Miglioramenti per il futuro

In merito ai potenziali miglioramenti che si potrebbero fare, prendendo come punto di partenza questo elaborato e i risultati raggiunti fin qui con la strategia digital posta in essere, sono, innanzitutto, la misurazione della brand awareness con delle metriche qualitative, ad esempio, con sondaggi o questionari, si può arrivare ad avere una misura della notorietà e della reputazione del brand agli occhi dei clienti/potenziali clienti, definendo un Sentiment index (livello di percezione associata a un brand o prodotto), oppure monitorando la soddisfazione dei clienti acquisiti tramite la costruzione di un Customer Satisfaction Index. Inoltre, al fine di una completezza delle valutazioni fatte in questa sede circa l’efficacia del piano di comunicazione digital per il lancio del nuovo

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prodotto di Satres, sarebbe necessario riferire le metriche e integrarle a due elementi imprescindibili: il costo dell’intera strategia di web marketing per acquisire un cliente e il valore per l’azienda del nuovo cliente acquisito.

CONCLUSIONI

Gli scambi business-to-business sono caratterizzati da un’elevata complessità e le relazioni con i singoli clienti assumono grande rilievo. Per tale ragione, in ambito business, le strategie di marketing che vanno per la maggiore sono quelle che mirano alla creazione di relazioni solide e mutualmente benefiche di medio-lungo termine con la propria clientela. In questo contesto, la comunicazione è diventata il fondamento dell’approccio di marketing relazionale, contribuendo a ridurre la distanza tra le organizzazioni e i loro clienti. Visto che “la persuasione è prima di tutto un processo di comunicazione”, le imprese acquisiscono visibilità e spazio nei mercati business se comunicano e dialogano con i loro potenziali clienti, non più con la generica pubblicità. In particolare, con l’avvento di internet le modalità di incontro con il mercato si sono ampliate e i touchpoint si sono moltiplicati. A fronte di questo incremento delle opportunità di contatto, sfruttare il web vuol dire aumentare le probabilità di raggiungere i potenziali clienti ed entrare in comunicazione con loro. Per tale ragione, nonostante risulti doveroso per le realtà B2B curare la comunicazione e il marketing offline per avere successo, diviene altresì necessario l’integrazione della comunicazione

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tradizionale con quella online. Difatti, l’utilizzo delle leve strategiche di comunicazione messe a disposizione dal web (owned, earned e paid media), si traduce in un impatto positivo su diversi aspetti: la creazione di opportunità, la gestione delle relazioni, le performance relazionali e economico-finanziarie della vendita. Al fine di dimostrare quanto sostenuto a livello teorico, è stata svolta l’analisi di un caso pratico.È il caso di Dieng, azienda costruttrice di macchine a controllo numerico, che all’inizio del 2020 ha deciso di lanciare un nuovo prodotto sul mercato ortopedico con il suo brand Satres. Per tale lancio è stata necessaria la definizione di una strategia chiara e coerente di comunicazione sul web, che andasse ad integrarsi con le attività di comunicazione offline. Alla luce di quanto detto finora, il lavoro oggetto di questo elaborato si è sviluppato dapprima con l’analisi di molteplici aspetti interni ed esterni all’azienda: gli asset digitali dell’azienda, i concorrenti, il mercato potenziale, gli obiettivi aziendali definiti e la strategia digital posta in essere per raggiungerli. I dati aziendali ottenuti a posteriori dell’implementazione della strategia digital hanno fatto emergere risultati soddisfacenti in termini di visibilità e notorietà del brand e del nuovo prodotto, acquisizione di contatti qualificati e engagement dei lead. I risultati ottenuti sono la conferma di quanto sostenuto fin dal principio, ossia che, anche nel mondo B2B, la web communication e tutte le attività che ne fanno parte (dalle attività SEO e SEM, al Social Media Marketing, passando per il Direct Email Marketing) rappresenta una delle determinanti per il successo delle stesse aziende, apportando a queste ultime benefici concreti, sebbene alcuni non nel breve periodo, ma pur sempre significativi, come: l’acquisizione di nuovi prospect, il miglioramento delle relazioni coi clienti acquisiti, l’incremento del fatturato.

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