La strategia di comunicazione

L’elaborazione di una strategia di comunicazione si sviluppa partendo dai seguenti quesiti che l’impresa deve porsi:

 a chi comunicare;

 cosa comunicare

 come comunicare;

 quando comunicare;

 con quali risorse.

La strategia di comunicazione, una volta definiti gli obiettivi, necessita della selezione di strumenti specifici che vadano a stimolare una reazione nel comportamento del consumatore. La selezione e l’integrazione di tali strumenti è di fondamentale importanza in quanto essi hanno l’obiettivo di lanciare l’immagine dell’impresa, creare una reputazione, sviluppare un rapporto fiduciario con il cliente o chiunque entri in contatto con essa. Il piano strategico di comunicazione e gli strumenti da utilizzare, vengono elaborati in base alle risposte che l’impresa trova rispetto agli obiettivi che intende raggiungere, rispetto al posizionamento di mercato, rispetto al target di riferimento, rispetto al confronto con i concorrenti e rispetto al possibilità economica. Tra i principali strumenti di cui un’impresa si serve, ritroviamo:  pubblicità,  comunicazione digitale;  promozioni;  punto vendita;  brand identification;  fiere.

La scelta dello strumento di comunicazione viene fatto in base alla natura dell’attività che s’intende realizzare. Negli ultimi anni anche la comunicazione d’impresa ha subito un forte cambiamento a causa dell’evoluzione del sistema di mercato e sociale in cui viviamo, lo sviluppo delle nuove tecnologie ha portato ad un utilizzo sempre più frequente di strumenti di cui si serve la comunicazione digitale. I

social network rappresentano uno degli strumenti più efficaci che permettono all’azienda di capire le aspettative e i desideri del pubblico, di ottenere informazioni su di esso, oltre che d’informarlo in tempo reale sul prodotto o servizio, sulle iniziative e promozioni, coinvolgendolo il più possibile. Per raggiungere i seguenti obiettivi si utilizzano strumenti specifici del web, sfruttandone ogni mezzo o canale, gli strumenti della comunicazione digitale presentano un’enorme potenzialità di visibilità rispetto agli strumenti tradizionali, e veicolano i messaggi personalizzati sui dispositivi digitali usati quotidianamente dalle persone. La nuova tecnologie digitale fornisce infatti ogni tipo di risposta a tutte le esigenze di un azienda innovativa: permette di creare contenuti e di pubblicarli in modo semplice e veloce, come non lo è stato mai in passato, e lo si fa attraverso tutti gli strumenti che il web offre. Gli strumenti più comunemente utilizzati sono quelli offerti dal web, cioè social network, piattaforme e community di diverse tipologie, in generale possono essere classificati nel modo seguente:

1. Social netowork: l’uso di questo strumento è ormai indispensabile per le aziende, tra i più comuni ritroviamo:

 Facebook: il social network per eccellenza, è il più conosciuto , utilizzato e che registra maggiori casi successo, offre alle aziende un vero supporto per il business);

 Youtube : si unisce alla famosa rosa di Social Network indispensabili per accrescere la notorietà aziendale del brand. In termini di web marketing e posizionamento organico, Youtube è uno strumento eccelso che può fungere da valido apripista per la vostra conquista del mercato. Un network geniale, che puntando sulla pubblicazione, visualizzazione e condivisione di video, raccoglie circa 800 milioni di visitatori unici mensili per un totale di circa 100 miliardi di pageviews, 3 miliardi di video visti ogni giorno e ben 100 milioni di utenti che interagiscono tra loro condividendo, esprimendo pareri e commentando i video. Uno strumento ideale per incrementare le possibilità di comunicare ed interagire con il target di mercato attraverso canali personalizzati;

 Twitter : uno tra gli strumenti più efficaci per la promozione, data la richiesta di un feedback immediato e continuativo con i follower. L’attività standard

su Twitter prevede una continua interazione con le discussioni che si generano nel canale esplorando topic trends, hashtag e streaming dei tweet e un monitoraggio continuo dei following e delle mention. Twitter mette anche a disposizione degli strumenti a pagamento che permettono di agevolare e rendere più veloce questa attività. Gli strumenti business offerti sono diversi e si va dal promoted account ai promoted tweets che permettono la classica forma di promozione fatta di tweets e profili sempre al top nelle timeline degli utenti o nelle aree dedicate alla promozione. Le campagne promozionali anziché essere lanciate a pioggia su tutti, prevedono così una selezione, mirata agli utenti più in linea con la promozione. Il targeting possibile può esser fatto per parole chiave digitate nello streaming, sesso, affinità con altri utenti, dispositivo utilizzato, interessi, area geografica;

 Instagram: uno degli strumenti più gettonati a livello di business soprattutto quando si tratta di dover promuovere dei prodotti dall’appeal molto forte come vestiti, scarpe, luoghi e proporre contenuti in mobilità. Il punto di forza di questo canale è la possibilità di promuovere la propria attività attraverso una modalità emozionale che è l’immagine;

 Linkedin: questo social network viene utilizzato tantissimo dalle start-up, gli utenti ne fanno networking,condividono informazioni sul proprio lavoro e si informano quotidianamente degli aggiornamenti professionali dei loro contatti.

2. Blog: è uno spazio informale in cui si può sviluppare un vero e proprio dialogo con i clienti o utente di ogni genere. Strumento che permette di pubblicare facilmente tutte le notizie e le comunicazioni riguardanti l’ attività dell’azienda, senza che queste notizie siano necessariamente legate a ciò che producete, bensì a tutto ciò che riguarda quello che si produce. La filosofia che sta dietro ad un blog, è quella di riuscire a comunicherete agli utenti che le proprie conoscenze sono indiscutibile, che nessuno di più, che sul mercato si è i migliori.

3. Dem: un’altro strumento vantaggioso, grazie alla quale è possibile instaurare un rapporto privilegiato con la propria utenza, sia con il fine di attrarre nuovi clienti che con quello di lavorare sulla fidelizzazione degli acquirenti precedentemente acquisiti è quello dell’E-mail Marketing. Tale strategia si basa sull’uso della posta elettronica, cioè attraverso l’invio di e-mail, si ha modo di prendere contatto con un numero

molto elevato di utenti, veicolando qualunque genere di informazione, senza dover sostenere spese troppo ingenti. Si mantiene così un rapporto costante con i propri clienti s’incrementa il proprio database di utenti profilati ed interessati alla comunicazione che l’azienda intende fornire, s’incrementa il tasso di conversione sui propri messaggi, si aumentano le visite web.

4. Sito Web: rappresenta il vero e proprio biglietto da visita in rete, strumento che funge da punto di riferimento per gli utenti che cercano informazioni sull’azienda. Qui l’immagine che si lancia è fondamentale, occorre che si costruisca un immagine coerente con quello che si fa, con il prodotto o servizio che si presenta sul mercato. Bisogna fare attenzione quindi al linguaggio che si utilizza, alla flessibilità dei contenuti, alla chiarezza delle informazioni.

5. I portali di crowdfunding: sfruttano la viralità delle idee in rete e attraverso i contatti dei social media permettono la diffusione dell’idea. Il più famoso è Kickstarter. Un progetto di raccolta fondi vede contemporaneamente il crearsi di una prima base clienti e l’affermarsi di una piccola community, una community che può generare valore con i vari feedback e soprattutto possono diventare una base di influencer in fase di lancio. Grazie al crowdfunding si possono finanziare progetti artistici, tecnologici, umanitari, sociali, di design. È un modo di avviare le imprese come la startup sfruttando il momento del funding in termini di marketing. La fase di crowdfunding rappresenta una naturale preparazione al mercato, un momento in cui inizia naturalmente la prima campagna di marketing del progetto, grazie alla community! Un’opportunità unica che crea una cassa di risonanza perfetta in vista di un futuro lancio commerciale. La validazione sociale offerta da un progetto realizzato grazie al contributo di molti è qualcosa di unico e garantisce sempre ottima visibilità sia sulle reti sociali dei sostenitori che sui canali più tradizionali.

Dal momento che la maggior parte delle imprese operano sul settore digitale e adottano un modello di comunicazione digitale, ci si chiede se optare per questo modello vuol dire necessariamente escludere altri i canali tradizionali di comunicazione. Scegliere un modello di comunicazione digitale da parte di un impresa non esclude quello tradizionale e viceversa, la pubblicità offline, ad esempio può rivelarsi molto produttiva, inoltre l’integrazione di diversi canali , online e offline, può risultare una strategia vincente per l’impresa. L’errore che comunemente si fa è quello di pensare che l’insuccesso di impresa innovativa, come ad esempio

una start up, sia dovuto alla mancanza di una comunicazione non abbastanza virale: può senza dubbio essere un fattore determinante, ma in realtà l’insuccesso dipende anche da tantissimi altri fattori, come ad esempio quello di non aver effettuato un’accurata analisi di mercato. Dunque l’integrazione dei canali di comunicazione digitale con quello tradizionali, può risultare una strategia efficace. Gli esperti di settore, ovviamente, sostengono che non esiste in realtà una strategia perfetta, anche perché bisogna analizzare poi caso per caso e il successo dipende da tante variabili e dalla natura dell’impresa, ma certamente una strategia basata sull’integrazione delle due tipologie di marketing, può risultare vincente.

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