2. Gli strumenti digitali per la prenotazione di viaggi online
2.6 Il meccanismo di prenotazione online
2.6.5 Prenotazione di un’attività del tempo libero
Nel caso della prenotazione di un’attività ricreativa, si potrà scegliere se ricercare una determinata attività oppure se prendere in esame tutte le attività offerte presso una data località turistica nello specifico.
Nel primo caso, basterà digitare nel campo di ricerca della pagina principale il nome dell’attività desiderata, altrimenti, dopo aver specificato la località, comparirà una
93 In www.tripadvisor.it 94 Ibidem.
classificazione di attività, nello specifico:
a. “Attività per le quali è possibile acquistare dei servizi online, come biglietti o visite guidate;
b. Attività più amate, quelle che hanno riscontrato maggior successo tra coloro che le hanno vissute;
c. Esperienze esclusive, le attività di nicchia per eccellenza, generalmente organizzate per un gruppo ristretto di partecipanti e per le quali è fissata una tariffa elevata, non a portata del turista medio;
d. I migliori tour e le attività per le vacanze, un insieme di attività caratteristiche della località selezionata con prezzi medio-bassi, per permettere a tutte le fasce di utenti di prenotare il servizio che soddisfi tutte le loro necessità;
e. Musei, una classifica di quelli più votati;
f. Siti storici, come nel caso dei musei, una rassegna dei luoghi di interesse storico più quotati della località in questione;
g. Tour culturali e a tema, una classificazione di visite con agevolazioni speciali, come ad esempio il “salta-coda” o attività pensate per varie tipologie di pubblico;
h. Parchi, la presentazione dei parchi migliori della località selezionata;
i. Per tutte le tasche, le migliori attività organizzate presso la località interessata, con tariffe convenienti;
j. Monumenti e statue; k. Concerti e spettacoli;
l. Cibo, vino e vita notturna, una classifica di attività legate agli alimenti locali e ai servizi notturni, includendo non solo la tipica degustazione di piatti tipici ma anche la partecipazione a laboratori culinari;
m. Giardini;
n. Tour di più giorni e tour estesi, dove sono presentati dei tour della durata di più giorni presso la stessa località selezionata o presso località limitrofe, per mostrare agli utenti il meglio di quelle specifiche aree geografiche.”95
Sotto questa classificazione, si troverà, anche in questo caso, un’area di selezione, dove sarà possibile scegliere tra 3 modalità di visualizzazione dei risultati sottostanti: “classificazione
(preimpostata, che imposta la visualizzazione dei risultati in base alle valutazioni positive, al punteggio ricevuto, e alla posizione nella classifica generale di gradimento); amici (che farà comparire una lista di attività commentate da persone con le quali l’utente ha stretto un rapporto di amicizia sulla piattaforma digitale Facebook - sezione usufruibile se i criteri descritti in precedenza sono soddisfatti); prenota online (dove compariranno tutte le attività in ordine di gradimento ma con la possibilità di prenotare il servizio direttamente tramite la piattaforma.)96
A sinistra della pagina che include queste diverse classificazioni e modalità di selezione, si trovano ulteriori criteri utili a ottimizzare la ricerca, come “la tipologia di attrazioni (siti d’interesse, tour, musei) i quartieri d’interesse, i dati in merito alle previsioni meteorologiche dei mesi successivi - nello specifico le temperature massime e minime e i centimetri di pioggia previsti in ciascun mese.”97
Selezionando un’attività d’interesse, saranno fornite le informazioni utili, vale a dire “la posizione, la classificazione tra gli utenti, un numero telefonico (per ottenere eventuali informazioni aggiuntive o per procedere alla prenotazione) e il link al sito internet.”98 Saranno, inoltre, visualizzate una serie di offerte di attività presso quel luogo con “titolo, tariffe minime e ulteriori informazioni”99 e, lateralmente, saranno presentati i contributi fotografici.
Se l’attività in questione è prenotabile online, si potrà verificarne la disponibilità tramite il pulsante giallo inserito a lato delle immagini: sarà necessario inserire la data e la tipologia di viaggiatori per ottenere così la tariffa finale (la cui variazione rispetto al prezzo minimo dipende sempre dalle caratteristiche del servizio richiesto).
Scendendo, si troveranno “le classificazioni analitiche (con punteggio da 1 a 5 pallini), il numero totale delle recensioni, la percentuale per ogni voce e ulteriori contatti e informazioni (come la durata consigliata per quella specifica attività).”100
Prima di arrivare alla sezione “recensioni”, è possibile notare una serie di offerte per 96 In www.tripadvisor.it 97 Ibidem. 98 Ibidem. 99 Ibidem. 100 Ibidem.
attività ricreative da prenotare anticipatamente con tariffe ridotte; infine, ecco lo spazio per le valutazioni degli utenti e lo spazio Q&A (domande e risposte), meccanismi che prevedono lo stesso funzionamento degli altri spazi valutativi previsti per le altre tipologie di servizi.
Attraverso l’osservazione del meccanismo di funzionamento di TripAdvisor, è stato interessante notare l’inclusione del criterio “amici”, certamente un criterio che spicca tra tutti i parametri selezionabili di ricerca: la sua introduzione potrebbe evidenziare come, ai vertici dell’agenzia di viaggi online più quotata del web, si stia cercando di garantire agli utilizzatori virtuali un maggior livello di credibilità e affidabilità; da un lato, è chiaro infatti che, agli occhi di un qualsiasi lettore, una valutazione rilasciata da una persona conosciuta sia percepita senz’ombra di dubbio come una testimonianza più solida rispetto a quella di un soggetto non identificato - con l’aggiunta, d’altro canto, del diffondersi - in tempi relativamente recenti - di una forte percezione tra l’opinione pubblica, per cui un elevato numero di recensioni online sembrerebbe non rappresentare la realtà dei fatti, o comunque non in maniera del tutto integra e trasparente. E’ proprio questo senso di “diffidenza diffusa” che potrebbe aver condotto all’inserimento di volti riconoscibili all’interno di questa dimensione di opinioni e pensieri.
E’ necessario chiedersi, quindi, se l’utente può riporre la propria fiducia sulle valutazioni espresse dagli utenti all’interno delle pagine dei vari servizi offerti o se c’è davvero la possibilità concreta che molte di queste non siano veritiere e possano addirittura far parte di una strategia scorretta attuata dalle imprese concorrenti per screditare gli altrui servizi, in modo tale da conquistare un numero sempre maggiore di consumatori.