FACOLTA’ DI ECONOMIA
Dipartimento di Economia AziendaleCorso di Laurea Specialistica in “Marketing e Ricerche di Mercato”
NUOVE DINAMICHE COMPETITIVE NEL SETTORE POSTALE.
CITYPOST S.P.A. ED IL SUO MERCATO.
Relatore:
Prof. Riccardo Lanzara
Candidato:
Giorgia Alimena
Anno Accademico 2007/2008
Indice
Introduzione 1
Capitolo 1: DAL MONOPOLIO ALLA LIBERALIZZAZIONE DEL SETTORE POSTALE
1.1 Uno sguardo al passato 3 1.2 Le nuove tecnologie nel mercato postale 10 1.3 Normativa: verso la completa liberalizzazione 14
Capitolo 2: IL MERCATO POSTALE IN EUROPA
2.1 Recepimento della riforma postale nei paesi europei 21 2.2 Cenni sui mercati postali liberalizzati 27
2.3 Indici di confronto 30
Capitolo 3: IL MERCATO POSTALE ITALIANO
3.1 La situazione nel nostro paese 44
3.2 I prodotti postali 58 3.2.1 Settore posta-lettera 58 3.2.2 Settore CEP 63 3.3 La concorrenza 64 3.3.1 Tnt Post 65 3.3.2 Mail Express 71 3.3.3 Sofipost 76 3.3.4 Uniposta 79
Capitolo 4: IL CASO CITYPOST S.P.A.
4.1 La storia 83
4.2 Analisi SWOT 87
4.3 Il Marketing Mix 90
4.3.1 I Prodotti Citypost 90 4.3.2 Promozione dell’immagine aziendale e 92
dei prodotti/servizi Citypost
4.3.3 Prezzo 95
4.3.4 Presenza sul territorio nazionale 96
Capitolo 5: RICERCA SULLA NOTORIETÀ E GRADIMENTO DEL MARCHIO SAILPOST
5.1 Le ricerche di mercato 105
5.2 Proposta di progetto di ricerca 108
5.3 Popolazione target 113
5.4 Costruzione del questionario 117 5.3.1 Costruzione del questionario per testare la notorietà ed 120
il gradimento del marchio Sailpost
5.5 Lo svolgimento dell’indagine 124
5.6 I risultati della ricerca 127
5.6.1 La costruzione del DataSet 127 5.6.2 Analisi delle risposte 130
Conclusioni 164
Bibliografia 167
Allegati
Allegato 1: Questionario
Allegato 2: Codifica questionario per costruzione DataSet Allegato 3: DataSet