ÍNDICE
Introducción p. 1
1. Los Servicios Públicos y la Innovación p. 3
1.1 El concepto de innovación p. 3
1.2 El sector público p. 5
1.3 Las características específicas de la innovación en el sector público p. 7 1.3.1 Tipologías de innovación en el sector público p. 8
1.4 El ciclo de vida de la innovación p. 9
1.5 Eliminar las posibles barreras a la innovación p. 11 1.6 Las personas al centro de la innovación p. 13 1.7 La digitalización como innovación en Europa p. 15 1.8 La administración electrónica y los servicios digitales p. 21
1.8.1 E-gobierno para un mejor gobierno p. 25
1.9 Reconocimientos a la innovación p. 27
2. Polonia p. 29
2.1 El país p. 29
2.2 La administración pública en Polonia: historia y reformas p. 30 2.2.1 La administración pública antes del año 1989 p. 30 2.2.2 La administración pública después del año 1989 p. 31
2.3 La innovación arraiga en Polonia p. 32
2.4 La innovación para el crecimiento inteligente del país p. 34 2.4.1 Acrecer y promover el uso de las tecnologías digitales p. 40 2.5 Las TIC y la transformación digital en Polonia p. 41
2.6 Servicios públicos en Polonia p. 43
2.7 Polonia Digital p. 44
2.7.1 Los actores principales del E-gobierno: papeles y responsabilidades p.49 2.7.2 Servicios Públicos Digitales para los ciudadanos p. 51 2.7.3 Proyecto: Virtualna Warszawa – Sistema de información urbana
para personas discapacitadas (2014) p. 53
3. España p. 55
3.1 El país p. 55
3.2 Innovación y servicios públicos en España p. 55 3.3 La Digitalización de los servicios en España: primeras medidas p. 57
3.3.1.La Agenda Digital para España (2013) p. 58
3.4 Buen Gobierno: Estrategias y planes p. 62
3.5 Estrategia TIC 2015-2020: Plan de transformación digital de la
administración general del estado y sus organismos públicos p. 64
3.6 ¡ DIGITALÍZA-T! p. 67
3.7 Las infraestructuras de la administración electrónica en España p. 68 3.8 Servicios públicos digitales para los ciudadanos p. 73 3.9 Los actores principales del E-gobierno: papeles y responsabilidades p. 75
3.10 Reconocimientos a la innovación p. 77
4. Digitalización y gobierno electrónico: una perspectiva internacional p. 81 4.1 Investigación sobre e-gobierno y servicios digitales en el mundo p. 81 4.2 E-gobierno en Europa: El perfil de Europa descrito según los
datos de la Encuesta de las Naciones Unidas p. 92
4.3 Eurostat p. 94
4.4 Índice DESI p. 95
4.4.1 El estudio sobre el Índice Internacional de Economía y
Sociedad Digital (I-DESI) de la Comisión Europea p. 98
4.5 Polonia: El perfil del país (DESI) p. 100
4.6 España: El perfil del país (DESI) p. 102
4.7 Comparación entre Polonia y España p. 104
5. Conclusión p. 109
Bibliografía p. 113
Sitografía p. 120
