Variabili tecniche
Complessivamente il posizionamento del sito di Caffè Chicco d’Oro nei risultati di ricerca di Google è di media qualità. Infatti, per la parola chiave “caffè Ticino” l’azienda appare nella prima pagina nella sezione di Google Maps (con un’ottima valutazione di 4.7 stelle su 5). Per trovare un link del sito purtroppo però bisogna selezionare la terza pagina dei risultati. Per la keyword “caffè in grani” l’azienda si posiziona in sesta posizione, diversamente scrivendo “capsule caffè” essa non appare nelle prime tre pagine. Hanno invece una forte presenza online altri concorrenti, soprattutto siti italiani, come Lavazza o Nespresso. Ricercando le parole chiave in lingua inglese i risultati peggiorano: per nessuna di queste citate precedentemente il sito si posiziona nelle prime pagine. Infine, cercando in tedesco “kaffee tessin” il sito appare in primo piano con Google Maps, mentre per la keyword “kaffee in ganzen bohnen” il posizionamento è eccellente (prima posizione): non è altrettanto buono tuttavia il posizionamento per il prodotto in capsula. Da una piccola analisi (la quale andrebbe approfondita per dare un giudizio corretto) Caffè Chicco d’Oro risulta posizionata da bene a ottimamente per alcune parole chiave, ma per molte altre in maniera poco efficace. Passando all’analisi dell’usabilità si può affermare che il sito è facile da usare e offre un’esperienza di navigazione soddisfacente all’utente. Il tool di Google PageSpeed suggerisce però che la velocità di caricamento del sito potrebbe essere ottimizzata, in quanto su mobile è lenta (score di ottimizzazione di 43 punti su 100). Su desktop invece tali informazioni non sono disponibili. Analizzando il sito dello shop online, esso risulta più veloce della media e ottiene uno score di 89 punti di ottimizzazione su 100 su mobile, contrariamente alla versione desktop che risulta pesante (52 punti su 100) (PageSpeed, s.d.). Solo in quest’ultimo portale è presente la possibilità di registrarsi e profilare gli utenti, dato che si tratta di un sito di e-commerce. Per quanto riguarda le garanzie di sicurezza date, la pagina presenta un certificato di connessione sicura SSL: tuttavia non utilizza il protocollo “https” (sfruttato solamente nel portale aziendale chiccodoro.com).
Variabili informative
In questo paragrafo saranno studiate le caratteristiche informative del sito web di Caffè Chicco d’Oro. Innanzitutto, è interessante notare che il portale non possiede un’area news, contrariamente alle altre imprese analizzate. Oltretutto, il sito non presenta dei servizi online di assistenza al cliente come lo “store locator” o dei tutorial (tuttavia propone un form da compilare per ottenere un riscontro dall’azienda). Un lato positivo è l’integrazione di una barra di ricerca per agevolare la navigazione agli utenti. Il numero di sezioni è elevato, soprattutto per quanto riguarda la parte del “mondo del caffè”, e sono disponibili molti contenuti multimediali (soprattutto immagini). La visibilità dei contatti è ottima e sono presenti tutti i dati importanti: e-mail, indirizzo e numero di telefono. Ulteriormente, è assente una sezione dedicata alla “press room”. In sede conclusiva, bisogna notare gli sforzi di integrazioni con le attività di marketing offline che esegue l’impresa. Gli utenti hanno la possibilità di iscriversi online per ricevere a casa propria il catalogo “Collezione Chicco
d’Oro”. Oltre a ciò, possono scaricare il catalogo online (è posizionato un bottone call-to- action) e scaricare la scheda a punti del sistema “punti fedeltà” (più si acquista e maggiori premi della collezione si ricevono). È poi interessante constatare che i prodotti come il caffè in grani, sul loro package, riportano un codice QR scannerizzabile con lo smartphone, il quale rimanda al sito web ufficiale.
Variabili di engagement
In quest’ultimo campo di analisi viene determinata la competenza dell’azienda di generare engagement. Caffè Chicco d’Oro non dispone di un blog proprio: tuttavia l’impresa è presente in Repubblica Ceca con un sito web sviluppato separatamente, dove è disponibile un blog aggiornato poco frequentemente con qualche articolo informativo. Un blog simile potrebbe essere implementato nel portale ufficiale svizzero. Per quanto riguarda i social networks, Caffè Chicco d’Oro possiede una pagina Facebook, la quale risulta il mezzo più curato e usato. Essa totalizza 4'689 “mi piace”, 4.4 stelle su 5 di valutazione e più di 120 fotografie caricate. La pagina è visivamente ben strutturata, con immagini profilo e copertina di qualità. Nella sezione informazioni sono disponibili i dati che ci si aspetta, come le indicazioni stradali e il sito, ma non i collegamenti agli altri social. Sono presenti alcuni video, di cui due catturano l’attenzione: uno di questi è stato visualizzato 61'000 volte, mentre l’altro 17'000. Queste cifre sono di molto superiori agli altri video e foto, forse per il fatto che sono stati sponsorizzati: ciò mostra le potenzialità del video e social media marketing per l’azienda. I post pubblicati contengono spesso immagini di prodotti e pubblicità di Chicco d’Oro, nonché delle sponsorizzazioni e collaborazioni con altri brand ed eventi locali. I contenuti sono scritti in italiano o tedesco (soprattutto per i concorsi) e sono pubblicati un paio di volte al mese. La pagina presenta un alto numero di consigli e recensioni (245) soprattutto riguardanti i prodotti e l’esperienza al Museo del Caffè, integrato nella sede di Balerna. I post accumulano quantità di likes che stanno sempre nel range delle decine, così come condivisione e commenti (questi ultimi sono più elevati nel caso di concorsi o promozioni). Il brand sembra inoltre disposto a rispondere ai commenti degli utenti in varie occasioni. L’engagement appare dunque di medio livello ed esiste dunque margine di miglioramento per le attività su questo social. Per quanto concerne gli altri social, Caffè Chicco d’Oro possiede profili Instagram, LinkedIn, Vimeo e YouTube che però sono poco utilizzati e curati. La pagina Instagram riguarda solo il mercato tedesco ed è gestita esternamente: totalizza 113 follower e posta immagini e video di buona qualità. Il successo è mediocre in quanto i likes sono quasi sempre sotto i 40 e l’engagement è basso data la scarsità di commenti. Su LinkedIn l’impresa possiede 407 followers, ma purtroppo non posta nessun contenuto. Sui canali video sono presenti pochi contenuti e iscritti: tuttavia alcuni video sono stati visualizzati molte volte. Su Vimeo un filmato conta 81'000 visualizzazioni e un altro su YouTube più di 3'000, dimostrando che sussiste l’occasione di ottenere successo con il video marketing. L’azienda appare disposta a utilizzare questi strumenti di digital marketing ma non pronta a investire per portare avanti delle campagne sui social. Un altro problema è la mancanza di collegamenti a questi social media sul portale web ufficiale. Sono svolte delle attività di marketing promozionale su Facebook ma in generale la community non è particolarmente attiva. Complessivamente, è opportuno definire la capacità di creare engagement come medio-bassa.