B2_1 V3.0
Sistemi Qualità e normativa
INGEGNERIA DEL SOFTWARE
Paolo Salvaneschi
Università di Bergamo Facoltà di Ingegneria
• Il movimento per la qualità ed il sistema qualità
• La normativa ISO
• La certificazione
• La norma ISO 9001:2008
INDICE
Il movimento per la qualità ed il sistema qualità
• Gestione di un’organizzazione
• L’organizzazione è sede di processi (produttivi, di progettazione, di vendita, amministrativi,….)
• I sistemi di gestione governano i processi dell’organizzazione
– Gestione della produzione – Gestione finanziaria
• Sistema di gestione per la qualità:
“Sistema di gestione per guidare e tenere sotto controllo un’organizzazione con riferimento alla qualità”
• Assicurare la qualità dei prodotti e dei servizi
• Realizzare un miglioramento continuo dei processi aziendali
Il movimento per la qualità ed il sistema qualità
• Sistema di gestione per la qualità di una azienda che sviluppa software:
– Definire i propri processi produttivi
– Definire le procedure da seguire (per progettare, per controllare, per gestire versioni e configurazioni del software, per gestire le segnalazioni di errore dei clienti…)
– Definire standard di documentazione
– Misurare la qualità dei processi e dei prodotti e instaurare un processo di valutazione periodica e di decisione per il
miglioramento
Il movimento per la qualità ed il sistema qualità
• ISO
(International Organization for Standardization)Organizzazione internazionale, nata nel 1947, che si occupa di definire gli standard in tutti i settori produttivi, di cui fanno parte gli enti normativi nazionali di più di 130 paesi.
http://www.iso.ch
• Standard ISO (o norme):
• Sistema metrico decimale
• Sistemi di filettatura di viti e bulloni
• Definizione dei processi software
• Definizione di sistemi di gestione della qualità
• ….
La normativa ISO
• Norme ISO
• Esempio:
– ISO 9001:2008 Quality Management Systems Requirements
• Versione italiana
– UNI EN ISO 9001: 2008 Sistemi di gestione per la qualità. Requisiti
La normativa ISO
• La norma ISO 9001: 2008
• Definisce i criteri di gestione dei sistemi qualità delle organizzazioni
• Si rivolge a tutte le organizzazioni che desiderano sviluppare un Sistema Qualità
La normativa ISO
• Ogni organizzazione che vuole seguire la norma deve seguire i criteri definiti dalla norma
• Adattandoli alla propria tipologia di organizzazione
– Azienda manifatturiera – Software house
– Ospedale – …..
La normativa ISO
• Certificazione
• Un’organizzazione che realizza un sistema qualità corrispondente alla norma ISO 9001: 2008 può chiedere di essere certificata rispetto alla norma
• Per uno specifico insieme di prodotti e servizi
• Esempio:
•Consulenza, progettazione, sviluppo, installazione di sistemi software•Commercializzazione e assistenza hardware e software
•Commercializzazione e assistenza hardware e
La certificazione
• Un ente di certificazione riconosciuto
internazionalmente (attraverso definite procedure)
– Esamina il sistema qualità realizzato dall’azienda – Lo dichiara conforme alla norma
– Iscrive l’azienda nell’albo delle aziende certificate rispetto ad uno specifico insieme di servizi e prodotti – Verifica periodicamente (ogni anno) il sistema qualità
in essere
La certificazione
Ministeri e Organi Tecnici dello Stato
Pubblica amministrazione Emanazione di regole tecniche obbligatorie
UNI Ente Nazionale
Italiano di Unificazione
Associazione tra soggetti privati e pubbliche amministrazioni dotata di riconoscimento giuridico
Emanazione norme tecniche volontarie in tutti i settori (esclusi elettrico ed elettronico), membro italiano di ISO e CEN.
CEI Comitato Elettrotecnico Italiano
Associazione tra soggetti privati e pubbliche amministrazioni dotata di riconoscimento giuridico
Emanazione norme tecniche volontarie (settori elettrico e elettronico), membro italiano di IEC e CENELEC.
SINCERT Sistema Nazionale
Accreditamento Organismi diCertificazione
Associazione costituita da UNI e CEI con soggetti privati e pubbliche amministrazioni.
Accreditamento di organismi di certificazione, gestione del mutuo riconoscimento con analoghe istituzioni estere.
Organismi di certificazione
SpA, Srl,
Associazione, ecc.
Certificazione sistemi qualità e prodotti in base alle norme vigenti.
La certificazione
Enti Internazionali e Nazionali di Normazione
Norme tecniche armoniz- zate o nazionali
SINCERT Accreditamento organismi di certificazione italiani
Organismi di Certificazione
Certificazione sistemi qualità e prodotti
Aziende
Adeguamento alle norme e realizzazione di un
La certificazione
• Perché far certificare un’azienda?
– Effettuare un salto di qualità formalizzando e razionalizzando i processi aziendali
– Passare da un livello di qualità individuale ad un livello ingegnerizzato e industrializzato dell’organizzazione (qualità di impresa)
– Attivare un processo di miglioramento continuo – Ottenere un certificato considerato referenza e
prerequisito per poter partecipare a gare La certificazione
• La famiglia di norme ISO 9000
• Un insieme di norme per i sistemi di gestione per la qualità (SGQ):
– UNI EN ISO 9000:2005 - Fondamenti e terminologia – UNI EN ISO 9001:2008 – Requisiti
(Ad uso contrattuale e certificativo)
– UNI EN ISO 9004:2009 – Gestire il successo sostenibile di un’organizzazione
La norma ISO 9001:2008
La norma ISO 9001:2008
• La norma non è specifica per il settore
Information and Communication Technology
• Guida applicativa ISO:
ISO 90003:2004 Software engineering -- Guidelines for the application of ISO 9001:2000 to computer software
La norma ISO 9001:2008
• Come è costruito / documentato un Sistema qualità:
– Manuale della qualità – Procedure gestionali – Istruzioni di lavoro
– Schemi di documenti
La norma ISO 9001:2008
• Manuale della qualità
– Raccoglie tutti gli aspetti di gestione della qualità – Richiama tutte le procedure e gli specifici strumenti
messi in atto per gestire la qualità
La norma ISO 9001:2008
1. SISTEMA DI GESTIONE PER LA QUALITA' Esempio
1. SISTEMA DI GESTIONE PER LA QUALITA'
Esempio
2. RESPONSABILITA' DELLA DIREZIONE
Impegno della direzione Attenzione al cliente
Politica per la qualità Pianificazione
Responsabilità, autorità e comunicazione Esempio
3. GESTIONE DELLE RISORSE
Risorse umane Infrastrutture
Ambiente di lavoro
Esempio
4. REALIZZAZIONE DEL PRODOTTO
Pianificazione della realizzazione del prodotto Determinazione dei requisiti relativi al prodotto Comunicazioni con il cliente
Progettazione e sviluppo Approvvigionamento
Esempio
5. MISURAZIONI ANALISI E MIGLIORAMENTO
Monitoraggio e misurazione dei prodotti Monitoraggio e misurazione dei processi Miglioramento
Esempio
• Procedure
Esempio
• PR-03-v1 SviluppoProdottiSoftware.doc Esempio
