Slow Venice e Limosa: realtà turistiche local

Due realtà molto importanti legate a OTS sia per quanto riguarda l’ambito generale e sia per quanto riguarda le persone che le gestiscono sono: Limosa e Slow Venice. Queste due organizzazioni sono come vedremo molto legate l’una con l’altra grazie anche al comune ambito in cui sono impegnate, quello della promozione e dello sviluppo del turismo sostenibile nella laguna Veneta e non solo. Limosa è una cooperativa che nasce precisamente il 7 luglio del 1987 ed è una delle prime imprese Venete e una delle prime a livello nazionale di guide naturalistiche ambientali, attività che all’epoca non era ancora riconosciuta ufficialmente.

Limosa quindi nasce sostanzialmente dall’idea di un gruppo di amici, tra cui Roberta Manzi, di unire la passione per la natura e le competenze specifiche in campo ambientale per creare una realtà di affiancamento per la visita e per l’educazione all’ambiente sviluppando quei concetti sostenibili che da sempre ne hanno contraddistinto l’operosità.

Ad oggi Limosa seppur convivendo con un periodo dove le attività esterne promosse dalla scuola sono in netto calo, per numerosi fattori, continua a svolgere il proprio ruolo di “consulente scolastico” in termini di educazione ambientale rivolgendosi alle realtà didattiche come educatori ambientali, con dei progetti di affiancamento scolastico, sul riciclo dei rifiuti e molti temi legati alla sostenibilità e alla promozione di uno sviluppo ecocompatibile con il territorio circostante. La fidelizzazione ormai creata con diverse realtà scolastiche ha permesso nel tempo di creare un bacino di utenze molto elevato e quindi l’area di Padova, Venezia e Treviso viene gestita in maniera ottimale potendo contare su un apparato scolastico di tutto rispetto.

Slow Venice invece, spiega Roberta Manzi, è una specie di brand di Limosa che nasce nel 2012/2013 e nel 2014 questa realtà diventa agenzia di viaggio e tour operator e capofila di una rete di imprese come SlowVenice Network e quindi sostanzialmente questo brand si va a riconoscere nell’attività di tour operating specializzato nel turismo slow.

Slow Venice come già anticipato è un brand di Limosa nato per mettere a valore delle competenze acquisite nel corso degli anni, in ambito di guide naturalistiche ambientali e come educatori. Nel tempo gli operatori hanno potuto conoscere e vivere il territorio in maniera molto approfondita creando numerose relazioni con fornitori di servizi, ristoratori, imprenditori, residenti e molte altre realtà locali. Slow Venice è nata anche per contrastare un po' la crisi generale che alcuni anni fa ha investito il settore turistico ambientale e quindi un conseguente abbassamento delle relazioni con l’ente pubblico e i relativi finanziamenti; a questo punto si è deciso di puntare ed investire idee e tempo nella creazione di un’agenzia di viaggio. Tale realtà quindi coincide anche con la nascita del network e le reti d’imprese aggregando alcuni operatori di residenze, barche tradizionali con i quali l’attività condivide la progettualità, la commercializzazione e molti altri ambiti strutturali.

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promosso dalla Regione Veneto che ha permesso da una parte di aumentare il valore delle competenze generali e dall’altra ha consentito come tour operator di rivolgersi a un mercato più ampio anche in ambito internazionale che in passato era già stato esplorato in ambito di guide ambientali. Oggi Slow Venice si rivolge prevalentemente ai clienti finali cioè turisti che anche attraverso l’intermediazione di altri tour operator si rivolgono a questa attività in grado, attraverso le competenze acquisite e consolidate, di gestire per loro conto delle esperienze di viaggio personalizzate.

L’utenza che oggi si rivolge al tour operator è in forte aumento comprendendo categorie di vario genere. Roberta Manzi ci tiene comunque a sottolineare che essendo una realtà giovane e un po’ alle prime armi in questo settore, vi sono com’è normale delle difficoltà iniziali come la complessità di raggiungere dal punto di vista della comunicazione i possibili clienti; a questo proposito è necessario avere un sito internet accattivante, chiaro e innovativo che però comporta investimenti di tempo di personale e di liquidità elementi necessari ma non sempre disponibili per chi come Slow Venice ha appena iniziato il suo percorso di crescita.

Ad oggi l’attività conta una relazione privilegiata con la Germania ma sono in forte aumento anche i turisti provenienti da altri paesi con un buon mercato sia dal punto di vista “be to see” (clienti diretti) e sia delle ottime relazioni create con realtà intermediarie.

Uno dei vantaggi e delle novità che Slow Venice offre ai propri clienti è la profonda personalizzazione che sono in grado di dare all’esperienza richiesta dal turista; il sito infatti presenta pochi pacchetti già pronti ma invita caldamente le persone a contattare gli operatori per creare insieme la vacanza e l’esperienza più adatta alle loro esigenze puntando quindi a un coinvolgimento e un interessamento totale da parte del cliente a cui viene consigliato anche l’accompagnamento durante le visite fornendo loro in ogni caso residenza, la ristorazione, informazione sui trasporti e molto altro ancora.

Questa dinamica, spiega Roberta Manzi, presenta ovviamente delle difficoltà in quanto non è sempre semplice trovare il punto di accordo tra l’agenzia e il turista ma ti permette in primo luogo di conoscere le persone e quindi creare anche relazioni umane che possono poi trasformarsi in fidelizzazioni future, rendere responsabili e attivi i turisti preparandoli al luogo che andranno a visitare e la possibilità di mettere a servizio dell’agenzia tutto quel bagaglio culturale, ambientale e storico appreso in anni di attività didattica con le scuole o di guide. La personalizzazione è uno strumento importantissimo al giorno d’oggi nel mondo del turismo in quanto sempre di più il visitatore ambisce a vivere un’esperienza unica, indimenticabile fatta e creata apposta per lui ecco che la realtà di Slow Venice è proiettata verso questa direzione mettendo in campo però sempre valori di sostenibilità e promuovendo un tipo di turismo lento e attento alla conservazione dei vari fattori che compongono la destinazione.

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Tra le maggiori richieste che i turisti effettuano agli operatori di Slow Venice vi è senz’altro ancora la visita del centro storico di Venezia che però può essere effettuata in diversi modi creando percorsi alternativi e secondari strutturati in diversi ambiti a seconda del target che ne deve usufruire. Vi sono anche molte persone che conoscendo la situazione turistica attuale di Venezia chiedono espressamente di evitare il centro e magari esplorare e visitare le isole secondarie o l’entroterra veneziano.

Tra gli obiettivi e i progetti futuri, Slow Venice si augura che ci sia da una parte una fase di consolidamento e di sviluppo che permetta al progetto di evolvere con le proprie forze acquisendo sempre di più competenze ed esperienza che inevitabilmente si apprendono con gli anni di inserimento in questo settore, d’altra parte si augura di curare e migliorare la propria comunicazione attraverso un potenziamento del sito, dei social e nelle campagne d’informazione, il tutto finalizzato a intercettare quella nicchia di mercato, ad oggi molto ristretta, inerente al turismo slow il quale conclude Roberta Manzi, non presenta dei target così caratterizzanti come ad esempio il turismo balneare, il cicloturismo o il turismo termale, in questo ambito si è legati molto all’esperienza che ogni destinazione esprime in modi molto diversi e variegati e quindi risulta un segmento di difficilissima interpretazione sia dal lato attitudinale del turista sia da quello che la destinazione può offrire; sostanzialmente è ancora un universo da interpretare ed esplorare con competenza, passione e inventiva.

fig.41. Logo ufficiale di Limosa (www.limosa.it)

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4.8 L’associazione “Vivilabici”