NEW SCENARIOS FOR THE COMPENSATION OF THE DAMAGE FROM TRAFFIC ACCIDENTS
NUOVI SCENARI PER LA LIQUIDAZIONE
Dr. Marco Salomone
Dirigente Gruppo Unipol, Bologna
Un giorno nuovo...
Tagete 2-2008
Abstract
The new insurance code is regulated by the D.P.R. (president of the republic decree) n 254. This decree order 4 different kind of compensation: the ordinary compensation from traffic accident (r.c.a.), the direct compensation (C.I.D.), the compensation of the passenger, the compensation from traffic accident happened in foreign countries.
In particular in the article n 9 of the decree are quoted all the duties of the insurance company towards the client. The article n 9 is inspired by principles of loyalty and assistance towards the client and the advantages are a quicker compensation, more clearness and simplicity.
Come eravamo e che cosa saremo?
Risarcimento diretto
Una Rivoluzione Copernicana
Cliente
Il Cliente al centro del sistema
Il 9 Novembre 1989 accadeva questo…
Il nuovo codice delle
assicurazioni: la procedura del risarcimento diretto alla luce del
d.p.r. 254
Qualche numero di riferimento nel 2005:
*ANIA
**ISVAP
*** CONSORZIO CID
Gruppo Unipol
Che cos’è il nuovo codice delle assicurazioni?
• E’ l’insieme delle norme che regolano la assicurazione di responsabilità civile auto.
• E’ stato promulgato con il D.L. 209/2005
• Con l’obiettivo di armonizzare tutte le norme che dal 1969 sono intervenute in materia di RCA
obbligatoria.
• Il capo III del codice raccoglie le norme relative al risarcimento del danno
Possiamo ritenere che il Risarcimento Diretto rappresenta una rivoluzione Copernicana all’interno del sistema risarcitorio nella RCA
Obiettivi dell’indennizzo diretto
•Migliorare il servizio
•Contenere i costi
Il dpr 254 e l’art 9
L’assistenza tecnica e l’informativa ai danneggiati
Come migliorare il servizio?
Alcuni punti di attenzione e di riflessione
ALCUNI PRINCIPI IN TEMA DI LIQUIDAZIONE DEL DANNO
• QUALI SONO LE LE ESIGENZE CHE DOVONO ESSERE SODDISFATTE
NELLA NUOVA ORGANIZZIONE?
Gruppo Unipol
• La scommessa del RD consiste nel migliorare la proposta di servizio anche in termini di tempi di liquidazione:
nel 2003 --- 50,8 gg nel 2004 --- 49,3 nel 2005 --- 48,1
Nel 2007 …….??
L’obiettivo è di migliore nettamente i tempi del servizio
art. 8 dpr : > 30 gg 2 firme
> 60 gg 1 firma
Le leve per garantire la velocità:
• Sistemi di comunicazione più rapidi ed innovativi
• Tempi di interventi e procedure di canalizzazione del cliente presso carrozzerie
• Percorsi liquidativi dedicati e specializzati
• Collaboratori pronti ad affrontare il cambiamento
Gruppo Unipol
• L’art 149 : modalità semplificate ed
ampliate per la richiesta di risarcimento
• Con lettera rr
• consegnata a mano
• con telegramma
• per via telematica (mail/internet)
– La telefonata ( anche se non prevista dal cda è una via percorribilie e che il Gruppo Unipol ha da tempo
Obiettivo dell’art 9
• Non lasciare il cliente/assicurato solo davanti al responsabile e alle complesse procedure di avvio del risarcimento
,accertamento e liquidazione del danno
• Il cliente deve avere un consulente
gratuito, un tutor che lo accompagna e lo segue nel processo di liquidazione
Effetti
• Superamento di vecchie mentalità
• L’adozione di procedure più snelle e moderne
• L’adozione di sistemi di organizzazione diversi
COSA DICE L’ART 9 ?
pone a carico dell’assicuratore dei veri e propri obblighi:
• fornire all’assicurato/danneggiato ogni assistenza informativa e tecnica utile per consentire la migliore
prestazione del servizio e la piena realizzazione del diritto al risarcimento
• fornire il supporto tecnico nella compilazione della richiesta danni
• fornire il supporto tecnico anche ai fini della quantificazione dei danni alle cose e ai veicoli
• illustrare e precisare i criteri di responsabilità di cui all’A del dpr
Contenuto dell’obbligo di assistenza
“ …. Ogni assistenza informativa e tecnica utile per conseguire la migliore prestazione del servizio e la piena realizzazione del diritto al risarcimento del danno..”
Che cosa deve fare l’assicuratore? La sua prestazione è formale o sostanziale?
a) informare il danneggiato sui criteri del riparto delle responsabilità
b) fare eseguire rapidamente una perizia tecnica o una visita medico legale c) spiegare al cliente i CRITERI relativi alle conclusione del fiduciario
d) illustrare al cliente le cd “voci di danno”
e) spiegare perché alcune voci di danno non sono risarcibili f) verificare che la richiesta danni sia corretta,conforme e
completa
Requisiti indispensabili Per garantire assistenza e servizio
Il fiduciario: un nuovo ruolo?
• quale atteggiamento adottare?
• è un tecnico o un consulente?
• è super partes o dalla sua parte?
• è più un professionista della materia o della comunicazione?
Qualche numero
Id a doppia firma : Con danno alla vettura : 60%
Con danno a persona : 40%
… anche il 1 Febbraio 2007 un muro è crollato…
Il Risarcimento Diretto permetterà/permette di
abbattere qualsiasi barriera tra l’Assicurato e la sua Compagnia, che lo accompagnerà,
ascolterà, assisterà nella gestione del suo sinistro.
Gruppo Unipol
