATI SOFTWARE DI TERZI, COMPRESI A TITOLO ESEMPLIFICATIVO SOFTWARE O CODEC MICROSOFT, IL PARTNER DI CANALE AVAYA DEVE OTTENERE IN MANIERA AUTONOMA QUALSIASI CONTRATTO DI LICENZA

APPLICABILE A SPESE DEL MEDESIMO PARTNER DI CANALE AVAYA, DIRETTAMENTE DAL RELATIVO FORNITORE TERZO.

PER QUANTO RIGUARDA I CODEC, SE IL PARTNER DI CANALE AVAYA OSPITA PRODOTTI CHE UTILIZZANO O

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LICENZA PER LA FORNITURA DI VIDEO AVC. NESSUNA LICENZA VIENE CONCESSA O È INTESA PER QUALSIASI ALTRO UTILIZZO. SONO DISPONIBILI ULTERIORI

INFORMAZIONI SUI CODEC H.264 (AVC) E H.265 (HEVC) DA PARTE DI MPEG LA, L.L.C. VISITARE IL SITO HTTP://

WWW.MPEGLA.COM.

Conformità normativa

L'utente riconosce e accetta di essere responsabile del rispetto di leggi e regolamenti applicabili, compresi, ma non limitati a leggi e regolamenti relativi alla registrazione delle chiamate, alla privacy dei dati, alla proprietà intellettuale, al segreto commerciale, alle frodi e ai diritti di esecuzione musicale, nel paese o nel territorio dove è utilizzato il prodotto Avaya.

Prevenzione delle frodi tariffarie

“Frode telefonica” indica l'uso non autorizzato del sistema di telecomunicazione dell'utente, ad esempio da parte di persone che non sono dipendenti, agenti, subappaltatori dell'azienda o che non operano per suo conto. L'utente deve essere consapevole che il sistema potrebbe essere soggetto a rischio di frodi tariffarie che, se attuate, potrebbero far aumentare notevolmente i costi dei servizi di telecomunicazione.

Intervento di Avaya sulle frodi tariffarie

Se si ritiene di essere vittima di frode tariffaria e si necessita di assistenza o supporto tecnico, chiamare il Centro di assistenza tecnica per l'intervento contro le frodi tariffarie al numero dedicato +1-800-643-2353 per gli Stati Uniti e il Canada. Per ulteriori numeri di telefono di assistenza, visitare il sito Web dell'assistenza Avaya all'indirizzo https://support.avaya.com o un sito indicato

successivamente da Avaya.

Vulnerabilità della sicurezza

Le informazioni sulle politiche di supporto alla sicurezza di Avaya sono disponibili nella sezione Security Policies and Support all'indirizzo https://support.avaya.com/security.

Le vulnerabilità sospette della sicurezza dei prodotti Avaya sono gestite per il flusso di supporto della sicurezza dei prodotti Avaya (https://support.avaya.com/css/P8/documents/100161515).

Marchi commerciali

I marchi di fabbrica, i logo e i marchi di servizio (“Marchi”) visualizzati in questo sito, nella documentazione, nei Servizi ospitati e nei prodotti forniti da Avaya sono marchi registrati o non registrati di Avaya, delle sue consociate o di terzi. Agli utenti non è consentito l'uso di tali marchi senza previo consenso scritto di Avaya o di tali terzi eventuali proprietari del marchio. Nulla di quanto contenuto in questo sito, nella Documentazione, nei Servizi ospitati e nei prodotti garantisce, per implicazione, preclusione o in altro modo, alcuna licenza o diritto nei confronti dei Marchi, senza l'autorizzazione esplicita per iscritto di Avaya o delle terze parti applicabili.

Avaya è un marchio registrato di Avaya Inc.

Tutti i marchi di fabbrica non Avaya appartengono ai rispettivi titolari.

Linux^® è un marchio registrato di Linus Torvalds negli Stati Uniti e in altri Paesi.

(5)

Sommario

Parte 1: Introduzione ... 10

Capitolo 1: Introduzione... 11

Scopo

... 11

Capitolo 2: Avaya IP Office Panoramica su Avaya

^™

Platform... 12

Edizioni di IP Office

... 12

Capitolo 3: Novità... 14

Novità di IP Office v11.1

... 14

Novità di IP Office v11.1 Service Pack 1

... 15

Novità di IP Office v11.1 Feature Pack 1

... 16

Novità di IP Office R11.1 Feature Pack 2

... 19

Parte 2: Funzioni ... 23

Capitolo 4: Gestione chiamate di base... 24

Richiamata automatica

... 24

Squillo differenziato

... 24

Filtro chiamate

... 25

Inoltro

... 25

Copertura verso l'operatore

... 26

Seguimi

... 26

Inoltra gruppo di ricerca

... 26

Inoltra su occupato

... 27

Inoltra su non risposta

... 27

Inoltro incondizionato

... 27

Inoltro incondizionato a Voicemail

... 27

Messa in attesa

... 28

Commuta chiamate

... 28

Chiamate in attesa

... 28

Parcheggia chiamata

... 28

Squillo personalizzato

... 29

Toni

... 29

Trasferimento

... 29

Suoneria su trasferimento

... 30

Capitolo 5: Gestione avanzata delle chiamate... 31

Testo di assenza

... 31

Registrazione delle chiamate

... 32

Tag chiamate

... 33

Ch. in attesa

... 33

Intrusione coaching

... 33

Conferenze

... 34

Unione conferenza

... 35

Risposta attivata

... 36

Ritardo nella composizione alla risposta

... 36

Non disturbare

... 36

(6)

Chiamata di emergenza al 911

... 37

Abilitazione/Disabilitazione dei gruppi di ricerca

... 37

Inclusione

... 37

Terminale sganciato

... 38

Risposta

... 38

Privacy utenti

... 38

Recupera chiamate

... 39

Relay attivato/disattivato/a impulsi

... 39

Attiva limitazioni interconnessioni di rete

... 39

Capitolo 6: Funzioni di amministrazione delle chiamate... 41

Copertura verso l'operatore

... 41

Composizione di emergenza

... 41

Piano di numerazione

... 42

Selezione passante

... 42

Durata massima chiamate

... 42

Cercapersone

... 43

Privilegio composizione trasferibile

... 43

Capitolo 7: Funzioni del Contact center... 45

Codici account

... 45

Acquisisci chiamata

... 46

Musica d'attesa

... 46

Accesso agente

... 47

Monitoraggio delle chiamate

... 47

Capitolo 8: Chiamate in uscita... 48

Codici di autorizzazione

... 48

Blocco chiamate

... 48

Preferenza linea inattiva

... 49

Ignora blocco chiamate

... 49

Chiamata privata

... 49

Capitolo 9: Chiamate in entrata... 50

Instradamento chiamate in entrata

... 50

Profili temporali

... 51

Capitolo 10: Gruppi di ricerca... 52

Annunci

... 52

Assegna chiamata su risposta agente

... 53

Modalità Servizio notturno e Fuori servizio

... 53

Gruppi di overflow

... 53

Accodamento

... 54

Avviso soglia coda

... 54

Funzionamento Voicemail

... 54

Capitolo 11: Opzioni Telefoniche IP... 55

Interni generati automaticamente

... 55

Autorizzazione cloud Avaya

... 55

Direct Media Path

... 56

Supporto del contenuto multimediale anticipato e di PRACK

... 56

Avvio rapido

... 56

(7)

Trasmissione di fax

... 57

Visualizzazione del nome della rubrica per le chiamate in entrata

... 57

DTMF fuori banda

... 58

Intestazioni PAI e della privacy

... 58

Soppressione del silenzio

... 58

Funzioni SIP

... 58

Compressione vocale

... 62

Capitolo 12: Telefonia Branch... 63

Servizi telefonici

... 63

Resilienza per utenti centralizzati

... 64

Messaggistica

... 66

Capitolo 13: Funzioni di messaggistica... 67

Confronto delle funzioni di messaggistica

... 67

Capitolo 14: Funzioni di mobilità... 72

Hot desking

... 72

Funzioni di accesso remoto

... 73

Hot desking remoto

... 73

Remote Worker

... 74

Modalità Telecommuter

... 77

Abbinamento

... 77

Abbinamento fallback

... 78

Accesso semplificato ai cellulari

... 79

Telefono VPN

... 79

Capitolo 15: caratteristiche della rete... 80

Selezione percorso alternativo

... 80

Connessione automatica

... 81

Richiamata

... 81

Firewall

... 81

Accesso a Internet

... 82

Schemi di numerazione di rete

... 83

Quote di servizio

... 83

Profili temporali

... 83

Reti multisito

... 84

Servizi di rete

... 86

Supporto circuito di composizione

... 86

Server DHCP

... 87

Proxy DNS (Domain Name Service)

... 87

Servizi LAN/WAN

... 87

Instradamento da LAN a LAN

... 88

Switch Ethernet integrato 10/100 Mbit livello 3

... 88

Supporto della linea a noleggio

... 88

RAS (Remote Access Server)

... 89

Accesso remoto SSL/VPN

... 89

Capitolo 16: Funzioni del telefono... 91

Toni di avviso/suoneria per chiamate coperte

... 91

Cronologia delle chiamate

... 91

Sommario

(8)

ID chiamante

... 92

Rubrica personale centralizzata

... 92

Lingua

... 93

Composizione con ricevitore agganciato

... 93

Autoamministrazione

... 93

Visual Voice

... 93

Capitolo 17: Pulsanti di stato... 95

Pulsanti dello stato di linea

... 95

Pulsanti di stato chiamata

... 95

Pulsanti di stato con ponte

... 96

Pulsanti di copertura chiamate

... 96

Pulsanti dei numeri directory ad accesso multiplo

... 97

Capitolo 18: Pulsanti, tasti e spie... 98

Pulsanti programmabili

... 98

Indicatori BLF (Busy Lamp Field)

... 98

Spie delle chiamate esterne

... 99

Spie di messaggio in attesa

... 99

Parte 3: Applicazioni ... 101

Capitolo 19: Applicazioni utente... 102

Portale utente IP Office

... 102

Avaya Workplace Client

... 102

Avaya one-X^® Portal for IP Office

... 105

Avaya IP Office Web Client

... 106

SoftConsole

... 106

Capitolo 20: Applicazioni di amministrazione... 109

IP Office Manager

... 109

Server Edition Manager

... 110

Web Manager

... 112

System Status Application (SSA)

... 112

SysMonitor

... 113

Customer Operations Manager

... 113

Console di gestione SNMP

... 114

Capitolo 21: Sistemi Branch... 116

Gestione centralizzata

... 116

Gestione licenze centralizzata

... 116

Sistemi Voicemail

... 117

Avaya Aura^® Session Manager

... 117

Avaya Aura^® Communication Manager

... 117

Capitolo 22: Applicazioni per contact center... 119

Panoramica di IP Office Contact Center

... 119

Panoramica di Avaya Contact Center Select

... 120

Parte 4: Varie ... 122

Capitolo 23: Standard... 123

Standard normativi

... 123

Standard per i protocolli di rete

... 124

(9)

Capitolo 24: Risorse... 130

Documentazione

... 130

Ricerca di documenti sul sito Web dell'assistenza Avaya

... 130

Formazione

... 131

Visualizzazione di Avaya Mentor videos

... 131

Risorse IP Office aggiuntive

... 132

Assistenza

... 132

Utilizzo della Knowledge Base Avaya InSite

... 133

Accesso alle note sull'applicazione Avaya DevConnect

... 133

Glossario... 134

Sommario

(10)

(11)

Capitolo 1: Introduzione

Scopo

Questo documento contiene descrizioni di alto livello delle funzioni di IP Office e fornisce informazioni sulle caratteristiche, sulle capacità, sulle funzionalità e sulle interazioni.

(12)

su Avaya ^™ Platform

Avaya IP Office Avaya ^™ Platform è un sistema telefonico dal costo contenuto che supporta una forza lavoro mobile e distribuita con funzioni vocali e video praticamente su qualsiasi dispositivo.

IP Office è una soluzione di comunicazione integrata e modulare, che può essere espansa fino a includere 3000 interni e 150 siti in una rete multisito dotata di resilienza.

Consente di applicare un modello di distribuzione corrispondente alle esigenze dell'infrastruttura, che possono includere da appliance semplici a software virtualizzato in un data center, con opzioni intermedie. Consente inoltre di migliorare l'esperienza del cliente e l'efficienza degli agenti del contact center grazie a potenti ed economiche funzionalità multicanale per comunicazioni vocali, e-mail e chat Web. La soluzione include software di collaborazione e contact center multicanale, reti, funzioni di sicurezza e video.

IP Office offre un PBX ibrido con supporto di telefoni IP con trunk e TDM (Time Division Multiplexing) e può essere utilizzato in una delle modalità o in entrambe. IP Office offre

funzionalità dati integrate, che assicurano l'instradamento IP, lo switching e la protezione di un firewall tra le reti LAN e WAN (LAN2).

Oltre ai servizi Voicemail e telefonici di base, IP Office include opzioni sia per telefoni fisici che per softphone. Le applicazioni per softphone sono progettate per fornire flessibilità ai remote worker oltre che per consentire ai dipendenti di accedere ai servizi telefonici, ad esempio esecuzione e ricezione di chiamate, Voicemail, inoltro delle chiamate dal computer o dai dispositivi mobili.

Collegamenti correlati

Edizioni di IP Office alla pagina 12

Edizioni di IP Office

IP Office offre inoltre funzioni avanzate, ad esempio conferenze audio e video e VoIP (Voice over IP) per soddisfare le crescenti esigenze di aziende di piccole, medie e grandi dimensioni.

IP Office è disponibile in numerosi modelli di distribuzione, che variano in base alla dimensione dell'azienda e alle funzioni richieste utilizzando tutti o uno dei seguenti elementi:

• Unità di controllo IP Office 500 V2 (IP500 V2).

• PC server dedicato che esegue una suite basata su Linux del software IP Office.

• Server virtuali che eseguono la suite basata su Linux del software IP Office.

(13)

Edizione Piattaforma Dimensioni azien- da (utenti)

Esigenze aziendali soddisfatte Basic Edition IP500 V2 Inferiore a 25 Solo telefonia semplice e funziona-

lità di messaggistica. Linee SIP ma senza telefoni IP o applicazioni.

Essential Edition IP500 V2 È possibile ag- giungere più server a una rete per supportare diverse posizioni.

20-99 utenti Funzioni di telefonia e messaggistica semplice oltre a funzioni telefoniche IP.

Preferred Edition 21-250 utenti Funzionalità Essential Edition più comunicazioni unificate e posta vocale avanzata (Voicemail Pro).

Server Edition Utilizza un server primario basato su Linux a cui è possibile aggiun- gere più server, inclusi i server virtualizzati e IP500 V2.

100-2000 utenti Software basato su Preferred Edi- tion.

IP Office Select 100-3000 utenti Server Edition con scalabilità e resilienza aumentate.

IP Office Subscription IP500 V2 21-250 utenti Preferred Edition che utilizza sottoscrizioni mensili invece di licenze permanenti.

Server Linux, IP500 V2 ed espansione Li- nux

100-3000 utenti IP Office Select che utilizza sottoscrizioni mensili invece di licenze permanenti.

Avaya IP Office Panoramica su Avaya ^™ Platform alla pagina 12

Edizioni di IP Office

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Le sezioni seguenti descrivono le modifiche principali e le nuove funzioni supportate nell'ultima versione di IP Office.

Novità di IP Office v11.1 alla pagina 14

Novità di IP Office v11.1 Service Pack 1 alla pagina 15 Novità di IP Office v11.1 Feature Pack 1 alla pagina 16 Novità di IP Office R11.1 Feature Pack 2 alla pagina 19

Novità di IP Office v11.1

Le seguenti nuove funzioni sono supportate in IP Office v11.1:

Miglioramenti a IP Office Media Manager

Sono state aggiunte le seguenti funzioni a IP Office Media Manager:

• Archiviazione NAS

• Allarmi e notifiche

• Periodo di conservazione controllo (giorni)

Controllo condiviso di Avaya Workplace Client

Avaya Workplace Client può ora essere utilizzato in modalità Controllo condiviso con i telefoni da tavolo. La funzione Controllo condiviso è disponibile anche quando il client Avaya

Workplace Client e i telefoni da tavolo sono registrati su sistemi diversi nella stessa rete.

Avaya J159

Il supporto di IP Office per il telefono IP Avaya J159 è un telefono da tavolo SIP avanzato.

Licenze basate sulla sottoscrizione

I sistemi possono ora essere installati in modalità IP Office Subscription. Questa modalità utilizza le licenze basate sulla sottoscrizione, ovvero, le licenze pagate per utente su base mensile.

Notifiche push Apple

Il servizio di notifica push Apple (APN) è un servizio di notifica della piattaforma creato da Apple Inc. Questo servizio consente agli utenti iOS di Avaya Workplace Client di ricevere le notifiche relative alle nuove chiamate, ai messaggi di Voicemail e ad altri eventi. Gli utente ricevono queste notifiche anche quando Avaya Workplace Client è inattivo nello sfondo o scollegato. Tuttavia, se Avaya Workplace Client è sospeso, Avaya Workplace Client si avvia automaticamente quando arriva una nuova notifica di chiamata o messaggio istantaneo.

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A differenza del resto del mondo, a causa delle restrizioni per CallKit nelle applicazioni cinesi, Avaya Workplace Client non visualizza la schermata delle chiamate in entrata utilizzando CallKit. Viene tuttavia visualizzata una notifica di chiamata in entrata.

Autorizzazione cloud Avaya

Utilizzando l'autorizzazione cloud Avaya è possibile configurare la connessione a Avaya

Workplace Client tramite l'account Google, Office 365 e Salesforce, l'account e-mail degli spazi nativi di Avaya o l'account aziendale (SSO).

È possibile configurare automaticamente le impostazioni di Avaya Workplace Client utilizzando un indirizzo e-mail o l'indirizzo web di configurazione automatica.

Direttiva di consenso

Questo campo viene utilizzato per controllare l'aggiunta di un valore di autorizzazione all'output SMDR del sistema e agli output del registro chiamate CTI.

Licenze basate sulla sottoscrizione

I sistemi possono ora essere installati in modalità IP Office Subscription. Questa modalità utilizza le licenze basate sulla sottoscrizione, ovvero, le licenze pagate per utente su base mensile.

Termine del supporto per Windows 7

Microsoft ha terminato il supporto per questo sistema operativo (ad eccezione degli

aggiornamenti di sicurezza per quelli con accordi di supporto prolungati). Pertanto, il supporto delle applicazioni IP Office su questo sistema operativo è terminato.

Collegamenti correlati Novità alla pagina 14

Novità di IP Office v11.1 Service Pack 1

Le seguenti nuove funzioni sono supportate in IP Office v11.1 SP1 e si aggiungono alle nuove funzioni della versione originale.

Pulsante vista emergenza

IP Office versione 11.1 SP1 integra il supporto di un pulsante per la vista delle chiamate di emergenza. Questa funzione consente di visualizzare i dettagli delle chiamate di emergenza in corso o effettuate in precedenza dal sistema.

Applicazione modulo di espansione Vantage Connect

IP Office v11.1 SP1 aggiunge il supporto per l'applicazione Modulo di espansione Vantage Connect (con firmware Vantage 2.2 SP3). Viene visualizzato un elenco di funzioni dei pulsanti programmabili configurate per l'utente.

L'applicazione può essere eseguita sullo stesso telefono Vantage dell'applicazione Vantage Connect dell'utente o su un altro telefono Vantage. Per i dettagli completi e un elenco delle funzioni dei pulsanti programmabili supportate, fare riferimento al manuale Note di

installazione del telefono SIP.

Membro del gruppo di risposta alle chiamate - Indicazione dello stato

IP Office v11.1 SP1 aggiunge il supporto per l'indicazione di stato sui pulsanti programmabili del Membro del gruppo di risposta alle chiamate. Il LED del pulsante lampeggia quando

Novità di IP Office v11.1 Service Pack 1

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una chiamata a un membro del gruppo, comprese le chiamate non di gruppo, è in attesa di essere risposta.

Sui telefoni idonei, premendo il pulsante viene visualizzato un elenco di tutti i membri del gruppo che attualmente squillano ed è possibile utilizzarlo per selezionare il tipo di risposta.

Modifica dell'URL di Avaya Cloud Services

L'URL di Avaya Cloud Services è cambiato da accounts.zang.io a

accounts.avayacloud.com. Il campo URL è ora modificabile, tuttavia l'URL precedente rimane supportato per i sistemi esistenti. I nuovi sistemi saranno impostati automaticamente sul nuovo URL.

Opzione operatore remoto per le sottoscrizioni

Sui sistemi basati su sottoscrizione, l'opzione Operatore remoto è ora supportata per tutte le sottoscrizioni utente.

Mantieni configurazione attiva per impostazione predefinita

Sui sistemi esistenti, quando si esegue nuovamente l'utility di configurazione iniziale, l'opzione Conserva configurazione è ora attivata per impostazione predefinita.

Supporto per immagini server virtuali AWS e Hyper-V

IP Office v11.1 SP1 è disponibile per l'installazione da immagini di server virtuali AWS e Hyper- V, oltre al supporto delle immagini VMware esistenti.

Supporto per Powered By IP Office

IP Office v11.1 SP1 è supportato dal programma Powered By IP Office.

Controllo CTI di Avaya Workplace Client

I client Avaya Workplace Client sono ora supportati come client utilizzando il controllo CTI da altre applicazioni IP Office, ovvero SoftConsole, one-X Portal for IP Office, Avaya Contact Center Select e IPOCC.

Novità di IP Office v11.1 Feature Pack 1

Le seguenti nuove funzioni e modifiche principali sono state applicate in IP Office R11.1 FP1. e si aggiungono alle nuove funzioni della versione originale e dei successivi service pack.

Avaya J189

IP Office ora supporta il telefono IP Avaya J189.

Telefoni Vantage 3

I nuovi modelli di telefoni K155 e K175 Vantage sono ora completamente supportati. Questi telefoni, denominati generalmente telefoni Vantage 3, includono un'applicazione generatore di chiamata Vantage come parte del firmware.

Non utilizzano lo stesso firmware dei telefoni precedenti. Non supportano né Vantage Connect né Workplace come i modelli precedenti di telefoni Vantage.

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Supporto del sistema in modalità IP Office Subscription

Il servizio Customer Operations Manager (COM) basato su Web è ora disponibile per

supportare i sistemi locali dei clienti che utilizzano IP Office la modalità Subscription. Il servizio COM viene eseguito nello stesso cloud che fornisce ai sistemi del cliente le relative

sottoscrizioni.

Tramite COM, il personale di assistenza del rivenditore o del fornitore del sistema può eseguire una serie di azioni:

• Visualizzare i dettagli del sistema, incluso lo stato dei sistemi e gli allarmi di sistema.

• Backup e ripristino mediante backup giornalieri automatici ed esecuzione manuale dei backup

• Eseguire l'upgrade dei sistemi .

• Applicare i file di personalizzazione per i modelli di linee SIP e le impostazioni del telefono (file speciali e screensaver/file di immagine di sfondo del telefono).

• Accedere ai registri di sistema che vengono raccolti automaticamente dai sistemi da COM.

• È possibile utilizzare COM come proxy per l'accesso remoto ai sistemi utilizzando gli strumenti di amministrazione standard di IP Office: IP Office Web Manager, System Monitor e System Status.

• Se è necessario un ulteriore accesso, è possibile utilizzare COM anche per le funzioni di proxy delle connessioni HTTPS, SSH e RDP a server e servizi sulla stessa rete del sistema IP Office del cliente. Ad esempio, per il supporto dell'accesso ad ASBCE, ai terminali base IP DECT ecc.

Miglioramento di WebLM

In precedenza, il servizio WebLM eseguito sui server primari di IP Office era ufficialmente supportato solo per le licenze dei server IP Office. È ora supportato per le licenze di altri server e servizi Avaya utilizzati dallo stesso server IP Office. ad esempio ACCS. Si noti che

attualmente ASBCE non è incluso in questa funzione.

Impostazioni di sicurezza di IP Office Web Manager

In precedenza, IP Office Web Manager era in grado di visualizzare e amministrare solo un sottoinsieme di impostazioni di sicurezza del sistema IP Office. L'applicazione può ora visualizzare e amministrare l'intero set di impostazioni di sicurezza del sistema IP Office.

Modifica del flusso di chiamata non in linea di Voicemail Pro tramite Web Manager

Per il sistema IP Office remoto al quale il client Voicemail Pro non è in grado di connettersi direttamente, IP Office Web Manager può ora scaricare/caricare il flusso di chiamata Voicemail. È possibile modificare un flusso di chiamata scaricato nel client Voicemail Pro in modalità non in linea. IP Office Web Manager può quindi caricare il flusso di chiamata modificato sul server remoto.

Supporto per UCM EASG

Il servizio di supporto EASG disponibile su altri server IP Office basati su Linux può ora essere abilitato anche sui moduli UCM.

Timeout di non risposta gruppo

Il precedente controllo del gruppo di ricerca Tempo di risposta Voicemail è stato sostituito da un nuovo controllo di fallback Tempo di non risposta del gruppo. La nuova impostazione

funziona con l'impostazione Destinazione di non risposta gruppo. Tale destinazione può essere Novità di IP Office v11.1 Feature Pack 1

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La funzione consente un reindirizzamento più flessibile delle chiamate dei gruppi di ricerca che non hanno ricevuto risposta in scenari in cui gli amministratori di IP Office avevano utilizzato in precedenza voci utente virtuali.

Timeout menu Visual Voice

Sui telefoni che supportano il menu Visual Voice, viene ora utilizzato un timeout di inattività di 10 minuti per garantire la liberazione dei canali di accesso a Voicemail.

Capacità annunci

Per i server basati su Linux di grandi dimensioni, la capacità massima supportata del gruppo di paging per sistemi IP Office Selezionare e IP Office Sottoscrizione è stata aumentata da 256 a 512 interlocutori.

Controlli delle conferenze Workplace

I client di Workplace possono ora accedere a una serie di controlli per le conferenze di IP Office.

• I client visualizzano l'elenco dei partecipanti alla conferenza e forniscono i controlli per l'aggiunta di nuovi partecipanti.

• Per le conferenze Incontro, i moderatori della conferenza possono applicare vari controlli della conferenza, come la modalità seminario, la disattivazione audio e la

disconnessione.

• Per le conferenze ad hoc, tutti gli interlocutori interni vengono considerati moderatori e possono accedere ai controlli di disattivazione, attivazione e disconnessione per gli altri interlocutori della conferenza.

Notifiche di chiamata su Workplace per le impostazioni internazionali di CallKit

Le notifiche push Avaya (introdotte a partire dalla versione 11.1) utilizzano l'API CallKit di Apple, che non è utilizzabile in tutte le impostazioni internazionali, ad esempio in Cina. Per R11.1 FP1, i client non supportano un metodo alternativo di notifica delle chiamate che non richiede CallKit. Per le impostazioni internazionali interessate, l'utente riceve una notifica e sente fino a 30 secondi di suoneria. Facendo clic sulla notifica, viene visualizzato un menu per accettare o rifiutare la chiamata.

Supporto dei server virtuali Hyper-V e Azure

L'immagine del software IP Office v11.1 FP1 è ora disponibile come immagine Hyper-V e Azure per l'installazione di nuovi server IP Office virtuali su tali piattaforme e va ad aggiungersi alle immagini VMware e AWS esistenti.

Miglioramenti della sicurezza

Per tutte le nuove versioni, è stata introdotta una vasta gamma di miglioramenti della sicurezza. Quelli che saranno più ovvi per gli amministratori di sistema sono:

• La lunghezza minima predefinita delle password, degli account utente del servizio e degli utenti è stata aumentata a 9 caratteri.

• Le password degli utenti del servizio non consentono più l'utilizzo del nome utente del servizio nella password.

• Applicazioni di amministrazione IP Office:

- ora mostra i dettagli dell'ultimo accesso, inclusi gli accessi non riusciti, utilizzando il nome utente.

- ora visualizza un banner di sicurezza se configurato sul server.

- applica un timeout alle connessioni inattive. L'intervallo di timeout predefinito è 10 minuti.

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- Sui sistemi nuovi e predefiniti, i collegamenti tra i servizi IP Office, Voicemail Pro e one- X Portal sono ora configurati per impostazione predefinita sulle porte protette e

sull'utilizzo di TLS 1.2 come minimo.

• Le modifiche alla password del servizio Voicemail vengono ora applicate a 31 caratteri.

- Per le nuove installazioni senza password impostata, viene creata automaticamente una password di 31 caratteri alla prima connessione tra IP Office e i servizi Voicemail.

- I sistemi esistenti con password più brevi possono continuare a utilizzare tali password, ma vengono forzati a 31 caratteri in caso di futura modifica della password.

Supporto chiamate Spaces

Per il primo service pack di IP Office R11.1 FP1, è stato aggiunto il supporto per Spaces Calling.

Novità di IP Office R11.1 Feature Pack 2

Le seguenti nuove funzioni e modifiche principali sono state applicate in IP Office R11.1 FP2.

Queste si aggiungono alle nuove funzioni della versione originale e dei successivi service pack.

Conferenze di sistema

Le conferenze incontro del sistema possono essere configurate in IP Office Manager e IP Office Web Manager. Queste conferenze possono essere configurate con funzioni quali più moderatori, PIN partecipanti e moderatori separati e una serie di altri comportamenti

personalizzati per ciascuna conferenza.

IP Office Portale utenti

L'applicazione di auto amministrazione è stata sostituita dalla nuova applicazione Portale utente IP Office. Si tratta di una nuova applicazione basata su browser che consente agli utenti di accedere alle impostazioni del telefono, ai contatti, ai messaggi e alle registrazioni, ecc.

Assistenti automatici di Voicemail Pro

Per i sistemi che utilizzano Voicemail Pro, i menu degli assistenti automatici in IP Office Web Manager possono ora essere utilizzati per creare servizi di assistenza automatica. In

precedenza, questa funzione era supportata solo per i sistemi IP500 V2 che utilizzavano Embedded Voicemail.

Inoltre, con gli assistenti automatici di Voicemail Pro del sistema di sottoscrizione sono supportate le seguenti funzioni aggiuntive:

• La conversione da testo a voce (TTS) mediante i servizi Google è supportata per la generazione automatica di prompt utilizzati dagli assistenti automatici.

• Il riconoscimento vocale automatico (ASR) è supportato per rilevare la risposta dell'utente alle opzioni dell'assistente automatico.

Supporto Opus Codec per telefonia

Il codec audio Opus è già utilizzato per la memorizzazione dei messaggi e delle registrazioni di posta vocale a causa delle dimensioni del file, senza perdere qualità. Sui server, diversi dai

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sistemi IP500 V2, il codec è ora selezionabile per la telefonia IP. Opus è supportato dai telefoni serie J100 e dai client Workplace.

Supporto per server in sottoscrizione esteso

Per IP Office R11.1 FP1, è stato aggiunto il supporto per utilizzare Customer Operations Manager (COM) per eseguire in remoto una serie di azioni per i server di IP Office

sottoscrizione, ovvero backup, ripristino, raccolta file di registro, accesso alla configurazione remota, ecc. Tuttavia, la funzione non includeva i IP Office server Applicazioni e i moduli UCM utilizzati dai sistemi di sottoscrizione.

Per IP Office R11.1 FP2, il supporto per il server remoto ora include i IP Office server applicazioni e i moduli UCM.

Supporto per servizi di rubrica LDAPv3/LDAPS

L'operazione LDAP per ottenere informazioni sulla rubrica esterna ha utilizzato in precedenza LDAP v2. Sui sistemi IP Office basati su Linux, ora supporta LDAP v3/LDAPS. Per i sistemi IP500 V2, LDAP v3/LDAPS è supportato quando il sistema è supportato da un server applicazioni IP Office o da un modulo UCM.

Funzioni del client Workplace

Le seguenti nuove funzioni sono supportate per Avaya Workplace Client con IP Office:

• Supporto Citrix VDI - L'utilizzo di Avaya Workplace Client è ora supportato con l'infrastruttura desktop virtuale Citrix.

• Pulsante Registra: gli utenti di Avaya Workplace Client possono ora attivare la

registrazione chiamate dall'interno del client. È possibile utilizzare il pulsante per mettere in pausa e riavviare la registrazione.

• Modalità Altro telefono: nota anche come modalità Telelavoratore, Avaya Workplace Client può ora essere utilizzato in modalità Altro telefono quando si lavora da casa o da un'altra postazione remota. È possibile effettuare e gestire le chiamate audio attraverso Avaya Workplace Client mentre si utilizza una linea telefonica separata nella località remota per parlare e ascoltare.

Miglioramenti dell'upgrade del sistema

In precedenza, il metodo utilizzato per l'upgrade dei sistemi comportava l'aumento del numero di file ridondanti. Per evitare questo comportamento, sono state apportate le seguenti

modifiche:

• Sistemi IP500 V2: dopo un upgrade, viene ora eseguita un'ulteriore procedura per identificare e rimuovere i file obsoleti di IP Office e del firmware del telefono.

• Sistemi basati su Linux: dopo un upgrade, viene ora eseguita un'ulteriore procedura per identificare e rimuovere i file di .rpm.

Supporto per l'upgrade dei telefoni serie J100

Le impostazioni generate automaticamente e fornite ai telefoni della serie J100 includono ora i comandi per controllare automaticamente ogni giorno la presenza di firmware aggiornati del telefono e per installare tale firmware, se disponibile.

Supporto degli elenchi di indirizzi abilitati su IP 500 V2

La funzione di elenco indirizzi abilitati dell'indirizzo IP già supportata dai sistemi IP Office basati su Linux è ora disponibile anche sui sistemi basati su IP500 V2. Ciò può essere utile quando più client accedono al sistema tramite un singolo indirizzo, ad esempio un Session Border Controller.

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Termine del supporto per le applicazioni client utente obsolete

I seguenti client utente non sono più supportati:

• one-X Mobile for IP Office (Android e iOS)

• Avaya Communicator for Windows

• Avaya Communicator per iPad

Supporto DECT D200

Avaya DECT serie D200 è ora supportato con i sistemi IP Office. Un sistema supporta fino a 4 terminali base D200, ciascuno dei quali supporta fino a 8 ricevitori serie D200 (D240 e D260).

Supporto per il modulo pulsanti Vantage V3

Utilizzando il firmware aggiornato di Vantage V3, l'applicazione Modulo pulsanti Vantage è ora supportata sui telefoni Vantage V3. Ciò consente all'utente di accedere a una serie di funzioni dei pulsanti programmabili.

Controllo di Direct Media per client simultanei

È ora possibile disattivare l'utilizzo di Direct Media per client simultanei. Per alcuni clienti, questa funzione è utile in scenari in cui vengono utilizzati client remoti simultanei.

Centralized Media Manager per sistemi di sottoscrizione

Per la libreria delle registrazioni vocali (VRL), i sistemi di sottoscrizione IP Office possono ora scegliere tra l'utilizzo del servizio Media Manager locale o di un Media Manager centralizzato che utilizza l'archiviazione su cloud. Quando utilizzano l'ultima l'opzione, possono anche scegliere se utilizzare l'archiviazione cloud fornita da Avaya o la propria archiviazione cloud.

Come con Media Manager, la registrazione viene comunque effettuata da Voicemail Pro. Al termine, la registrazione viene trasferita all'opzione di registrazione delle chiamate selezionata del cliente. L'accesso alle registrazioni viene fornito tramite i menu di Web Manager per gli amministratori e la nuova applicazione portale utente per gli utenti.

Supporto di MS Teams

IP Office può essere configurato come server di telefonia per le chiamate effettuate a e da Microsoft Teams. Questa funzione può essere combinata con il nuovo supporto LDAPv3 per includere la creazione automatica degli utenti di MS Teams.

Ottimizzazioni SIP Trunk

È ora possibile configurare una serie di opzioni aggiuntive da utilizzare con i trunk SIP di IP Office:

• MediaSec RFC 3329

• Il supporto STIR/SHAKEN viene implementato mediante una serie di impostazioni di verifica del numero chiamante e nuovi caratteri dei codici funzione.

Miglioramento dell'URI del server HTTP in sottoscrizione

In precedenza, nei sistemi in sottoscrizione, l'URI del server HTTP era utilizzato per

impostare l'indirizzo del server file a cui erano state inviate le richieste del firmware dai client Workplace e dai telefoni Vantage. Per funzionare, è necessario che l'indirizzo IP del server HTTP sia impostato su 0.0.0.0. Per R11.1 FP2, è possibile utilizzare entrambi gli indirizzi. Se l'URI del server HTTP viene lasciato vuoto, i telefoni utilizzano l'indirizzo IP del server HTTP.

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Funzioni di Voicemail Pro.

Questo feature pack introduce le modifiche seguenti:

• Configurazione assistente automatico

I sistemi IP Office che utilizzano Voicemail Pro ora supportano l'utilizzo dei menu

dell'assistente automatico visualizzati in IP Office Manager e IP Office Web Manager (in precedenza, utilizzati solo per Embedded Voicemail).

- Per i sistemi di sottoscrizione, questi assistenti automatici supportano la conversione da testo a voce (TTS) di Google per i prompt degli assistenti automatici e per il riconoscimento vocale automatico delle risposte dei chiamanti.

• Supporto per Centralized Media Manager

I sistemi in modalità Sottoscrizione possono ora utilizzare i servizi di Media Manager centralizzato forniti tramite il cloud invece che il servizio Media Manager installato localmente.

• TTS Google

I sistemi in modalità Sottoscrizione possono ora utilizzare i servizi vocali Google per le funzioni di conversione da testo a voce (TTS) invece che per i motori vocali TTS installati localmente.

• Riconoscimento vocale automatico

I sistemi in modalità Sottoscrizione possono anche utilizzare i servizi vocali Google per supportare il riconoscimento vocale automatico e rilevare le risposte del chiamante alle azioni Menu, Composizione in base al nome e Raccolta alfanumerica.

• Supporto per le conferenze di sistema

Il sistema IP Office supporta ora la configurazione delle conferenze incontro del sistema con una serie di funzioni. Per fornire assistenza, Voicemail Pro fornisce:

- Selezione della conferenza come destinazione per le azioni Trasferisci e Trasferimento assistito.

- Verifica che una variabile corrisponda a un ID conferenza da parte delle azioni Verifica variabile.

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Parte 2: Funzioni

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Questa sezione elenca alcune delle funzioni di gestione delle chiamate di base supportate.

Richiamata automatica alla pagina 24 Squillo differenziato alla pagina 24 Filtro chiamate alla pagina 25 Messa in attesa alla pagina 28 Squillo personalizzato alla pagina 29 Toni alla pagina 29

Trasferimento alla pagina 29

Suoneria su trasferimento alla pagina 30

Richiamata automatica

Un utente può impostare una richiamata automatica in due modi:

• Quando effettua una chiamata verso un interno occupato, può richiedere una chiamata quando l'interno si libera.

• Quando effettua una chiamata verso un interno che squilla soltanto, può richiedere una chiamata al successivo utilizzo dell'interno.

A seconda del tipo di telefono utilizzato da un utente, questi può richiedere una richiamata quando l'interno si libera mediante la composizione di un codice funzione se viene riprodotto il tono di occupato, selezionando un'opzione da un menu interattivo o premendo un tasto DSS/BLF programmato. Un utente può anche impostare una richiamata quando l'interno si libera o al successivo utilizzo dell'interno utilizzando un codice funzione senza tentare di eseguire una chiamata.

Questa funzione è disponibile sulle reti multisito e sulle SCN.

Gestione chiamate di base alla pagina 24

Squillo differenziato

Il sistema utilizza diverse sequenze di squillo per indicare i tipi di chiamata. Ad esempio, le chiamate interne ed esterne possono avere squilli differenti, denominati squilli differenziati.

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Sui telefoni analogici le sequenze di squillo differenziate possono essere modificate. Sui telefoni digitali e IP tali sequenze sono fisse e corrispondono a quelle indicate di seguito:

• Chiamata interna: uno squillo ripetuto

• Chiamata esterna: due squilli ripetuti

• Richiamata: uno squillo seguito da due brevi squilli

Le sequenze di squillo funzionano con i due seguenti tipi di chiamata:

• Chiamate che escono dal parcheggio

• Chiamate che escono dall'attesa

• Trasferimento delle chiamate

• Richiamata quando le chiamate sono gratuite

• Richiamate Voicemail

Questa funzione è disponibile sulle reti multisito e sulle SCN.

Filtro chiamate

Gli utenti possono filtrare le chiamate importanti e decidere se rispondere a una chiamata o lasciare che venga trasferita al sistema Voicemail.

Gli utenti possono esaminare le chiamate in entrata quando il telefono è inattivo e ascoltare le chiamate in entrata trasferite al sistema Voicemail. Quando sul telefono arriva una chiamata in entrata e questa viene indirizzata al sistema Voicemail, l'utente sente automaticamente il chiamante sull'altaparlante del telefono, ma il chiamante non lo può sentire. Gli utenti possono decidere se rispondere alla chiamata o interromperla e lasciare che chiamata continui a essere gestita dal sistema Voicemail. Un utente non può filtrare una chiamata quando è impegnato in un'altra chiamata.

Inoltro

Gli utenti possono inoltrare le chiamate a un altro interno o un numero esterno inclusi i dispositivi mobili.

È possibile definire l'inoltro delle chiamate in diversi modi e se la chiamata non ottiene risposta alla destinazione di inoltro, verrà inoltrata al sistema Voicemail, se abilitato per l'utente e se la supervisione delle chiamate è disponibile. Dopo avere immesso i numeri, l'utente può attivare e disattivare l'inoltro in base alle esigenze senza bisogno di reimmettere i numeri.

Se l'utente fa parte di un gruppo di ricerca, è possibile anche impostare l'inoltro incondizionato Filtro chiamate

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inoltro deve essere applicata solo alle chiamate esterne o a tutte le chiamate. L'inoltro delle chiamate viene attivato solo dopo che sono state verificate le condizioni Non disturbare e Seguimi.

Copertura verso l'operatore

Gli amministratori possono configurare un operatore o un gruppo di operatori in modo da fornire una copertura per le chiamate esterne che verrebbero normalmente trasferite al sistema Voicemail.

Questa funzione consente di trasferire tutte le chiamate senza risposta a un operatore o un gruppo di operatori. Può essere indicata per gli uffici pubblici che preferiscono fornire un servizio personalizzato all'utente anziché utilizzare il sistema Voicemail.

Funzioni di amministrazione delle chiamate alla pagina 41

Seguimi

La funzione Seguimi consente a tutte le funzioni che un utente ha impostato sul proprio telefono di seguirlo su un altro telefono. L'inoltro consente solo di inoltrare le chiamate, non le impostazioni del telefono.

Quando gli utenti sono lontani dalla scrivania e lavorano in un'altra area, possono inoltrare le impostazioni delle chiamate dal loro telefono principale per le chiamate che seguono l'utente incluse le funzioni Inoltra su occupato o Nessuna risposta.

La funzione Seguimi può essere impostata dagli utenti dal telefono principale (Seguimi al numero) o sul telefono che intendono utilizzare per rispondere (Seguimi da). Più utenti

contemporaneamente possono far sì che i loro telefoni vengano inoltrati a una destinazione e, se il telefono è munito di un display, visualizzerà l'utente a cui è indirizzata la chiamata.

Inoltra gruppo di ricerca

Gli utenti possono inoltrare un gruppo di ricerca per inoltrare le chiamate per un gruppo. Ad esempio, in ambienti di vendita e assistenza in cui un alto numero di persone può essere fuori dall'ufficio e utilizza il cellulare, questa funzione consente loro di partecipare al gruppo di ricerca come se fossero in ufficio.

È possibile impostare l'inoltro incondizionato per le chiamate indirizzate al gruppo di ricerca di cui fa parte l'utente. Il gruppo di ricerca deve essere impostato in modalità suoneria

sequenziale o ciclica in modo che le chiamate che non ricevono risposta vengano gestite con le stesse regole di gestione delle chiamate del gruppo di ricerca anziché essere inoltrate al sistema Voicemail.

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Inoltra su occupato

Se abilitata, questa funzione viene applicata quando un utente è già impegnato in una chiamata e ne riceve un'altra. La funzione non si applica alle chiamate dirette al gruppo di ricerca di cui fa parte l'utente.

Gli utenti sono generalmente considerati occupati se impegnati in un'altra chiamata, anche se tale condizione dipende in realtà dalle impostazioni configurate per le chiamate in attesa e dalla funzioni dei tasti e delle spie.

Inoltra su non risposta

Se una chiamata squilla per un utente, ma l'utente non risponde entro un periodo di tempo configurato per la risposta, il sistema inoltra la chiamata che ha indicato l'attesa di chiamata, se abilitata.

Inoltro incondizionato

Il sistema inoltra a un numero tutte le chiamate per l'utente, ma se una chiamata non riceve risposta entro il tempo di risposta configurato, il sistema invia la chiamata al sistema Voicemail, se abilitato.

Inoltro incondizionato a Voicemail

Gli utenti possono deviare le chiamate al sistema Voicemail anche quando il sistema Voicemail di un utente non è attivato.

Inoltro

Descrizione delle funzioni di Avaya IP Office Platform