Web Analytics: analisi impatto e potenziale domanda tramite

Oggigiorno il web offre grandi potenzialità non solo per la promozione e il marketing, ma anche per le informazioni che è possibile trarne. La presenza e visibilità in rete è ormai fattore necessario per essere presenti sul mercato, ma non basta creare un sito web, occorre essere competitivi, gestirlo opportunamente e monitorarlo. Non è sufficiente utilizzare le opportunità offerte da internet per comunicare e trasferire il messaggio, occorre essere anche in grado di misurarne la ricezione. A tale scopo ci viene in aiuto la Web Analytics, che è possibile definire come “una metodologia di analisi del web che consente di esaminare il traffico di un sito, con il supporto delle nuove tecnologie” (Semoli, 2012). Fra i vari benefici, tale branca di studio permette di misurare e massimizzare il ritorno sugli investimenti effettuati per essere visibili, orientare le scelte di marketing, analizzare i comportamenti degli utenti, misurare l’interesse della propria iniziativa e correggere eventuali errori di comunicazione (Vasta, 2009; Semoli, 2012).

Numerosi sono i sistemi di Web Analytics da poter utilizzare, sia gratuiti, che a pagamento. La scelta di usare uno o l’altro dipende principalmente dalla portata del nostro sito, se abbiamo un sito web di piccole dimensioni che non ha un traffico elevato di utenti appaiono adeguati anche gli strumenti gratuiti di analisi. Fosse stato possibile, avremmo usato Google Analytics, il sistema offerto da Google che, dopo aver installato il codice di monitoraggio sul proprio sito, permette di avere un’analisi accurata del proprio sito web da cui è possibile partire per varie riflessioni sul progetto e la sua potenziale portata. Tuttavia, l’evento non ha un sito proprio ma fa riferimento al sito ufficiale del Gruppo Ristoratori della Marca Trevigiana e delle loro iniziative (www.ristoratorimarcatrevigiana.it), sito che tra l’altro è stato recentemente oggetto di una sostanziale ristrutturazione e che ad oggi appare ancora in via di cambiamento. Questa problematica, legata al fatto che gli utenti che

raggiungono il sito possono essere interessati non all’evento ma ad altre iniziative del Gruppo, ha spinto a trovare altre soluzioni di analisi, utili al nostro scopo. Per l’evento caso di studio, la pagina web rimanda alla pagina Facebook a lui dedicata (www.facebook.com/pages/Treviso-Dripping-Taste) è stato quindi deciso di operare sul noto social network che accoglie più di 800 milioni di iscritti. Anch’esso ci offre degli strumenti di Web Analytics.

Questa rete sociale, se si è in possesso di una propria “pagina fan”, mette a disposizione uno strumento chiamato Facebook Insight grazie al quale poter tracciare l’andamento della propria pagina e reperire alcune importanti informazioni. La funzione permette di visualizzare tutta una serie di dati, quali ad esempio il numero di persone a cui piace la pagina e il relativo incremento nell’arco di tempo interessato, il numero di utenti che sono potenzialmente raggiungibili, le persone che hanno visualizzato la pagina e i suoi contenuti e la diffusione dei propri post che si ha avuto (Semoli, 2012). Altro vantaggio dato da Facebook Insight, molto utile per l’individuazione del target raggiunto e le relative scelte di marketing, è l’analisi degli utenti della pagina. Lo strumento offre la possibilità di avere un’analisi demografica degli utenti che interagiscono con la pagina, un’analisi forse meno articolata rispetto a quella che è possibile avere utilizzando Google Analytics su un sito web, ma comunque funzionale ai nostri fini, concentrandosi sulle variabili di sesso, età e provenienza.

Presentiamo quindi i risultati più significativi dell’analisi effettuata sulla pagina Facebook ufficiale “Treviso: Dripping Taste”, i dati si riferiscono al mese di Novembre, prima e dopo la messa in scena dell’evento.

Al 1 Novembre 2014 la pagina ufficiale “Treviso: Dripping Taste” contava 760 fan, numero che si è mantenuto fino quasi a ridosso della manifestazione, anche a causa della scarsa attività presente. Nei giorni immediatamente precedenti all’evento, dopo la pubblicazione delle news e della programmazione, i like sono aumentati in modo esorbitante. Si è riscontrato un aumento pari a più del 200%. Al 22 Novembre, prima giornata di “Dripping Taste”, si arriva a contare 2.438 fan, numero che cresce a 2.718 nella seconda giornata. Anche nei giorni successivi all’evento si nota una crescita, seppur più contenuta. Come si nota in particolar modo in figura 4.7, il numero di nuovi fan ha avuto il suo picco più alto proprio in concomitanza con la realizzazione dell’iniziativa.

Figura 4.7 Andamento numero like alla pagina Facebook dell'evento "Dripping Taste: l'Arte nel Piatto” nel mese di Novembre 2014

Gli utenti, tuttavia, non sembrano interagire molto con la pagina, limitandosi per lo più a dare il loro like ai contenuti di volta in volta postati, come si vede in figura 4.8. In rapporto, pochi sono i commenti, e ancor meno le condivisioni che invece favorirebbero una diffusione della conoscenza dell’iniziativa. I contenuti più apprezzati riguardano le foto (vedi figura 4.10).

Figura 4.8 Andamento coinvolgimento utenti della pagina Facebook "Dripping Taste" nel mese di Novembre 2014

Fonte: Facebook Insight della pagina Facebook “Dripping Taste”

Figura 4.9 Andamento visite alle sezioni della pagina Facebook "Dripping Taste" nel mese di Novembre 2014

4.2.2 I risultati: l’analisi demografica degli utenti

Come si evince dalla 4.11, l’analisi demografica degli utenti che interagiscono con la pagina dedicata alla manifestazione mostra come questi siano per la maggioranza donne (70% dei fan totali) tra i 25 e i 54 anni, nello specifico il 19% è tra i 25 e i 34 anni, il 20% tra i 35 e i 44 anni e il 17% tra i 45 e 54 anni.

Facebook Insight ci dà, inoltre, utili informazioni riguardanti la provenienza degli utenti. La quasi totalità dell’insieme dei fan della pagina è residente in Italia, tuttavia si riscontra anche una minima percentuale straniera, specialmente proveniente in ordine da Germania, Brasile, Svizzera, Regno Unito, Argentina e Australia. Per quanto riguarda le aree di provenienza italiana, si riscontra un alto numero in provincia di Treviso, seguita dalla provincia di Venezia, di Padova. Si rileva poi un discreto numero, seppur minore, di utenti residenti anche a Vicenza, a Roma, a Milano e nella regione del Friuli Venezia-Giulia.

Figura 4.10 Il successo dei vari tipi di post della pagina facebook "Dripping Taste" nel mese di Novembre 2014 in base al coinvolgimento e alla copertura media

Altra notizia riportata riguarda la lingua parlata. Considerata anche la provenienza, la maggioranza degli utenti parla italiano, ma l’inglese è un’altra lingua veicolare, potrebbe quindi essere utile condividere post anche nella lingua internazionale. Percentuali non rilevanti parlano altre lingue, come ad esempio francese e spagnolo.

Figura 4.11 Analisi demografica degli utenti della pagina facebook dell'evento "Dripping Taste: l'Arte nel Piatto"

Fonte: Facebook Insight della pagina Facebook “Dripping Taste”