Bilancio di Sostenibilità. in breve

2019

Bilancio di Sostenibilità

in breve

SMAT OGGI 4

LA QUALITÀ DEI SERVIZI 5 I SERVIZI IDRICI 6 LE RETI 9

L’AMBIENTE 10

IL COSTO DEI SERVIZI 14

I DIPENDENTI 16

RICERCA E INNOVAZIONE 17

GLI INVESTIMENTI 18

I RISULTATI ECONOMICI 19

L’ATTENZIONE ALL’UTENTE 12

GLI IMPIANTI 8 3

2 1

4

5

6

7

8

9

10

11

12

1 ^{SMAT oggi}

6.292 ^km

289

14

27

AZIENDE PUBBLIChE PIEMONTESI NELLA RETE UTILITy ALLIANCE DEL PIEMONTE, DI CUI SMAT è LA PORTAVOCE, OPERANTI NELL’AMBITO IDRICO, AMBIENTALE ED ENERGETICO.IL fATTURATO COMPLESSIVO DELLE SOCIETÀ ADERENTI ALLA RETE SUPERA I 600 MILIONI ED EROGA SERVIZI AD OLTRE 3,5 MILIONI DI ABITANTI (L’80% DELLA POPOLAZIONE) DELLA REGIONE PIEMONTE

955

8

DI CUI 3 CONTROLLATE O COLLEGATE

2 La qualità dei servizi

fORNITORI QUALIfICATI E 26 LE NON CONfORMITÀ RILEVATE

PIANI DI SICUREZZA DELL’ACQUA (WATER SAfETy PLANS) DELIBERAZIONE ARERA SULLA REGOLAZIONE

DELLA QUALITÀ TECNICA DEL SERVIZIO IDRICO INTEGRATO PUBBLICATA IL 27/12/2017

CONfORMITÀ DELLA QUALITÀ DELL’ACQUA EROGATA AI REQUISITI DI LEGGE

CERTIfICAZIONI (QUALITÀ, SICUREZZA, AMBIENTE, LABORATORI, SOSTENIBILITÀ, SICUREZZA ALIMENTARE)

DUE VOLTE VINCITORI DEL PREMIO TOP UTILITy RICERCA & INNOVAZIONE

5

6 365

99,99 ^% 917

10

ANALYSIS

CITTADINI SERVITI NEL TERRITORIO DELLA CITTÀ METROPOLITANA DI TORINO

UTENZE METRI CUBI DI ACQUA POTABILE EROGATI DAL SERVIZIO DI ACQUEDOTTO

3 I servizi idrici

2,24 ^milioni 177 ^milioni

407.385

CONTATORI SOSTITUITI NEL CORSO DEL 2019

11.500

ANALISI EffETTUATE DAI LABORATORI SMAT SU ACQUE POTABILI E ACQUE REfLUE

INTERVENTI PER L’EMERGENZA IDRICA, DURANTE I QUALI SONO STATI DISTRIBUITI OLTRE 70 MILIONI DI LITRI DI ACQUA POTABILE

7

3 I servizi idrici

848.293 585

NUMERO VERDE UNICO PER TUTTE LE ATTIVITÀ. 5 OPZIONI: 1- ASSISTENZA UTENTI, 2- GUASTI E EMERGENZE, 3- AUTOLETTURA, 4- SINISTRI SMAT CARD, 5- GARANTE DELL’UTENTE

NUMERO VERDE PER IL SERVIZIO DI

PRONTO INTERVENTO PER LA SEGNALAZIONE DI ROTTURE E/O DI POSSIBILE INQUINAMENTO DELL’ACQUA, ATTIVO 24 ORE SU 24

INIZIATIVE DI COMUNICAZIONE E COINVOLGIMENTO DELLE COMUNITÀ LOCALI, DI CUI 232 MANIfESTAZIONI PER I CITTADINI, 22 EVENTI E PROGETTI EDUCATIVI, 8 INIZIATIVE RIVOLTE AGLI OPERATORI DEL SETTORE, 22 PRESENZE AD EVENTI CULTURALI,

17 INIZIATIVE AZIENDALI

301

INTERVENTI DI MANUTENZIONE EffETTUATI SULLA RETE DI ACQUEDOTTO

7.142

IMPIANTI DI POTABILIZZAZIONE

IMPIANTI DI DEPURAZIONE

ABITANTI EQUIVALENTI SERVITI DALLA DEPURAZIONE

STAZIONI DI MONITORAGGIO COLLEGATE AL TELECONTROLLO

4 Gli impianti

93 409

1.201

ABITANTI SERVITI DALLA RETE DI ACQUEDOTTO

2.219.667

2.875.434

ESTENSIONE DELLA RETE IDRICA

9 ESTENSIONE DELLA RETE fOGNARIA

SERBATOI

ChILOMETRI DI RETI DI ACQUEDOTTO GEOREfERENZIATI INSERITI NELLA PIATTAfORMA WEBGIS

ChILOMETRI DI RETI DI fOGNATURA GEOREfERENZIATI INSERITI NELLA PIATTAfORMA WEBGIS

Le reti

9.773 ^km

12.646 ^km

1.362

11.758 8.971

5

195

fONTI DI APPROVVIGIONAMENTO (POZZI, SORGENTI, fIUMI)

METRI CUBI DI ACQUA PRELEVATA DALL’AMBIENTE E RESTITUITA DOPO LA DEPURAZIONE A fINE CICLO

TONNELLATE DI fANGhI PRODOTTI (IL 51,5%

DESTINATE AL COMPOSTAGGIO, IL RESTO AL RECUPERO ENERGETICO)

ACQUA DEPURATA E RIUTILIZZATA (RIUSO)

SOPRALLUOGhI ISPETTIVI PRESSO DITTE AUTORIZZATE ALLO SCARICO

6 ^L’ambiente _1.807

23.372 337 ^milioni

4,5 ^{milioni m}

541

EVITATE GRAZIE AI PUNTI ACQUA SMAT

11

6 ^L’ambiente

182

6.811 ^t di ^CO

e 35 ^milioni di bottiglie in PET

ENERGIA TERMICA CONSUMATA

37.341 ^MWh

ENERGIA TERMICA AUTOPRODOTTA (PARI AL 44% DI QUELLA CONSUMATA)

19.136 ^MWh

ENERGIA ELETTRICA CONSUMATA

256.802 ^MWh

ENERGIA ELETTRICA AUTOPRODOTTA

30.063 ^MWh

ASSICURAZIONI SMAT CARD EMESSE PER LA COPERTURA DEI DANNI DA ROTTURE O PERDITE

TEMPO MEDIO DI RISPOSTA AL CALL

CENTER DOPO IL RISPONDITORE AUTOMATICO ChIAMATE AL CALL CENTER

PUNTI ACQUA SMAT DIffUSI SUL TERRITORIO PER BERE ACQUA LISCIA E fRIZZANTE A kM 0

SPORTELLI SU TUTTO IL TERRITORIO DISPONIBILI PER L’UTENZA

RAGGIUNGIMENTO DEGLI OBIETTIVI DI QUALITÀ DELLA CARTA DEL SERVIZIO

7 L’attenzione all’utente

98,1 ^% 46.339

182 11

177.412

51 ^secondi

UTENTI SERVITI AGLI SPORTELLI

UTENTI ISCRITTI ALLO SPORTELLO ON LINE CON 49.167 PRATIChE GESTITE NEL 2019

RIChIESTE EVASE DAL GARANTE DELL’UTENTE

TEMPO MEDIO PER IL RILASCIO DELLE AUTORIZZAZIONI AGLI ALLACCI SU SERVIZI ACQUEDOTTO E fOGNATURA

ACCESSI AL SITO INTERNET WWW.SMATORINO.IT

13

7 L’attenzione all’utente

5.177

34.265

470.983 8,8 ^giorni

lavorativi

30.187

COSTO DI UN BICChIERE DI ACQUA DEL RUBINETTO A TORINO, RISPETTO A 0,6 CENTESIMI QUELLO DI UN BICChIERE D’ACQUA GASATA PRELEVATA A UN PUNTO ACQUA SMAT E DA 3 A 30 CENTESIMI IL COSTO DI UN BICChIERE D’ACQUA MINERALE IN BOTTIGLIA

PREZZO MEDIO DELL’ACQUA DI RUBINETTO NELLA CITTÀ METROPOLITANA DI TORINO. SE SI CONfRONTA CON ALTRI ‘LIQUIDI’ (PREZZO IN EURO/LITRO): COCA COLA 1;

LA SPESA MEDIA DI UNA fAMIGLIA PER LA fORNITURA DI 150 MC/ANNO DI ACQUA NELLA CITTÀ METROPOLITANA DI TORINO.

106,3 Euro/anno pari a 8,86 Euro/mese

43,3 Euro/anno pari a 3,61 Euro/mese

115,4 Euro/anno pari a 9,62 Euro/mese

8 ^{Il costo} dei servizi

Nel 2019 la tarifa di SMAT è stata ridotta mediamente del 2,57% rispetto al 2018.

0,03 centesimi €

0,0018 ^€/litro

Acquedotto fognatura Depurazione

TOTALE

265 Eur o/anno di cui 1 24 per investim enti pari a

22,09 Eu ro/mese

8,86 €/mese x 12.500 l di acqua potabile

53,36 per il gas naturale e il gas di città

49,83 per l’energia

56,61 per la pay-tv

31,65 per i servizi di telefonia mobile

19,62 per la raccolta riiuti

18,23 per i prodotti di pulizia e manutenzione della casa

12,48 per l’acquisto di 30 litri di acqua minerale

8,86 per la fornitura di 12.500 litri di acqua potabile

13,2 per la raccolta e il trattamento delle acque di scarico

(esclusi i servizi di fognatura e depurazione)

In Italia la spesa media mensile per una famiglia (fonte ISTAT spesa delle famiglie, 2018) in Euro è:

8 ^{Il costo} dei servizi

SPESA MEDIA MENSILE IN ITALIA

VISITE MEDIChE EffETTUATE PER LA SORVEGLIANZA SANITARIA SUI DIPENDENTI

fORMAZIONE EROGATE AI DIPENDENTI

(10,6 ORE A TESTA), DI CUI 1.032 PER LA SICUREZZA COSTO TOTALE

DEL LAVORO

DIPENDENTI

ASSUNZIONI NEL 2019

CONTRATTI DI SOMMINISTRAZIONE LAVORO (OSSIA I CONTRATTI NON STABILI)

DIPENDENTI APPARTENENTI ALLE CATEGORIE SVANTAGGIATE

9 I dipendenti

1.312 61,5 milioni circa

955 40

10.017 ^ore 46 22

11,7

PROGETTI DI RICERCA IN CORSO, 11 CONCLUSI

17 PROGETTI fINANZIATI DAL PROGRAMMA EUROPEO hORIZON 2020

PROGETTI CON PARTNER ACCADEMICI

ACCORDI DI PARTNERShIP PER LA RICERCA APPLICATA E RAPPORTI DI COLLABORAZIONE CON ENTI ACCADEMICI, CENTRI DI RICERCA E PARTNER

INDUSTRIALI

ARTICOLI SCIENTIfICI PUBBLICATI SU RIVISTE E CONVEGNI NAZIONALI E INTERNAZIONALI NEL 2019

TECNICI E RICERCATORI COINVOLTI COORDINATI DA 7 RICERCATORI fULL-TIME

10 ^{Ricerca e} innovazione

2 37

20

48

100

17

INVESTIMENTI 2019

INVESTIMENTI PROGRAMMATI NEL PERIODO 2020-2033

SPESI PER LA REALIZZAZIONE DEGLI INVESTIMENTI

POSTI DI LAVORO INDIRETTI CREATI

UTILE 2019 A RISERVA VINCOLATA PER INVESTIMENTI

DEBITO AL 2019 PER GLI INVESTIMENTI

11 ^Gli investimenti

1,168 miliardi €

121,3 ^{mio/ €} 54,19 ^€/abitante

30,5 ^{milioni €}

19.500 283,8 ^{milioni €}

1.175 ^{milioni €}

RICAVI TOTALI

RISULTATO OPERATIVO (EBIT)

UTILE NETTO

VALORE ECONOMICO GENERATO

VALORE ECONOMICO DISTRIBUITO AI PORTATORI DI INTERESSE INTERNI O ESTERNI

EROGATI PER BONUS SOCIALE E BONUS IDRICO INTEGRATIVO

19

I risultati economici

443 ^milioni 54,7 ^milioni

40,1 ^milioni

459 ^milioni

79 ^% 897.000 ^€

12

Sintesi del bilancio di sostenibilità 2019

SMAT S.p.A.

Corso XI Febbraio, 14 10152 Torino [email protected]

[email protected] www.smatorino.it

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