Contrari alle scuse perché contrari alle dichiarazion

All’interno   della   famiglia   di   chi è contrario alle scuse esiste, come si è notato precedentemente, un gruppo di persone che è contrario alle scuse in quanto le ritengono false o semplicemente una mossa di marketing volta a non perdere quote di mercato in seguito alla reazione dei clienti verso le dichiarazioni. Rientrano in questa sottoclasse categorie come Oppurtunistiche, mossa di marketing, Non sincere o Non sufficienti.

3.2.1.2.1 Opportunistiche / Mossa di marketing

La prima categoria per numerosità di questa sottoclasse è costituita da coloro che ritengono le scuse solo opportunistiche oppure, come seconda categoria, chi lo ritiene solamente una mossa di marketing. La prima risulta essere una categoria più generica e legata alla società mentre la seconda è più specificatamente collegata ad una possibile perdita di quote di mercato. Le due categorie possono quindi essere analizzate contemporaneamente e in concomitanza avendo molti punti in comune. Tale comunanza si nota infatti anche dalla rete che si viene a

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costruire. Il numero di commenti che riportano sia la categoria opportunistiche che la categoria mossa di marketing è il più alto per entrambe le categorie e ciò evidenzia maggiormente come i due concetti siano fortemente correlati e interconnessi (A.G.: “Secondo me è una bella manovra di marketing : Ora fara'

una pubblicita' con famiglia gay e tutti a comprare pasta Barilla...”). Entrambe

le categorie inoltre condividono la comunanza con le categorie di chi è contrario alle scuse perché non sufficienti Quello che specificatamente emerge per quanto riguarda la mossa di marketing si associa al fatto che sia esistito un errore di marketing a monte (M.B.: “ragazzi: Barilla è un marchio, prima che una

persona e queste scuse erano dovute, non tanto perché l'uomo Barilla ha fatto una piccolissima gaffe, ma proprio perché il marchio poteva subirne conseguenze, stop”). Per quanto riguarda invece il fatto che siano opportunistiche

viene spesso associato al fatto che Barilla sia stato incoerente e che quindi non siano sufficienti le scuse (F.F.: “che buffonata !!!! se te ne stavi zitto fin dal

principio e continuavi a vendere la tua pasta, avresti fatto piu bella figura !!! ora ch ti scusi a fare perche hai paura di perdere una fetta di mercato ! BBBUUUUUU potevi rimanere della tua idea!”).

Fig. 3-6. La rete  di  connessione  di  “mossa  di  marketing” e  “opportunistiche” dei contrari alle scuse

I risultati

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Alla luce della rete creata si vede come questa risulti coerente con le parole maggiormente   utilizzate   dagli   utenti   che   sono   “Marketing”,   “mossa”,   “Non   sincere”    e  “Paura”  che  sono  strettamente  legate  ai  concetti appena analizzati.

Parola chiave Frequenze

Marketing 409 Oppportunistiche 334 Mossa 305 Barilla 186 Famiglia 126 Gay 115 Non sincere 106 Paura 94 Libertà 81 Pubblicità 74 3.2.1.2.2. Non sufficienti

Continuando   l’analisi   per   quanto   riguarda   i consumatori contrari alle scuse poiché contrari alle dichiarazioni passiamo allo studio degli utenti che ritengono le scuse portate da Barilla non sufficienti data la gravità delle dichiarazioni fatte. Anche questo gruppo di consumatori risulta numeroso e possiamo visualizzare la rete della categoria in relazione alle categorie ad esso connesse. Il concetto di contrario alle scuse in quanto non sufficienti si lega molto spesso alle categorie di opportunismo e mossa di marketing e sono questi infatti i motivi principali per cui i consumatori ritengano non sufficienti le scuse apportate da Barilla (A.G.M.:

“Questo commento lo scrissi prima delle doverose scuse. Le scuse, peraltro, non sono sufficienti, dato che non ci vuole molto a capire che sono state fatte solo per paura del boicottaggio organizzato e sistematico di tutti i prodotti del gruppo Barilla.”).Una secondo gruppo di argomenti collegati al principale è quello per

cui le scuse non siano sufficienti poiché le dichiarazioni iniziali erano considerate talmente offensive, discriminatorie e legate a pregiudizi per cui delle scuse successive non siano sufficienti per poter recuperare la situazione critica che

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Barilla si trova ad affrontare in questo momento (M.B.: “Omofobo,ti devi solo

vergognare”).

Fig. 3-7. La rete  di  connessione  di  “non  sufficienti”  dei  contrari alle scuse Come per le categorie precedenti, anche in questo caso risulta interessante analizzare  le  parole  che  vengono  usate  più  di  frequente  all’interno  dei  commenti   degli utenti

Parola chiave Frequenze

Non sufficienti 259 Barilla 146 Scuse 77 Non sincere 74 Gay 73 Marketing 70 Pasta 65 Boicotta 61 Discriminazione 61

Risulta  comprensibile  come  la  parola  che  più  venga  usata  sia  “Non  sufficienti”  e   “non   sincere”.   Legata   a   questw   emergono   chiaramente   anche   parole   come   “Boicotta”   e   non   è   un   caso   come   il   concetto   di   boicottaggio   emerga   esplicitamente in 64 dei commenti che appartengano a questa categoria. Infine,

I risultati

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come   emerge   anche   dall’analisi   rete   anche   i   concetti   di   “Non   sincero”   e   “Marketing”  vengono  ripresi  molte  volte  dagli  utenti.

3.2.1.2.3. Non sincere/Ipocrisia

Per concludere la famiglia oggetti di analisi, consideriamo congiuntamente due categorie che legano il concetto di contrario alle scuse poiché contrari alle dichiarazioni: coloro che ritengono le scuse di Barilla semplicemente non sincere e ipocrite. Si  è  deciso  di  unire  in  un’unica  categoria  le  due  categrie  poiché  da  una   analisi della rete risultano avere le stesse connessioni logiche con le principali cateogorie connesse.

Fig. 3-8. La rete  di  connessione  di  “non  sincere/ipocrisia”   dei contrari alle scuse

I commenti dei consumatori che non accettano le scuse di Barilla poiché ritenute ipocrite  associano  pricipalmente  questo  concetto  all’opportunismo  e  alla  mossa  di   marketing   messa   in   atto   dall’azienda   per   poter   salvare   la   situazione   che   si   è   venuta a creare in seguito alle dichiarazioni del suo amministratore (A.D.:

“scusate ma la maggior parte di famiglie ha una mamma e un padre , se fosse stato il contrario il nostro target sarebbe la famiglia di omosessuali a noi non frega nulla di chi amate a noi frega il target e vendere al target piu grande, giuro non sono omofobo a me frega solo dei soldi, mi pagano per questo”). Come visto

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anche per le categorie precedenti risultano ancora chiare le connessioni con le motivazioni per cui gli utenti non siano favorevoli alle dichiarazioni iniziali di stampo discriminatorio e determinate da pregiudizi e ignoranza; per tale motivo non possano ritenersi soddisfatti delle scuse. Effettuando invece il conteggio delle   parole   che   maggiormente   vengono   utilizzate   all’interno dei commenti che siano stati classifcati in tale categoria notiamo come emergano molte parole specifiche  della  categoria  analizzata  come  “non  sincere”  e  “ipocrisia”  ma  anche   molte parole che risultano collegate alle categorie connesse attraverso la rete logica   che   siamo   andati   a   creare   per   tale   categoria   come   “Opportunistiche”,   “Incoerenza”  e  “offesa”

Parola chiave Frequenze

Non sincere 274 Ipocrisia 151 Opportunistiche 138 Mossa di marketing 133 Barilla 130 Famiglia 75 Libertà 42 Gay 39 Discriminazione 35 Incoerente 27 Offesa 21