L'attenzione verso ambiente, etica, sicurezza e la redazione del Bilancio Sociale

L'attenzione dell'azienda è rivolta non solo alla qualità dei processi e del sistema in senso stretto, ma coinvolge anche la salvaguardia ambientale, la sicurezza sul lavoro e il comportamento verso la collettività e i dipendenti. Per il raggiungimento di obiettivi in tali direzioni all'interno di AMIA è in vigore un codice etico a cui tutte le persone che si relazionano in essa devono conformarsi; inoltre viene redatto un Bilancio sociale per assicurarsi che vengano rispettati e migliorati i risultati intangibili dell'azienda.

AMIA è impegnata nella salvaguardia dell'ambiente come bene primario. A tale scopo, orienta le proprie scelte in modo da garantire la compatibilità tra il perseguimento dei propri fini istituzionali e le esigenze ambientali. La società, conseguentemente, rifiuta i comportamenti che si discostano dai suddetti principi. La politica ambientale della società nasce dalla consapevolezza del ruolo strategico che la propria missione ha nello sviluppo sostenibile del territorio e che l’ambiente rappresenta un patrimonio da salvaguardare. AMIA sviluppa le proprie attività perseguendo la tutela dell’ambiente, ponendosi come obiettivo il miglioramento continuo delle prestazioni in questo particolare ambito, anche in considerazione degli impatti ambientali derivanti e derivati dall’attività dell'azienda.

A tale fine AMIA si impegna a:

• rispettare la normativa nazionale e internazionale vigente in materia ambientale;

• sensibilizzare il management e i collaboratori sulle tematiche di natura ambientale;

• gestire le attività produttive minimizzando gli impatti ambientali diretti e indiretti;

• adottare un approccio precauzionale in tema di impatti ambientali; • promuovere lo sviluppo e la diffusione di tecnologie eco-efficienti;

alla minimizzazione degli impatti ambientali significativi;

• sensibilizzare e formare il personale, affinché sia consapevole degli aspetti ed impatti ambientali connessi alle proprie attività e si impegni ad operare nel rispetto dell’ambiente, contribuendo al raggiungimento degli obiettivi aziendali;

• fornire all’autorità locale tutte le informazioni necessarie a comprendere gli eventuali rischi ambientali legati all’attività della Società;

• perseguire una politica ambientale.

Inoltre è doveroso che AMIA, in quanto azienda di erogazione di servizi ambientali, sia attenta non solo al rispetto di tutto l'apparato legislativo in tema di ambiente e tutela ambientale ma anzi si proponga di essere un laboratorio per tutto ciò che in termini di risparmio energetico, bassi livelli di inquinamento, vigilanza nei processi di smaltimento dei rifiuti raccolti possa far migliorare gli attuali di livelli di efficienza ambientale non solo nei confini dell'azienda. In quest’ ottica, l’assunzione del ruolo di energy manager del Comune di Carrara ha permesso all'amministrazione non solo la messa in sicurezza e l'aggiornamento della pubblica illuminazione e in generale di tutta la gestione energetica, ma ha prodotto un risparmio in termini di denaro pubblico che potrà essere investito in altre attività. Allo stesso modo la politica di investimenti sul fotovoltaico che vede AMIA in stretta partnership con il Comune è l'indice di un'azienda che guarda a un futuro più sostenibile in termini di consumi energetici e difesa ambientale.

L'azienda dedica una parte del Manuale agli aspetti ambientali: “L’azienda si impegna ad adempiere a tutte le leggi e norme vigenti ed alla stessa applicabili in materia, per un’adeguata prevenzione dell’inquinamento, tutela e salvaguardia della comunità e dell’ambiente. Essa si impegna a ridurre al minimo i rischi correlati alle attività di erogazione dei servizi; tale obiettivo verrà perseguito mediante la manutenzione e la necessaria modifica dei mezzi aziendali e delle modalità di erogazione dei servizi e dei processi correlati. L’azienda pertanto si impegna ad utilizzare materiali ed energia in modo efficiente, riducendo la produzione di rifiuti e l’inquinamento di aria, di acqua e del suolo. Lo smaltimento di qualsiasi rifiuto

dovrà avvenire in modo sicuro e nel massimo rispetto dell’ambiente, con la dovuta collaborazione con terze parti per risolvere eventuali problemi derivanti dalle procedure di manipolazione e smaltimento. L’azienda, infine, è impegnata ad affrontare le situazioni di emergenza ed a rispondere con prontezza ed efficacia alle emergenze inerenti l’erogazione dei servizi.”

AMIA si impegna a tutelare l’integrità dei propri dipendenti diffondendo e consolidando una cultura della sicurezza, sviluppando la consapevolezza dei rischi, del rispetto della normativa vigente e promuovendo comportamenti responsabili da parte di tutti i collaboratori. Inoltre opera per preservare, con azioni preventive, organizzative e tecniche, la salute e la sicurezza dei propri lavoratori, del personale degli appaltatori e dei collaboratori esterni. Ai dipendenti e collaboratori, la cui l'integrità fisica e morale è considerata valore primario di AMIA,vengono garantite condizioni di lavoro rispettose della dignità individuale, in ambienti di lavoro sicuri e salubri. La formazione e informazione del personale di AMIA è effettuata secondo programmi annuali ben definiti e documentati come previsto dal Sistema di gestione per la qualità. A proposito della prevenzione dei rischi per la salute derivante dall'ambiente di lavoro, la politica di AMIA, data la tipologia di attività svolta dagli operativi e la numerosità rispetto al totale dei dipendenti del numero di persone che operano direttamente sul territorio al di fuori della sede aziendale, è quella di prestare la massima attenzione ai dispositivi di prevenzione e protezione individuale favorendoli rispetto ai dispositivi di prevenzione collettiva. All’interno della sede, salute e sicurezza sono garantite sia nei luoghi di normale uso collettivo che in uffici, spogliatoi, docce e piazzali, attraverso il corretto mantenimento in efficienza e pulizia.

Il fattore umano costituisce infatti la risorsa chiave della Società: è solo grazie ad esso che si può ottenere la massima soddisfazione del cliente/utente. AMIA garantisce e tutela l’integrità fisica e morale dei suoi collaboratori, assicurando condizioni di lavoro rispettose della dignità individuale ed ambienti di lavoro sicuri e salubri. A tal fine promuove comportamenti responsabili e sicuri e adotta tutte le misure di sicurezza richieste dall’evoluzione tecnologica per garantire un ambiente lavorativo sicuro e salubre, nel pieno rispetto della normativa vigente in materia di

prevenzione e protezione di cui al D. Lgs. 81/2008. Le misure generali di tutela della salute e della sicurezza dei lavoratori nei luoghi di lavoro sono:

la valutazione di tutti i rischi per la salute e sicurezza; 

la programmazione della prevenzione, mirata ad un complesso che integri in modo 

coerente nella prevenzione le condizioni tecniche produttive della Società nonché l'influenza dei fattori dell'ambiente e dell'organizzazione del lavoro;

l'eliminazione dei rischi e, ove ciò non sia possibile, la loro riduzione al minimo in 

relazione alle conoscenze acquisite in base al progresso tecnico;

il rispetto dei principi ergonomici nell'organizzazione del lavoro, nella concezione 

dei posti di lavoro, nella scelta delle attrezzature e nella definizione dei metodi di lavoro e produzione, in particolare al fine di ridurre gli effetti sulla salute del lavoro monotono e di quello ripetitivo;

la riduzione dei rischi alla fonte; 

la sostituzione di ciò che è pericoloso con ciò che non lo è, o è meno pericoloso; 

la limitazione al minimo del numero dei lavoratori che sono, o che possono essere, 

esposti al rischio;

l'utilizzo limitato degli agenti chimici, fisici e biologici sui luoghi di lavoro; 

la priorità delle misure di protezione collettiva rispetto alle misure di protezione 

individuale;

il controllo sanitario dei lavoratori; 

l'allontanamento del lavoratore dall'esposizione al rischio per motivi sanitari 

inerenti la sua persona e l'affidamento, ove possibile, ad altra mansione;

l'informazione e formazione adeguate per i lavoratori, per dirigenti, preposti, per i 

rappresentanti dei lavoratori per la sicurezza; le istruzioni adeguate ai lavoratori;



la partecipazione e consultazione dei lavoratori e dei loro rappresentanti per la 

sicurezza;

la programmazione delle misure ritenute opportune per garantire il miglioramento 

nel tempo dei livelli di sicurezza, anche attraverso l'adozione di buone prassi;

le misure di emergenza da attuare in caso di primo soccorso, di lotta antincendio, 

l'uso di segnali di avvertimento e di sicurezza; 

la regolare manutenzione di ambienti, attrezzature, impianti, con particolare 

riguardo ai dispositivi di sicurezza in conformità alla indicazione dei fabbricanti. Il successo e la sicurezza dell’operato aziendale passa attraverso il miglioramento professionale e culturale dei collaboratori; esso è perseguito tramite un’adeguata formazione del personale.

La società attua modelli di organizzazione, gestione e controllo che prevedano misure idonee a garantire lo svolgimento delle attività nel rispetto della legge e delle regole di comportamento del Codice Etico ed a scoprire ed eliminare tempestivamente le situazioni di rischio.

I modelli di organizzazione, al fine di prevenire il rischio di commissione dei reati dai quali possa derivare la responsabilità della Società ai sensi del D. Lgs. 231/2001, prevedono:

l’individuazione delle attività nel cui ambito possono essere commessi reati; 

specifici protocolli diretti a programmare la formazione e l’attuazione delle 

decisioni della Società in relazione ai reati da prevenire;

l’individuazione delle modalità di gestione delle risorse finanziarie idonee ad 

impedire la commissione di reati;

obblighi di informazione nei confronti dell’organismo deputato a vigilare sul 

funzionamento e l’osservanza dei modelli organizzativi;

l’introduzione di un sistema disciplinare idoneo a sanzionare il mancato rispetto 

delle misure indicate nel modello.

L'Organo Amministrativo verifica periodicamente l'adeguatezza e l'effettivo funzionamento del sistema di controllo interno ed esegue gli interventi ritenuti necessari od opportuni per assicurarne il miglior funzionamento.

In particolare il Codice etico è costituito:

dai principi etici generali che individuano i valori di riferimento nelle attività 

aziendali;

dai criteri di condotta verso ciascun stakeholder, che forniscono le linee guida e le 

norme alle quali i soggetti destinatari del Codice Etico sono tenuti ad attenersi; dai meccanismi di attuazione che delineano il sistema di controllo per la corretta 

applicazione del Codice Etico e per il suo continuo miglioramento.

La Società conforma la propria attività interna ed esterna al rispetto dei principi contenuti nel Codice Etico, nel convincimento che l’etica sia un valore da perseguire costantemente nell’assolvimento dei propri compiti istituzionali. Il Codice Etico si pone come corpus di principi fondamentali che ispirano le attività aziendali, guidando i comportamenti dell’Amministratore, del Direttore generale, dei dipendenti, dei collaboratori.

Ogni dipendente deve impegnarsi al rispetto delle normative applicabili all’attività aziendale. Tale impegno vale anche per i consulenti, fornitori, clienti e per chiunque abbia rapporti con AMIA. La Società assicura un adeguato programma di formazione e sensibilizzazione continua sulle problematiche attinenti al Codice Etico. Esso recita: “Ogni dipendente e/o collaboratore deve agire lealmente e secondo buona fede, rispettando gli obblighi contrattualmente sottoscritti ed assicurando le prestazioni richieste. Deve, altresì, conoscere ed osservare il contenuto del presente Codice Etico, improntando la propria condotta al rispetto, alla cooperazione ed alla reciproca collaborazione. La Società opera nel rispetto dell’etica professionale e dei regolamenti interni. Il perseguimento dell’interesse istituzionale non può mai giustificare una condotta contraria ai principi di correttezza ed onestà. Nelle relazioni con tutte le controparti, la Società evita ogni discriminazione basata sull’età, l’origine razziale ed etnica, la nazionalità, le opinioni politiche, le credenze religiose, il sesso, la sessualità o lo stato di salute dei suoi interlocutori”.

Con la redazione del bilancio etico, AMIA vuole rendere conto del proprio comportamento a tutti i possibili portatori d’interesse sulla base dei principi di trasparenza e partecipazione sanciti dal sistema di gestione etica aziendale, nella convinzione che la dimensione sociale sia oramai parte integrante di quella economica, finanziaria e competitiva. La funzione del bilancio etico è quella di descrivere, nel modo più esaustivo possibile, le ragioni per cui sono stati sostenuti alcuni costi, più lontani dalla gestione caratteristica ma portatori di vantaggi per le varie categorie di stakeholder. Tale bilancio è lo strumento volontario attraverso il quale AMIA intende proseguire la propria attività di comunicazione esterna, a

proposito del Sistema di Gestione per la Responsabilità Sociale implementato al suo interno, strumento necessario al fine di fornire una corretta informazione al pubblico sulla Politica Gestionale aziendale, sul Sistema di Gestione Qualità ed Etica e sui risultati raggiunti; il bilancio sociale ha inoltre il compito di delineare quelli che saranno gli obiettivi futuri di miglioramento, nell’ottica della promozione di un rapporto di trasparenza e collaborazione con i propri dipendenti e con tutte le altre parti interessate. Gli obiettivi da raggiungere sono legati, da un lato, al potenziamento della capacità di comunicazione della società verso l’esterno e, dall’altro, dalla possibilità, offerta dal bilancio etico, di monitorare nel tempo, con un idoneo flusso di dati, il grado di percezione e il giudizio che la collettività nutre nei confronti di AMIA.

Conclusioni

Lo scopo di questa tesi è quello di illustrare, attraverso l'analisi di un caso reale, come la qualità sia un tema di crescente rilevanza nel panorama di tutti i tipi di aziende, in particolare è stato descritta l'applicazione dei principi della qualità a un'azienda in house del Comune di Carrara che si occupa di gestione dei rifiuti e altri servizi di interesse pubblico.

In particolare si è visto come l'applicazione di un Sistema di gestione della qualità sottoposto alla Certificazione secondo la norma ISO 9001:2015 consenta di poter tenere sotto controllo gli indicatori chiave della qualità aziendale e dei servizi erogati, garantendo all'azienda di poter essere un punto di riferimento per i cittadini per servizi essenziali, primo fra tutti la gestione dei rifiuti. Quest'ultimo è un servizio che ha subito negli anni profondi cambiamenti normativi che hanno portato alla diffusione di pratiche a difesa dell'ambiente e della popolazione, come la raccolta differenziata, incentivata dalla raccolta porta a porta, e il riutilizzo di tutto ciò che può essere reimpiegato in un nuovo ciclo produttivo.

L'azienda AMIA SPA, con l'applicazione della certificazione di qualità, punta ad offrire servizi sempre migliori per i cittadini e l'ambiente, nel rispetto delle normative in tema di ambiente, qualità e sicurezza.

BIBLIOGRAFIA E SITI CONSULTATI

Allegrini M., D'Onza G., Waste Management, Franco Angeli, 2012 Bianchi Duccio, Il riciclo ecoefficiente, Edizioni Ambiente, 2012 Chiarini Andrea, Total Quality Management, Franco Angeli, 2004 Colurcio M., Mele C., Management della qualità, McGraw-Hill, 2005 Faraglia Domenico, Qualità per competere, Franco Angeli, 2016

Gonnella E., Tarabella A., La qualità in azienda, Pisa University Press, 2006 Marelli Alessandro, Le aziende di servizi ambientali, Giappichelli, 2005 Miolo Vitali Paola, Strumenti per l'analisi dei costi, vol.III, Percorsi di cost

management, Giappichelli, 2009

Rapporto 2012-2013. Ciclo dei rifiuti: governare insieme ambiente, economia e territorio, Italiadecide, Il Mulino, 2013

www.qualitiamo.com www.accredia.it www.arpat.toscana.it www.istat.it www.anciconaiformazione.it www.camera.it www.amiacarrara.it www.apuafarma.net

Materiale del corso di Organizzazione delle aziende industriali, Prof. Giannini, anno 2018

Materiale del corso di Sistemi di gestione e audit della qualità, Prof.ssa Tarabella, anno 2018

Ringraziamenti

Un sentito ringraziamento a tutte le persone che mi hanno accompagnata in questo percorso ormai arrivato alla sua conclusione:

ai Professori per gli insegnamenti dati e in particolare al mio Relatore per i consigli forniti durante la stesura della tesi;

alla mia famiglia, in particolare ai miei genitori, per il sostegno e la presenza costante;

ai miei amici, alcuni conosciuti proprio all'Università, per l'appoggio e per avermi fatto affrontare con un sorriso anche i momenti più duri di questo cammino.