Q
LA CLINICA ARS MEDICA È IL POLO DI RIFERIMENTO IN TICINO PER LA CHIRURGIA ORTOPEDICA E LA TRAUMATOLOGIA DELL’APPARATO LOCOMOTORE, NONCHÉ PER LA CHIRURGIA DELLA COLONNA VERTEBRALE E LA MEDICINA DELLO SPORT.
CONTATTO Clinica Ars Medica
Via Grumo 16 | CH-6929 Gravesano T +41 91 611 62 11 | F +41 91 605 15 59 [email protected]
www.arsmedica.ch
Clinica Ars Medica
La chirurgia per vocazione, l’ortopedia per eccellenza
DANIELA FRANCO DIRETTRICE
Offre ai pazienti l’accesso a tecniche medico chirurgiche sempre all’avanguardia, vantando nella struttura un pronto soccorso ortopedico e traumatologico, oltre ai servizi di radiologia e fisioterapia.
Accoglie i pazienti in confortevoli junior suite, camere private, semi private e comuni.
Nel 2020 è stato inaugurato Ars Medica Centro Medico all’interno del quale si trovano studi medici, un servizio di radiologia e il nuovo Ars Medica Centro dello Sport. Il Centro dello Sport è un servizio multidisciplinare che vanta competenze in tutti i settori della medicina dello sport, della chirurgia ortopedica, della cardiologia, della fisiotera
pia e riabilitazione, della fisiologia applicata allo sport e alla valutazione funzionale, della nutrizione e del coaching ed è dedicato a tutti gli sportivi, di tutti i livelli, dilettanti e professionisti.
Nel 2022 è stata inaugurata la nuova sede di Locarno Muralto di Ars Medica Centro Colonna Vertebrale che dispone, tra l’altro, di un Servizio di Radiologia.
SVILUPPO GENERALE
Leader nelle patologie locomotorie, la nostra ambizione è quella di consolidare i centri di specialità sul territorio già esistenti, Ars Medica Centro dello sport e Ars Medica Centro Colonna Vertebrale, e di continuare a sviluppare sul territorio nuovi poli di competenza in ambito ortopedico.
Entrata nel 2012 a far parte del gruppo svizzero di cliniche private Swiss Medical Network unitamente alla Clinica Sant’Anna di Sorengo, le nostre cliniche hanno acquisito ulteriore forza nel sistema sanitario ticinese e possono vantare un’esclusiva una alleanza strategica con un gruppo a respiro nazionale, dandoci la possibilità di affrontare con maggiore sicurezza e competenza le importanti sfide future.
PUNTI DI FORZA DELLA QUALITÀ – Mantenimento certificazione ISO 9001:2015 – Mantenimento certificazione SLH
– Nel primo audit soluzione settoriale H+ Sicurezza sul lavoro: ottenuto una valutazione «ottima» con punteggio superiore a 50 punti
– Esecuzione di audit interni CENTRO DELLO
SPORT
La chirurgia per vocazione,
l’ortopedia per eccellenza
RISULTATI
– Audit ISO: Gli obiettivi sono stati raggiunti, nessuna deviazione è stata rilevata. L’organizzazione soddisfa i requisiti dello standard. Il sistema di management è documentato, le responsabilità e le competenze sono definite, sono disponibili le risorse necessarie. L’effi
cienza del sistema è monitorata e il sistema è migliorato e ulteriormente sviluppato.
– Audit SLH: Tutti i requisiti risultano adeguati. Sono stati riportati diversi aspetti positivi: la preparazione e organiz zazione di tutte le sessioni e interviste, la puntua
lità, la tecnologia funzionale, la presenza della dire
zione, la disponibilità a fornire informazioni trasparenti e foto di supporto a fronte dell’attività in remoto.
– Audit soluzione settoriale H+: Gli auditori si congratulano per gli ottimi risultati raggiunti. Il sistema di gestione per la sicurezza presenta un elevato standard di efficacia e sia orientato sul lungo periodo.
– Sondaggio soddisfazione collaboratori: La soddisfazione complessiva dei collaboratori e l’attrattività del datore di lavoro hanno ottenuto un ottimo punteggio.
CAMERA PRIVATA
CERTIFICAZIONE SLH
Ultima certificazione:
18. maggio 2021 Prossima certificazione:
2023
NOTA FIN DALLA SUA FONDAZIONE PER LA MATERNITÀ, CON OLTRE 800 PARTI ANNUI, LA CLINICA SANT’ANNA DISPONE DI UN’AMPIA OFFERTA SANITARIA: DISCIPLINE LEGATE ALLA SALUTE FEMMINILE QUALI OSTETRICIA, GINECOLOGIA E SENOLOGIA, COME PURE ONCOLOGIA, MEDICINA INTERNA, CHIRURGIA GENERALE, UROLOGIA, OFTALMOLOGIA, ORL, CHIRURGIA PLASTICA, RICO- STRUTTIVA ED ESTETICA E UN CENTRO DI MEDICI- NA PREVENTIVA NESCENS.
CONTATTO Clinica Sant’Anna
Via Sant’Anna 1 | CH-6924 Sorengo T +41 91 985 12 11 | F +41 91 985 13 61 [email protected]
www.clinicasantanna.ch
Clinica Sant’Anna
Al servizio della vostra salute sin dal primo giorno
MICHELA PFYFFER VON ALTISHOFEN DIRETTRICE
La Clinica Sant’Anna è conosciuta come la Culla del Ticino:
il suo reparto di maternità con lo specialistico servizio di neonatologia è il più importante del Cantone e tra i mag
giori in Svizzera nel settore privato. La Clinica accoglie i pazienti in confortevoli suite, junior suite, camere private, semi private e comuni.
Grazie al suo Centro di Senologia specialistico, un team multidisciplinare di medici con esperienze tra loro
complementari offre alla «donna» una presa a carico profes
sionale e personalizzata.
Molteplici servizi sono offerti anche nel settore ambulato
riale. Eccone alcuni:
– un Pronto Soccorso di ginecologia e ostetricia
– un servizio di radiologia interno alla Clinica, che dispone delle tecnologie più avanzate
– l’Ambulatorio Visite Urgenti, che prende a carico senza appuntamento i pazienti dai 16 anni.
– l’Ambulatorio Pediatrico, che risponde alle esigenze pediatriche al di fuori degli orari di apertura degli studi pediatrici del territorio.
Nel 2021 è stato inaugurato il Medicentro: un nuovo con
cetto di ambulatorio che in maniera sinergica fonde la medicina tradizionale con quella complementare. È stato altresì aperto l’Ambulatorio di Ematologia.
Nel 2022 sono stati aperti due nuovi ambulatori: l’Ambula
torio multidisciplinare per i sintomi dell’ansia e dello stress e l’Ambulatorio di Cura Ferite e Stomaterapia
SVILUPPO GENERALE
Pionieri nelle patologie del mondo femminile, la nostra ambizione è quella di sviluppare e realizzare il concetto di
«Clinica della Donna». Entrata nel 2012 a far parte del gruppo svizzero di cliniche private Swiss Medical Network unitamente alla Clinica Ars Medica di Gravesano, le nostre cliniche hanno acquisito ulteriore forza nel sistema sanitario ticinese e possono vantare in esclusiva una alleanza strategica con un gruppo a respiro nazionale, dan
doci la possibilità di affrontare con maggiore sicurezza e competenza le importanti sfide future.
PUNTI DI FORZA DELLA QUALITÀ Mantenimento certificazione ISO 9001:2015 – Mantenimento certificazione SLH
– Nel primo audit soluzione settoriale H+ Sicurezza sul lavoro: ottenuto una valutazione «ottima» con punteggio superiore a 50 punti
– Esecuzione di audit interni RICEZIONE
Al servizio della vostra salute
sin dal primo giorno
CERTIFICAZIONE SLH
Prima certificazione:
19 maggio 2021
Prossima riqualificazione:
2023
RISULTATI
– Audit ISO: Gli obiettivi sono stati raggiunti, nessuna deviazione è stata rilevata. L’organizzazione soddisfa i requisiti dello standard. Il sistema di management è documentato, le responsabilità e le competenze sono definite, sono disponibili le risorse necessarie. L’effi
cienza del sistema è monitorata e il sistema è migliorato e ulteriormente sviluppato.
– Audit SLH: Tutti i requisiti risultano adeguati. Sono stati riportati diversi aspetti positivi: la preparazione e orga
nizzazione di tutte le sessioni e interviste, la puntualità, la tecnologia funzionale, la presenza della direzione, la disponibilità a fornire informazioni trasparenti e foto di supporto a fronte dell’attività in remoto.
– Audit soluzione settoriale H+: Gli auditori si congratulano per gli ottimi risultati raggiunti. Il sistema di gestione per la sicurezza presenta un elevato standard di efficacia e sia orientato sul lungo periodo.
– Sondaggio soddisfazione collaboratori: La soddisfazione complessiva dei collaboratori e l’attrattività del datore di lavoro hanno ottenuto un ottimo punteggio.
SUITE
Une évolution positive malgré la pandémie
Malgré la pandémie de COVID19, les cliniques membres de Swiss Leading Hospitals peuvent se prévaloir d’une année 2021 intense et fructueuse. Le maintien d’une qualité de traitement et de service irréprochable pour nos patients a été d’une importance capitale. Les cliniques SLH ont rele
vé ces défi s avec beaucoup de discipline et ont mis en œuvre avec succès toutes les mesures d’assurance qualité nécessaires, y compris réalisé les indispensables audits.
Le haut niveau de qualité de traitement et de service a été parfaitement assuré en dépit des conditions diffi ciles, ce qui témoigne d’un engagement fort des cliniques membres de SLH et garantit le service BEST IN CLASS unique en son genre.
SLH a encore renforcé sa position dans le domaine des assu
rances complémentaires et a organisé à cet eff et un
webinaire à l’été 2021 avec des intervenantes et intervenants renommés du secteur de la santé et de la politique. SLH va élargir ses travaux sur ce thème extrêmement important et poursuivre le projet en cours avec l’assurancemaladie SWICA.
En outre, le concept stratégique 2022+ adopté lors de l’assemblée générale d’automne des 18 et 19 novembre 2021 est en cours de mis en œuvre.
Je me réjouis de pouvoir accompagner et façonner le développement de notre association en tant que président.
DR HANSPETER FLURY PRÉSIDENT DES SLH
CHARTA
La marque «Th e Swiss Leading Hospitals» est synonyme d’excellence en termes de qualité des prestations médicales et du suivi que nos membres off rent à leurs patientes et patients.
Organisation indépendante, nous soutenons une concurrence équitable
dans le domaine de la santé et nous nous engageons sans compromis pour le bien des patients.
Nous nous engageons donc pour ...
... une qualité médicale adaptée aux besoins individuels avec des compétences et des responsabilités clairement défi nies
... un développement durable et constant de l’assurance qualité et une gestion contraignante des complications
... une qualité impeccable des structures
... une effi cacité garantie grâce à la réduction du risque d’erreur au strict minimum moyennant des processus optimaux et un engagement approprié des ressources afi n d’augmenter en permanence la qualité des soins et la sécurité des patients
... une optimisation ciblée de la gestion des risques
... des prestations et des services hôteliers de première classe
... une information complète et transparente des patientes et des patients, mais aussi de leurs proches
... le respect absolu de la volonté des patients en veillant à éviter des traitements et interventions qui ne sont pas justifi ables selon des principes médicaux et éthiques ... l’encouragement de projets de recherche et d’innovations médicales
Nos membres atteignent ces objectifs formulés communément en répondant à des critères de qualité mesurables dont l’application est régulièrement vérifi ée par des audits de tiers.
APPROVED BY SQS
Malgré les restrictions liées au coronavirus, les 11 audits prévus ont tous pu être réalisés en 2021. Il est très réjouissant de constater que toutes les cliniques auditées satisfont plei
nement aux critères SLH. Tous les critères de satisfaction ont été classés comme remplis et les critères d’évolution in
diquent dans l’ensemble une tendance stable à positive. En particulier, les critères d’hôtellerie, qui doivent présenter un degré de réalisation d’au moins 80 %, attestent d’un niveau très élevé, avec un taux de 85 à 98 %.
En 2021, les ateliers qualité se sont concentrés sur les «Best Practices» dans le domaine de la gestion des processus et des documents et sur la diff érenciation des prestations pour les patients ayant conclu une assurance complémentaire.
Le thème de la diff érenciation des prestations est également traité activement dans le cadre d’un projet commun mené avec la SWICA.
Les mesures de satisfaction des patients sont un thème clé que les gestionnaires de la qualité des cliniques membres, en particulier, traitent de façon continue. L’association SLH est en contact étroit avec MECON en tant que partenaire dans ce domaine et se réjouit des évolutions positives dans le traitement numérique des résultats précieux pour les cliniques: en 2022, les cliniques membres de SLH disposent pour la première fois d’un tableau de bord, ce qui faci
litera considérablement l’évaluation des données issues des enquêtes eff ectuées par MECON auprès des patients.
JULIA PAPPACENA COMMISSION QUALITÉ SLH
Engagées pour l’excellence –
les cliniques membres surpassent les critères SLH
FABIO CASGNOLA COMMISSION QUALITÉ SLH
LES CRITÈRES DE QUALITÉ ET D’AUTRES INFORMATIONS PEUVENT ÊTRE CONSULTÉS SUR LE SITE INTERNET SLH (WWW.SLH.CH).
CRITÈRE D’EXCELLENCE III
CRITÈRE D’EXCELLENCE II
CRITÈRE D’EXCELLENCE I
CRITÈRE D’EXCELLENCE IV
CRITÈRE D’EXCELLENCE V
Médecine et soins
Compétence professionnelle
Satisfaction
Hôtellerie et services
Sécurité des patients
CHARTA
LABELS Q OBTENUS: EFQM *** /
ISO 9001 (OU EN 15224)
Th e Swiss Leading Hospitals Cliniques membres
Médecine somatique aiguë
BETHESDA SPITAL AG, BASEL www.bethesda-spital.ch CLINICA ARS MEDICA, GRAVESANO www.arsmedica.ch CLINICA SANT’ANNA, SORENGO www.clinicasantanna.ch CLINIQUE DE LA SOURCE, LAUSANNE www.lasource.ch CLINIQUE GÉNÉRALE-BEAULIEU, GENÈVE www.beaulieu.ch CLINIQUE GÉNÉRALE STE-ANNE SA, FRIBOURG www.cliniquegenerale.ch KLINIK PYRAMIDE AM SEE, ZÜRICH www.pyramide.ch KLINIK SEESCHAU AM BODENSEE, KREUZLINGEN www.klinik-seeschau.ch PRIVATKLINIK BETHANIEN, ZÜRICH www.klinikbethanien.ch PRIVATKLINIK LINDBERG, WINTERTHUR www.lindberg.ch PRIVATKLINIK VILLA IM PARK, ROTHRIST www.villaimpark.ch
Réadaptation
AARREHA SCHINZNACH, SCHINZNACH-BAD www.aarreha.ch
KLINIK SCHLOSS MAMMERN, MAMMERN www.klinik-schloss-mammern.ch KLINIKEN VALENS: CLINIC BAD RAGAZ,
REHAZENTREN VALENS UND WALENSTADTBERG www.kliniken-valens.ch KLINIKEN VALENS: RHEINBURG-KLINIK WALZENHAUSEN www.rheinburg.ch REHA RHEINFELDEN, RHEINFELDEN www.reha-rheinfelden.ch ZURZACH CARE, BAD ZURZACH www.zurzachcare.ch
Psychiatrie
KLINIK SCHÜTZEN RHEINFELDEN, RHEINFELDEN www.klinikschuetzen.ch PRIVATKLINIK HOHENEGG AG, MEILEN AM ZÜRICHSEE www.hohenegg.ch
PRIVATKLINIK MEIRINGEN, MEIRINGEN www.privatklinik-meiringen.ch
PRIVATKLINIK LINDBERG
BETHESDA SPITAL AG KLINIK SCHÜTZEN RHEINFELDEN REHA RHEINFELDEN
CLINIQUE GÉNÉRALE-BEAULIEU CLINIQUE DE LA SOURCE PRIVATKLINIK MEIRINGEN
CLINIQUE GÉNÉRALE STE-ANNE SA KLINIK PYRAMIDE AM SEE KLINIK SEESCHAU AM BODENSEE
CLINICA ARS MEDICA CLINICA SANT’ANNAKLINIK SCHLOSS MAMMERN PRIVATKLINIK VILLA IM PARK AARREHA ZOFINGEN PRIVATKLINIK BETHANIEN PRIVATKLINIK HOHENEGG AG
ZURZACH CARE
AARREHA SCHINZNACH CLINIC BAD RAGAZREHAZENTRUM VALENS
REHAZENTRUM WALENSTADTBERG RHEINBURG-KLINIK WALZENHAUSEN
CLINIQUE GÉNÉRALE-BEAULIEU CLINIQUE DE LA SOURCE PRIVATKLINIK MEIRINGEN
CLINIQUE GÉNÉRALE STE-ANNE SA KLINIK PYRAMIDE AM SEE CLINICA ARS MEDICA CLINICA SANT’ANNA
PRIVATKLINIK VILLA IM P AARREHA ZOFINGEN PRIV PRIVATKLINIK HOHENEGG AG CLINIC BAD RAGAZREHAZENTRUM VALENS
REHAZENTRUM W
Remarque
Par souci de lisibilité, la forme masculine est utilisée dans le présent texte pour désigner aussi bien les hommes que les femmes.
CLINICA ARS MEDICA
Via Grumo 16, CH6929 Gravesano T +41 91 611 62 11, F +41 91 605 15 59 [email protected]
www.arsmedica.ch
le respect et l’application des critères de qualité SLH dans les domaines des prestations médicales et de l’hôtellerie. Seuls les hôpitaux qui franchissent avec succès ces procédures de qualification et requalification ont le droit d’arborer le label de qualité SLH.
THE SWISS LEADING HOSPITALS
St. JakobsStrasse 25, Case postale 135, CH4010 Bâle T +41 61 421 35 55
[email protected], www.slh.ch
CLINICA SANT’ANNA
Via Sant’Anna 1, CH6924 Sorengo T +41 91 985 12 11, F +41 91 985 13 61 [email protected]
www.clinicasantanna.ch
