TEMA – Miglioramento delle relazioni con l’utenza per i servizi di front-office Priorità Politiche: Priorità D- Valorizzare il capitale umano
Priorità B- Migliorare i servizi agli studenti e la divulgazione dell’offerta formativa Macroprocesso: Risorse Umane
Titolo: Gestione delle relazioni con gli utenti
Motivazioni/obiettivi
Per gestire la relazione con gli utenti sono necessarie una serie di capacità che non possono essere improvvisate.
Quando la relazione è uno strumento fondamentale per la qualità del proprio lavoro, diventa necessario saper entrare in empatia, leggere i messaggi verbali e non verbali, logici e analogici della comunicazione, ascoltare attivamente.
Appropriarsi di tali tecniche e conoscenze significa migliorare in termini di efficacia ed efficienza le relazioni con l’utenza, ottenendo effetti positivi su tutta l’organizzazione di appartenenza.
Consentire al partecipante di adottare le giuste tecniche di comunicazione con l’utenza, stabilire un feeling empatico, migliorare le performance lavorative attraverso una migliore capacità di soddisfare le aspettative dell’utenza.
Destinatari: Personale tecnico amministrativo a diretto contatto con l’utenza
Modalità: Lezioni frontali – simulazioni - chase history - buone pratiche con l’ausilio di materiale didattico (slide)
Durata: edizioni da min. 6 ore Numero
partecipanti massimo 20 ad edizione Contenuti
Nozione istituzionale: comunicazione interna ed esterna
I mezzi della comunicazione: dal front office ai servizi online
Assertività ed efficacia comunicativa. Le strategie di ascolto, la gestione dei conflitti
La componente verbale: eventi comunicativi felici e infelici, linguaggio e stile
La componente non verbale: cinesica, prossemica, paralinguistica
La comunicazione parlata, scritta e digitale. Pianificazione, redazione e presentazione di testi parlati/scritti/digitali
Eventi di comunicazione e loro gestione
TEMA – Sviluppo delle competenze manageriali e/o trasversali Priorità Politiche: Priorità D- Valorizzare il capitale umano
Priorità I- Migliorare l’efficienza e l’efficacia dei servizi amministrativi Macroprocesso: Risorse umane
Titolo: Gestione e valorizzazione dei collaboratori
Motivazioni/Obiettivi
Per essere un buon “capo” è necessario mettere il proprio gruppo di lavoro nelle condizioni di offrire il meglio di sé in modo intenzionale e continuativo.
A tal fine, il corso intende sviluppare nei partecipanti la capacità di valorizzare e far crescere i collaboratori attraverso l’efficace applicazione dei processi e il ricorso a tecniche di feedback, delega e sviluppo, generando la motivazione e il senso di appartenenza.
Destinatari: tutti coloro che gestiscono un gruppo di lavoro permanente o di progetto
Modalità: in presenza (previsti role play e simulazioni di casi pratici esposti in aula) e/o e-learning.
Durata: 12 ore per ogni edizione Contenuti
Lavorare per migliorare
Team building
La valutazione come strumento per migliorare
Approccio della Qualità Totale -TQM
Gestione dei gruppi di lavoro
Leadership
Aspetti motivazionali dei sistemi di qualità
TEMA – Sviluppo delle competenze manageriali e/o trasversali Priorità Politiche: Priorità D- Valorizzare il capitale umano
Priorità I- Migliorare l’efficienza e l’efficacia dei servizi amministrativi
Macroprocesso: Risorse umane
Titolo: Sviluppo delle competenze manageriali
Motivazioni/Obiettivi
Sviluppare le competenze trasversali e manageriali significa promuovere un percorso di crescita a cascata all’interno dell’organizzazione. Il presente corso focalizza gli aspetti che consentono di migliorare i propri comportamenti lavorativi.
Destinatari: tutti coloro che gestiscono un gruppo di lavoro permanente o di progetto Modalità: in presenza e/o e-learning..
Durata: 12 ore per ogni edizione Contenuti
Il cambiamento nelle organizzazioni e l’importanza del leader
Saper guidare l’innovazione
Le competenze legate alla comprensione del cambiamento
Cultura orientata al risultato, all’analisi e alla risoluzione dei problemi
Obiettivi organizzativi e ottimizzazione delle risorse
La delega, strumento per far crescere i collaboratori e la propria struttura
TEMA – Strumenti e metodi per l’analisi dei dati per il supporto ai processi di decisione e di programmazione Priorità Politiche: Priorità D- Valorizzare il capitale umano
Priorità I- Migliorare l’efficienza e l’efficacia dei servizi amministrativi
Macroprocesso: Risorse umane
Titolo: Strumenti e metodi per l’analisi dei dati per il supporto ai processi di decisione e di programmazione
Motivazioni/Obiettivi
La formazione su strumenti e metodi per l’analisi dei dati, erogato da colleghi esperti del settore a colleghi impegnati a diversi livelli nella raccolta, organizzazione e rappresentazione dei dati, è un’importante occasione di acquisizione e miglioramento delle specifiche competenze, oltre ad una proficua condivisione di metodologie e tecniche utili ad affrontare situazioni concrete di ufficio.
Destinatari: Coordinatori amministrativi di Dipartimento e/o loro incaricati, Responsabili UO Didattica e UO Ricerca, Responsabili di Sezione e Staff e/o loro incaricati
Modalità: Lezioni in aula opportunamente attrezzata per collegamento internet con alternanza di lezioni teoriche/pratiche anche attraverso l’ausilio di supporti informatici e audiovisivi sull’utilizzo del foglio di calcolo.
Spazio opportunamente dedicato sulla piattaforma della formazione a distanza del personale tecnico amministrativo.
Durata: I modulo: n. 1 giornata di 7 ore
II modulo: n. 2 giornate di 5 ore ciascuna III modulo: n. 1 giornata di 7 ore
Contenuti
I modulo – Concetti base dell’analisi dei dati e processi di astrazione
II modulo – Costruzione ed utilizzo degli indicatori statistici
III modulo – Principali tecniche di analisi statistica per il supporto alle decisioni
TEMA – Lingua inglese
Priorità Politiche: Priorità D- Valorizzare il capitale umano
Priorità I- Migliorare l’efficienza e l’efficacia dei servizi amministrativi Macroprocesso: Internazionalizzazione
Titolo: Corso di lingua inglese – livello base A2
Motivazioni/Obiettivi
Raggiungimento del livello A2 del Quadro Comune Europeo di Riferimento per le Lingue straniere (QCER):
- produrre un testo semplice relativo ad argomenti familiari, professionali o di interesse personale;
- esprimere esperienze ed avvenimenti e raccontare brevemente del proprio lavoro e dei propri progetti;
- Comprendere frasi isolate ed espressioni di uso frequente relative ad ambiti di immediata rilevanza (per es.
informazioni di base sulla persona e sulla famiglia, acquisti, geografia locale, lavoro);
- Comunicare in attività semplici di routine che richiedono solo uno scambio di informazioni semplice e diretto su argomenti familiari e abituali;
- Descrivere in termini semplici aspetti del proprio vissuto e del proprio ambiente ed elementi che si riferiscono a bisogni immediati.
Destinatari: Personale tecnico amministrativo afferente a strutture con utenza straniera e/o strutture della Direzione Ricerca e terza Missione
Modalità: Lezioni in aula opportunamente attrezzata per collegamento internet con alternanza di lezioni teoriche/pratiche anche attraverso l’ausilio di supporti informatici e audiovisivi.
Spazio opportunamente dedicato sulla piattaforma della formazione a distanza del personale tecnico amministrativo.
Durata: 40 ore in presenza + 10 ore in e-learning Numero
partecipanti
10/20 per edizione
Contenuti
Comprensione e produzione scritta, comprensione e produzione orale, conversazione, lessico e pronuncia.
I contenuti del sillabo relativi alle suddette competenze saranno predisposti dettagliatamente dal formatore prescelto per i corsi anche sulla base della valutazione delle competenze di partenza dei partecipanti.
Formatore d’aula:
Il formatore, da reclutare a mezzo indagine conoscitiva, dovrà possedere i seguenti requisiti:
diploma di Laurea;
comprovata e documentata esperienza d’insegnamento e/o di supporto alla didattica in corsi di lingua inglese;
comprovata e documentata esperienza in corsi di lingua inglese finalizzati alla preparazione per il conseguimento di un’attestazione linguistica secondo il QCER;
esperienze documentate nell’attestazione delle competenze linguistiche secondo i parametri del Quadro Comune Europeo di Riferimento per le lingue (QCER).
TEMA – Lingua inglese
Priorità Politiche: Priorità D- Valorizzare il capitale umano
Priorità I- Migliorare l’efficienza e l’efficacia dei servizi amministrativi Macroprocesso: Internazionalizzazione
Titolo: Corso di lingua inglese – livello intermedio B2
Motivazioni/Obiettivi
Raggiungimento del livello B2 del Quadro Comune Europeo di Riferimento per le Lingue straniere (QCER):
- esprimersi in modo scorrevole e spontaneo, senza eccessivo sforzo;
- usare la lingua in modo flessibile ed efficace per scopi sociali, accademici e professionali;
- comprendere testi chiari, ben strutturati e articolati su argomenti complessi, controllando le strutture discorsive, i connettivi e i meccanismi di coesione.
- produrre testi chiari e dettagliati su un’ampia gamma di argomenti e spiegare il proprio punto di vista su un argomento specifico, fornendone i pro e i contro.
- interagire con relativa scioltezza e spontaneità, anche con un interlocutore di madrelingua inglese senza eccessiva fatica e tensione;
- esprimere un’opinione su un argomento d’attualità con particolare disinvoltura dialettica in lingua inglese.
Destinatari: Personale tecnico amministrativo afferente a strutture con utenza straniera e/o strutture della Direzione Ricerca e terza Missione
Modalità: Lezioni in aula opportunamente attrezzata per collegamento internet con alternanza di lezioni teoriche/pratiche anche attraverso l’ausilio di supporti informatici e audiovisivi.
Spazio opportunamente dedicato sulla piattaforma della formazione a distanza del personale tecnico amministrativo.
Durata: 40 ore in presenza + 10 ore in e-learning Numero
partecipanti
10/20 per edizione
Contenuti
Comprensione e produzione scritta, comprensione e produzione orale, conversazione, lessico e pronuncia.
I contenuti del sillabo relativi alle suddette competenze saranno predisposti dettagliatamente dal formatore prescelto per i corsi anche sulla base della valutazione delle competenze di partenza dei partecipanti.
Formatore d’aula:
Il formatore, da reclutare a mezzo indagine conoscitiva, dovrà possedere i seguenti requisiti:
diploma di Laurea;
comprovata e documentata esperienza d’insegnamento e/o di supporto alla didattica in corsi di lingua inglese;
comprovata e documentata esperienza in corsi di lingua inglese finalizzati alla preparazione per il conseguimento di un’attestazione linguistica secondo il QCER;
esperienze documentate nell’attestazione delle competenze linguistiche secondo i parametri del Quadro Comune Europeo di Riferimento per le lingue (QCER).
TEMA – Pacchetto office
Priorità Politiche: Priorità D- Valorizzare il capitale umano
Priorità I- Migliorare l’efficienza e l’efficacia dei servizi amministrativi Macroprocesso: Cruscotto gestionale
Titolo: Word livello base
Motivazioni/Obiettivi
Lavorare con i documenti e salvarli in diversi formati, localmente o nel cloud.
Usare le risorse di Guida, le scorciatoie e lo strumento “vai” per migliorare la produttività.
Creare e modificare documenti in modo che siano pronti per la condivisione e la distribuzione.
Applicare formattazioni e stili diversi ai documenti per migliorarne l’aspetto e individuare buoni esempi nella scelta delle opzioni di formattazione più adeguate.
Inserire tabelle, immagini e oggetti grafici nei documenti.
Preparare i documenti per le operazioni di stampa unione.
Modificare le impostazioni di pagina dei documenti, controllare e correggere errori di ortografia prima della stampa finale.
Destinatari: personale tecnico amministrativo
Modalità: Lezioni in aula opportunamente attrezzata per collegamento internet con alternanza di lezioni teoriche/pratiche anche attraverso l’ausilio di supporti informatici e audiovisivi.
Spazio opportunamente dedicato sulla piattaforma della formazione a distanza del personale tecnico amministrativo.
Durata: 15/20 ore ad edizione Numero
partecipanti
Contenuti
1. Utilizzo dell’applicazione: Lavorare con i documenti; Migliorare la produttività 2. Creazione di un documento: Inserire testo; Selezionare; modificare
3. Formattazione: Testo; Paragrafi; Stili
4. Oggetti: Creare una tabella; Formattare una tabella; Oggetti grafici 5. Stampa unione: Preparazione; Stampe
6. Preparazione della stampa: Impostazione; Controllo e stampa
Titolo: Word livello avanzato
Motivazioni/Obiettivi
Applicare formattazioni avanzate a testi, paragrafi, colonne e tabelle; mantenere un formato coerente attraverso l’uso degli stili di carattere e paragrafo.
Lavorare con funzioni di riferimento quali note a piè di pagina o di fine documento e didascalie.
Gestire citazioni e bibliografia usando uno stile citazione. Creare sommari, indici analitici e riferimenti incrociati.
Migliorare la produttività usando campi, moduli e modelli.
Applicare tecniche avanzate di stampa unione e operare con funzioni di automazione quali le macro.
Usare funzioni di collegamento e incorporamento per integrare dei dati.
Collaborare alla stesura e revisione di documenti localmente o online. Applicare funzioni di sicurezza ai documenti.
Lavorare con filigrane, sezioni, intestazioni e piè di pagina nei documenti. Usare un dizionario dei sinonimi e gestore le impostazioni dello strumento di controllo ortografico.
Destinatari: personale tecnico amministrativo
Modalità: Lezioni in aula opportunamente attrezzata per collegamento internet con alternanza di lezioni teoriche/pratiche anche attraverso l’ausilio di supporti informatici e audiovisivi.
Spazio opportunamente dedicato sulla piattaforma della formazione a distanza del personale tecnico amministrativo.
Durata: 20/30 ore ad edizione Numero
partecipanti Contenuti
1. Formattazione: Testo; Paragrafi; Stili; Colonne; Tabelle
2. Riferimenti: Didascalie, note a piè di pagina, note di chiusura; Citazioni e bibliografia; Tabelle di riferimento e indici; Segnalibri e riferimenti incrociati
3. Aumentare la produttività: Uso dei campi; Moduli, modelli; Stampa unione; Collegamenti, incorporamenti;
Automazione
4. Redazione collaborativa: Tenere traccia e revisionare; Sicurezza
5. Preparare le stampe: Sezioni; Impostazione documenti; Controllo ortografico, thesaurus
Titolo: Excel livello base
Motivazioni/Obiettivi
Lavorare con i fogli elettronici e salvarli in diversi formati, localmente o nel cloud.
Usare le risorse di Guida, le scorciatoie e lo strumento “vai” per migliorare la produttività.
Inserire dati nelle celle e applicare modalità appropriate per creare elenchi. Selezionare, riordinare, copiare, spostare ed eliminare i dati.
Modificare righe e colonne in un foglio di lavoro. Copiare, spostare, eliminare e cambiare nome ai fogli di lavoro in modo appropriato.
Creare formule matematiche e logiche utilizzando funzioni standard del programma. Utilizzare modalità appropriate per la creazione delle formule ed essere in grado di riconoscere i codici di errore nelle formule.
Formattare numeri e contenuto testuale in un foglio elettronico e utilizzare stili tabella o formattazioni automatiche disponibili.
Scegliere grafici adatti, creare e formattare grafici per trasmettere informazioni in modo significativo.
Modificare le impostazioni di pagina di un foglio elettronico e controllare e correggere errori nel contenuto prima della stampa finale.
Destinatari: personale tecnico amministrativo
Modalità: Lezioni in aula opportunamente attrezzata per collegamento internet con alternanza di lezioni teoriche/pratiche anche attraverso l’ausilio di supporti informatici e audiovisivi.
Spazio opportunamente dedicato sulla piattaforma della formazione a distanza del personale tecnico amministrativo.
Durata: 20/25 ore ad edizione Numero
partecipanti Contenuti
1. Utilizzo dell’applicazione: lavorare con il foglio elettronico; Migliorare la produttività 2. Celle: inserire, selezionare; modificare, ordinare; copiare, spostare, cancellare
3. Gestione di fogli di lavoro: righe e colonne; fogli di lavoro 4. Formule e funzioni: formule aritmetiche; funzioni
5. Formattazione: numeri e date; contenuto; allineamento, bordi ed effetti 6. Grafici; creazione; modifica
7. Preparazione della stampa: impostazione; verifica e stampa
Titolo: Excel livello avanzato
Motivazioni/Obiettivi
Applicare opzioni di formattazione avanzate quali formattazione condizionale e formattazione numerica personalizzata, oltre a gestire fogli di lavoro.
Usare funzioni quali quelle associate a operazioni logiche, statistiche, finanziarie e matematiche.
Creare grafici e applicare formattazione avanzata ai grafici.
Lavorare con tabelle ed elenchi per analizzare, filtrare e ordinare i dati. Creare ed usare scenari.
Validare e controllare i dati dei fogli elettronici.
Migliorare la produttività lavorando con intervalli di celle denominati e macro.
Usare funzioni di collegamento, incorporamento e importazione per integrare dei dati.
Confrontare e unire fogli elettronici. Applicare funzioni di sicurezza ai fogli elettronici.
Destinatari: personale tecnico amministrativo
Modalità: Lezioni in aula opportunamente attrezzata per collegamento internet con alternanza di lezioni teoriche/pratiche anche attraverso l’ausilio di supporti informatici e audiovisivi.
Spazio opportunamente dedicato sulla piattaforma della formazione a distanza del personale tecnico amministrativo.
Durata: 30/40 ore ad edizione Numero
partecipanti
Contenuti
1. Formattazione: Celle; Fogli di lavoro
2. Formule e funzioni: Uso di formule e funzioni 3. Grafici: Creazione di grafici; Formattazione di grafici 4. Analisi: Uso delle tabelle; Ordinamento e filtri; Scenari 5. Validazione e revisione: Validazione; Revisione
6. Aumentare la produttività: Assegnare il nome alle celle; Incolla speciale; Collegare, incorporare e importare;
Automazione
7. Redazione collaborativa: Revisioni e sicurezza
Titolo: Powerpoint livello base
Motivazioni/Obiettivi
Lavorare con le presentazioni e salvarle in formati di file diversi, localmente o nel cloud.
Usare le risorse di Guida disponibili per migliorare la produttività.
Comprendere i diversi tipi di viste per le presentazioni e quando utilizzarli, scegliere diversi layout, disegni e temi predefiniti per le diapositive.
Inserire, modificare e formattare testo e tabelle nelle presentazioni. Riconoscere le metodologie corrette assegnando titoli univoci alle diapositive e creando contenuti coerenti per le diapositive mediante lo schema diapositiva.
Scegliere, creare e formattare grafici per trasmettere informazioni in modo significativo.
Inserire, modificare e allineare immagini e disegni.
Applicare effetti di animazione e transizioni alle presentazioni; controllare e correggere il contenuto di una presentazione prima della stampa finale e della presentazione al pubblico.
Destinatari: personale tecnico amministrativo
Modalità: Lezioni in aula opportunamente attrezzata per collegamento internet con alternanza di lezioni teoriche/pratiche anche attraverso l’ausilio di supporti informatici e audiovisivi.
Spazio opportunamente dedicato sulla piattaforma della formazione a distanza del personale tecnico amministrativo.
Durata: 10/15 ore ad edizione Numero
partecipanti Contenuti
1. Utilizzo dell’applicazione: Lavorare con le presentazioni; Migliorare la produttività
2. Sviluppare una presentazione: Visualizzare le presentazioni; Diapositive; Schemi diapositiva 3. Testo: Gestione del testo; Formattazione; Tabelle
4. Grafici: Usare i grafici; Organigrammi
5. Oggetti grafici: Inserire, manipolare; Disegnare
6. Preparazione alla presentazione: Preparazione; Controllo ortografico e rilascio
Titolo: Powerpoint livello avanzato
Motivazioni/Obiettivi
Valutare il tipo di pubblico e la sede dell’evento nella pianificazione della presentazione.
Creare e modificare modelli e temi e lavorare con i layout degli schemi diapositive.
Migliorare una presentazione, usando i disegni disponibili e gli strumenti per le immagini. Usare il testo alternativo per l’accessibilità.
Applicare le caratteristiche di formattazione avanzata per i grafici, creare e modificare diagrammi.
Inserire elementi audio e video, creare registrazioni audio e video, applicare le animazioni disponibili.
Usare funzioni di collegamento, incorporamento, importazione ed esportazione per integrare dei dati.
Usare la funzione di password per proteggere una presentazione.
Lavorare con presentazioni personalizzate, impostare le modalità di proiezione di una presentazione. Usare la visualizzazione Relatore e controllare una presentazione.
Destinatari: personale tecnico amministrativo
Modalità: Lezioni in aula opportunamente attrezzata per collegamento internet con alternanza di lezioni teoriche/pratiche anche attraverso l’ausilio di supporti informatici e audiovisivi.
Spazio opportunamente dedicato sulla piattaforma della formazione a distanza del personale tecnico amministrativo.
Durata: 15/20 ore ad edizione Numero
partecipanti Contenuti
1. Pianificazione della presentazione: Pubblico e ambiente; Progettazione, contenuto e disposizione
2. Schema diapositiva e modelli: Schema diapositiva; Modelli; Oggetti grafici; Formattare oggetti disegnati;
Formattare figure, immagini; Manipolare oggetti grafici 3. Grafici e diagrammi: Usare i grafici; Usare i diagrammi 4. Multimedialità: Audio, video; Animazione
5. Aumentare la produttività: Collegare, incorporare; Importare, esportare, proteggere
6. Organizzare le presentazioni: Presentazioni personalizzate; Impostazioni della proiezione della presentazione;
Proiezione della presentazione