23/09/13 Soluzioni di Riuso
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Soluzione RIUSO391
“eFirenze - Servizi on-line” proposta da “Comune di Firenze”
Sezione 1 - Amministrazione proponente e soluzione proposta Tipologia di
Amministrazione proponente:
Comune
Regione
dell'amministrazione: Toscana Ambito/i
amministrativo/i interessato/i:
Dematerializzazione
Nome: Massimo Cognome: Cappuccini
Posizione nell'Ente: Direttore Sistemi Informativi Telefono: 055 328 3807 055 328 3854 Email: m.cappuccini@comune.fi.it Altre ammin. che
utilizzano la soluzione:
Sesto Fiorentino, Bagno a Ripoli, Scandicci, Fiesole, Barberino del Mugello, Reggello, Borgo San Lorenzo
Tipologie di amministrazioni più idonee a riutilizzare la soluzione:
comuni piccoli comuni medi comuni grandi comunità montane province
regioni Servizi Implementati
Nome Consultazione degli atti inerenti la viabilità Destinazione per i cittadini
consultazione degli atti e delle informazioni inerenti la viabilità in genere tramite modulo di ricerca.
link alla soluzione :
http://centroservizi.lineacomune.it/portal/page/portal/MULTIPORTALE/FIRENZE/CITTADINO_ORDINANZE_VIA
Nome Informazioni e download della modulistica Destinazione per i cittadini
Informazioni e download della modulistica tramite modulo di ricerca.
Link alla soluzione
http://centroservizi.lineacomune.it/portal/page/portal/MULTIPORTALE/FIRENZE/CITTADINO_MODULISTICA
Nome Controllo ubicazione veicoli rimossi Destinazione per i cittadini
Controllo ubicazione veicoli rimossi tramite maschera di ricerca.
link alla soluzione :
http://centroservizi.lineacomune.it/portal/page/portal/MULTIPORTALE/FIRENZE/CITTADINO_VEICOLI_RIMOSSI
Nome Consultazione di delibere, atti non secretati e determinazioni Destinazione per i cittadini
Consultazione ad accesso libero, attraverso modulo di ricerca, di delibere, atti non secretati e determinazioni.
link alla soluzione : http://centroservizi.lineacomune.it/portal/page/portal/MULTIPORTALE/FIRENZE/CONSULTAZIONI
Nome Richiesta di consultazione o copia di atti secretati Destinazione per i cittadini
richiesta di consultazione o copia di atti secretati permette di richiedere attraverso portale con firma digitale forte, una copia di atti secretati.
link alla soluzione :
http://centroservizi.lineacomune.it/portal/page/portal/MULTIPORTALE/FIRENZE/CITTADINO_ACCESSO_DOC_PROTET
Nome Agenda delle prenotazioni Destinazione per i cittadini
Possibilità di prenotare risorse (appuntamento con un responsabile di procedura, sala matrimoni, etc) tramite identificazione (con UserID e password).
link alla soluzione : http://centroservizi.lineacomune.it/portal/page/portal/MULTIPORTALE/FIRENZE/AGENDA
Nome Oggetti smarriti
Destinazione per l'amministrazione
Consultazione on line della lista degli oggetti smarriti/ rinvenuti tramite modulo di ricerca.
link alla soluzione :
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link alla soluzione :
http://centroservizi.lineacomune.it/portal/page/portal/MULTIPORTALE/FIRENZE/CITTADINO_OGGETTI_RITROVATI
Sezione 2 - Descrizione testuale della soluzione
Link alla soluzione: http://centroservizi.lineacomune.it/portal/page/portal/MULTIPORTALE/FIRENZE/CITTADINO_MODULISTICA Secondo link alla
soluzione:
http://centroservizi.lineacomune.it/portal/page/portal/MULTIPORTALE/FIRENZE/CITTADINO_ACCESSO_DOC_PROTET
Documento di riferimento:
Documento
Secondo documento di riferimento:
n.d
Descrizione
I servizi erogati dalla soluzione eFirenze sono in relazione ai seguenti ambiti:
- servizi di informazione - servizi di consultazione - servizi di prenotazione - servizi di pagamento
I servizi offerti si suddividono, inoltre, in:
- servizi con accesso libero
- servizi con autenticazione (ovvero servizi che richiedono di accertare preventivamente l'identità del soggetto che intende utilizzarli)
Nella tipologia di servizi con accesso libero rientrano:
- i servizi informativi generici relativi a sedi, orari e attività degli uffici comunali :chi, dove, quando, come;
- consultazione di atti e delibere;
- consultazione di veicoli rimossi e oggetti ritrovati;
- download di documenti e della modulistica disponibile.
I servizi protetti da autenticazione realizzati ad oggi sono tutti raggiungibili dal percorso di navigazione ad accesso diretto e riguardano principalmente:
- prenotazioni (ad esempio è possibile prenotare on line la sala matrimoni, richiedere un appuntamento con un responsabile di procedura o con un assistente sociale, richiedere la consultazione o la copia di atti secretati, richiedere il permesso di circolazione, ecc.);
- pagamenti on line (ad esempio è possibile pagare on line l’ICI, la TIA, le multe, ecc);
- altri servizi (ad esempio partecipare ad un forum, effettuare direttamente on line la comunicazione di inizio e fine lavori, comunicare la cessazione di un’attività commerciale, ecc).
Sezione 3 - Aspetti legati all'uso della soluzione Avvio della soluzione: Marzo 2007
N. di addetti operanti con la soluzione::
30 del Comune di Firenze + 20 di altri Enti
Breve descrizione del contesto organizzativo
,La soluzione adotta servizi "di primo livello" che sostanzialmente non richiedono una forte integrezione con il back office degli Enti. Si rende necessario avere una struttura per l'inserimento dei dati (Es. Oggetti smarriti, auto rimosse, moduli, etc) e per la gestione dell'interazione con il cittadino (Agenda delle prenotazioni).
N. di giornate di formazione:
600
Nota sulle giornate di
formazione: 12 sessioni formative per 50 persone da formare dei vari enti.
N. di giornate per manutenzione evolutiva:
5
Nota sulle giornate per manutenzione evolutiva:
n.d.
Formazione specifica erogata da risorse: esterne
Esiste un manuale d'uso della soluzione per gli addetti?
SI
La sua redazione è avvenuta a cura di risorse:
esterne
Disponibilità di personale dell'Ente a fornire assistenza:
SI
Indicazione delle giornate che ci si impegna a rendere disponibili:
12
Nota sulle giornate
disponibili Anche attraverso la propria partecipata Linea Comune.
La soluzione è di completa proprietà dell'amministrazione cedente:
SI
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Indicare le componenti della soluzione
Componente Servizi on-line che girano su Oracle Portal Proprietà amministrazione
Comune di Firenze, in qualità di capofila progetto e-Firenze
Componente Servizi in standard JSR168 Proprietà amministrazione
Comune di Firenze, in qualità di capofila progetto e-Firenze
Sezione 4 - Aspetti di costo della soluzione sostenuti dall'Amministrazione Costi esterni
(fornitori+consulenza) per la realizzazione della soluzione €:
80.000,00
Nota: n.d.
Costi interni per la realizzazione della soluzione (mesi/uomo):
20,00
Nota: 2 persone per 10 mesi.
Costi esterni per la manutenzione della soluzione €:
15.000,00
Nota: n.d.
Costi interni per la manutenzione della soluzione (mesi/uomo):
0,00
Nota: 5 giorni/anno
Sezione 5 - Benefici ottenuti dall'uso della soluzione Benefici in termini di riduzione di costi conseguiti dall'Amministrazione
La soluzione permette all'Amministrazione di erogare una serie di servizi on-line che riducono gli impatti agli sportelli.
Benefici in termini di miglioramento del servizio reso a cittadini e imprese conseguiti dall'Amministrazione I principali benefici per le imprese e per i cittadini possono essere riassunti in:
- Aumento del tempo di servizio su tutto l'arco del tempo giornaliero, contro un'apertura limitata degli uffici comunali
- Guadagno di circa due ore per ogni transazione effettuata online dal cittadino o dallo studio professionale potendo evitare spostamenti ed eventuali code di accesso al servizio.
Benefici derivanti all'amministrazione dall'elaborazione dei dati che la soluzione utilizza o genera I benifici per l'Amministrazioni possono sono:
- Miglior controllo dell'attività degli uffici (agenda) con possibilità di ottimizzare il servizio - Semplicità di verifica dei materiali prodotti dagli uffici (Moduli).
Elementi di semplificazione della procedura tradizionale introdotti dalla soluzione
L'Agenda delle prenotazioni risulta aver semplicifcato notevolmente la procedura per la prenotazione di risorse (da appuntamento con amministratori a prenotazione di corsi) avendo portato a fattor comune gli elementi riccorrenti nelle diverse procedure.
Altri benefici derivanti dall'utilizzo della soluzionenon ricompresi nelle tipologie prima indicate - La Relazione con il cittadino risulta migliorata
- I tempi di attesa risultano drasticamente diminuiti
Sezione 6 - Aspetti legati alle tecnologie utilizzate Caratteristiche della soluzione tecnologica
Per una parte dei servizi si rende necesario basare l'infrastruttura su Oracle Portal. I servizi relativi agli Atti e modulistica sono realizzati in PL/SQL, quindi solo per Oracle Portal, mentre tutto il resto è in JSR168 e quindi utilizzabile su piattaforme che seguono questo standard
(previa minima configurazione).
Prerequisiti di natura tecnica (hw e sw di base) per il funzionamento della soluzione
La soluzione richiede Oracle Portal per alcuni servizi. Gli altri possono girare su piattaforme conformi allo standard JSR 168.
Partners coinvolti nella realizzazione della soluzione TAI s.r.l.
Quanto tempo è durato il progetto
12
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(mesi)
Quali sono i volumi di servizio che la soluzione gestisce?
La soluzione è in grado di gestire l'esposizione sul front-end di una quantità elevatissima di interazioni e servizi-online. La soluzione è graduale, e dunque ciascun Ente può decidere di gestire ed esporre un numero a piacere di servizi, coerentemente con le dimensioni e la capacità dell'Ente.
La soluzione è integrata con altre applicazioni dell'amministrazione?
Le applicazioni si integrano con:
- Call Center per fornire tramite voce i servizi - Servizio di autenticazione del cittadino
Sezioni 7 - Altri aspetti vincolanti Esigenza di specifici modelli organizzativi
Non si rendono necessari particolari modelli organizzativi.
Necessità di accordi con Enti terzi No.
Dipendenza da normative regionali No.
