ADDETTO VENDITA (PRODOTTI NON ALIMENTARI)
identificativo scheda: 15-007 stato scheda: Validata
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Descrizione sintetica
Le funzioni e le attività affidate a questa figura professionale variano a seconda dell’ambito merceologico e della dimensione dei punti vendita in cui è inserita. Nel caso di GDO il ruolo è prevalentemente di supporto tecnico operativo: l’operatore vendita si occupa di gestire la merce nell’area vendita, nel sottoreparto o corsia assegnata, garantendo principalmente l’allestimento e il rifornimento degli scaffali e degli spazi espositivi, nonché,
eventualmente, di ricevere, controllare e stoccare la merce. Ha infine il compito di monitorare i prezzi della concorrenza insieme al capo reparto. Nei punti vendita di commercio tradizionale la figura può anche occuparsi di altri processi di gestione della merce: dall’ attività di approvvigionamento con possibilità di partecipare direttamente agli ordini di acquisto, all’attività di vendita diretta al cliente. Il servizio e l’assistenza alla clientela
rappresentano comunque la funzione principale di questa figura.
Settore Economico Professionale (SEP) 12 - Servizi di distribuzione commerciale
Situazioni-tipo di lavoro
L’addetto vendite opera, nel caso della Gdo, all’interno di ipermercati o di catene di grandi superfici specializzate, come lavoratore dipendente. E’
diffuso l’impiego per periodi limitati (contratti a termine a carattere subordinato o parasubordinato) soprattutto in coincidenza con i momenti di maggior afflusso di clientela. All’interno di punti vendita di commercio tradizionale e dimensioni più ridotte, collabora con l’esercente/titolare negozio.
Nella Gdo l’operatore è assegnato ad un reparto specifico nel quale opera insieme ad altri addetti. Svolge il proprio lavoro alle dirette dipendenze del Capo reparto, da cui dipende gerarchicamente. Nei punti vendita di commercio tradizionale può operare all’interno del magazzino, nell’area vendita e eventualmente alla cassa; e dal punto di vista dello svolgimento delle mansioni fa riferimento al titolare/ esercente.
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ADA
ADA.12.01.11 Vendita diretta di prodotti non alimentari nella grande distribuzione organizzata e nella piccola distribuzione
COMPETENZA Essere in grado di effettuare il ricevimento merci in esercizio commerciale
Descrizione - Effettuare operazioni di scarico e trasferimento dei prodotti dai mezzi di trasporto al magazzino del punto vendita o nell’area vendita
- Controllare da un punto di vista quantitativo e qualitativo i prodotti in ingresso - Individuare possibili prodotti non conformi eventualmente da restituire - Registrare le merci in arrivo
- Applicare regole/criteri di immagazzinamento dei prodotti del punto vendita secondo le normative di sicurezza e le disposizioni aziendali
- Curare la marcatura della merce
- Assicurare l’ordine e la pulizia nella zona delle merci di competenza
- Applicare modalità di controllo conformità della merce in arrivo - Applicare modalità di registrazione entrata/uscita merci - Applicare tecniche di movimentazione merci
- Applicare tecniche di stoccaggio merci
- Utilizzare dispositivi di sicurezza nei luoghi di lavoro - Utilizzare macchinari per carico/scarico merci - Utilizzare software gestione magazzino - Utilizzare strumenti di codificazione merci ABILITA'
- Categorie merceologiche - Procedura di gestione delle merci - Sistemi di prezzatura dei prodotti - Tecniche di approvvigionamento prodotti CONOSCENZE
COMPETENZA Essere in grado di effettuare le operazioni di cassa
Descrizione - Seguire le procedure di apertura e di chiusura della cassa - Effettuare rapporti di cassa
- Registrare le vendite
- Gestire le modalità alternative di pagamento (ticket restaurant, bancomat, carta di credito) - Effettuare operazioni di rettifica (storni, annullamento scontrini, ecc ) e controllo anomalie
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- Applicare modalità d’uso dei diversi sistemi di pagamento - Applicare procedure apertura/chiusura cassa
- Applicare tecniche di gestione cassa - Applicare tecniche di picking
- Utilizzare il lettore a tessere magnetiche per incasso - Utilizzare il registratore di cassa
- Utilizzare lettori ottici per gestione merci ABILITA'
- Elementi di normativa fiscale e tributaria
- Elementi identificativi e di sicurezza dei prodotti: part number, serial number, barcode, placche antitaccheggio
- Funzionamento registratore di cassa - Gamma di prodotti/servizi in vendita - Sistemi di pagamento elettronico - Sistemi di prezzatura dei prodotti CONOSCENZE
Addetto vendita (prodotti non alimentari)
COMPETENZA Essere in grado di effettuare l’allestimento degli scaffali presso esercizi commerciali
Descrizione - Eseguire il trasferimento nell’area vendita della merce prelevata utilizzando l’attrezzatura prevista - Assicurare la pulizia dei ripiani prima di collocarvi i prodotti,
- Curare la marcatura della merce anche in caso di variazione successiva di prezzo
- Collocare e allestire la merce negli scaffali, rispettando lo spazio ad esso assegnato secondo le direttive dell’azienda/punto vendita
- Rifornire gli scaffali vuoti
- Recuperare e sistemare la merce abbandonata dai clienti fuori dagli spazi di appartenenza
- Fornire indicazioni al capo reparto/ esercente sui prodotti alto rotanti e sulla disposizione delle merci
- Riconoscere fabbisogno di merce ed eventuali criticità e anomalie (malfunzionamenti, guasti, imprevisti, errori di codice e/o di prezzo, confezioni invendibile perché non idonee)
- Effettuare il controllo della pulizia degli scaffali e dell’intera area assegnata
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- Applicare modalità di disposizione delle merci
- Applicare procedure di segnalazione di non conformità merci - Applicare tecniche di movimentazione merci
- Utilizzare dispositivi di sicurezza nei luoghi di lavoro - Utilizzare prodotti per la pulizia dei locali
- Utilizzare strumenti per etichettare prezzi ABILITA'
- Categorie merceologiche - Elementi di igiene del lavoro - Sistemi di prezzatura dei prodotti - Tecniche di scaffaling
CONOSCENZE
COMPETENZA Essere in grado di effettuare la vendita di prodotti non alimentari
Descrizione - Orientare i clienti nei reparti e nel punto vendita
- Informare e consigliare al cliente i prodotti/articoli che meglio rispondono alle sue esigenze, in funzione delle capacità di spesa e dell’analisi dei bisogni
- Fornire informazioni tecniche sulle caratteristiche dei prodotti, la loro composizione, sulle modalità d’uso e di pulizia - Promuovere ulteriori vendite di prodotti aggiuntivi o complementari
- Proporre e presentare i servizi connessi alla vendita (preventivi, ordini speciali, finanziamenti, consegne, ecc.) - Consegnare il prodotto
- Monitorare le esigenze dei consumatori e comunicarle al capo reparto/esercente
- Sorvegliare il comportamento della clientela, verificando che non avvengano sottrazioni di merce
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- Applicare modalità di controllo antifurto - Applicare procedure di gestione reclami
- Applicare procedure di segnalazione di non conformità merci - Applicare tecniche di confezionamento merce
ABILITA' - Elementi di customer care
- Gamma di prodotti/servizi in vendita - Nozioni di qualità del servizio - Sistemi di prezzatura dei prodotti CONOSCENZE
CONOSCENZE RIFERITE ALLA FIGURA
Categorie merceologiche Elementi di customer care Elementi di igiene del lavoro
Elementi di normativa fiscale e tributaria
Elementi identificativi e di sicurezza dei prodotti: part number, serial number, barcode, placche antitaccheggio Funzionamento registratore di cassa
Gamma di prodotti/servizi in vendita Nozioni di qualità del servizio Procedura di gestione delle merci Sistemi di pagamento elettronico Sistemi di prezzatura dei prodotti Tecniche di approvvigionamento prodotti Tecniche di scaffaling
Tecniche promozionali
Addetto vendita (prodotti non alimentari)
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Prerequisiti formali e condizioni di accesso
Aggiornamento del marzo 2021. Il percorso di IVC è attivabile nel rispetto di eventuali integrazioni normative successive alla presente nota.
Percorsi formativi e titoli di studio collegati
La formazione degli Addetti alla vendita viene perlopiù curata direttamente dalle imprese commerciali e spesso si traduce nell’affiancamento dei neo assunti a venditori più esperti o al capo reparto / titolare del punto vendita. La mobilità verticale in questo lavoro è legata all’esperienza maturata sul campo. È comunque necessaria, per tutte le tipologie di punti vendita in cui si opera, una buona conoscenza della merce in vendita; una seppur breve esperienza maturata in un reparto di vendita di prodotti similari a garanzia di una efficace gestione dei rapporti con la clientela.
Riferimenti alle fonti informative e bibliografia
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Classificazione ISTAT Professioni 2011 5.1.2.2.0 - Commessi delle vendite al minuto
Classificazione NUP 2006 5.1.2.1.0 - Commessi Livello EQF
3
Classificazione ATECO 2007
47.1 - COMMERCIO AL DETTAGLIO IN ESERCIZI NON SPECIALIZZATI
