In questo capitolo si presenta l’azienda Hinowa S.p.A, la cui sede è riportata in Figura 2.1, descrivendone i tratti principali. Si descrivono brevemente i prodotti di cui si occupa, i punti di forza dell’azienda e il business anche in termini di dimensioni ed estensioni. Si presenta poi la situazione in cui Hinowa si trova al momento attuale, delineando le condizioni che hanno portato al progetto di Lean Office trattato.
Innovazione, spirito di intraprendenza e grande professionalità, da oltre trent’anni, sono alla base della filosofia Hinowa nella realizzazione di macchine per operazioni in altezza e movimento terra. Fondata nel 1987 a Nogara, in provincia di Verona, conta ora 173 dipendenti e i suoi prodotti sono frutto di una lunga tradizione familiare di meccanizzazione e produzione di macchine su cingoli, portata avanti tramite lo sviluppo di attrezzature compatte e performanti, adatte al lavoro quotidiano, in alternativa agli ingombranti mezzi tradizionali, inadatti per luoghi difficili da raggiungere. L'azienda, in costante evoluzione, ha dimostrato qualità che hanno portato il marchio ed i prodotti Hinowa ad essere apprezzati sia in Italia che all'estero. Utilizzando i versatili sottocarri cingolati, Figura 2.2, sono stati realizzati mezzi potenti e maneggevoli, duraturi nel tempo, ottimi compagni di lavoro per i più svariati settori. Oggi l'azienda occupa una superficie di 90.000 mq, di cui 30.000 coperti e ha scelto di investire nell'internazionalizzazione stabilendo punte di eccellenza in Europa, Americhe, Australia ed Asia.21
Hinowa ha una lunga tradizione nella produzione di piattaforme aeree e movimento terra, ma anche minidumper (riportati in Figura 2.3) e altri macchinari per lavorazioni in altezza e movimento terra come i carrelli elevatori cingolati, Figura 2.4. L’azienda,
21 Da www.hinowa.com sito ufficiale della società
Figura 2.1 – Sede Hinowa S.p.A.
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infatti, ha costantemente sviluppato nuovi dispositivi ed esteso il suo business, offrendo sempre il meglio ai propri clienti, sia per quanto riguarda la qualità dei prodotti che per l’assistenza tecnica offerta ai propri clienti.22
Dalla sua fondazione nel 1987, sono stati numerosi i momenti fondamentali per lo sviluppo societario. Nel corso degli anni, infatti, l’azienda ha saputo costantemente innovare i propri prodotti ed estendere l’area di lavoro, investendo continuamente in tecnologie all’avanguardia e nuovi macchinari, come quelli della serie Performance IIIS o i nuovi modelli di minidumper lanciati tra il 2013 e il 2014. Negli oltre 30 anni di attività, inoltre, anche la sede societaria è stata protagonista di numerose trasformazioni e ampliamenti, fino ad arrivare alle dimensioni attuali, con 30.000 mq coperti, all’interno di un’area totale di 90.000 mq. Oltre al recente investimento per un robot di saldatura, infine, nel prossimo futuro la società si propone di ampliare maggiormente la sua sede e continuare costantemente lo sviluppo di nuove e sempre più tecnologiche macchine in grado di semplificare le attività di numerosi professionisti.23
22 Ibidem
23 Ibidem
Figura 2.2 – Sottocarri Figura 2.3 – Minidumper
Figura 2.4 – Carrello elevatore
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Nel nome Hinowa è contenuto uno degli obiettivi da sempre fondamentali per l’azienda, ovvero l’innovazione tecnologica per la realizzazione di mezzi movimento terra e operazioni in quota: compattezza, robustezza e funzionalità, con l’obiettivo della qualità totale. Il team interno di ingegneri progettisti e tecnici specializzati lavora a stretto contatto nella realizzazione dei nuovi modelli, dalla progettazione fino ai test di durata che simulano l’utilizzo della macchina durante il ciclo di vita previsto. Hinowa, grazie ad un solido know-how, crea macchine affidabili, sicure, tecnologicamente all’avanguardia, anche grazie ad un ascolto costante di quelle che sono le problematiche e le necessità di noleggiatori, dealers e clienti finali.24
Hinowa da sempre mette la sicurezza in cima alla lista delle priorità aziendali e, proprio per questo motivo, fa parte del centro di formazione IPAF per l’utilizzo delle PLE (Piattaforme di Lavoro Elevabile) di cui un esempio in Figura 2.5, fondato nel 2010. In questo modo, l’azienda ha potuto ottenere dall’organizzazione un patentino che le consente di organizzare corsi che hanno l’obiettivo di mantenere costantemente formati e aggiornati i propri clienti.25
La politica per la qualità di Hinowa S.p.A. si basa sul perseguire una produzione di macchine e componenti sicuri, affidabili e conformi ai requisiti normativi e legislativi applicabili, con l'obiettivo di aumentare la soddisfazione del cliente.26
24 Ibidem
25 Ibidem
26 Ibidem
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Hinowa S.p.A. si impegna costantemente per identificare i fattori interni ed esterni che determinano il contesto in cui opera, e sulla base di questi fattori ha sviluppato e fa evolvere un Sistema di Gestione per la Qualità che tenga conto delle caratteristiche dell'Organizzazione stessa. La Direzione si adopera affinché la struttura sia consapevole dell'importanza di perseguire il soddisfacimento dei requisiti definiti dal cliente e quelli cogenti /di legge. Tutta l'azienda è pertanto informata sugli obiettivi relativi alla qualità di processo e di prodotto e impegnata in programmi di miglioramento continuo che vengono perseguiti attraverso il coinvolgimento del personale in ogni area aziendale. Hinowa misura e, periodicamente rivede, il raggiungimento degli obiettivi di qualità (valutati in sede di riesame della Direzione) con la fornitura alla clientela di prodotti conformi agli standard contrattuali e legislativi ed il livello qualitativo dei prodotti. Inoltre, Hinowa S.p.A. ricerca nuove tipologie di prodotto da proporre al cliente per garantire tecnologie innovative, proporre soluzioni diversificate e fornire un servizio sempre migliore e veloce ai propri clienti.27
Gli obiettivi di miglioramento vengono identificati mediante un sistema oggettivo di identificazione ed analisi dei rischi e tramite un sistema di indicatori di performance che monitorano le prestazioni delle aree aziendali. Gli obiettivi di miglioramento vengono poi fissati periodicamente e la verifica del loro raggiungimento viene eseguita negli incontri di riesame del sistema da parte della Direzione. L'aumento delle performance di un'area aziendale viene solitamente ottenuto applicando gli strumenti kaizen, facendo in modo che i vari capi reparto, siano direttamente coinvolti e partecipino alle attività di miglioramento, creando l'opportunità al contempo di aumentare le proprie competenze. Tutto il personale avente diretta responsabilità ha il compito di applicare e, far applicare, le prescrizioni del sistema nella propria area. È consentito delegare a terzi l'espletamento di attività inerenti alla qualità, ma non la responsabilità del risultato.28
Hinowa si occupa, ancora prima della vera e propria fase relativa alla fabbricazione, della progettazione dei sottocarri e delle macchine per lavori in quota e movimento terra. Il processo è interamente curato dal team aziendale, il quale è composto da ingegneri e tecnici altamente specializzati, con una lunga esperienza nel settore di riferimento. In modo da offrire un macchinario che realmente si adatti alle esigenze dei diversi clienti, Hinowa offre un servizio di progettazione personalizzata dei sottocarri, i quali hanno una portata variabile, compresa fra 500 kg a 30 ton. Le customizzazioni sono applicabili a modelli differenti e sono proposte per soddisfare le normative ed esigenze dei vari mercati. Altri progetti su misura vengono valutati volta in volta per quanto riguarda la fattibilità in base alle normative, sicurezze, quantità richiesta, ecc.29
I prodotti sono caratterizzati da una forte componente tecnologica di alta qualità ed avanguardia. Ma non è tutto. Infatti, a dare tanto valore ai prodotti Hinowa è anche la
27 Ibidem
28 Ibidem
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loro estrema versatilità di applicazione, data non solo dalle specifiche tecniche del prodotto in sé, ma anche dal fatto che per questi prodotti vengono offerte diverse varianti, per venire meglio incontro alle specifiche esigenze (anche di costo) dei diversi clienti. Questo fatto è assai significativo, dato che il parco clienti dell’azienda è assai ampio: dai restauratori agli imbianchini, dalle aziende agricole ai giardinieri, ma anche elettricisti ed imprese di pulizia.30
Il parco clienti è ampio anche in termini geografici. Infatti, Hinowa si trova a servire un mercato globale usufruendo di propri distributori e collaborazioni con aziende molto importanti e note a livello mondiale. Ad essere mondiale è anche la catena di fornitura di cui Hinowa si serve, con un parco fornitori che si è esteso considerevolmente negli ultimi anni.
La rapida crescita della società, testimoniata dal fatturato e dall’utile degli ultimi anni riportati in Figura 2.6 che vantano nell’anno 2018 un trend rispettivamente del +4.07% e + 7.61%31 , l’ha posta di fronte a nuove e continue sfide per stare al passo del mercato. Non è un caso che da un po’ Hinowa abbia introdotto nella sua produzione la filosofia Lean, con lo scopo di gestire un carico di lavoro sempre crescente e non più affrontabile con gli approcci classici. Ma il “cambio passo” non coinvolge solo il reparto produttivo: il ritmo nuovo imposto alla produzione si riversa per forza di cosa anche sui processi di office che stanno dietro ad essa. Ecco perché l’azienda sta intraprendendo un percorso di introduzione del “Lean thinking” anche agli altri reparti aziendali, a cominciare dall’Ufficio Acquisti. Il carico di lavoro sempre crescente ha infatti avuto come effetto un sovraccarico in termini di lavoro dell’Ufficio Acquisti, che con i suoi attuali cinque impiegati ha serie difficoltà a gestire le incombenze quotidiane. È in questo ufficio e in questo contesto che si è svolto il progetto di Lean Office, atto all’analisi e miglioramento dei processi di office.
30 Ibidem
31 Ibidem
Figura 2.6 – Fatturato e Utile di Hinowa S.p.A. degli anni 2016, 2017 e 2018
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