3. Il benessere organizzativo e la valutazione dei rischi psicosociali
3.8. Costruire il Wellness Organizzativo
Il Wellness Organizzativo è “un ambiente psico-fisico-organizzativo-relazionale tale da produrre soddisfazione e benessere nelle persone che lavorano nella e per l’azienda”172. Come e cosa fare per crearlo? Un’azienda che vuole realizzare il
proprio wellness organizzativo deve riuscire a creare un’esperienza multidimensionale di benessere sul lavoro per i propri dipendenti; multidimensionale vuol dire che le persone hanno molteplici sensazioni (psicologiche, fisiche, relazionali) e differenti situazioni sul lavoro che producono risultati coerenti con la creazione di una sensazione di totale soddisfazione. Affinché un ambiente organizzativo possa generare queste esperienze multidimensionali di soddisfazione sul lavoro, è necessario che si organizzi e realizzi un insieme di attività e progetti aziendali che prendano in considerazione tutti i principali indicatori della percezione di soddisfazione e felicità:
• Work learning place; • Leadership;
• Relationship; • Ergonomics; • Welfare aziendale; • HR process; • Work life balance.
Il concetto di work learning place contiene tutte le attività e gli strumenti che permettono di valorizzare il posto di lavoro, aumentando la motivazione dei lavoratori. Questo risultato si può ottenere facendo in modo che gli obiettivi organizzativi vengano elaborati e arricchiti per poter essere “trasformati” in obiettivi individuali di lavoro che abbiano un senso globale e stimolante per i lavoratori che li devono perseguire.
La leadership riguarda la qualità della cultura manageriale presente in azienda. per “cultura manageriale efficace” si intende la capacità nel condurre le persone,
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ovvero la capacità di produrre nei dipendenti i risultati desiderati. Una efficace cultura manageriale nel condurre le persone riguarda:
- La diffusa percezione di avere un management per cui vale la pena lavorare: avere manager di elevata qualità professionale, che sono ritenuti competenti, etici, capaci di costruire un team e di produrre i cambiamenti necessari;
- L’esistenza di relazioni manager-collaboratori di qualità: manager di elevata qualità relazionale. Questo significa che quasi tutti i rapporti in azienda tra manager e collaboratori sono sinceri, coinvolgenti, partecipativi. Più l’azienda utilizza strumenti ed attività per promuovere e realizzare un ambiente caratterizzato da questo tipo di leadership, più questo elemento viene valorizzato adeguatamente e può contribuire a raggiungere l’obiettivo del wellness organizzativo173.
Nel concetto di relationship rientrano tutti i progetti e le attività di ascolto organizzativo, comunicazione interna e socializzazione che producono un clima di partecipazione tra gli stessi membri dell’organizzazione. Se si agisce correttamente su quest’area, si crea un’atmosfera lavorativa di lealtà, fiducia e stima reciproca, serenità. I lavoratori si sentono in partnership con i propri colleghi e con la propria azienda; percepiscono di avere degli interessi e degli obiettivi comuni, che possono realizzare più velocemente e nel miglior modo possibile.
Il concetto di ergonomics comprende tutte le attività, la strumentazione e i metodi che permettono di sviluppare e mantenere un’attenzione particolare nella progettazione, costruzione e scelta dell’arredamento e degli spazi lavorativi fisici dei dipendenti. In questo modo si tiene conto di ogni aspetto della salute, dei bisogni, delle preferenze, del benessere e della soddisfazione delle persone che ci lavorano. La fisicità del posto in cui lavoriamo possiede una valenza metaforica forte e importantissima; l’importanza di questo elemento non riguarda solo le
173 Ibidem
138
conseguenze fisiche e di sicurezza di un ambiente di lavoro rischioso, ma anche nelle ricadute che la fisicità può produrre nella mente delle persone.
Nel concetto di welfare aziendale sono comprese tutti quei benefit e servizi alla persona che sono forniti dalle aziende per attenuare le preoccupazioni dei lavoratori e migliorarne la qualità della vita (personale e professionale). Tra i servizi forniti, i principali sono:
- Assistenza sanitaria integrativa; - Check up medici;
- Agevolazioni per le vacanze; - Asili e asili-nido;
- Palestre e agevolazioni sportive; - Borse di studio per i figli meritevoli; - Assistenza per gli anziani;
- Servizi di trasporto;
- Giorni di permesso e permessi di studio aggiuntivi a quelli previsti per legge.
Lo scopo del welfare aziendale è quello di rendere più facile la vita dei lavoratori, liberando la mente da tutte quelle preoccupazioni di tutti i giorni, anche familiari, che hanno conseguenze sulla performance lavorativa e sull’umore dei lavoratori174.
I processi aziendali di gestione delle Risorse Umane sono fondamentali per la motivazione e soddisfazione dei lavoratori. Fra questi, i principali sono:
- Processi di selezione; - Gestione per obiettivi; - Processi di valutazione; - Percorsi di carriera; - Percorsi di coaching;
- Processi di formazione e addestramento.
174 Ibidem
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Tutti questi processi devono essere coerenti tra di loro e collegati alla realtà di lavoro delle persone; solo in questo modo possono creare effettivamente un ambiente di lavoro più stimolante e motivante per la crescita delle persone. Il work life balance comprende tutte le attività, iniziative e regole aziendali che hanno lo scopo di migliorare il bilanciamento tra vita lavorativa e vita privata. L’equilibrio tra vita lavorativa e vita privata è un elemento fondamentale per la produttività e la fedeltà nel tempo dei propri dipendenti. Per gestire queste “due vite” (lavorativa e privata), è indispensabile una grande capacità di gestire il proprio tempo e una grande flessibilità175. Per cercare di raggiungere questo
equilibrio, le aziende utilizzano alcuni strumenti per aumentare la flessibilità delle modalità di lavoro, tra cui:
- Part time verticale, orizzontale e misto; - Parti time weekend;
- Job sharing;
- Elasticità dell’orario giornaliero; - Telelavoro parziale o totale;
- Telelavoro temporaneo post maternità;
- Tetto massimo delle ore di lavoro giornaliero.
Per quanto riguarda le attività di supporto per migliorare la qualità della vita privata, le aziende sviluppano strumenti che consentono di sfruttare al meglio il tempo libero dei dipendenti valorizzando i loro interessi e le loro potenzialità. Ciò può risultare un mezzo poco costoso e molto produttivo per aumentare la fiducia in sé stessi, l’iniziativa e, quindi, la loro soddisfazione.
Un’organizzazione può considerarsi in salute, ed è quindi caratterizzata da wellness organizzativo, se:
a) predispone un ambiente di lavoro salubre, confortevole e accogliente; b) pone obiettivi chiari ed è coerenti con le prassi operative;
c) definisci i compiti dei singoli lavoratori e dei gruppi;
175 Ibidem
140
d) riconosce e valorizza le competenze e i contributi dei dipendenti; e) ascolta attivamente i dipendenti;
f) mette a disposizione le informazioni necessarie per svolgere il lavoro e raggiungere gli obiettivi aziendali;
g) stimola un ambiente relazionale comunicativo e collaborativo, caratterizzato da stima e fiducia reciproca, fedeltà;
h) assicura equità di trattamento a livello retributivo, di assegnazione di responsabilità e di promozione del personale;
i) mantiene livelli minimi e tollerabili di stress;
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Ringraziamenti
Desidero ringraziare il Prof. Giannini, relatore di questa tesi, per la grande disponibilità e cortesia dimostratemi, e per tutto l’aiuto fornito durante la stesura. Ringrazio i miei amici e colleghi, che sono stati essenziali durante tutto questo percorso: Jessica per aver condiviso con me il primo anno da studentessa fuori sede, per averlo reso più facile, divertente e ricco di momenti che non dimenticherò mai; Teresa, Giuseppe, Alessandra e Andrea per i momenti stupendi passati insieme e per aver reso questo percorso indimenticabile; Ilenia che mi è stata vicina in ogni momento, supportandomi, sopportandomi e incoraggiandomi a non mollare mai, nonostante tutte le difficoltà; Desirèe che, con la sua allegria, ha reso ogni lezione e ogni momento di pausa divertente e memorabile.
Un sentito ringraziamento va ai miei genitori, che mi hanno permesso di raggiungere questo importante traguardo e che mi hanno supportato in ogni mia decisione e ogni mia scelta. Spero di rendervi sempre orgogliosi e di non deludervi mai. A voi va tutta la mia gratitudine e ammirazione; un giorno spero di diventare almeno la metà di ciò che siete!