Gamificare le aziende

Nel 2011, Gartner predisse che entro la fine del 2015 più del 50% delle organizzazioni caratterizzate da un management innovativo avrebbero inserito nei loro processi tecniche derivanti dal gaming e più del 70% delle 2000 più grandi imprese del mondo avrebbero usato all’interno del loro business almeno una Gaming Application. (Hugos, 2013)

Nell’ottica dell’analisi di Gartner proposta da Hugos (2013), i giochi si stanno già rivelando come fattori strategici di odierna introduzione negli ambienti aziendali. Questo perché l’ottica della Gamification è soprattutto orientata a quello che certamente è uno degli asset più importanti, se non il più importante, di un’organizzazione: le persone. Gamificare mira al raggiungimento di un più alto e soddisfacente coinvolgimento emotivo delle persone nella loro vita quotidiana, compreso il lavoro. Questo si tradurrebbe in vantaggi concreti ed impattanti per il business: lo speeding up delle performance, l’adattamento ultrarapido ai cambiamenti organizzativi, la chiarificazione degli obiettivi e delle regole organizzative con la rimozione delle ambiguità e delle incertezze nelle procedure lavorative. Ancora, la promozione di tasks più narrative, persuasive per un miglior engagement, il breaking down delle mansioni tradizionali in progetti o missioni di breve periodo gamelike. Il tutto sostenuto da forti iniezioni di feedback a rinforzo dell’auto –determinazione e auto percezione degli individui.

Pochi anni fa se qualcuno avesse suggerito di “gamificare” i processi, le procedure di un’azienda o corporation sarebbe stato probabilmente preso in giro. Questo perché l’idea predominante allora e forse anche oggi, sebbene le cose stiano rapidamente cambiando grazie all’evidenza dei fatti, è che il gaming fosse un elemento just fun, o meglio “only for fun” paragonabile a qualsiasi altra attività relativa al concetto di intrattenimento. (Herger, 2014)

Oggi invece è una tendenza che assume nuovi significati; si va andando formare il concetto di Entertainment Produttivo e parallelamente c’è una grandissima quantità di prove evidenti che sottolineano l’esigenza di ripensare ai processi all’interno delle aziende, soprattutto per quanto riguarda la motivazione e il retain ratio del capitale umano. (Tanaka, 2014)

Manager ed Executives, specialmente in grandi corporation d’oltreoceano, hanno già avuto a che fare con i primi esperimenti d’approccio gamificato per il business, constatando come il potere insito nel gaming vada ben la natura di attività ludica: gamificare è un aiuto reale all’impresa per migliorare alcuni dei suoi molteplici aspetti critici. (Penenberg, 2013)

2.3.1.1 Scetticismo e risoluzione: l’utilità di gamificare il business

Solitamente il dubbio principale che sorge quando si affronta l’argomento Gamification è il seguente: può essere considerata seriamente nel mondo del business una pratica basata sui giochi? La risposta a questa decisiva domanda si giustifica sotto due differenti ragioni che motivano il perché ogni business potrebbe ragionevolmente considerare la Gamification come approccio innovativo: l’engagement e la sperimentazione (Werbach, 2012). L’Engagement è la risposta più potente allo scetticismo verso la Gamification; se ci si riferisce al gamificare come ad un significativo progettare sistemi che motivano le persone nelle loro attività diviene subito chiaro come da esso si possano estrarre vantaggi competitivi per il proprio business: relazioni più solide con dipendenti e consumatori significano maggior affinità con i prodotti e maggiore predisposizione verso i goals aziendali. (Paharia, 2013)

Le dinamiche relative al gaming, come provato scientificamente, attivano nel cervello umano la dopamina sostanza associata al centro del piacere cerebrale: un sistema gamificato permette di attivare tale leva naturali propria della persona per incentivarla e sfruttarla al massimo del suo potenziale. Quale azienda non vorrebbe introdurre un tale dispositivo nel proprio business? (McGonigal, 2011) Come ben si sa, il coinvolgimento è un valore non trascurabile nel mondo aziendale; nei soli Stati Uniti ad oggi circa il 70% dei lavoratori non è appassionato dal proprio lavoro e questo interferisce di netto con le performances registrate. (Burke, 2014)

Un sistema gamificato è una delle papabili soluzioni al problema; provvede a fornire un set di elementi innovativi per sviluppare situazioni o sfide originali, stimolanti e coinvolgenti direttamente ai lavoratori, ai clienti, a qualsiasi stakeholder aziendale. Il secondo fattore di risposta a dubbi e scetticismo è la sperimentazione.

La Gamification apre per le aziende un mondo di possibilità nuove, non rigide e standardizzate come le tecniche tradizionali. È un approccio che vive sulla progettazione ciclica, sul continuo miglioramento e perfezionamento retroattivo del sistema in base alle esigenze e ai feedback dei propri utenti. Sperimenta un ambiente dinamico dove è l’utente ad avere il controllo percepito del percorso, dove è lo User a stabilire il livello di mastery desiderato (Tanaka, 2014). Gamificare è sperimentare idee rivoluzionarie che portano gli Users – players ad essere costantemente motivati, ad avanzare guardando a statistiche ed abilità visibili e tangibili. Tale sperimentazione porta un cambiamento anche sotto il profilo psicologico e attitudinale delle persone: esse saranno incoraggiate a loro volta a tentare nuovi approcci per la risoluzione di problemi emergenti, sperimentando, pur di superare una sfida o trovare un’ottima soluzione all’ostacolo, metodi anticonvenzionali. Tale processo di sperimentazione innovativa continua nel tempo che si viene a creare all’interno di un sistema game- based, è una risorsa perfetta per le aziende che vivono in un contesto odierno caratterizzato da un dinamiche competitive sempre in mutazione e sempre più complesse (Read e Reeves, 2009).

A supporto di tali risposte che minano i molti dubbi e prese di posizione nei confronti della Gamification, vi è una considerazione finale da apporre: nonostante questo sia un fenomeno di fatto recente, le prime imprese che ne hanno sperimentato l’utilizzo hanno già beneficiato dei primi risultati. E non sono imprese semisconosciute, di nicchia o con volumi d’affari trascurabili: Samsung, Nike, Microsoft, Deloitte, Volkswagen sono tutti esempi lampanti di grandi aziende che hanno implementato con successo game elements all’interno del proprio ambiente di business ottenendone benefici diretti. (Werbach, 2012) (Linder, 2013)

La Gamification non si presenta dunque come un banale fenomeno di tendenza, ma piuttosto come una vera e propria winning strategy.