La qualità percepita - Che cosa pensano gli italiani dell’offerta sanitaria

2. Che cosa pensano gli italiani dell’offerta sanitaria

2.1.2. La qualità percepita

Le opinioni raccolte presso la popolazione generale a proposito della qualità dei principali servizi sa-nitari pubblici e privati disponibili sul territorio italiano evidenziano la netta prevalenza dei giudizi positivi, soprattutto per quanto riguarda le far-macie (che garantiscono un servizio di qualità buona secondo il 62,4% dei rispondenti e di qua-lità sufficiente secondo il 35,4%). Il servizio of-ferto negli studi medici viene considerato di qua-lità buona da circa il 44% del campione e suffi-ciente da circa il 48%, con valori estremamente simili sia per quanto riguarda gli studi medici pri-vati sia quelli dei MMG, mentre i pediatri di libera scelta (PLS) ricevono indicazioni di soddi-sfazione leggermente inferiori (40,3% buona e

Figura 2.4 Qualità complessiva percepita dei servizi sanitari pubblici e privati disponibili sul territorio (valori %). Fonte:

Indagine Censis – Ccm, 2009.

Farmacie Studi medici privati Medici di medicina generale Pediatri di libera scelta Laboratori di analisi e centri diagnostici privati Cliniche private

Buona Sufficiente Mediocre o scarsa

0 20 40 60 80 100

49,9% sufficiente), per quanto comunque am-piamente maggioritarie (Figura 2.4).

Di fatto, seppure con margini di variazione rela-tivamente ampi e che riguardano soprattutto la distribuzione dei giudizi positivi tra gli item

“buona” e “sufficiente”, la maggior parte degli in-tervistati ha espresso un’opinione complessiva-mente favorevole sulla qualità dei servizi disponi-bili sul suo territorio: i tassi di risposta meno po-sitivi si riscontrano a proposito delle strutture di riabilitazione pubbliche e dell’assistenza sanitaria domiciliare pubblica, servizi per i quali poco meno del 30% ha indicato una qualità mediocre o scarsa, contro il 70% di opinioni di segno inverso.

Osservando i dati nel dettaglio, tuttavia, emergono alcuni spunti meritevoli di approfondimento:

• è solo a proposito delle farmacie che si registra la maggioranza assoluta di indicazioni total-mente positive (62,4% di buona qualità), men-tre è solo nel caso delle cliniche private che la valutazione di buona qualità rappresenta il

dato più alto della distribuzione (il 44,2% con-tro il 43,8% relativo a qualità sufficiente e il 12% di qualità mediocre o scarsa);

• i valori relativi al livello di qualità sufficiente risultano maggioritari (e tendenzialmente si-mili) per tutti gli altri servizi considerati, a di-mostrazione del fatto che, se nel complesso prevale un’opinione positiva, di fatto questa non esclude minimamente l’esistenza di mar-gini di miglioramento importanti;

• in considerazione della centralità che l’ospedale e il pronto soccorso rivestono nel sistema delle cure e dell’assistenza, appare assolutamente si-gnificativo il fatto che nella graduatoria della qualità percepita questi servizi si posizionino tra le ultime posizioni (il 33,8% li considera di buona qualità, il 44,7% li definisce suffi-cienti e il 19,2% mediocri o scarsi);

• similmente, si posizionano al fondo della gra-duatoria le articolazioni più significative della sanità del territorio, caratterizzate peraltro dai

Tabella 2.3 Qualità complessiva percepita dei principali servizi sanitari pubblici disponibili sul territorio, per riparti-zione geografica (valori %)

Nord-Ovest Nord-Est Centro Sud e Isole Totale Ospedali, pronto soccorso

Buona 50,1 45,6 27,7 17,7 33,8

Sufficiente 41,4 39,7 46,8 55,7 47,0

Mediocre 6,0 9,8 21,6 19,4 14,4

Scarsa 2,5 4,9 3,9 7,2 4,8