18 novembre 2019
Claudio Celeghin – AGID Responsabile servizio «Sviluppo web e communities»
Usabilità dei servizi digitali
Dal contesto europeo all’attuazione tecnica
Contesto
Dichiarazione di Tallinn Regolamento Single Digital Gateway
Piano Triennale ICT
Dichiarazione di Tallin
• Digital by default
• once only
• sicurezza
• open data
• interoperabilità
Regolamento SDG
• Sportello digitale europeo
• attori CE/DPE/AGID/PAC-PAL
• informazioni on line entro 2020
• procedure online entro 2023
• essenziale la qualità di info e procedure online
• 61 Adeguamento alle Linee guida di design dei siti e servizi web delle PA
• 62 Linee guida di design dei siti della PA nei capitolati di gara
• 63 rilascio di un kit per il design e lo sviluppo dei siti dei comuni e delle scuole
• 64 Linee guida di design contenenti regole, standard e guide tecniche, secondo l’articolo 71 del CAD
• 65 Pubblicazione obiettivi di accessibilità
• 66 Attuazione Direttiva EU 2016/2102 sull’accessibilità dei siti web
• 67 Utilizzo del protocollo eGLU per i test usabilità dei siti web delle PA centrali
Linee di azione Piano Triennale ICT
Indicazioni generali
Qualità e usabilità
• Informazioni comprensibili
• Servizi facilmente fruibili
• Monitoraggio e raccolta delle statistiche sulla fruibilità, reperibilità e qualità delle informazioni
• Frasi brevi e semplici, facilmente leggibili
• Usare vocaboli facili, no linguaggio tecnico
• Far controllare i testi da un’altra persona e un controllo SEO
• Link, uso dei titoli e SEO
• Informazioni regolarmente aggiornate
Usabilità e web writing
• Scrivere pensando agli utenti finali
• Cercare di strutturare i contenuti in base alle attività degli utenti
• Utilizzare le linee guida di stile per i siti web della pubblica amministrazione
• Utilizzare standard per la scrittura sul web
Scrivere per il web
• L'organizzazione del contenuto deve aiutare a comprendere l'argomento trattato.
• Utilizzando una corretta formattazione HTML: titoli (h1, h2, h2, ...), paragrafi, intestazione, piè di pagina, ecc.
• Navigazione breadcrumb per localizzare la pagina nel sito web
Qualità editoriale
• Motore di ricerca interno al SDG (Art 18)
• Motori di ricerca commerciali (Art 23)
• Peso e velocità di caricamento della pagina web
• I portali nazionali devono essere trovabili, rintracciabili
Search engine optimizazion
• Feedback degli utenti
• Test utente
• Indagini tra gli utenti
• Web Analytics Italia
Controllo qualità
• Fare test con gli utenti
• Raccogliere il feedback sull'architettura e sul contenuto del sito web
• Raccogliere continuamente i feedback degli utenti dai siti web
• Intervenire in base ai risultati
• Realizzare sondaggi annuali degli utenti
Feedback
• Definire scenari per testare sia il contenuto / struttura
• 4/10 partecipanti - test dal vivo
• Intraprendere azioni correttive
Test utente
• Tematica non limitata agli utenti con disabilità
• Potrebbe essere determinata da una conoscenza limitata della materia o della terminologia
• situazione di scarsa illuminazione (contrasto!)
• nessuna uscita audio
