Per il successo del proprio CRM è essenziale scegliere il partner giusto. Molte aziende in Italia utilizzano come soluzioni software per innovare la gestione dei clienti e le attività di vendita quelle proposte da Seltinform, gruppo di professionisti nello sviluppo di progetti CRM completi ed efficaci, presente da oltre 20 anni nel territorio italiano. La loro missione è di applicare tecnologia informatica alle attività commerciali delle aziende, specializzandosi nella progettazione, configurazione e assistenza di sistemi per la gestione delle relazioni con i clienti e dei processi. Nato inizialmente con la finalità di sviluppare sistemi per le vendite (Sales Force Automation) personalizzati sulle specifiche del cliente, dal 1991 il gruppo ha concordato la distribuzione esclusiva per l’Italia del software per la gestione clienti SaleMaker, prodotto da Software of the Future di Dallas (US). Stringendo una stretta collaborazione con i massimi esperti internazionali di CRM, il gruppo si occupa di curare la nazionalizzazione del sistema, la sua commercializzazione e l’assistenza.
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Questo sistema di gestione delle relazioni con i clienti è diventato il core business dell’attività di Seltinform, incentrata a garantirne il continuo miglioramento. SaleMaker si è evoluto, tenendo il passo con i progressi compiuti nel campo della tecnologia informatica e delle strategie commerciali e di marketing e la qualità del
sistema CRM è cresciuta costantemente.
Nel tempo, è cambiato il nome: da SaleMaker sono nati MarketForce CRM e Staffware Process RM e si sono moltiplicate le formule per definirlo: SFA (Sales Force Automation), CRM (Customer Relationship Management), BPM (Business Process Management). Oggi SeltInform può vantare di una grossa fetta di mercato con più di 147 aziende che si affidano alla professionalità dei suoi sistemi oltre che alla eccezionalità del suo servizio; per ognuno di questi clienti SeltInform mette a punto il progetto CRM migliore per le specifiche esigenze di business, le caratteristiche e gli obiettivi dell'azienda, accompagnandolo nel percorso di implementazione del programma gestione clienti (tabella 1).
Tabella 1. Elenco delle aziende clienti: Acquario di Genova (GE)
AISA (CR) Alcom (MO) Alisea (PV) Amada Schiavi (PC) Apir (RSM) Ardigò (CR)
Armstrong International (TO) AssiPartner (PC)
Assibond (PR) Auton (FI)
Autoservizi Maggiore (RM) AV Project (MI)
Avenance Italia (MI) Belloni Lamiere (PC) Bristol Myers Squibb (RM) Calcomp (MI)
Campus della Moda (MO) Cate (MO)
Cauteruccio Giovanni (MI) Ceccarelli Pims & Associati (MI)
Turismo
Automazione industriale Prodotti per confezionamento Condizionamento
Automazione industriale Forniture per alberghi Prodotti chimici Componenti industriali Assicurazioni
Assicurazioni Software CAD CAM Autonoleggio
Tecnologie audio video Servizi ristorazione Prodotti industriali Farmaceutici Informatica Alta formazione Consulenza - Engineering Agenzia commerciale Consulenza
101 Centro Studi Castelli (MN)
Cesi (MI)
Citroen Italia (MI) CLA Servizi (MO) Climaria (RN) Colgar (VE) Comisa (BS) Costruzioni Nazzareno (TV) CP Software (MO) CP3 (BO) Cresco (BS) CVB (TO) CVB (VC)
Danieli Automation (UD) Danka Italia (MI)
Datalogic (BO) Decoral System (VR)
Degussa Texturant Systems (PD) Del Corso (SP)
Dimensione CAD (TO) Distilleria F.lli Russo (CT) Diwal (MI) Edis (MO) El.Car. (PC) Emilia Informatica (PC) Etika (MI) Eurotron (MI) Extrusion (BO) Facit (MI) Famar (TO)
Fasti Industriale (TO) FBL (PS)
Fiam (VI)
Fiat Lubrificanti (TO) Finco (MI)
Fip Industriale (PD) Flora (PI)
FormaInnova (PC) FPT Industrie (VE)
Fro -gruppo Air Liquide (VR) Gama (AL)
Gambro (PR)
Ghislandi & Ghislandi (BG) Giorgio Fischer (MI) GMU (MO)
Editoria, consulenza e formazione Studi e ricerche
Autoveicoli
Consulenza del lavoro Condizionamento Macchine utensili Componenti idrosanitari Impianti industriali Informatica Macchine industriali
Aromi per industria alimentare Condizionamento
Viterie
Sistemi integrati per altoforni Fax e fotocopiatrici
Produzione apparati elettronici Macchine per verniciatura Prodotti alimentari Rappresentanze commerciali Informatica Liquori e distillati Componentistica Tipografia Carrelli elevatori Informatica Informatica
Apparecchi di misura e controllo Macchine lavorazione materie plastiche Informatica
Macchine utensili Macchine per oreficeria Produzione mobili Utensili pneumatici Olii e lubrificanti
Commercio prodotti chimici Dispositivi antisismici Erboristeria
Servizi
Macchine utensili
Produzione impianti per la saldatura Automazione industriale
Produzione apparecchi per emodialisi Zootecnia e veterinaria
Commercio ingrosso articoli industriali Macchine utensili
102 Go & Genini (BG)
GRP (TO) Guidi Car (LU) Harvard Group (FO) Hospal (MO)
Hydro Alluminio (MI) Hydro-Mec (VI) Infotec (MI)
International Electronics (PD) Is Molas (CA)
Iscom (VR) Italia Lavora (MI) LAR. IM. (MI) La Folgore (PC) Linea Edilizia (UD) Logol Informatica (TO) Lotus (PC) Luis Brugger (BZ) Lusochimica (LC) Mandolini Auto (BS) Marmoelettromeccanica (RM) Matter (RE)
Maxy Colors (TO) Mectex (CO)
Melloncelli Engineer (MN) Menarini (FI)
Mezzanotti SGI (PU)fz Miele Italia (BZ) Mind Consulting (BO) Millutensil (MI) Missler Software (MO) Molinari (PC)
Nettuno (BG) Nonis (BI) Noselab (MI) Nuova Oxidal (MI) O & N (MO) OMT (BI)
Orazio Brignola (GE) Orecchia & Scavarda (TO) Oxytek (MI)
Panel (MO)
Pezziga Ponteggi (PR) Pietro Cucchi (MI) Pollution (BO)
Macchine lavorazione legno Televisione
Concessionario Mercedes Informatica
Produzione apparecchi per emodialisi Alluminio
Motoriduttori
Copiatrici, stampanti, fax Rappresentanze tecniche Immobiliare
Coperture industriali
Gestione e selezione risorse umane Consulenze e intermediazioni immobiliari Disinfestazioni
Edilizia Informatica Macchine utensili Cosmetici
Prodotti chimici per industria farmaceutica Concessionario Audi Volkswagen
Macchine lavorazione marmo Automazione
Resine e rivestimenti Tessuti
Sistemi audio video Farmaceutica Impianti tecnologici Elettrodomestici Consulenza
Produzione macchine industriali Software CAD CAM
Calzature ortopediche Detergenti
Impianti di pesatura industriali Strumenti di controllo
Accessori per vetri temperati Prodotti per la casa
Macchine tessili Vernici
Concessionario IVECO
Commercio macchine industriali Pc industriali
Attrezzature per edilizia Macchine utensili
103 Poltroarredo (PT) Por Ecomec (BS) Progetto Informatica (PR) Promedia 2000 (MI) Publigenova (GE) Radio Sound (PC) Rekord (TN) Resti (AR)
Rodolfo Comerio (VA) Saccheria Reggiana (RE) Saib (PC)
Scrigno (RN) SDProget (TO)
Secos Engineering (TO) Siatel Sistemi (RM) Sick (MI)
Sideros (PC) Sintra (PC)
Sistemi & Servizi (TV) Socomec Elettrotecnica (MI) Spaziosystem (Va)
Tec Eurolab (MO) Technosystems (MI) Tecnica Gasket (BG) Tecnoma (RN)
Tedeschi Autospurghi (BO) Telematic (MI)
Terme di Tabiano (PR) Terry Ferraris (MI)
The Diner's Club d'Italia (RM) Unilab (PD)
Veneta Computers (VI) Vincenzo Cimmino (NA) VIPP Lavori (VR) Yokohama Italia (BS) Zani Serafino (BS)
Divani
Macchine lavorazione legno Informatica Pubblicità Insegne e pubblicità Emittente radiofonica Attrezzature industriali Autonegozi Macchine industriali Imballaggi Pannelli truciolari Produzione porte Software CAD CAM Informatica Sistemi di sicurezza Apparecchiature elettroniche Prodotti industriali Servizi Informatica Componenti elettronici Software Laboratorio di analisi
Lubrificazione macchine industriali Componenti industriali
Macchine lavorazione legno Servizi
Software aziende chimiche Servizi sanitari
Apparecchi di misura e controllo Servizi bancari
Soluzioni informatiche Informatica
Tessile
Pali cemento per fondazioni Distribuzione pneumatici Articoli per la cucina e la tavola
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Staffware Process RM e MarketForce CRM sono software CRM professionali e di
qualità per realizzare innovazioni nei processi aziendali.
Questi programmi consentono di organizzare il lavoro, gestire e valorizzare tutte le
informazioni, seguire i clienti e risparmiare risorse.
Si tratta di CRM semplici, in quanto l'utilizzo è di facile apprendimento, per far sì che siano davvero lo strumento di lavoro quotidiano. Anche l'installazione e l'avvio sono rapidi, completi, infatti offrono tante funzionalità per gestire tutte le relazioni con i clienti e i processi di vendita, marketing e assistenza, consolidati, grazie all’esperienza con aziende di ogni dimensione e settore. Inoltre, i software Staffware Process RM e MarketForce CRM sono personalizzabili, possono essere integrati con altre applicazioni (ad esempio, il sistema gestionale utilizzato in azienda), con i programmi di Office (Word, Excel, Outlook) e sono disponibili anche per il personale che opera fuori sede.
È possibile accedere ai dati centralizzati e operare mediante:
- MODULO DATABASE DISTRIBUITO (per lavorare offline, con un portatile ad esempio, e sincronizzare i dati con il sistema centrale quando è disponibile una connessione);
- MODULO WEB (per l'utilizzo del CRM via internet).
Con il modulo web, è possibile realizzare un'area riservata on-line per i propri clienti, permettendo loro di accedere ai dati che li riguardano (es. stato ordini, offerte ricevute, gestione richieste di assistenza, ecc.). Il modulo web consente di aprire il CRM agli utenti remoti, che lavorano sul territorio, ma anche ai clienti, che attraverso il web possono accedere al proprio profilo online per consultare e aggiornare informazioni. Il cliente può visualizzare i preventivi che ha ricevuto e può informarsi sullo stato dei propri ordini. Può consultare e scaricare i documenti che gli sono messi a disposizione (ad esempio, le fatture, la modulistica, ecc.) oppure può aggiornare i propri dati. Inoltre, il modulo web supporta la gestione professionale del servizio clienti. Il cliente ha, infatti, la possibilità di accedere ai dettagli delle proprie richieste di assistenza e di conoscere lo stato di avanzamento dei lavori relativi alla risoluzione dei problemi riscontrati.
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Il web client permette di personalizzare sempre più le relazioni con i clienti, offrendo al cliente la possibilità di gestire in modo autonomo le informazioni riguardanti i rapporti con l’azienda. Il modulo web client crea, infatti, un canale di comunicazione diretto tra azienda e cliente, mettendo a disposizione dei clienti un'area riservata on- line. Inoltre, grazie al modulo web il sistema è sempre a disposizione anche del personale fuori sede, rispettando le misure di sicurezza dell’azienda e permettendo di definire diversi livelli e diritti di accesso ai dati. I funzionari commerciali e gli addetti che operano sul territorio o in sedi distaccate possono usufruire delle funzionalità del CRM attraverso il modulo web client. Con il modulo web client è possibile comunicare, interagire, collaborare, condividere, pianificare, proporre e quant’altro in tempo reale, da qualsiasi luogo, a qualsiasi ora del giorno, perché è un sistema integrato è disponibile ovunque.