PERFORMANCE ORGANIZZATIVA

PS= Numero di pratiche sbrigate/ Numero medio di pratiche sbrigate negli ultimi 3 anni

OS= Numero di ore di straordinario

Schede «Reclami»

Valutazione fatta dal Responsabile di Area

RT= Tempi effettivi/ Tempi attesi

P= Numero di proposte da parte del dipendente/ Proposte del dipendente degli ultimi 3 anni

PO= Performance organizzativa = 30%*(OS+PS+TP+R+P+RT) + valutazione responsabile Qualità del contributo assicurato alla

performance dell’unità organizzativa di appartenenza

Rilevanza delle attività che il soggetto deve svolgere perché siano raggiunti i target della struttura organizzative di appartenenza

Capacità di sostenere ritmi di lavoro che richiedano tempi di esecuzione molto ridotti con approccio positivo alla situazione e con spirito di iniziativa TP= Tempi medi di preparazione delle pratiche/ Tempi medi ideali

R= Numero di reclami degli utenti di riferimento/ Numero di reclami degli ultimi 3 anni

P= Numero di proposte da parte del dipendente/ Proposte del dipendente degli ultimi 3 anni

«Scheda dipendente» «Scheda dipendente» TA: Schede di PEG TE: processo Tempi ideali: Schede di PEG Tempi reali: Processo PERFORMANCE INDIVIDUALE Area 1: Esperienza

G= Come giudica il suo grado di

padronanza delle conoscenze giuridiche e/o tecniche

OF= Ore di formazione in merito alle tecnologie messe a disposizione del servizio/ ore previste

P= Preparazione = 3%*(OF+G) Grado di padronanza delle conoscenze

giuridiche e/o tecniche, incluso l’utilizzo delle tecnologie messe a disposizione del servizio per lo svolgimento delle mansioni affidate Piano di formazione Questionario soddisfazione dipendenti

149 TM= Tempo medio di svolgimento delle mansioni affidate/ Tempi medi previsti RT= Tempi effettivi/ Tempi attesi

C= Competenza = 8%*(RT+TM+NP+ PE) Capacità di svolgere le mansioni affidate

con la perizia necessaria ed i tempi congrui

TA: Schede di PEG TE: processo Tempo previsto: Schede di PEG Tempo effettivo: processo

NP= Numero di pratiche svolte/ Numero di pratiche previste

PE= Numero di pratiche errate/ Numero di pratiche svolte

Cartella

«Pratiche errate» «Scheda dipendente»

Area 2: Orientamento all’utenza e alla collaborazione all’interno del proprio ufficio e tra uffici diversi

G= giudizio complessivo sul servizio ricevuto

SE= Sensibilità alle esigenze dell’utente

CU= Comprensione esigenze utenti =

6%*(SE+G+CTP+DP+CIF) Mostra sensibilità alle esigenze degli utenti,

è in grado di rilevare i loro bisogni ed il livello di servizio richiesto, orienta il proprio comportamento organizzativo in relazione alle esigenze dell’utenza e del servizio

Questionario soddisfazione cittadini

Mantiene un atteggiamento gentile e disponibile, utilizza appropriate forme di comunicazione, improntate a chiarezza e cortesia

CIF= Chiarezza delle informazioni fornite DP= Disponibilità del personale CTP=Cortesia del personale

150 CCO= Ritiene che il clima tra le persone che lavorano nel suo ufficio sia collaborativo

SIU= Tra colleghi vi scambiate informazioni utili

CC= Capacità di collaborazione =7%*(SIU+CCO+P)

Dimostra consapevolezza del proprio ruolo all’interno dell’organizzazione; capacità di integrazione con gli altri; flessibilità nel recepire le esigenze dei colleghi anche se di uffici diversi, scambiando con questi pareri ed informazioni

Questionario soddisfazione dipendenti

Fornisce un contributo positivo e dimostra di avere una visione del lavoro orientata al risultato finale, in un’ottica di superamento di logiche settoriali/di ufficio

P= Numero di proposte da parte del dipendente/ Proposte del dipendente degli ultimi 3 anni

«Scheda dipendente»

CC= Come giudica la condivisione della conoscenza nel suo ente

SIU= Tra colleghi vi scambiate informazioni utili

SCC= Sviluppo e condivisione della conoscenza =

5%*(SIU+CC+OAS) Trasmette le competenze possedute ai

colleghi, anche di altre funzioni al fine di favorire lo scambio professionale e il reciproco arricchimento di conoscenzaOffre spontaneamente il proprio supporto e aiuto ai colleghi

Questionario soddisfazione dipendenti

OAS= Offre spontaneamente il proprio supporto e aiuto ai colleghi

Area 3: Adattamento operativo

DE= Le dispiace quando qualcuno parla male dell’Ente per cui lavora

OE= E’ orgoglioso quando il suo Ente raggiunge un buon risultato

PFE= Partecipazione alle finalità Ente/servizio = 4%*(OE+ DE+VC) Dimostra senso di appartenenza

all’organizzazione e capacità di identificarsi con le finalità dell’Ente e del servizio

Questionario benessere organizzativo

VC= I valori e i comportamenti praticati nell’ente per cui lavora sono coerenti con i suoi valori personali

151 ANR= Numero di attività svolte anche se non richieste dalla posizione/ Numero di attività svolte anche se non richieste dalla posizione negli ultimi 3 anni

F= Flessibilità = 8%*ANR Dimostra disponibilità ed elasticità

nell’interpretazione del proprio ruolo e disponibilità a svolgere, in caso di bisogno, attività normalmente non richieste dalla posizione

«Scheda dipendente»

Area 4: Capacità organizzativa

NRA= Numero di richieste di aiuto ai colleghi e ai superiori gerarchici

GR= Riesce a gestire i rapporti con gli altri uffici

AO= Autonomia operativa = 3%*(GR+NRA)

E’ in grado di lavorare con adeguato grado di autonomia operativa, mantenendo i necessari collegamenti con gli altri uffici e gestendo con padronanza e determinazione anche le situazioni di lavoro imprevisto Questionario

soddisfazione dipendenti

«Scheda dipendente»

PE= Numero di pratiche errate/ Numero di pratiche svolte

NP= Numero di pratiche svolte/ Numero di pratiche previste

A= Accuratezza = 5%*(NP+PE+) Opera con l’attenzione, la precisione e

l’esattezza richieste dalle circostanze specifiche e dalla natura del compito assegnato

«Scheda dipendente»

Propone idee nell’ottica dell’efficienza e dell’ottimizzazione costi/benefici e per migliorare il servizio

P= Numero di proposte da parte del dipendente/ Proposte del dipendente degli ultimi 3 anni «Scheda dipendente» Cartella «Pratiche errate»

152 Valutazione da parte del Responsabile di Area

T= Tempestività =

5%*RT+ valutazione responsabile Rispetta le regole dell’organizzazione

Rispetta gli impegni assunti

Valutazione da parte del Responsabile di Area

Rispetta i tempi e le scadenze per l’esecuzione della prestazione RT= Tempi effettivi/ Tempi attesi TA: Schede

di PEG TE: processo

Valutazione del Responsabile di Area per quel che riguarda il modo di affrontare e gestire gli imprevisti

TM= Tempo medio di svolgimento delle

mansioni affidate/ Tempi medi previsti _{CFI= Capacità di fronteggiare}

imprevisti =

6%*TM+ valutazione responsabile Capacità di rispettare i tempi di lavoro

assegnati, fronteggiando eventuali situazioni impreviste, con adeguata valutazione delle conseguenze

Tempo previsto: