Schemi economico-
3.2 MISSION & VISION AZIENDALE
Il piano di business prende forma introducendo il lettore nel progetto dell’azienda. In questa parte del lavoro vengono inseriti i contenuti relativi principalmente agli obiettivi di breve, medio e lungo periodo ed, inoltre, vengono descritti gli stadi di sviluppo e le relative fasi del processo aziendale.
LA MISSION
In questa sezione del business plan viene esposta l’attività svolta dalla società e le sue intenzioni; tutto ciò è incluso all’interno del concetto di mission. La mission, infatti, è quell’insieme di funzioni ed attività economiche e tecniche utili a far funzionare il progetto imprenditoriale.
Quando si parla di mission si tende a delineare questa parte come l’aspetto caratterizzante la situazione attuale dell’impresa e le previsioni future che concernono quest’ultima. Il tema trattato nella mission fa riferimento all’ambiente, alla domanda, all’offerta, al mercato ed alle competenze specifiche che sono proprie della società. Nella mission si definisce, inoltre, il modo e le modalità con le quali si intende raggiungere una posizione di leadership e si descrivono le procedure da svolgere per ottenere un vantaggio competitivo rispetto ai concorrenti. Il concetto di mission, tuttavia, non si limita solo a quanto fino ad ora si è osservato e verificato, ovverosia alla presenza di soli elementi di carattere economico, ma in realtà accoglie, anche, l’idea ed i principi che influenzano i soggetti che lavorano all’interno dell’impresa, questi orientano, poi, i comportamenti e gli atteggiamenti che i dipendenti mostrano difronte alle diverse situazioni. Nella mission, oltre a tutti gli elementi citati che caratterizzano il business plan, vengono definite, anche, le modalità con cui l’impresa coopera con l’ambiente, ossia come interagisce con esso, con cui migliora le proprie performances, ed, inoltre, riporta i modi con cui può arrecare effetti positivi in ambito sociale e miglioramenti.
61 La mission definisce in sintesi la natura, l’idea e gli elementi che caratterizzano l’azienda. “Mission statement is a concise way of saying what we are about”.44
Questa idea imprenditoriale si riflette:
- nei prodotti e nei servizi realizzati dall’impresa ed offerti sul mercato; - nei bisogni che sono insiti nell’impresa.
Conoscere la mission è, quindi, un fattore essenziale per un lettore che intende far parte del progetto o valutarne l’entità, poiché essa rappresenta la ragion d’essere ed il punto di riferimento presente e futuro dell’impresa.
La maggior parte delle aziende descrive nel proprio piano di business quali sono gli obiettivi principali che la società vuole conseguire ed effettua ciò per poter rendere più chiara la filosofia aziendale. Al fine di generare un’efficace dichiarazione di mission, sarà necessario non avanzare una gran quantità di parole, che tendono a sviare dal concetto cardine e che possono rendere pesante la lettura, ma piuttosto far uso di frasi ad effetto che riassumano i principi e gli obiettivi aziendali. Quest’ultime devono, poi, esser prese come punto di
riferimento per tutte le attività e gli aspetti del business.
“You should be able to sum up the basic objectives and philosophy of your company in just a few sentences. One statement should encapsulate the nature of your business, your
business principles, your financial goals, your “corporate culture”, and how you expect to have your company viewed in the marketplace.”45
La dichiarazione di mission dovrebbe rappresentare, in sintesi, un’inquadratura degli obiettivi e della filosofia dell’impresa per i prossimi anni e per questo motivo ogni parola utilizzata deve essere di considerevole importanza.
“It should clearly explain why the company exists and what it plans to achieve in the future”46.
44 WILLIAMS KEVAN, “BRILLIANT BUSINESS PLAN. What to know and do to make the perfect plan” – Harlow:
Pearson, 2011, pag. 21-22.
45 ABRAMS RHONDA, Successful Business Plan: Secrets & Strategies, PlanningShop, California, 2014, pag.61. 46 PINSON LINDA, Anatomy of a BUSINESS PLAN, Dearborn Trade Publishing A Kaplan Professional Company, ,
62 La mission è fondamentale perché garantisce un’indicazione chiara ai lettori, ai dipendenti e a tutti coloro che sono in qualche modo collegati con il progetto d’impresa. Essa fornisce informazioni su cosa si dovranno aspettare i soggetti dall’impresa e su cosa dovranno lavorare per poter implementare l’attività dell’ente. Nella redazione della mission, è buona cosa concentrarsi sia sulle attività dell’impresa, sia sulle esigenze e sui bisogni da soddisfare dei clienti.
LA VISION
Anche la vision è un elemento essenziale nel momento in cui si procede con la redazione di un piano d’impresa. La vision può sembrare simile alla mission, ma si differenzia da
quest’ultima per la presenza della componente tempo. La vision identifica quale potrà essere l’immagine futura dell’impresa e quale si desidera ottenere.
“The vision allows you to see the future and potential of your business. The commitment and plan to reach the vision is defined in the mission statement. Therefore, it helps to think of the vision as the destination of your business’s journey and the mission statement as the series of steps the business will take to meet the needs of customers and fulfill upon the vision”.47
La vision è un concetto strategico-decisionale che riguarda tutta l’azienda ed il mercato, essa rappresenta l’idea futura dell’impresa e la situazione economica, sociale e politica. La vision rappresenta ciò che l’imprenditore o il management, pensa che accadrà in futuro, cioè l’immagine della situazione desiderata per l’azienda.
“In ultima analisi, la Vision rappresenta l’essenza stessa della strategia aziendale, la speranza, il futuro, la continuità di un progetto imprenditoriale che prescinde dalla situazione contingente di un periodo e tende verso il futuro”.48
47 HOLM SHEILA, Seven Step Business Plan, Pelican, Gretna, 2007, Pag.67.
63 Al fine di comprendere meglio cosa si intende per mission e vision, è possibile elencare alcuni esempi tratti da società ed imprese famose:
COCA COLA: “Rinfrescare il mondo; ispirare momenti di ottimismo e felicità; creare valore e fare la differenza”, dove la mission è la prima parte della frase, ossia quella di rinfrescare il mondo, mentre la vision comprende tutta la parte restante;
AMAZON: “Essere la società più focalizzata sul cliente al mondo” è la mission, mentre “Costruire un luogo dove la gente possa venire a trovare e scoprire tutto ciò che potrebbe desiderare di acquistare on-line” rappresenta la vision;
DISNEY: “Rendere la gente felice” è la vision, mentre la mission è “Essere uno dei produttori e fornitori leader a livello mondiale di intrattenimento e informazione”.49
La mission e la vision sono gli aspetti da cui partire per procedere con un’innovazione ed un miglioramento dei sistemi di management, ma sono anche essenziali per dare avvio alla pianificazione interna all’azienda.
“Essa si articola a partire dalla definizione della mission aziendale, come ragione d’essere dell’impresa, per esplicitare successivamente la vision, vale a dire l’immagine desiderata dell’azienda, e tradurla in un modello di sviluppo aziendale da assumere come riferimento per la sua realizzazione pratica in un determinato arco di tempo”50.
Per poter andare oltre la mission e vision in un business plan, traducendo in realtà quanto è stato pensato e progettato, è utile dotarsi di una matrice di sviluppo. Questo strumento aiuta a comprendere meglio la vision aziendale attraverso tre livelli così denominati: 1) stile di direzione ed equilibrio organizzativo;
2) processi fondamentali; 3) sistemi e metodologie.
La matrice non solo permette una più facile stesura, realizzazione e comprensione dei piani futuri, ma anche facilita la definizione delle linee guida del processo in quanto lo osserva da
49 DE LUCA NADIA, Qual è la differenza tra Vsion e Mission, This MARKETERs Life, 11 dicembre 2015,
(http://www.thismarketerslife.it/lifehack/qual-e-la-differenza-tra-vision-e-mission/).
50 MONDAINI DAVIDE, STANCARI ALBERTO, SPEZIALE MARIA TERESA, Una Vision integrata per competere con
64 più punti di vista ed analizza, in tale ambito, pure i pareri, relativi alla vision, dei vari soggetti preposti a svolgere questo lavoro. Grazie a questa matrice la vision dell’azienda, ossia l’immagine della situazione desiderata nel lungo periodo, è più chiara ed efficiente.
Un esempio di matrice di sviluppo è quella rappresentata nel libro “Una vision integrata per competere con successo” di Mondaini Davide, Stancari Alberto, Speziale Maria Teresa:
MATRICE DI SVILUPPO STATO DELL’ARTE FASE/ANNO 1 FASE/ANNO 2 FASE/ANNO 3 VISION STILE DI DIREZIONE ED EQUILIBRIO ORGANIZZATIVO PROCESSI FONDAMENTALI SISTEMI E METODOLOGIE
FIGURA 7, MONDAINI DAVIDE, STANCARI ALBERTO, SPEZIALE MARIA TERESA, Una Vision integrata per competere con successo, Amministrazione e Finanza, Ipsoa, Milano, N. 6/2001, pag.40-48.