L’esperienza utente progettata e sviluppata durante l’arco del presente lavoro di tesi ha avuto l’obiettivo di aumentare la confidenza dell’utenza media nei confronti della tecnologia NFC. Per farlo, oltre alle attività di scouting iniziale che hanno riguardato anche uno studio dei servizi NFC attivi in tutto il mondo, è stata svolta un’indagine per effettuare una segmentazione di mercato ed identificare i clienti target a cui rivolgersi. La classificazione degli utenti in differenti profili, in funzione della loro predisposizione nei confronti della tecnologia, è stata fondamentale per la progettazione di due diverse user experience attraverso cui differenziare la campagna di sensibilizzazione nei confronti dell’NFC. Risulta evidente, infatti, che gli utenti più attrattivi sono quelli caratterizzati da una maggiore propensione alle novità tecnologiche. L’esperienza interattiva proposta è stata pensata per diffondere in loro l’interesse definitivo nei servizi in ottica NFC ed in particolare nei confronti del servizio di Mobile Payment. Il wizard rivolto agli utenti meno “tecnofili”, invece, è stato progettato con l’intenzione di fornire una prima educazione su che cosa sia e quali siano le potenzialità offerte dalla tecnologia di connettività wireless a corto raggio. Questa tipologia di cliente richiederà una campagna di sensibilizzazione più duratura e customizzata e risulterà vincente qualora la tecnologia NFC riesca a raggiungere la diffusione e la maturità auspicata. Probabilmente, nel nostro paese, tale diffusione sarà più lenta rispetto alle aspettative iniziali, in quanto l’Italia al momento, non è completamente pronta per supportarne la sviluppo sia per la tendenza della popolazione ad essere ancorata alla tradizione (come dimostra la predisposizione nei pagamenti in contanti presentata nel capitolo 3) sia per la mancanza di un modello di business opportuno a mettere d’accordo i principali stakeholder dell’ecosistema NFC. Tutto questo, però, può essere smentito nel caso in cui si presenti un’applicazione o un servizio killer in grado di dimostrare che l’utilizzo della tecnologia di connettività wireless a corto raggio fornisce un modo più efficiente, veloce, semplice o più conveniente rispetto alla modalità di utilizzo tradizionale. Quest’ultima considerazione può risultare banale, ma non così lontana dalla realtà in quanto l’NFC è integrato in molti dei cellulari in nostro possesso, i quali rappresentano, ormai, lo strumento con cui quotidianamente passiamo più tempo. L’esperienza utente presentata in questa tesi potrà, però, sicuramente raggiungere l’obiettivo di accrescere la confidenza sulla tecnologia, in particolare, per quegli utenti più tecnologici in funzione dei quali è stata sviluppata l’esperienza interattiva. Una possibile evoluzione del
7. Next Step e Considerazioni finali 113 progetto sarà sicuramente quella dell’implementazione dello scenario guidato che si orienta nei confronti degli utenti definiti base. Altro possibile sviluppo riguarda l’implementazione di un’interfaccia che consenta la gestione e il monitoraggio efficiente delle statistiche che vengono salvate nel database locale, fornendo all’amministratore lo strumento per analizzare i dati in modo semplice e veloce. Infine, in ottica di un inserimento dell’esperienza utente all’interno dei retail, può essere importante anche l’implementazione di una versione light della simulazione che permetta all’utente di vivere la propria user experience soltanto tramite l’utilizzo dello smartphone di prova e dei tag NFC senza il supporto di un totem digitale. Questo sviluppo permetterebbe l’estensione del processo di divulgazione della tecnologia anche a quei negozi e retail più piccoli che non hanno lo spazio sufficiente per l’inserimento di un totem, ma che gestiscono ogni giorno un grande numero di consumatori.
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Sitografia
• Forum e notizie aggiornate sull’NFC in Italia: http://www.nfcitaliaworld.it/ • Notizie NFC nel mondo: http://www.nfcworld.com/
• Sito ufficiale Cityzi: http://www.cityzi.fr/
• Sito ufficiale Connecthings: http://www.connecthings.com/
• Analisi sulla penetrazione degli smartphone condotta da Mashable e Statista:
http://www.franzrusso.it/condividere-comunicare/paesi-alta-diffusione-smartphone- mondo/
• Indagine di Nielsen sulla tipologia di cellulari in possesso agli italiani:
http://www.nielsen.com/us/en/newswire/2013/how-the-mobile-consumer-connects- around-the-globe.html
• Sito ufficiale Poste Mobile NFC: http://www.postemobile.it/app-e-servizi/nfc
• Sito ufficiale Varese Smart City: http://www.varesesmartcity.com/ita/home/
• Indagine Blasting News, modalità preferita dagli italiani per il pagamento: http://carta-
di-credito.supermoney.eu/news/2013/07/in-italia-solo-l-8-dei-pagamenti-avviene-con- carte-di-credito-0021540.html
• Maggioli Editori, quanto agli italiani piace pagare online:
http://www.pionero.it/2013/07/05/moneta-elettronica-agli-italiani-piace-sempre-di-piu- pagare-on-line-infografica/
• PuntoWeb.net, Carte di Credito in crescita:
http://www.freeonline.org/articoli/art/cresce-il-numero-di-pagamenti-elettronici-in- italia.html
• Casaleggio Associati, Report sull’aumento del fatturato E-Commerce:
http://www.centromarca.it/media/85410/focus_e-commerce_2013_-_web.pdf
• Il Sole 24 Ore, I Problemi di pagare con la Moneta Elettronica:
http://www.ilsole24ore.com/art/tecnologie/2013-05-28/vola-ecommerce-italiano-giro- 183035.shtml?uuid=AbQnv7zH
• Indigo Communication srl, Aumento degli smartphone e della moneta elettronica:
http://www.ictbusiness.it/cont/news/pagamenti-mobile-via-nfc-l-italia-s-e- desta/30486/1.html
• Human Highway per NetComm, Livello di conoscenza generale sulla tecnologia NFC:
http://blog.ilgiornale.it/wallandstreet/2013/04/30/litalia-fa-la-spesa-con-il-cellulare/
• Tech Economy, Gli italiani e i Beta-Test sull’NFC:
http://www.techeconomy.it/2013/06/05/tecnologia-nfc-italiani-entusiasti-dei- pagamenti-contactless/