CAP II Influenza Sociale* I condizionamenti del gruppo
2.5 Scivolando fra reti offline e reti online E-WOM: dal marketing alla politica
Secondo il rapporto Censis pubblicato a Novembre 2009 il 25,9% degli italiani usa Facebook. Questo vuol dire che il 25,9% degli italiani hanno affiancato alla loro rete reale di conoscenze anche una rete virtuale di contatti online. Questo significa che tutte queste persone hanno anche una identità online, un profilo con il quale si presentano alla loro rete di contatti e potenzialmente a tutti i navigatori della rete. Si sta progressivamente allargando quella che Manuel Castells (2007) ha chiamato la Mass self communication, ovvero la possibilità per ogni individuo di accedere allo spazio comune di comunicazione attraverso Internet. Ma che significa avere una (o, come spesso accade, più di una) identità online? È un fatto che non lascia l’individuo indenne da condizionamenti. La predisposizione di un profilo su un SNS presuppone la creazione di una autopresentazione, che in quanto tale, costringendo l’individuo a ragionare sulla propria persona, spesso, lo induce alla modifica dell’immagine del “se” (Baumeister 1982), alla luce dell’immagine che si vuole trasmettere agli altri o sulla base di ciò che l’individuo pensa gli altri si aspettino dalla sua persona. Questo condizionamento, osservato nel contesto di recenti studi di psicologia dei media, riguarda tutti coloro che si cimentano nelle autopresentazioni sui SNS e, in qualche modo, si sentono vincolati a mostrare coerenza nei confronti di quel profilo anche nella vita reale: questo provoca uno “scivolamento dell’identità” (Gonzales & Hancock 2008). La decisione di costruire una identità in rete e intrattenere interazioni sulle piattaforme di social networking presuppone l’attivazione della prossimità elettronica32 nei confronti di uno o più referenti. La prossimità elettronica è rappresentata da quei contatti che l’individuo detiene sottoforma di cyberlegami con altri individui che non hanno riscontro nella vita reale, oppure riproduce sulla rete una parte della prossimità fisica: possono essere duplicati online quei legami
32 Alla base della creazione, distruzione o mantenimento di una rete di comunicazione, sia essa virtuale o reale, c’è sempre uno dei seguenti fattori: la prossimità fisica o elettronica, l’omofilia, o
deboli o forti che l’individuo detiene nella vita reale. A questo punto è possibile formulare l’ipotesi che si possano replicare online anche alcune tipologie di interazione. Se nella dimensione offline abbiamo qualche tipo di interazione che ci gratifica in modo particolare possiamo pensare di riportarla online. Uno dei meccanismi della diffusione delle informazioni in gruppo di conoscenti è il passaparola, ovvero, il word of mouth tanto caro agli esperti di marketing. Il passaparola potrebbe assimilarsi con le cascate di influenza innescate dalla massa critica del modello di Watts & Dodds di cui si è parlato prima. L’influenza del
word of mouth sul decision making è stata accertata in letteratura33 da lungo
tempo. Questa modalità di comunicazione è stata da tempo esportata nella dimensione online e ci sono ricerche che hanno osservato l’efficacia del passaparola online. Lo studio di Steffes e Burgee (2008) ha misurato la credibilità del passaparola elettronico confrontandolo con le informazioni che gli individui raccolgono nella loro rete di legami sociali. Nello specifico l’indagine ha osservato che le informazioni ottenute dagli studenti su un forum di e-WOM ha la stessa influenza delle loro esperienze dirette con i loro professori. Inoltre le informazioni ottenute dall’e-WOM sono considerate più influenti delle informazioni ottenute dal WON con gli amici in persona. Gli autori sottolineano l’importanza di alcune ricerche sul valore che gli individui attribuiscono all’informazione che combina comportamento economico e influenze sociali, ovvero la nozione di user-centered evaluation del valore dell’informazione (Raban 2007). Questo concetto è centrale per il e-Wom, soprattutto per stabilire il volume della user-generated information disponibile nell’ambiente online.
Il problema del controllo di questi contenuti si pone soprattutto alla luce dei nuovi sistemi di diffusione delle informazioni che possono mimetizzare all’interno del e-WOM contenuti non controllati, magari non user-generated. Il riferimento, in questo caso, riguarda gli OFS (online feedback system) che possono generare e-WOM su larga scala e influenzare il decision making dei
33 Il word of muth nel maketing, può essere definito come tutte quelle notizie informali dirette
verso altri consumatori circa la proprietà l’uso o altre caratteristiche di un particolare oggetto o venditore (Westbrook, 1987). Nel corso degli anni diversi studi hanno rilevato il valore di questo tipo di comunicazione, talvolta superiore a anche alla pubblicità sui mezzi di comunicazione di massa (Katz and Lazarsfeld, 1955; Engel et al., 1969; Bone, 1995; Hennig-Thurau and Walsh, 2004).
consumatori (Tong & Zhong 2009). La diffusione di contenuti politici incontrollati con questo tipo di strumenti pone seri problemi, soprattutto visti gli episodi di furto dell’identità che hanno coinvolto proprio personaggi politici34.
Sul rapporto fra i social network e la politica si sta sedimentando una letteratura che cerca di scoprire, anche con nuovi metodi di ricerca, le motivazioni della veloce espansione del fenomeno e gli usi che questa possibilità di interazione sta favorendo.
Proprio in politica il WOM mostra tutte le sue potenzialità. Quando il WOM diventa WOMM (Word of Mouth Marketing) ovvero il marketing del passaparola che sfruttando le relazioni personali e quindi la credibilità che un individuo detiene normalmente fra familiari, amici e conoscenti riesce a far passare più facilmente che con altri mezzi un messaggio. Questa categoria viene riportata nel contesto del linguaggio politico in un saggio35 di Brad Fay, in cui si fa riferimento al WOM. Da sempre inconsapevolmente utilizzata, questo tipo di interazione è stata svelata proprio da Katz e Lazarsfeld, i quali si sono resi conto che il passaparola è fino a sette volte più efficace della pubblicità sui giornali, nel convincere le persone ad acquistare un determinato articolo. Roper Reports nelle indagini effettuate negli ultimi 30 anni ha scoperto che le persone che citano il passaparola come importante fonte di idee e informazioni è cresciuto tantissimo: dal 67% del 1977 al 92% di oggi.
Fay sottolinea alcuni fenomeni che negli ultimi anni stanno avendo profonde implicazioni per la politica: il potere di Internet nel trasmettere le opinioni da una persona a molte altre persone; l’aumento del social networking in Internet; l’utilizzo abnorme di tecniche pubblicitarie intrusive su televisione, radio, pop-up su Internet, etc; competizione per accaparrarsi l’attenzione dei consumatori; frammentazione dell’audience; sfiducia nella pubblicità e nel marketing tradizionali. Questi fattori contribuiscono ad incrementare il distacco
34 La presenza di questo fenomeno è stata registrata già nel 2005, quando è stata denunciata la presenza su My Space di falsi profili di personaggi politici americani (Verar 2008) .
35 L'articolo dal titolo “Take It Offline - How One Person Can Reach One Thousand” che descrive il ruolo del WOM in ambito politico fa parte del rapporto IPDI,Person-to-Person-to- Person: Harnessing the Political Power of Social Networks and User-Generated Content,
degli elettori nei confronti della politica e alla crescita dei single issue voters. Per superare tutto questo, secondo Fay, è necessario riportare il discorso politico fra le persone utilizzando il passaparola sia nelle reti sociali online che in quelle offline, costruendo così un continuo dialogo fra le due dimensioni. Infatti, una delle critiche rivolte alle persone che si impegnano nella comunicazione in rete è che si tratti di una categoria di individui isolati dal resto della società.
Per verificare la consistenza di questa ipotesi il PEW (2009) ha prodotto una indagine per osservare le abitudini di chi abitualmente dedica tempo a questo tipo di interazioni.
I risultati di questa ricerca hanno mostrato che le persone che interagiscono sui social media, hanno una maggiore predisposizione a dialogare su temi importanti con individui che appartengono ad altri partiti politici o ad altre razze. Inoltre, dall’osservazione dei legami deboli e forti è emerso che l’uso di servizi di social networking come Facebook è associato con l’appartenenza a diverse reti sociali. Internet è stato accusato di limitare la partecipazione degli individui alle loro comunità locali, in questo studio è stata osservata correlazione tra l’utilizzo della rete e le visite ai vicini; l’uso di Internet non favorisce l’assenza dell’individuo dai posti pubblici, ma al contrario è spesso associata ad impegni in luoghi pubblici come parchi, bar e ristoranti. I risultati di questa ricerca hanno mostrato le persone che interagiscono sui social media, hanno una maggiore predisposizione a dialogare su temi importanti con individui che appartengono ad altri partiti politici o ad altre razze. Inoltre, dall’osservazione dei legami deboli e forti è emerso che l’uso di servizi di social networking come Facebook è associato con l’appartenenza a diverse reti sociali. Internet è stato accusato anche di limitare la partecipazione degli individui alla vita delle comunità locali, in questo studio è stata osservata correlazione tra l’utilizzo della rete e le visite ai vicini; l’uso di Internet non favorisce l’assenza dell’individuo dai posti pubblici, ma al contrario è spesso associata ad impegni in luoghi pubblici come parchi, bar e ristoranti.
Uno studio sul livello di capitale sociale, detenuto da chi abitualmente intrattiene interazioni sui SNS36, ha trovato che c’è correlazione fra l’utilizzo del
social network (in questo caso Facebook) l’impegno civile, la fiducia sociale, la
partecipazione politica e la soddisfazione per la vita (Valenzuela, Park, Kee, 2009). Invece, si è trovata poca correlazione fra il capitale sociale e Facebook. L’interesse della letteratura per questi problemi è molto recente e necessita di approfondimento soprattutto per quel che riguarda la situazione italiana. L’ipotesi che si può formulare, al termine di questa analisi, per spiegare l’espansione del fenomeno social network può essere ricercata nello sbocco che la comunicazione online ha rappresentato anche per il passaparola fra le persone che, in questo modo, è diventato passaparola elettronico.
CAP. III
La ricerca: i metodi
3.1 Domande e ipotesi
Qual è il percorso che il messaggio politico compie a livello locale per raggiungere i propri destinatari? Quali sono i canali di comunicazione utilizzati? Quale ruolo svolge Internet nella mobilitazione politica? Come avviene la discussione politica e in che modo può manifestarsi l’influenza? Esiste la discussione di temi politici in rete a livello locale?
In questo studio le risposte a questi interrogativi si cercheranno raggiungendo e analizzando la dimensione delle relazioni che l’individuo intrattiene in ambito associativo: partiti politici, sindacati, associazioni di categoria o di volontariato. Questi ambienti, nei quali l’individuo intesse relazioni secondarie rispetto alla famiglia e alle relazioni amicali, possono ugualmente essere considerati luoghi di raccolta specializzati che producono importanti risorse per la decisione politica. Risorse che spesso l’individuo riporta in ambito familiare e riproduce per gli altri componenti del network primario attivando processi di influenza.
Partiti, sindacati e associazioni sono anche i produttori e i depositari di quella informazione specialistica, che i cittadini utilizzano per prendere le decisioni migliori su problemi reali o questioni politiche; cioè sono quelle
information short-cuts37, che, a costo zero, permettono all’individuo di accedere
ai vantaggi derivanti dalla partecipazione alla vita democratica della comunità.
Se si potesse chiedere ai politici locali, ai sindacalisti, ai rappresentanti di categoria e agli altri esponenti influenti della società civile di spiegare come
37 Il discorso sulle scorciatoie informative è stato costruito a partire dagli studi di Downs sulla Teoria economica della democrazia del 1957, con successivi contributi di Delli Carpini e Keeter [1996], di Popkin [1991] e di Zaller [2003].