il Contesto dell’organizzazione.

L’analisi del contesto è un elemento essenziale, che concorre all’elaborazione di una strategia adeguata al mercato ed è in grado sia di aumentare le prestazioni, che di conseguire un vantaggio competitivo per l’organizzazione.

Il punto 4 della norma, oltre ad essere uno strumento per individuare rischi e opportunità, relativi all’ ambiente esterno, richiede che l’organizzazione valuti se stessa e il proprio contesto; questo significa che dovrà determinare gli elementi che influenzano il SGQ, così come la cultura organizzativa, le finalità, le dimensioni dell’organizzazione, i mercati e i clienti. 32

È estremamente importante, che l’organizzazione esegua un monitoraggio continuo del contesto in cui opera o in cui intende operare, con l’obiettivo di determinare gli elementi che lo caratterizzano e le loro evoluzioni, ed elaborare la strategia più coerente, per conseguire e conservare un vantaggio competitivo; inoltre, la continua evoluzione del contesto esterno, come l’introduzione di nuove tecnologie, nuovi bisogni e aspettative da parte degli stakeholder, influenzano e modificano la strategia dell’organizzazione stessa.

L’analisi del contesto si suddivide in due attività:

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• Analisi esterna: viene attuata con lo scopo di identificare i fattori di interesse, che condizionano il funzionamento dell’organizzazione, analizzando l’impatto che potrebbero avere; si analizzano le caratteristiche dell’ambiente, le forze competitive e le strategie adottate dalle imprese che operano nello stesso settore;

• Analisi Interna: il suo scopo è di individuare le competenze e le risorse possedute dall’azienda, le modalità organizzative specificando quali siano i punti di forza e debolezza così da comprendere quali siano le urgenze da affrontare.

2.4.1 Contesto interno.

Il contesto interno di un’organizzazione, comprende la mission, la vision, i rapporti contrattuali con i clienti, la cultura, le convinzioni, i valori, le risorse ed i principi.

L’obiettivo generale di un’organizzazione è chiamato missione, talvolta indicata anche con il termine obiettivi ufficiali, essendo riferita a dichiarazioni sui risultati che l’organizzazione intende raggiungere. La dichiarazione degli obiettivi ufficiali definisce le attività di business e può focalizzarsi sui valori, sui mercati e sui clienti che distinguono l’organizzazione,

Uno degli obiettivi principali della mission è essere uno strumento di comunicazione, poiché trasmette ai dipendenti, ai clienti, agli investitori, ai fornitori e ai concorrenti gli obiettivi che l’organizzazione cerca di raggiungere. La missione comunica la legittimazione agli stakeholder, interni ed esterni, che possono diventare parte integrante dell’organizzazione e sviluppare un senso di dedizione verso di essa, poiché s’identificano con gli obiettivi e la vision dichiarata.

La vision è un’espressione di ciò che l’azienda aspira a diventare; essa è incentrata sul futuro, è una fonte d’ispirazione e fornisce chiari criteri di scelta nel processo di decision making del top management.33

33 _{Daft R. L., “Organizzazione aziendale”, Apogeo Education,2013. D’ora in avanti citato}

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I valori sono principi di fondo, condivisi da tutti gli stakeholder di un’organizzazione.

La cultura rappresenta la parte non scritta dell’organizzazione ed è l’insieme di valori, opinioni, conoscenze e modo di pensare, condivisi dai membri di un’organizzazione.

La cultura organizzativa, è composta da due livelli: uno visibile, rappresentato dai comportamenti osservabili, il modo di vestire, i simboli, le cerimonie, ed uno più profondo radicato nella mente dei membri dell’organizzazione, rappresentato dalle opinioni e dai processi mentali.

La cultura ha lo scopo di fornire ai membri un senso di identità organizzativa e genera un impegno nei confronti dell’organizzazione stessa.

Le culture assolvono nelle organizzazioni due funzioni critiche:

• integrare i membri all’interno dell’organizzazione in modo che si relazionino gli uni con gli altri;

• aiutare l’organizzazione ad adattarsi all’ambiente esterno scegliendo i comportamenti più idonei per fare ciò.

L'integrazione interna significa che i membri sviluppano un'identità collettiva e individuano il miglior modo per collaborare efficacemente. L'adattamento esterno invece “si riferisce a come l'organizzazione raggiunge gli obiettivi e si relaziona con entità esterne”. 34

Le risorse fanno parte del contesto interno di un’organizzazione e sono al centro della Resource-Based View, teoria che si diffuse negli anni ’90.

Questa teoria nasce dall’esigenza di reagire rapidamente ai cambiamenti dell’ambiente, all’incertezza e complessità dei mercati, cercando dei parametri stabili su cui costruire le proprie strategie. La resource-Based View, identifica i punti di forza interni e afferma che il successo dell’impresa dipende dalle risorse e dalle competenze che fanno emergere la singolarità dell’organizzazione stessa.35

Spostando l’attenzione dall’esterno all’interno del contesto organizzativo, l’azienda può concentrarsi su cosa sa fare meglio rispetto ai competitors,

34 _{v. Daft, 2013 pag. 363.} 35 _{v. Faraglia, 2016 pag. 156}

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evidenziando l’importanza di un legame fondamentale tra risorse e competenze, che permettono di ottenere un vantaggio competitivo.36

In genere, nella letteratura le risorse e le competenze hanno varie definizioni; restringendo il campo, le risorse possono essere definite come “fattori produttivi posseduti o controllati dall’impresa, che sono trasformati in beni e servizi, utilizzando una gamma di attività aziendali e meccanismi organizzativi”37 , mentre le competenze riguardano la capacità di combinare abilità e conoscenze per ottenere un vantaggio competitivo.

Le risorse si possono dividere in quattro categorie: risorse fisiche, risorse finanziare, risorse intellettuali (brevetti, cultura aziendale, licenze) e risorse umane (abilità, competenze comunicazione, motivazione).

I punti 4.1 e 4.2 della norma ISO 9001:2015, “comprendere l’organizzazione e le aspettative delle parti interessate” e “determinare il campo di applicazione del sistema di gestione della qualità”, chiedono all’organizzazione di sorvegliare e verificare i problemi interni ed esterni.

2.4.2 Ambiente e contesto esterno

Le organizzazioni sono “entità sociali, guidate da obiettivi, progettate come sistemi di attività deliberatamente strutturati e coordinati, che interagiscono con l’ambiente esterno”.38

Il primo passo per comprendere le organizzazioni è quello di individuare le caratteristiche della struttura organizzativa. Sono due i tipi di dimensioni influenti nelle organizzazioni:

• Le dimensioni strutturali indicano delle etichette per descrivere le caratteristiche di un’organizzazione e creano uno strumento per confrontare le organizzazioni;

• Le dimensioni contingenti, descrivano l’ambiente organizzativo che influenza e modifica le dimensioni strutturali.

A loro volta le dimensioni strutturali 39_comprendono:

36 _{v. Faraglia, 2016 pag 157.}

37_{G. Invernizzi, Strategia aziendale e vantaggio competitivo, McGraw-Hill, 2008}

34

1) Formalizzazione: indica la quantità di documentazione scritta riguardante