Manuale d uso per l utilizzo delle funzionalità di Acquisizione delle Domande di Liquidazione Trattamento di Richiamo alle armi

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INPS – Istituto Nazionale Previdenza Sociale

Manuale Utente Richiamo Armi (Vers.1.0).doc Pag. 1 di 24

Manuale d’uso per l’utilizzo delle funzionalità di

Acquisizione delle Domande di Liquidazione Trattamento di

Richiamo alle armi

(14 Novembre 2011)

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Indice dei contenuti

1 INTRODUZIONE ... 5

1.1 Definizioni ed Acronimi ... 5

2 ATTORI DEL PROCESSO ... 6

3 MODALITÀ DI ACCESSO ... 7

3.1 Pin on-line e Pin Dispositivo ... 7

3.2 Organizzazione delle maschere ... 7

4 DESCRIZIONE DEL PROCESSO ... 9

5 FUNZIONALITA’ DEL SISTEMA ... 10

5.1 Funzionalità ... 11

5.1.1 Informazioni ... 11

5.1.2 Acquisizione Domanda ... 11

5.1.3 Consultazione domande da parte del Cittadino ... 22

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Indice delle figure

Figura 1 – MODELLO GRAFICO DELLE MASCHERE ... 8

Figura 2 –MENU FUNZIONALE ... 10

Figura 3 – ACQUISIZIONE - DATI ANAGRAFICI RICHIEDENTE ... 12

Figura 4 – ACQUISIZIONE - DATI DOMICILIO ... 13

Figura 5 – ACQUISIZIONE - ALTRE INFORMAZIONI E RECAPITI ... 14

Figura 6 – ACQUISIZIONE – DATI LAVORATIVI ... 15

Figura 7 – ACQUISIZIONE – LISTA DEI FAMILIARI ... 16

Figura 8 – ACQUISIZIONE – INSERIMENTO FAMILIARE ... 17

Figura 9 – ACQUISIZIONE – MODALITÀ DI PAGAMENTO ... 18

Figura 10 – ACQUISIZIONE – DICHIARAZIONI ... 19

Figura 11 – ACQUISIZIONE -INFORMATIVA PRIVACY ... 20

Figura 12 – ACQUISIZIONE – RIEPILOGO DOMANDA ... 21

Figura 13 – ACQUISIZIONE - DOMANDA CONFERMATA ... 22

Figura 14 –CONSULTAZIONE - LISTA DOMANDE ... 23

Figura 15 –CONSULTAZIONE - DETTAGLIO DOMANDA ... 24

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TABELLA DELLE VERSIONI

Versione Data Paragrafo Descrizione delle modifiche

apportate

1.0 14/11/2011 NA Nascita del documento

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1 INTRODUZIONE

L’Applicazione in esame consente l’acquisizione On-line delle domande di Liquidazione Trattamento per richiamo alle armi, direttamente dalle persone interessate, semplicemente collegandosi al sito Internet dell’Istituto (www.inps.it ).

Infatti, tutti i cittadini aventi i requisiti necessari, potranno collegarsi a tale sito e, previa identificazione (impostazione delle credenziali di autenticazione, quali codice fiscale e PIN), potranno inserire tutti i dati necessari alla compilazione del modulo: tale attività, verrà facilitata mediante l’impostazione automatica di tutte le informazioni che è possibile reperire negli archivi informatici dell’Istituto.

L’Applicazione si inquadra nell’ambito dello “

Sportello Virtuale per i Servizi di Informazione e Richiesta di Prestazioni

”, nato con la volontà di poter dare un supporto informatico al Cittadino nelle richieste di riconoscimento di sussidi a sostegno del reddito familiare.

1.1 Definizioni ed Acronimi

Termine o acronimo

Descrizione

CAP Codice Avviamento Postale

Contact Center Il contact center è un call center evoluto che integra le funzionalità di telecomunicazione con i sistemi informativi, aggiungendo all'utilizzo del mezzo telefonico altri strumenti/canali di comunicazione, quali: lo sportello fisico, la posta, il fax, la mail, il web, le messaggerie su telefoni cellulari.

Domanda in bozza Una domanda viene considerata in bozza qualora sia stata inserita sulla base dati di sistema, ma non è ancora stata protocollata, per cui potrà essere sia completata e protocollata (quindi inviata alle procedure di istruttoria), sia cancellata.

Inps Istituto Nazionale Previdenza Sociale

Patronato Il patronato è un istituto che esercita la funzione di rappresentanza e tutela in favore dei lavoratori, pensionati e di tutti i cittadini presenti sul territorio dello stato.

PIN Il codice PIN (dall'acronimo inglese Personal Identification Number) è una sequenza di caratteri usata solitamente per verificare che la persona che utilizza un dispositivo, ad esempio un telefono cellulare, o un servizio, ad esempio un prelievo con carta bancomat, sia effettivamente autorizzata a compiere quella operazione.

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2 ATTORI DEL PROCESSO

I principali attori del servizio sono di seguito elencati:

• Cittadino,

• Patronato

• Operatore di Contact Center.

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3 MODALITÀ DI ACCESSO

L’accesso alle funzioni avviene a partire dalla voce di menu “

Domande di Liquidazione Trattamento Richiamo alle armi

” presente all’interno dello Sportello Virtuale del Cittadino, attivabile mediante accesso alla sezione “

Servizi on line – Al servizio del Cittadino

” e successivamente alla voce “

Invio domande di prestazioni a sostegno del reddito

”.

3.1 Pin on-line e Pin Dispositivo

Per poter essere accolta la domanda in esame, il richiedente dovrà essere dotato di PIN dispositivo, come previsto dalla circolare INPS N. 50 del 15/03/2011 che ha per oggetto

“

Nuove modalità di presentazione delle domande online attraverso PIN dispositivo”

_.

Il servizio in esame, al momento dell’attivazione, riconosce la tipologia di PIN con cui si è fatto accesso; qualora esso non sia della tipologia richiesta (ma sia di tipo On-Line), invia un messaggio di warning che spiegata la situazione riscontrata, consentendo comunque l’acquisizione della domanda, ricordando che affinché la richiesta che si sta inoltrando possa essere accolta, si deve procedere al cosiddetto ‘rafforzamento del PIN’, utilizzando le modalità previste dall’Istituto.

3.2 Organizzazione delle maschere

Le maschere dell’Applicazione hanno una struttura grafica ben definita, come mostrato nella figura che segue:

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Figura 1 – MODELLO GRAFICO DELLE MASCHERE

Essa è composta delle seguenti sezioni:

1) Testata: questa parte della pagina, fissa per tutte le pagine.

2) Menu funzionale: in essa viene mostrato l’elenco delle funzionalità disponibili, raggruppate per macrofunzionalità. Contiene i link di attivazione delle funzionalità dedicate alla lavorazione delle Domande oggetto del suddetto servizio.

3) Area Dati: è la parte centrale della pagina dedicata alla specifica funzionalità che l’utente ha selezionato. Nell’intestazione del riquadro, viene riportata sempre la dicitura della funzionalità sulla quale si sta lavorando.

2

1

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4 DESCRIZIONE DEL PROCESSO

L'attività di compilazione della Domanda di Liquidazione trattamento Richiamo alle armi verrà facilitata mediante l'impostazione automatica di tutte le informazioni che è possibile reperire negli archivi informatici dell'Istituto.

Essa è organizzata mediante la compilazione di diverse pagine, di seguito elencate e descritte successivamente negli appositi paragrafi interni al processo di acquisizione:

• Visualizzazione dei dati anagrafici del soggetto;

• Inserimento dati del domicilio;

• Gestione recapiti;

• Dati azienda e situazione lavorativa;

• Definizione e gestione nucleo familiare

• Definizione Modalità di pagamento;

• Dichiarazioni

• Informativa sul trattamento dei dati personali;

• Riepilogo dei dati inseriti e completamento dell’acquisizione della domanda.

Il richiedente avrà la possibilità di acquisire la domanda in modo parziale, in tempi diversi, e di ufficializzarla in modo esplicito solo alla fine del processo.

Il sistema manterrà in memoria i dati di tale “

bozza

”; di conseguenza, al successivo ingresso alla funzionalità da parte del Cittadino richiedente, gli viene data la possibilità di completarla (con i dati mancanti) o di eliminarla ed inserirla ex-novo.

Nel caso in cui il richiedente voglia recuperare la domanda in bozza, il sistema ricaricherà le pagine con i dati precedentemente acquisiti.

Si fa presente che la bozza sarà mantenuta dal sistema solo per 3 giorni.

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5 FUNZIONALITA’ DEL SISTEMA

Le funzionalità del sistema vengono attivate mediante il menu funzionale posto alla sinistra della maschera.

Tale menu, costruito con struttura ad albero ha il seguente aspetto:

Figura 2 –MENU FUNZIONALE

•

Informazioni :

o Pagina riportante l’informativa sulle Domande in esame: Cosa è, A chi spetta, Cosa spetta, etc.. e Chi può effettuare la domanda on-line.

•

Inserimento Domanda

o Funzione di Acquisizione ed invio dei dati della domanda

•

Consultazione Domande

o Funzione di visualizzazione delle domande di Liquidazione Trattamento Richiamo alle armi già eventualmente inoltrate all’Istituto dal medesimo soggetto richiedente.

•

Altri servizi

o Riporta al menu dello Sportello Virtuale del Cittadino

•

Uscita

o Consente la chiusura della pagina web.

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5.1 Funzionalità

Di seguito viene riportata la descrizione delle funzioni disponibili al richiedente.

5.1.1 Informazioni

All’interno della voce di menu, vengono presentate le pagine informative relative alle Domande di Liquidazione trattamento di Richiamo alle armi.

In essa vengono riepilogate le seguenti informazioni:

1) A chi spetta/non spetta la prestazione 2) Requisiti amministrativi e sanitari 3) Termini temporali di presentabilità

5.1.2 Acquisizione Domanda

Di seguito vengono presentati i dettagli operativi della funzionalità.

5.1.2.1 Dati anagrafici

Cliccando sulla voce di menu “

Acquisizione Domanda

”, viene presentata la seguente pagina di visualizzazione dei dati anagrafici e di residenza del Cittadino collegato.

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Figura 3 – ACQUISIZIONE - DATI ANAGRAFICI RICHIEDENTE

Tali dati vengono recuperati automaticamente dall’archivio anagrafico ufficiale dell’Istituto.

Inoltre, viene controllata la tipologia di PIN del richiedente; qualora viene riscontrato che esso è di tipo On-Line (e non di tipo dispositivo), il servizio mostra un messaggio di avviso, consentendo comunque di acquisire la domanda, ma si invita a provvedere al rafforzamento dello stesso, seguendo le procedure on-line offerte dall’Istituto; infatti, il pagamento della prestazione richiesta non potrà essere effettuato fintantoché non risulterà aggiornato il PIN.

Nella precedente figura viene mostrato come esempio la situazione in cui il richiedente si sia collegato avendo un PIN di tipo on-Line.

Qualora il cittadino collegato desideri ricevere le comunicazioni inerenti la domanda in esame ad un altro indirizzo diverso da quello mostrato, risponderà “NO” alla domanda sopra riportata (‘

Vuole utilizzare questo indirizzo per ricevere comunicazioni e pagamenti?

”) e indicherà il recapito opportuno. Si precisa che tale recapito sarà utilizzato solo per la domanda in esame e non andrà a modificare le informazioni di residenza memorizzate negli archivi ufficiali dell’Istituto.

5.1.2.2 Dati del domicilio

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La pagina che consente l’imputazione dei dati relativi al domicilio compare solo nel caso in cui il richiedente abbia risposto “No” alla domanda “

Vuoi utilizzare questo indirizzo per ricevere comunicazioni e pagamenti

?”

La pagina mostrata ha il seguente aspetto:

Figura 4 – ACQUISIZIONE - DATI DOMICILIO

La compilazione della pagina avviene in modo facilitato, utilizzando gli appositi menu a cascata; in particolare, la lista dei comuni viene composta in base alla provincia selezionata, mentre la lista dei CAP dipende dal comune.

A partire da questo indirizzo viene individuata in particolare la sede INPS di competenza della domanda; nel caso in cui tale indirizzo non venga fornito, tale informazione viene ricavata in base all’indirizzo di residenza (mostrato nella pagina dei dati anagrafici).

5.1.2.3 Gestione Recapiti

Tale pagina consente la definizione delle informazioni di recapito, quali: telefono, cellulare e/o email; inoltre consente la selezione della Sede INPS di competenza della domanda tra quelle proposte. Si precisa che tale lista viene precaricata in base all’indirizzo del richiedente o dal recapito se diversamente indicato.

Di seguito viene riportata l’immagine della pagina che realizza tale funzione:

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Figura 5 – ACQUISIZIONE - ALTRE INFORMAZIONI E RECAPITI

Per la continuazione dell’acquisizione dei dati della domanda esame è obbligatorio inserire l’account di posta elettronica (oltreché la sede di competenza della domanda) ed un ulteriore recapito, scelto tra telefono e cellulare.

La compilazione è facilitata da menu a tendina e note a pie’ pagina che indicano, per esempio, quali sono i campi obbligatori.

5.1.2.4 Ricerca Azienda e situazione lavorativa

La suddetta funzione consente l’imputazione dei dati lavorativi del richiedente.

La pagina che la realizza è riportata nella figura che segue:

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Figura 6 – ACQUISIZIONE – DATI LAVORATIVI

Il servizio controlla la presenza (nell’archivio anagrafico delle aziende gestito dall’Istituto) dell’azienda presso la quale lavora il richiedente; in caso di esito negativo, invia un messaggio di errore bloccante.

Inoltre controlla che l’azienda indicata non appartenga ad uno dei seguenti settori:

Agricoltura e terziario. Anche in questo caso, viene bloccata l’acquisizione ed inviato un apposito messaggio di errore.

Infine, a seconda della tipologia di contratto selezionato, vengono richieste delle informazioni differenti, come previsto nel modello della domanda

5.1.2.5 Lista familiari

In questa pagina il richiedente, qualora dichiari di percepire l’assegno mensile, deve definire il nucleo dei familiari.

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Figura 7 – ACQUISIZIONE – LISTA DEI FAMILIARI

In particolare, in questa pagina, il richiedente deve dichiarare se ha percepito l’assegno familiare e di conseguenza deve dichiarare l’importo percepito e la lista dei familiari per i quali ha percepito tale assegno.

La compilazione di questa pagina è guidata, nel senso che a seconda della dichiarazione, consente di operare in un modo piuttosto che in un altro; per esempio, se si dichiara di aver percepito degli assegni, non consente di proseguire con la navigazione prima che non sia stato inserito l’importo ed almeno un familiare. Analogamente, se si dichiara di non aver percepito alcun assegno, non viene abilitato il pulsante “Nuovo” e non consente l’imputazione dell’assegno (in questo caso, si può solo continuare con la navigazione ed attivare la funzione successiva) ma si attiva solo il pulsante “

Avanti

”.

Una volta inseriti dei familiari, è possibile modificare le relative informazioni inserite (selezionando il link presente in corrispondenza del campo “prg.”) oppure eliminarne uno (qualora risultasse errato) mediante l’icona

5.1.2.6 Inserimento familiare

Questa pagina viene attivata qualora il richiedente abbia dichiarato di aver percepito degli assegni familiari mediante il pulsante Nuovo e consente l’inserimento di un familiare nel nucleo familiari

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Figura 8 – ACQUISIZIONE – INSERIMENTO FAMILIARE

La prima operazione da effettuare è la ricerca del familiare sull’anagrafica dell’Istituto (mediante il relativo codice fiscale); questa operazione consente di precaricare le informazioni anagrafiche del soggetto nella pagina facilitando di conseguenza l’imputazione dei dati dello stesso. Nel caso in cui tale ricerca dia esito negativo, invece, potrà essere inserito comunque il familiare ma manualmente. Qualora sia stata richiesta l’autorizzazione a percepire l’assegno per il familiare in oggetto, è richiesto l’inserimento del numero di autorizzazione.

Al salvataggio dei dati inseriti, viene riproposta la lista dei familiari, aggiornata con il nuovo componente (cfr. Lista familiari).

5.1.2.7 Modalità di Pagamento

Mediante questa funzione si definisce la modalità di pagamento prescelta dal Cittadino richiedente.

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Figura 9 – ACQUISIZIONE – MODALITÀ DI PAGAMENTO

Il codice IBAN è obbligatorio solo se la modalità di pagamento è Accredito su Conto corrente. Il servizio controlla la correttezza formale di tale informazione.

5.1.2.8 Dichiarazioni

Il cittadino, per poter inoltrare la presente richiesta, deve obbligatoriamente prendere visione ed accettare le dichiarazioni previste sul modello della domanda.

Contemporaneamente, il richiedente deve dichiarare se ha già usufruito in passato dell’indennità in esame (qualora sia stato richiamato più di una volta, basta inserire soltanto i dati dell’ultimo richiamo).

Di seguito viene mostrata la pagina che realizza tale funzione:

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Figura 10 – ACQUISIZIONE – DICHIARAZIONI

Si precisa che il pulsante di navigazione “

Avanti

” si abilita SOLO se si accettano le dichiarazioni presenti nella maschera.

5.1.2.9 Informativa sul trattamento dei dati personali

La presente pagina mostra il testo dell’Art. 13 del d.lgs 196/03 relativo alla “Informativa sul trattamento dei dati personali”.

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Figura 11 – ACQUISIZIONE -INFORMATIVA PRIVACY

Cliccando sul pulsante “

Avanti

” il sistema presenta la pagina successiva riportante il riepilogo dei dati della domanda corrente.

5.1.2.10 Riepilogo dei dati inseriti

Al termine dell’acquisizione dei dati della domanda, il sistema mostra il riepilogo delle informazioni finora trattate (inserite o impostate automaticamente dal sistema), come illustrato nella figura che segue:

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Figura 12 – ACQUISIZIONE – RIEPILOGO DOMANDA

Le operazioni consentite a questo punto sono le seguenti (corrispondono ai pulsanti funzionali posti a bordo pagina):

• Abbandona – elimina la domanda finora inserita e ripropone l’home-page del servizio. Prima di procedere con la cancellazione, ne richiede esplicita conferma.

• Salva e Esci – consente il salvataggio della domanda (in bozza) senza inviarla alle procedure di sede per la fase di istruttoria. Il richiedente potrà modificarla e

completarla successivamente.

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• Conferma – consente il salvataggio della stessa. Prima di procedere viene richiesta la conferma. Una volta confermata, la domanda viene protocollata e non è più modificabile. Viene inviata una comunicazione alla sede INPS di competenza con le informazioni inerenti la domanda in esame.

5.1.2.11 Domanda Confermata

Una volta confermata la domanda, viene presentata la seguente pagina che consente di stampare la ricevuta di presentazione della domanda prodotta in automatico dal sistema a partire dalle informazioni precedentemente trattate.

Figura 13 – ACQUISIZIONE - DOMANDA CONFERMATA

5.1.3 Consultazione domande da parte del Cittadino

Mediante la funzionalità di Consultazione Domande, il Cittadino collegato ha la possibilità di consultare la lista delle domande di Liquidazione trattamento Richiamo alle armi precedentemente inoltrate all’Istituto mediante il servizio di acquisizione On- line.

La funzione si compone di due step:

1) Lista domande

2) Consultazione/completamento domanda

5.1.3.1 Lista domande

L’accesso alla funzione è reso possibile mediante la selezione dell’apposita voce di menu

“Consultazione Domande”: essa consente la consultazione della lista delle domande di

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Di seguito viene illustrata la pagina che realizza la suddetta funzione:

Figura 14 –CONSULTAZIONE - LISTA DOMANDE

A seconda dello stato di lavorazione della domanda, vengono visualizzate delle informazioni differenti; inoltre, saranno possibili azioni diverse. Infatti, se la domanda è in bozza, non sarà visualizzato per esempio il numero di protocollo assegnato automaticamente alla domanda a seguito della conferma della stessa, ma sarà possibile, (selezionando il link posto in corrispondenza del Prg.) completare la sua compilazione e confermarla (protocollarla ed inviarla alla sede per la fase di istruttoria). In caso contrario e cioè se la domanda è confermata, sarà riportato il relativo protocollo e la data di presentazione; inoltre, essa sarà solo consultabile e potranno essere visionati i documenti ad essa associati (ricevuta di presentazione e/o domanda precompilata)

5.1.3.2

Visualizzazione dettaglio domanda presentata

È la pagina di consultazione del dettaglio di una domanda: essa viene mostrata solo se la domanda è stata confermata, protocollata ed inviata alla sede di competenza.

Di seguito viene riportata la relativa immagine.

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Figura 15 –CONSULTAZIONE - DETTAGLIO DOMANDA