Setting, accoglienza, Setting, accoglienza,
colloquio colloquio
Domenico Simeone
Domenico Simeone
Il colloquio Il colloquio
Preparare il contesto Preparare il contesto
La presentazione La presentazione
Costruire una relazione di aiuto Costruire una relazione di aiuto
Il colloquio di aiuto Il colloquio di aiuto
Non è una conversazione Non è una conversazione
Non è una discussione Non è una discussione
Non è un’intervista Non è un’intervista
Non è un interrogatorio Non è un interrogatorio
Non è un discorso dell’intervistatore Non è un discorso dell’intervistatore
Non è una confessione Non è una confessione
Non mira ad una diagnosi Non mira ad una diagnosi
Le domande Le domande
Domande aperte Domande aperte Domande chiuse Domande chiuse
Domande interlocutorie Domande interlocutorie
Domande indirette Domande indirette
Domande proiettive Domande proiettive
La risposta riflesso o feedback La risposta riflesso o feedback
La risposta al contenuto La risposta al contenuto
La risposta al sentimento La risposta al sentimento
Fasi della relazione di aiuto Fasi della relazione di aiuto
Abilità del consulente
Apprendimento dell’utente
Prestare attenzione
Coinvolgimento
Rispondere
Esplorazione
Personalizzare
Comprensione
Atteggiamento A Atteggiamento A
Valutazione Valutazione
Implicano un’opinione etica personale e Implicano un’opinione etica personale e
comportano un giudizio (di critica o di comportano un giudizio (di critica o di approvazione) nei confronti degli altri.
approvazione) nei confronti degli altri.
Il rischio è quello di assumere un Il rischio è quello di assumere un atteggiamento da censore morale atteggiamento da censore morale
Atteggiamento B Atteggiamento B
Interpretazione Interpretazione
Vi è la tendenza a comprendere ciò che si Vi è la tendenza a comprendere ciò che si
vuole comprendere vuole comprendere
Si cerca ciò che sembra essenziale Si cerca ciò che sembra essenziale
all’operatore all’operatore
Si cerca una spiegazione Si cerca una spiegazione
Il rischio è quello di deformare il pensiero Il rischio è quello di deformare il pensiero
dell’altro dell’altro
Atteggiamento C Atteggiamento C
Sostegno Sostegno
Risposte che mirano ad incoraggiare, Risposte che mirano ad incoraggiare,
consolare o compensare situazioni difficili consolare o compensare situazioni difficili
Atteggiamento conciliante Atteggiamento conciliante
Obiettivo: evitare drammatizzazione Obiettivo: evitare drammatizzazione
Atteggiamento D Atteggiamento D
Indagine Indagine
Desiderio di sapere di più Desiderio di sapere di più
Il colloquio è orientato a raccogliere Il colloquio è orientato a raccogliere
informazioni informazioni
Si cerca l’essenziale, senza perdere Si cerca l’essenziale, senza perdere
tempo tempo
Il rischio è quello di avere un Il rischio è quello di avere un
atteggiamento sbrigativo e di assumere un atteggiamento sbrigativo e di assumere un
atteggiamento incalzante atteggiamento incalzante
Atteggiamento E Atteggiamento E
Soluzione Soluzione
Tendenza a raggiungere una soluzione Tendenza a raggiungere una soluzione
immediata del problema immediata del problema Si reagisce con l’azione Si reagisce con l’azione
L’operatore vede subito la soluzione e L’operatore vede subito la soluzione e
cerca di imporre la soluzione che ritiene cerca di imporre la soluzione che ritiene
più utile senza aspettare di saperne di più più utile senza aspettare di saperne di più
Il rischio è quello di sbarazzarsi Il rischio è quello di sbarazzarsi
rapidamente dell’utente rapidamente dell’utente
Atteggiamento F Atteggiamento F
Comprensione Comprensione
Risposte che cercano di entrare sinceramente Risposte che cercano di entrare sinceramente
nel problema così come è vissuto dall’altro nel problema così come è vissuto dall’altro
Si cerca di aver ben capito ciò che è stato detto Si cerca di aver ben capito ciò che è stato detto
Questo atteggiamento dà fiducia all’interlocutore Questo atteggiamento dà fiducia all’interlocutore
e fa sì che questo si esprima maggiormente e fa sì che questo si esprima maggiormente
Ha la prova che si è disposti ad ascoltare senza Ha la prova che si è disposti ad ascoltare senza
pregiudizi.
pregiudizi.
Felice
Felice TristeTriste ArrabbiArrabbi
atoato SpaventSpavent
atoato ConfusoConfuso Forte
Forte EccitatoEccitato
Raggiante Raggiante Esultante Esultante
Disperato Disperato Angustiato Angustiato Depresso Depresso
Fuori di sé Fuori di sé Furibondo Furibondo Fremente Fremente
Terrorizzat Terrorizzat
Disperato Disperato Impaurito Impaurito
Intontito Intontito
Sconcertato Sconcertato Annebbiato Annebbiato
Medio
Medio AllegroAllegro
Su di giri Su di giri Euforico Euforico
Afflitto Afflitto Abbattuto Abbattuto Desolato Desolato
Adirato Adirato Irritato Irritato
Aggressivo Aggressivo
Minacciato Minacciato
Insicuro Insicuro
A disagio A disagio
Disorganizz Disorganizz atoato
Disorientato Disorientato Turbato
Turbato
Lieve
Lieve LietoLieto
Contenuto Contenuto Soddisfatt Soddisfatt
Preoccupato Preoccupato Scoraggiato Scoraggiato Giù di
Giù di morale morale
Nervoso Nervoso Frustrato Frustrato Agitato Agitato
Intimidito Intimidito
Incerto Incerto TesoTeso
Perplesso Perplesso Imbarazzato Imbarazzato Indeciso
Indeciso
