Habble, nonostante il recente avvio, è stata in grado di mettere in campo un modello di business capace di sodisfare bisogni ed esigenze di qualsiasi tipologia di azienda, relativamente al controllo dell’infrastruttura tlc, focalizzando l’attenzione all’ottimizzazione dei costi. La forza di questa innovativa cloud suite di business application, è dimostrata anche dal recente successo ottenuto ai Digital 360 Awards, importante contest, dove la finalità è stata quella di promuovere la cultura dell’innovazione e dell’imprenditorialità in ambito digitale in Italia, generando un meccanismo virtuoso di condivisione delle migliori esperienze tra imprese, fornitori, startup ed istituzioni (Digital360_Habble). Questo importante evento ha visto partecipare numerosi progetti in ambito digitale, raccolti all’interno di diverse categorie come: Cloud Computing, ICT ed Efficienza Energetica, Reti e Networking, Internet of Things, Soluzioni B2b di e-Supply Chain, Big Data Analytics ed infine soluzioni gestionali ERP. I progetti proposti sono stati valutati sulla base di originalità/innovazione della soluzione, benefici apportati all’azienda, capacità nel soddisfare i bisogni e le esigenze, ed infine replicabilità della soluzione (Digital360Awards). Da vari anni ormai le telecomunicazioni sono tra le prime 5 voci di spesa per la maggior parte delle realtà aziendali. In questo ambito, i benefici che offre Habble vanno dal breve al lungo periodo; nel breve, grazie al sistema di avvisi automatici sulla rete fissa, mobile e dati, permette di segnalare ed eliminare il 90 – 95% di tutti gli extra-costi di telefonia quali roaming voce e dati, telefonate al di fuori delle policy aziendali e malfunzionamenti/attacchi alle centrali telefoniche. Grazie alla ripartizione automatizzata delle fatture telefoniche per centri di costo, Habble genera enormi risparmi di tempo di gestione e controllo delle bollette del 60-80%, ed evidenzia qualsiasi situazione di errore o scostamento nelle fatturazioni (Corriere_Comunicazioni).
Il presente lavoro non ha fatto che confermare, in termini di dati effettivi, la forza e la qualità di questa innovativa soluzione SaaS. La business applitation è stata introdotta con successo in numerose tipologie di aziende come quelle di servizio, finance & banking, manufactoring, retail, transportation and logistica fino ad arrivare a raggiungere le pubbliche amministrazioni. Le misurazioni hanno dimostrato che i clienti, a seguito dell’utilizzo del
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DANIELE GIORGI
software, sono divenuti veri e propri promotori di Habble. Quasi il 30% del campione di riferimento ha fornito il massimo punteggio, portando l’indicatore NPS a raggiungere un valore di +33% tenendo presente, secondo una ricerca americana, che un’azienda media non raggiunge il +10%, mentre solo le organizzazioni più performanti riescono ad arrivare all’interno della soglia 50% − 80%. Per quanto riguarda le altre variabili di soddisfazione quali: l’experience, il rispetto dei requisiti iniziali, l’usabilità della piattaforma e la capacità di risoluzione dei problemi post-vendita, si attestano ben al di sopra del valore di 3,6 su una scala da 1 − 4.
Naturalmente sono stati individuati diversi punti critici, evidenziati soprattutto a seguito della Cluster-Analisys (sul parco clienti), e dalla SWOT Analysis (interna). La prima ha evidenziato particolari problematiche per quei clienti che hanno acquisito il modulo Mobile, il quale nonostante si appoggi ad un’applicazione che è considerata una vera innovazione nel campo TLC, non riesce ancora a soddisfare le molteplici esigenze dei suoi clienti in termini di tempi di implementazione e modalità di configurazione. Queste attività, spesso demandate al cliente finale o a sistemi MDM proprietari all’azienda stessa, non consentono di raggiungere le aspettative in termini di copertura dell’utenza. Sono infatti veramente pochi i clienti che sono riusciti ad attivare tutte le applicazioni su tutti i device aziendali. La maggior parte delle aziende, che hanno acquisito il modulo mobile infatti, non superano il 60% dei dispositivi con l’applicazione Habble funzionante. Tali problematiche potrebbero derivare da numerosi vincoli e impostazioni che ciascun device deve mantenere al fine di rendere funzionante l’applicazione stessa, la quale in assenza di esse, smette di funzionare. Per quanto riguarda i risultati dell’analisi interna, sono stati evidenziati numerosi problemi legati, ad esempio, alla capacità di mantenere costantemente un presidio sul cliente e di sviluppare un corretto flusso informativo, tramite la gestione della documentazione, verso il cliente. Tali tematiche sono state affrontate e sviluppate all’interno di un plan operativo che ha visto la realizzazione di procedure strutturate, in ambito di Customer-Care e gestione documentale. Per quanto riguarda la prima sono in corso una serie di draft per ufficializzare la procedura, per quanto riguarda la seconda, la metodologia fornita è stata completamente introdotta e compresa a tutti i livelli organizzativi ottenendo rapidi consensi e benefici. Per quanto concerne lo sviluppo del nuovo prodotto, la metodologia implementata ha avuto lo scopo di poter attivare rapidamente il processo di Creazione - Misurazione - Apprendimento.
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L’ottimo impegno profuso dall’early-adopter nel fornire rapidamente i feedback necessari, unita alla definizione di un processo strutturato tramite strumenti consolidati, hanno consentito di sviluppare il prodotto rapidamente, rispettando i requisiti individuati ed i budget allocati.
Data la caratteristica di forte frammentazione e competitività del mercato di riferimento (vedi capitolo in Approfondimenti “L’analisi delle 5 forze del Porter nel mercato dei TEM Providers”) si consiglia procedere costantemente con le analisi di Customer Satisfaction, al fine di migliorare il posizionamento del prodotto sulla base delle mutevoli esigenze e bisogni dei clienti e di raccogliere tutti gli spunti utili per lo sviluppo del prodotto.
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