1 Maurizio Costantini
QUALITÁ
2 Maurizio Costantini
Il problema della qualità
✔ è facile riconoscerla ...
✔ ... è più difficile definirla
✔ ... è ancora più difficile valutarla ... per questo esistono le
procedure e le tecniche di valutazione della qualità
3 Maurizio Costantini
Qualità quindi ...
... non significa lusso delle finiture, ma:
❏ adeguatezza alle esigenze
❏ innovazione di processo
❏ contenimento dei costi globali, inclusi gestione e durabilità
❏ comprensione delle esigenze dei clienti (in senso lato)
4 Maurizio Costantini
... richiedono la giusta sequenza
Anche le operazioni semplici
5 Maurizio Costantini
I sistemi di gestione e la qualità
9 Maurizio Costantini
L esperienza della qualità
❏ Quality control (pre ’60)
• “fuori”, “dopo”, “contro”
❏ Quality assessment (anni ’70)
• “fuori”, “dopo”, “con”
❏ Quality assurance (anni ’80)
• “dentro”, “prima”, “con”
❏ Quality improvement (anni ’90)
• “dentro”, “prima” e “durante”,
“assieme”
10 Maurizio Costantini
TEMI CONVERGENTI
❏ qualità
❏ trasparenza
❏ normative tecniche
❏ semplificazione amministrativa e burocratica
11 Maurizio Costantini
Come nasce ...
... la scienza della qualità ?
12 Maurizio Costantini
Il dott. Codman ...
... dimostrò che la mortalità dei propri pazienti dopo un anno dall intervento era del 90% ...
• ... e venne licenziato
• ... ma nacquero le prime regole per la conduzione professionale delle attività sanitarie in termini di organizzazione
• ... e Codman avviò una propria clinica con grande successo
13 Maurizio Costantini
... richiedono la giusta sequenza ... figurarsi quelle complicate
Anche le operazioni semplici
14 Maurizio Costantini
Qualità ...
per noi è sostanza ...
15 Maurizio Costantini
Sono il Cliente: che fare?
❏ sviluppare la cultura della qualità
✔ capendo la qualità ...
✔ imparando a riconoscerla ...
✔ ... e a conoscerne le regole
❏ non violare il IV principio di Deming
16 Maurizio Costantini
Sono il fornitore: che fare?
❏ sviluppare la cultura della qualità
✔ capendo la qualità ...
✔ imparando a riconoscerla ...
✔ ... e a conoscerne le regole
❏ considerare i SGQ come un investimento
29 Maurizio Costantini QUALITA ORGANIZZATIVA QUALITA QUALITA PRESTAZIONALE
Direttive CEE Norme tecniche CEN-UNI
UNI–EN-ISO 9004
QUALITA TOTALE
BS 7850
Quante vie?
!Q
QUALITA AMBIENTALE
ISO 14000 QUALITA SOCIALE SA 8000
QUALITA della SICUREZZA OHSAS 18000
QUALITA PERSONALE UNI CEI 17024
UNI–EN-ISO 9000
& 19011 ex 45000 QUALITA ENERGIA
ISO 50000
88 Maurizio Costantini
Il Ciclo di Deming
OBIETTIVI
PIANIFICAZIONE
AZIONE VERIFICA
MIGLIORAMENTO
89 Maurizio Costantini
I 14 principi di Deming
90 Maurizio Costantini
I 14 principi di Deming
98 !Q Maurizio Costantini
ISO 9001 non è difficile
CHI SIAMO
COME LAVORIAMO FUNZIONIAMO BENE?
COSA FACCIAMO QUANDO SBAGLIAMO?
1
99 !Q Maurizio Costantini
Italiano semplice & chiaro
Chi siamo
quali sono i nostri obiettivi rapporti col cliente responsabilità
risorse umane identificazione formazione
risorse materiali disponibilità e caratteristiche
2
100 !Q Maurizio Costantini
Italiano semplice & chiaro
Come lavoriamo
quali sono i nostri processi
come comunichiamo ... al nostro interno ... con il cliente come teniamo i documenti
... di sistema ... del committente ... di progetto ... di registrazione ... di norma ... altri (corrisp...)
3
101 Maurizio Costantini
Come lavoriamo (segue)
come pianifichiamo ... il sistema ... le commesse come compriamo
come produciamo quello per cui ci pagano prima di acquisire prima di sviluppare durante lo sviluppo come controlliamo il singolo progetto
l insieme dell attività come consegniamo
come facciamo feed-back
Italiano semplice & chiaro
4
*
102 !Q Maurizio Costantini
Funzioniamo bene?
dove siamo?
i nostri prodotti/servizi sono conformi?
POSSIAMO MIGLIORARE?
E quando sbagliamo ?
come rimediamo agli errori ... scoperti da noi
... scoperti dal committente come risolviamo le cause
Italiano semplice & chiaro
5
Installare/
certificare
