ASSISTENZA SISTEMISTICA
26 BOLLETTINO CILEA N. 61 FEBBRAIO 1998
Servizio di Assistenza Sistemistica per
sistemi Digital e HP
Francesca Bonini
CILEAAbstract
Tra le attività del CILEA il Servizio di Assistenza Sistemistica per diversi sistemi è andato consolidandosi e definendo diverse tipologie e livelli, come già sanno gli utenti che da tempo ne usufruiscono. Qui “in breve” una presentazione del servizio per il 1998.
Il servizio di assistenza sistemistica, avviato nel 1986, mette a disposizione degli utenti CILEA la possibilità di sfruttare da un lato l’esperienza dei sistemisti del CILEA per la gestione delle proprie macchine, dall’altro, di stipulare contratti collettivi come una “comunità di utenti” con le case madri (Digital o HP in particolare).
Il contratto di fornitura del servizio prevede l'aggiornamento e l'installazione del sistema operativo, dei prodotti software in contratto, la configurazione in rete, l'assistenza per la configurazione e la predisposizione delle aree disco per un corretto utilizzo del sistema, l'assistenza per diagnosticare e correggere le cause di eventuali malfunzionamenti occorsi. Il CILEA è disposto inoltre a fornire assistenza sistemistica per l'installazione e l'avvio iniziale delle macchine nel caso tale operazione non venisse effettuata dai tecnici HP o Digital.
Assistenza Software HP
Il servizio di assistenza sistemistica è rivolto ai possessori di workstation HP9000/700 con sistema operativo HP-UX appartenenti alle Università consorziate, alla sezione di Milano dell'Istituto Nazionale di Fisica Nucleare e in generale agli enti di ricerca.
I costi dipendono dal livello di assistenza richiesto, come dal contratto standard Hewlett-Packard, i livelli di assistenza forniti dal CILEA sono esclusivamente il Livello 3 ed il Livello 4 previsti dal contratto HP:
Livello Descrizione
0 Licenze per i prodotti nella versione rilasciata al momento dell’instal-lazione della macchina
1 Autorizzazione ad installare gli aggiornamenti dei prodotti senza avere copia dei kit
2 Autorizzazione ad installare gli aggiornamenti dei prodotti con copia dei kit
3 Autorizzazione agli aggiorna-menti e assistenza telefonica 4 Autorizzazione agli
aggiorna-menti e assistenza completa
Assistenza Software Digital
Il servizio di assistenza sistemistica è rivolto ai possessori di macchine Digital appartenenti alle Università consorziate, alla sezione di Milano dell’Istituto Nazionale di Fisica Nucleare e agli enti di ricerca di ambito lombardo.
In questi ultimi anni i contratti di assistenza sistemistica Digital si sono differenziati in base al grado di assistenza richiesta, se limitata alla fornitura dei kit di installazione del software Digital, oppure comprendente l’intervento sistemistico per l’installazione di tale software o di prodotti “Public domain”. Si sono quindi differenziati anche in questo caso diversi livelli di contratto:
ASSISTENZA SISTEMISTICA
BOLLETTINO CILEA N. 61 FEBBRAIO 1998 27
Livello Descrizione
D0 Fornitura PAK1
Fornitura delle licenze per prodo-ti compresi in DECCampus2
D1 Fornitura CDDS+ PAK
Fornitura delle licenze e dei kit di installazione dei prodotti DECCampus
D2 DECCampus
Assistenza sistemistica CILEA su sistema operativo, prodotti DECCampus e “public domain” C1 Solo assistenza CILEA
Assistenza sistemistica CILEA su sistema operativo, prodotti licenziati Digital già installati3
e prodotti “public domain”
C2 fuori contratto Interventi fatturati su richiesta Assistenza sistemistica su sistema operativo, prodotti Digital o “public domain” richiesta dall’utente al di fuori di contratti di assistenza
Per i contratti che prevedono assistenza sistemistica il lavoro viene effettuato da tecnici del CILEA via rete o con uscite presso la sede del cliente. Oltre a ciò è prevista assistenza telefonica e via rete sia del CILEA sia della Digital (per il contratto DECCampus) che di HP. Nel contratto sono naturalmente compresi servizi di consulenza sulle prestazioni della propria macchina e di diagnosi per i malfunzionamenti, sia di natura hardware che software.
Il CILEA è inoltre a disposizione per valutare la possibilità di definire un servizio di assistenza sistemistica per altre piattaforme, ove la richiesta fosse significativa.
1
Product Authorization Key, ossia licenze per il software compreso in DECCampus
2
Una descrizione completa del programmma Deccampus è disponibile sul sito Web del CILEA:http://www.cilea.it/servizi/d/dec.htm 3
Questo contratto NON prevede l’installazione di nuovi prodotti Digital
