LEGAMI
IL CUSTOMER JOURNEY E I SOCIAL NETWORK
Tutti sanno cosa
fanno, alcuni sanno come lo fanno,
pochi sanno perché lo fanno. E sono
coloro che hanno successo.
Simon Sinek
P A R T I D A L
P E R C H È
I L T U O
P E R C H È
KAMA
Il Desiderio, l'ardore.
ARTHA
Il Successo.
DHARMA
Il tuo scopo nella vita.
MOKSHA
La Libertà.
Essere integri significa
scegliere il coraggio e non la comodità; scegliere ciò
che è giusto e non ciò che è facile o veloce.
Significa anche decidere di mettere in pratica i propri principi, invece di limitarsi a professarli.
Brené Brown
S C O P R I L A
T U A U N I C I T À
L A T U A U N I C I T À
I TUOI VALORI
Definiscono la tua identità e il tuo posizionamento.
I TUOI PUNTI DI FORZA
Sono tutto ciò su cui puntare per costruire la tua
autorevolezza.
I TUOI STRUMENTI
Ci sono i tuoi strumenti di lavoro, ma anche le passioni che ti caratterizzano.
La tua proposta di valore (value
proposition) è la promessa che fai al tuo pubblico e che devi rispettare a ogni costo.
LA TUA PROPOSTA
DI VALORE
Il marketing non è più una questione di cosa sai produrre, ma di che storie sai raccontare.
Seth Godin
L ' E R O E D E L L A T U A S T O R I A
TU
IL TUO PUBBLICO
LE TUE CLIENTI
Nei contenuti di personal branding l'eroina sei tu. Con la tua storia personale, con la storia del tuo business, con la tua missione.
Anche il tuo pubblico (e dunque, la tua cliente ideale) può essere l'eroina della tua storia. Qual è il suo viaggio di trasformazione?
Anche la storia delle tue clienti è un viaggio dell'eroe, in cui tu vesti i panni del mentore.
R A C C O N T A
LA TUA STORIA
LE EMOZIONI
VENDI ESPERIENZE
I punti di contatto tra te e la tua cliente ideale. Qui l'eroina sei tu.
Se vesti i panni del mentore, l'eroina è la tua cliente ideale.
Paura. Rabbia. Tristezza. Disgusto.
Gioia. Chi è la tua alleata?
Il tuo marketing è un'avventura, inizia a raccontare esperienze, non solo qualcosa che sia "tangibile" e fisico.
Nel tuo passato e nel tuo presente
Nella vita delle tue clienti.
Nel percorso che tu e le tue clienti fate insieme.
Nel tuo business.
Nei tuoi valori e nel tuo quotidiano.
DOVE SI
NASCONDONO
LE STORIE?
ISPIRAZIONI
EDUCAZIONE
INTRATTENIMENTO
Contenuti di ispirazione, che creano legami, muovono all'azione e ti rendono indimenticabile.
Contenuti di informazione. che aumentano l'autorevolezza del tuo business, ti rendono utile e mostrano il tuo valore.
Aiutano a rendere il tuo business informale e a generare sentimenti positivi.
R A C C O N T A
L'obiettivo del
marketing è creare e sviluppare
relazioni di valore con il cliente.
Philip Kotler
L E B A S I
BUSINESS MODEL
Devi avere ben chiara la tua identità, chi sei, cosa vendi e il tuo posizionamento di
mercato (sia attuale che futuro).
BUSINESS PLAN
È annuale e ti serve per
guidare la tua comunicazione e le tue azioni di marketing.
IL PIANO MARKETING
È annuale e racchiude tutte le azioni che ti servono per
raggiungere gli obiettivi che hai definito nel tuo business plan.
Reputazione e autorevolezza del business (brand awareness).
Contatti
Iscrizioni alla newsletter
Vendita
Ambassador e Fan
OBIETTIVI DEL
MARKETING
S T R A T E G I A
GLI STRUMENTI
Quali strumenti utilizzare per la tua comunicazione online:
blog, sito web, newsletter, social network, etc.
PIANO EDITORIALE
Gli argomenti di cui parlare.
CALENDARIO EDITORIALE
Ne serve uno per ogni canale, deve generare coerenza.
L E C O N V E R S I O N I
ROI
Il tuo Ritorno di Investimento. È facile se parliamo di
investimenti monetari, difficile se non abbiamo un termine economico di riferimento.
OBIETTIVI DI ANALYTICS
Puoi impostarli per scoprire eventuali criticità - e punti di forza - del tuo sito web.
FATTURATO
È il tuo obiettivo più
importante. Hai un piano B e C?
Seth Godin
Offrire alle persone ciò che vogliono
non è potente
quanto insegnare
alle persone ciò di
cui hanno bisogno.
L A T U A
C L I E N T E
I D E A L E
I N I Z I A M O ?
IL TARGET
La tua cliente ideale. A chi vendi i tuoi prodotti e servizi?
IL CUSTOMER JOURNEY
È il viaggio della tua cliente ideale all'interno del tuo brand.
I TOUCHPOINT
Sono i punti di contatto tra te e la tua cliente ideale. Le
occasioni che non puoi perdere per mostrarle chi sei.
LA TUA CLIENTE IDEALE
Personalità
Identità (è la
percezione che ha e che da' di sé)
Valori ed etica
Odi et Amo
Sogni, paure,
obiettivi e problemi
1 - Attrarre
La tua cliente ideale ha un bisogno, o, forse, non sa ancora di averlo. Non ti conosce e non sa nulla di te.
In questa fase stai parlando con delle
estranee.
2 - Convertire
Alla tua cliente ideale piace quello che fai, ha un bisogno e vuole trovare la soluzione migliore per risolverlo. In questa fase parli a una visitatrice che può diventare un contatto e/o
cliente.
3 - Chiudere
La tua cliente ideale ha deciso di acquistare da te!
Qui parla alle tue clienti!
IL CUSTOMER JOURNEY
4 - Deliziare
Nutri la tua cliente anche dopo la vendita, perché ritorni da te felice e soddisfatta.
E qui, costruisci una community di fan.
I punti di contatto tra te e la tua cliente ideale ti permettono di costruire una strategia di comunicazione e marketing efficace.
I PUNTI DI
CONTATTO
1 - Attrarre
Google SEO Blog post Social Campagne a pagamento sui social
2 - Convertire
Sito web Blog post Freebie Call to Action Form di contatto Sconti e promozioni
Campagne a pagamento sui social
3 - Chiudere
Newsletter E-shop Modalità di pagamento veloci Campagne a pagamento sui social
IL CUSTOMER JOURNEY+
I TOUCHPOINT
4 - Deliziare
Programmi fedeltà Newsletter
Community online
Sconti in occasioni speciali
I S O C I A L
M E D I A N E L
C U S T O M E R
J O U R N E Y
1 - Attrarre
Advertising Facebook Pinterest Linkedin YouTube Instagram
2 - Convertire
Facebook Pinterest Linkedin YouTube Advertising
3 - Chiudere
Retargeting Pinterest Facebook
IL CUSTOMER JOURNEY+
SOCIAL MEDIA
4 - Deliziare
Gruppo Facebook Instagram
I SOCIAL DI CUI PARLEREMO
YouTube
FACEBOOK E IL CUSTOMER JOURNEY
1 - Attrarre
Live sulla pagina Campagne a pagamento Pagina Facebook
2 - Convertire
Campagne a pagamento Post promozionali in organico Retargeting
3 - Chiudere
Campagne a pagamento Retargeting Shop di Facebook
4 - Deliziare
Gruppo Facebook Iniziative sulla pagina Eventi
Live sulla pagina
VETRINA DIGITALE
CONNESSIONI
INSIGHTS E ADS
Ti permette di mostrarti in modo professionale al tuo pubblico attraverso la tua presenza su questo social.
Puoi creare un dialogo con il tuo pubblico e mantenere viva la tua community.
Trovi dati approfonditi sui comportamenti del tuo pubblico.
Sono informazioni che ti servono per la tua strategia di marketing complessiva. Non solo su Facebook.
P A G I N A
F A C E B O O K
INSTAGRAM E IL CUSTOMER JOURNEY
Si trova nella fase di Attrazione
Porta autorevolezza di brand e relazioni con la community
Le conversazioni si svolgono dentro Instagram
Un ottimo strumento di
personal branding
Devi avere tempo e costanza per nutrire le relazioni
I N S T A G R A M
VISUAL MARKETING
MICROBLOGGING
ISPIRAZIONE,
INFORMAZIONE, SHOPPING
Le immagini sono fondamentali.
2.000 caratteri da utilizzare per scrivere didascalie coinvolgenti (e avvolgenti).
Questi sono i tre principali utilizzi di questo canale social da parte degli utenti. Tu come vuoi utilizzarlo?
PINTEREST E IL CUSTOMER JOURNEY
1 - Attrarre
Hashtag Pin Pin storia Bacheche Pinterest ADV Group Board
2 - Convertire
Campagne a pagamento Call to action
Pin con tag prodotto
3 - Chiudere
Traffico al sito web Iscrizioni alla newsletter Visualizzazioni video su YouTube Follower Instagram Iscrizioni gruppo Facebook Visite alle sales page Letture blog post Ascolto podcast Modulo contatto
4 - Deliziare
Contenuti educativi Contenuti ispirazionali Contenuti di soluzione Group Board
Board condivise con le clienti
P I N T E R E S T
IL TUO MAGAZINE ONLINE
SEO
ISPIRAZIONE
Le immagini sono fondamentali.
Visual marketing e rubriche tematiche per mostrare il tuo mondo.
Come ogni motore di ricerca
dobbiamo lavorare in ottica SEO.
Questo strumento viene utilizzato per cercare ispirazioni e fare
progetti per il futuro.
YOUTUBE E IL CUSTOMER JOURNEY
Si trova nella fase di Attrazione e
Conversione
Porta autorevolezza di brand e relazioni con la community
Le conversazioni si svolgono fuori da YouTube
Un ottimo strumento di
personal branding
Y O U T U B E
UN PROGRAMMA TV
SEO
AUTOREVOLEZZA
Immagina il tuo canale YouTube come fosse un format televisivo.
Come sarebbe?
Ti serve per posizionare i tuoi
video all'interno della piattaforma.
Autorevolezza di brand e VLog se sei più spigliata in video.
LINKEDIN E IL CUSTOMER JOURNEY
Si trova nella fase di Attrazione
Porta autorevolezza di brand e relazioni con la community
Le conversazioni si svolgono dentro fuori da Linkedin
Un ottimo strumento di
personal branding
Devi avere tempo e costanza per nutrire le relazioni
L I N K E D I N
NETWORKING
SEO
AUTOREVOLEZZA
Altissima attenzione alla netiquette e alla crescita delle relazioni.
Ti serve per posizionare e ottimizzare il tuo profilo.
Autorevolezza di brand tramite le notizie che condividi.
Grazie per avermi seguita sino qui.
Alessia
www.alessiasavi.com
@alchimiadellaparola
