Indice generale
1. Il contesto business...10
1.1. L'Information Technology nell'economia digitale...10
1.1.1. Il quadro competitivo, le risposte organizzative e il supporto dell'IT...10
1.2. L'IT per supportare la strategia business...12
1.2.1. La strategia IT come conseguenza della strategia business...12
1.3. Gli scenari nel futuro prossimo...14
1.4. Le nuove sfide dell'IT...15
1.4.1. Fattori esterni del cambiamento...15
1.4.2. Fattori interni del cambiamento...16
1.4.3. Il ruolo fondamentale della governance...16
2. IT governance: i framework di riferimento...18
2.1. Il concetto di IT governance...18
2.1.1. Definizioni...19
2.1.2. Framework di funzionamento IT: una visione d'insieme...20
2.2. Capability Maturity Model Integration v1.3 (CMMI®)...22
2.2.1. Gli obiettivi di CMMI®...22
2.2.2. Rappresentazioni di CMMI®...23
2.3. Control Objectives for Information and related Technology v4.1 (CobiT®)...24
2.3.1. L'obiettivo di CobiT®...24
2.3.2. Orientato al business...25
2.3.3. Orientato ai processi...27
2.3.4. Basato sui controlli...28
2.3.5. Basato sulla misurazione...29
2.4. Information Technology Infrastructure Library v3 (ITIL®)...31
2.4.1. Service Strategy: ITIL Business & IT Alignment Vision and Value...32
2.4.2. Service Design: Planning and Acceptance...32
2.4.3. Service Transition: Initiation and Transition...33
2.4.4. Service Operations: Delivery and Control...33
2.4.5. Continual Service Improvement: Service Management Performance...34
3. La gestione della domanda IT...35 7
3.1. Il modello IT tradizionale...35
3.1.1. I difetti del modello IT tradizionale...35
3.1.2. Il rapporto standard cliente-fornitore...37
3.1.3. L'IT come centro di profitto...38
3.2. La gestione della domanda...38
3.2.1. Dal modello tradizionale...39
3.2.2. Dai framework di IT governance...41
3.2.3. Un modello di sintesi: disaccoppiare demand & supply...46
3.2.4. Un modello di sintesi: il processo di gestione della domanda...48
3.3. I paradigmi di Demand Management...54
3.4. Ruoli e responsabilità...56
3.5. Il profilo del Demand Manager...57
4. Case study...61
4.1. Il settore di riferimento...61
4.2. Il processo di Demand in una società finanziaria di credito al consumo...62
4.2.1. Profilo aziendale...62
4.2.2. L'organizzazione IT...63
4.2.3. Il processo di gestione della domanda IT...64
4.2.4. Le attività di Nolan, Norton Italia...66
4.2.5. Considerazioni sul modello di demand management...66
4.3. Il processo di Demand in una Banca retail...67
4.3.1. Profilo aziendale...67
4.3.2. L'organizzazione IT...68
4.3.3. Il processo di gestione della domanda IT...68
4.3.4. Le attività di Nolan, Norton Italia...70
4.3.5. Considerazioni sul modello di demand management...71
5. Conclusioni e sviluppi futuri...72
6. Ringraziamenti...74
7. Bibliografia...75
Indice delle illustrazioni
Figura 1: Il supporto dell'IT...11
Figura 2: Definizione della strategia IT...13
Figura 3: Spesa IT in percentuale dei ricavi...14
Figura 4: IT governance Demand/Supply model...20
Figura 5: Posizionamento dei framework di riferimento...21
Figura 6: Schema di confronto tra i framework proposto da E. Guldentops...21
Figura 7: Il principio base di CobiT®...25
Figura 8: Definizione degli obiettivi e dell’architettura aziendale per l’IT...26
Figura 9: I quattro domini di CobiT®...27
Figura 10: Relazioni tra processi, obiettivi e metriche...30
Figura 11: ITIL® overview...31
Figura 12: "How project really work", ProjectCartoon.com...37
Figura 13: IT governance Demand model...39
Figura 14: Disaccoppiare Demand/Supply...46
Figura 15: La gestione della domanda...48
Figura 16: Portafoglio IT per categorie...53
Figura 17: Portafoglio IT per cliente e categorie...53
Figura 18: I paradigmi di Demand Management...55
Figura 19: Differenti ruoli per differenti step...56
Figura 20: Spesa IT mondiale per settore, 2008...61
Figura 21: Spesa IT in percentuale dei ricavi...62
Figura 22: Spesa IT in percentuale dei costi operativi...62
Figura 23: Spesa IT per dipendente (dati in migliaia di $)...62
