Points, Badges e Leaderboards

Gli strumenti-elements più utilizzati, più rinomati e più intuitivi della Gamification sono i cosiddetti PBLs. La sigla sta per Points, Badges and Leaderboards.

Molti manager erroneamente credono che la Gamification si risolva nel semplice inserimento nel contesto aziendale di questa triade di strumenti. Per quanto possano essere noti e comuni a molti progetti di Gamification, i PBL non costituiscono l’unico set di tools a disposizione e anzi, essi non dovrebbero essere considerati sufficienti. A volte, se mal implementati, possono addirittura risultare dannosi al sistema oggetto. Essi devono essere considerati piuttosto, grazie anche alla loro facilità d’uso e comprensione, come un ottimo punto di partenza per l’approccio gamificato sebbene abbiano ciascuno alcune limitazioni da evidenziare.

 I Points sono da sempre visti come uno strumento per incoraggiare le persone a collezionare ed accumulare volumi d’attività e cosi di conseguenza accrescere l’esperienza. Se la funzione dei punti come elemento di gioco si limitasse a questo, allora attraverso il loro impiego si potrebbero motivare solamente persone a cui

interessa collezionare ed accumulare. I punti, diversamente, possono essere sfruttati in molte altre maniere. Più precisamente si possono identificare sei diversi utilizzi di

Points all’interno della Gamification (Werbach, 2012):

• Il primo utilizzo tipico è quello di identificare, tramite un punteggio accumulato, uno Status: i punti informano i giocatori sulla loro posizione relativa e assoluta rispetto ad altri Users del sistema. Cosi facendo i punteggi possono fungere anche da linea di demarcazione tra livelli acquisibili e acquisiti; in questo caso i punti rappresentano il vero “spazio di gioco” dando le prime indicazioni di feedback sul progresso di status e sulla situazione di

mastery del sistema.

• I punti creano connessione tra il progresso nel gioco e le ricompense estrinseche che ne derivano come i premi reali in palio per il raggiungimento di determinate soglie di punteggio.

• I punti sono la forma più pura, veloce e granulare di feedback disponibile per lo User: l’acquisizione esplicita e frequente dei punti è un elemento chiave in qualsiasi buon Game Design.

• I punti, oltre che feedback personali, danno anche indicazioni, del singolo progresso, visibili esternamente a tutti i soggetti del sistema: sono un indicatore di performance ed efficienza/efficacia sia positiva che negativa e contrassegnano i diversi status dei diversi players.

• I punti infine forniscono big data al game designer e al management del sistema: essi possono essere facilmente tracciati, memorizzati ed analizzati. Approfondendo la natura di questo elemento di gioco si possono rilevare dunque sostanzialmente diverse implicazioni operative: se si volesse incoraggiare la competizione si potrebbe per esempio utilizzare i punti come scores di classifica. Se si volesse invece stimolare i giocatori a sperimentare frequenti picchi di engagement, si potrebbero sfruttare i punti al fine di comunicare senso esteso di Mastery e progressione, senza però far rendere pubblici al sistema i punteggi dei singoli.

I Points, come elemento, presentano talvolta alcune limitazioni: essi sono per loro natura uniformi, astratti, intercambiabili e appunto puntiforme. Un punto, per quanto stimolante se contestualizzato, rimane sempre un punto. La forza dell’elemento sta proprio nella sua cumulabilità: aggregazioni di punti formano punteggi che devono essere riconosciuti e resi determinanti. Per questo motivo i points systems sono sempre collegati dal Game Designing ad un altro fondamentale Game Element: i Badges.

(Werbach, 2012)

 Un Badge è una rappresentazione visuale e riconoscitiva di un certo livello raggiunto all’interno del sistema di gioco. Un Badge è il simbolo di un

Achievement conquistato, raggiunto tramite la cumulazione di punteggi. Gli

Users possono quindi sbloccare e aggiudicarsi i Badges quando raggiungono certi livelli di Points predefiniti dal sistema. I Badges si rivelano di grande importanza poiché sono elementi fortemente orientati ad un obiettivo principe della Gamification, la motivazione degli Users (Shea, 2013):

1. Il Badge può essere percepito come un Goal relativo o assoluto che spinge il player alla sforzo e alla ricerca del suo ottenimento, con immediati effetti d’atteggiamento orientato ai risultati e positiva motivazione.

2. Il Badge supporta il sistema gamificato nella fase dell’onboarding, ovvero nella fase d’implementazione iniziale del sistema; il Badge svolge un ruolo comunicativo della direzione intrapresa dal sistema stesso, degli obiettivi e del pattern per raggiungerli, esplicitando il percorso che gli Users dovranno affrontare.

3. Il Badge è inoltre un segnale di come il player si stia effettivamente comportando e performando. È un Visual marker della status: opera come uno simbolo virtuale di riconoscimento all’interno della community.

4. Un Badge può essere anche definito come un Tribal Marker: Gli Users che condividono Badges uguali provano un naturale istinto di affiliazione e condivisione d’esperienza, sentimenti di identità e appartenenza ad uno stesso gruppo. Attraverso questa particolare funzione, il Game Design può, associando Badges e relativi gruppi omogenei allo stesso marker, ottenere

informazioni utili sulle attitudini, dinamiche, competenze e capacità di ogni singolo cluster di individui.

Uno degli attributi più importanti dei Badges è sicuramente la loro insita flessibilità; si prestano ad essere create pressoché infinite varietà di Badges per qualsiasi tipo di attività, senza alcun limite all’immaginazione. Ciò permette al sistema gamificato di coinvolgere a sua volta qualsiasi tipologia di User o gruppo di Users e garantire un appeal continuo nel tempo al sistema (Garstang, 2013).

I Badges inoltre possono servire come certificazione di credenziali o qualifiche specifiche poiché, indicando la mastery raggiunta nel tempo rispetto ad un determinato obiettivo , indicano esplicitamente lo User in possesso dei requisiti oggetto.

Sotto questo punto di vista, il ragionamento conduce ad una semplice quanto ovvia e veritiera osservazione: il diploma, un certificato di specializzazione o un ‘attestato di laurea si possono definire a loro volta dei particolare casi di Badges, dimostranti un determinato livello di Skills e conoscenze di chi li possiede. (Kapp, 2012)

 Le Classifiche, o Leaderboards, sono l’ultimo elemento della triade delle PBL’s e sono probabilmente il più complesso e difficile da implementare strategicamente, anche per via di un potenziale ancora maggiore rispetti punti e badges. In qualsiasi sistema in cui contino le performance, la classifica è senz’altro un elemento di fortissimo impatto, poiché dimostrante pubblicamente il livello delle performance nelle attività stesse. Nel giusto contesto e se ben progettate, le Leaderboards possono fungere da elemento motivante portentoso, ma inversamente anche distruttivo nei peggiori dei casi (Herger, 2014).

Un esempio classico: uno User nettamente distaccato dal top delle classifica, nel tempo potrebbe essere spinto a demotivazione e rinuncia alla performance. La forte componente di competitività derivante dalla Leaderboard potrebbe inoltre introdurre, a discapito del sistema, comportamenti negativi, non desiderabili. Esperimenti pratici hanno dimostrato come implementare banalmente e senza il giusto design una classifica all’interno di un contesto di business possa sensibilmente ridurre le prestazioni invece che ottimizzarle.

Ci sono quindi diversi accorgimenti per implementare ed usare correttamente tale elemento di Gamification: una classifica necessita innanzitutto di non essere statica, ma bensì aperta su più livelli e segmenti. Il Game Thinking suggerisce quindi classifiche multiple e non universali, con targets a ventaglio in modo da stimolare qualsiasi tipologia di Users, dai livelli inferiori di capacità ed esperienza a quelli più alti. La classifica assume cosi un’importanza anche sociale provvedendo a diffondere nell’organizzazione networks interattivi, di condivisione e informazione (Zichermann,

2011). La triade PBL’s è un buonissimo punto di partenza per l’approccio gamificato

per via della features standard di facile utilizzo e di intuitiva implementazione; ma per quanto siano ottimi, affidarsi a soli tali elementi di norma non garantisce il successo della Gamification, anzi. La PBL’s non sempre è adatta a qualsiasi progetto o contesto e, come già discusso, vi sono molte altre alternative da esplorare e considerare.

Se si vuole ricavare il massimo valore da un progetto di Gamification bisogna senz’altro andare oltre punti, badge e classifiche. Questi sono essenzialmente elementi comuni del più ampio mondo dei game elements, sicuramente non gli unici.

È doveroso quindi elevarsi ad una visione più ampia e complessiva dei Game Elements, introducendo, per livello decrescente di astrazione, i loro sottoinsiemi: Dinamiche, Meccanismi e Componenti di gioco.